Przejdź do głównej zawartości

Podaj nam swoją lokalizację

Podaj nazwę najbliższego miasta, aby pomóc nam wyświetlić właściwe informacje dla Twojego obszaru

Select your language

Niezbędne wskazówki

dla Twoich dostaw

Nie wszystkie zlecenia UberEATS przebiegają bezproblemowo. Przygotowaliśmy kilka wskazówek, które pomogą rozwiązać najczęściej napotykane trudności.

Nie możesz zlokalizować osoby zamawiającej

Po przybyciu pod adres docelowy, wszystkie szczegóły dostawy (przykładowo: kod do bramy, numer piętra, itp.) dostępne są z poziomu aplikacji. Jeżeli osoba zamawiająca jest nieobecna na miejscu lub podany adres jest niekompletny, radzimy podjąć przynajmniej dwie próby kontaktu przy użyciu opcji ""Kontakt"", dostępnej w menu aplikacji. Jeśli osoba, która złożyła zamówienie, nie odbiera telefonu, dobrą praktyką jest pozostawienie wiadomości na poczcie głosowej.

Ważne: Do kontaktu z osobą zamawiającą konieczne jest użycie numeru telefonu, przypisanego do Twojego konta w aplikacji partnerskiej.

Jeżeli początkowe próby skontaktowania się z osobą, która złożyła zamówienie, pozostają bez odpowiedzi, sugerujemy odczekanie pięciu minut i podjęcie ostatecznej próby kontaktu. Po upływie 10 minut od przybycia pod adres docelowy i braku jakiejkolwiek reakcji ze strony osoby zamawiającej, możesz anulować dostawę w aplikacji, jako powód podając “Brak możliwości dostarczenia".

Ważne: Dostawy anulowane w takich okolicznościach zostaną przez nas odpowiednio wynagrodzone. Anulacja ta nie pogorszy szans na zakwalifikowanie się do otrzymania stawek gwarantowanych.

Nie możesz dostarczyć zamówienia (kolizja, przebita opona, uszkodzone zamówienie, itp.)

Jeżeli jesteś dopiero w drodze do restauracji i zamówienie nie zostało jeszcze przez Ciebie odebrane, przede wszystkim radzimy skontaktować się z odpowiednimi służbami, jeśli zaszła taka potrzeba. W miarę możliwości, prosimy też o jak najszybsze anulowanie zamówienia w aplikacji i poinformowanie o zaistniałej sytuacji nasz dział wsparcia UberEATS.

Jeżeli do incydentu doszło na trasie od restauracji do adresu docelowego zamówienia, wtedy radzimy postąpić podobnie jak w powyższym przypadku. Sugerujemy w pierwszej kolejności skontaktować się z odpowiednimi służbami (w razie potrzeby). Prosimy również jak najszybciej dać nam znać, że nastąpiły trudności w dostawie, a nasz zespół UberEATS postara się pomóc.

Osoba zamawiająca chce zmienić adres docelowy dostawy

Po odebraniu zamówienia z restauracji, osoba zamawiająca może skontaktować się z Tobą z prośbą o zmianę adresu docelowego, który został błędnie wprowadzony w trakcie składania zamówienia. Pamiętaj, że to od Ciebie zależy, czy taką prośbę zaakceptujesz lub odrzucisz.

Jeżeli zgodzisz się na dostarczenie dostawy pod nowy adres, który jest znacznie oddalony od pierwotnego adresu docelowego, prosimy poinformować o zaistniałej sytuacji nasz zespół wsparcia, który zrekompensuje dodatkowo przebyte kilometry. Gdy nie chcesz spełnić takiej prośby, możesz według własnego uznania pozbyć się zamówienia. Prosimy również skontaktować się z naszym zespołem wsparcia UberEATS i poinformować o podjęciu takiej decyzji.

Dostarczane przez Ciebie zamówienie zostało anulowane

Istnieje prawdopodobieństwo, że dostarczane przez Ciebie zamówienie zostało anulowane przez nasz dział wsparcia lub restaurację. Zlecenie zniknie z Twojej aplikacji i powróci ona do głównego ekranu.

Pamiętaj, że w takich przypadkach Twoja zapłata za tę dostawę zostanie obliczona na podstawie dystansu pokonanego od restauracji do momentu anulowania. Możesz wtedy również, wedle własnego uznania, pozbyć się zamówienia.

Czas oczekiwania w restauracji znacząco się wydłużył

W trakcie dużego obłożenia restauracji, czas potrzebny do przygotowania zamówienia może się wydłużyć. W takich przypadkach, radzimy naszym Partnerom odczekać na miejscu przynajmniej 15 minut. Jeżeli po upływie 15 minut zamówienie ciągle nie jest gotowe do wydania, możesz anulować dostawę w aplikacji i jako powód podać “Zbyt długi czas oczekiwania”, oraz poinformuj nas o tym za pomocą czatu na żywo.

Duża ilość niedostarczonych zamówień

W przypadku wykrycia przez system dużej ilości niedostarczonych zamówień lub innych nieprawidłowości na Twoim koncie, system może automatycznie zablokować Twoje konto. W takim przypadku poczekaj proszę aż skontaktuje się z Tobą telefonicznie konsultant firmy Uber. Nie ma potrzeby pisania w takich przypadkach poprzez aplikację Chat Telegram ani wysyłania wiadomości poprzez aplikację UberDriver. Konsultant skontaktuje się z Tobą jeszcze tego samego dnia kiedy Twoje konto zostało zablokowane i udzieli Ci odpowiednich wskazówek odnośnie wykonywania dostaw.

Ważne: Jeżeli kilkukrotnie system zauważy jakieś nieprawidłowości na Twoim koncie lub podczas wykonywania dostaw i Twoje konto będzie zawieszane kilka razy - możemy rozważyć rozwiązanie naszej współpracy.

Mała ilość zleceń

Jeżeli otrzymujesz małą ilość zleceń to pamiętaj, że zamówienia w UberEATS przypisywane są automatycznie i nie mamy możliwości przypisania zleceń do dostawców ręcznie. Warto wtedy zmienić swoją lokalizację - być może w innej dzielnicy realizowana jest dużo większa ilość zamówień.