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Aeropuerto Internacional de Tocumen

Instrucciones para Socios Conductores

Usuarios en PTY pueden pedir Uber al salir del aeropuerto. Aprende aquí como recibir estos traslados.

Reglas y mejores prácticas para recoger a un usuario

Viajes desde el Aeropuerto Internacional de Tocumen

Puedes estar en cualquier punto del FIFO al momento de recibir un viaje mientras estés usando la app de Uber. De acuerdo con disposiciones de Tocumen S.A., debes recoger a los usuarios dentro del área de estacionamiento. Para una mejor experiencia dentro de esta área, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresa por el área de llegadas y dirígete primero a pagar la tarifa de estacionamiento antes de recoger al cliente.

  2. Estaciónate en un espacio de estacionamiento designado, para así no afectar el tráfico dentro del área de estacionamientos.

  3. Puedes utilizar cualquiera de las máquinas que se encuentran en el área de estacionamiento, pero te recomendamos las que están entre las filas 7 y 8. Si ves que están ocupadas, puedes utilizar cualquiera de las dos máquinas que se encuentran dentro del aeropuerto, entrando por la puertas principales. Ten en cuenta que luego de pagar tu ticket de estacionamiento tienes hasta 15 minutos para salir del área, sin costo adicional.

  4. Dirígete hasta el punto de encuentro (filas 15-18) con el usuario. Recuerda que ayudar con el equipaje al momento de abordar o bajar, es parte de un buen servicio y puede ayudarte a mejorar la calificación dentro de la plataforma.

  5. ¡Ya estás listo para iniciar el viaje!

¿Qué pasa si el usuario quiere que lo recoja en un punto distinto?

Al solicitar un viaje usando la app de Uber, se le indica al usuario que solo puedes recogerlo/a en los estacionamientos 15 a 18. Recoger pasajeros fuera del área de estacionamientos designada está totalmente prohibido por Tocumen S.A. y puede conllevar multas de tránsito. Si el usuario insiste en que lo recojas en un área distinta, cortésmente explícale la situación y el usuario decidirá si se aproxima los estacionamientos 15-18 o si cancela el viaje.

Reglamentos de conducta y tráfico

Es importante tener en en cuenta que dentro del aeropuerto hay reglamentos de conducta y tráfico que están bajo las disposiciones de la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre, así como de las autoridades de Tocumen S.A. Faltas a estas normativas pueden conllevar multas de tránsito. Así mismo, cualquier violación a los Términos y Condiciones de servicio establecidos por Uber puede terminar en la desactivación de la cuenta.

Sobre el FIFO

En el Aeropuerto Internacional de Tocumen encontrarás un sistema de FIFO (por sus siglas en inglés, First In First Out) a través del cual los Socios Conductores que se encuentren en el perímetro esperan en una fila y van recibiendo traslados en el orden en que llegaron. Es decir que "el primer Socio Conductor que entra en el FIFO es el primer Socio Conductor que recibe un traslado".

Cuando estés dentro del perímetro (ver imagen) del FIFO, podrás observar en tu teléfono tu estatus dentro de este. Recuerda que ni el "Cellphone Parking" ni el interior del edificio del aeropuerto están incluidos dentro del FIFO.

¿Cuándo se reinicia el tiempo de espera de un Socio Conductor?

  • Al salir del perímetro del FIFO
  • Al rechazar una solicitud de viaje
  • Al terminar o cancelar un viaje
  • Al desconectarse de la app de Uber
  • Si se cae tu data aunque sea temporalmente

Protección de posición en el FIFO

Si realizas un viaje usando la app de Uber a poca distancia desde el Aeropuerto Internacional de Tocumen, se mantendra tu lugar en la fila por 6 horas para que puedas conseguir rápidamente otro viaje desde el mismo punto de partida. Si un viaje cumple con los requisitos para la protección por viaje corto, te lo informaremos en la app de Uber antes de que lo aceptes.

¿Cuándo no se reinicia el tiempo de espera de un Socio Conductor?

Cuando el usuario te cancela.

¿Qué no es tolerable?

Cualquier tipo de acción para sacar ventaja fraudulenta como compartir cuentas y/o fingir posicionamiento.

Cuando dejas a un usuario

Viajes hacia el Aeropuerto Internacional de Tocumen

Al llegar a PTY debes dejar al usuario en el primer piso en el área de salidas y sin obstruir las líneas de seguridad.

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