Uber og tilgjengelighet
Teknologien vår og transporttjenesten som tilbys av sjåførene våre, har gjort folk med funksjonshemninger mer mobile, og vi forplikter oss til å fortsette å utvikle teknologier som støtter alles evne til å ta seg enkelt rundt i lokalsamfunnet sitt.
Passasjerer med funksjonshemninger
Ubers teknologi bidrar til økt mobilitet og selvstendighet for passasjerer med funksjonshemninger, for eksempel ved hjelp av følgende funksjoner og muligheter:
Kontantløs betaling
Ubers alternativ for kontantløs betaling forenkler betalingsprosessen. Passasjerene slipper å bekymre seg for å telle kontanter eller veksle sedler med sjåføren.
Transport på forespørsel
Uber-appen gjør det enklere for passasjerer med funksjonshemninger å ta seg fra A til B med et tastetrykk. De trenger ikke lenger å organisere reiser via en sentral eller ty til andre, mindre praktiske måter å skaffe seg skyss på.
Forhåndsberegnet pris
Uber bruker forhåndsberegnet pris, slik at passasjerene vet hva reisen koster, før de ber om den. Dermed kan de senke skuldrene – dessuten bidrar det til å fjerne risikoen for svindel.
Retningslinjer for å hindre diskriminering
Uber-appen finner automatisk en match med en sjåfør i nærheten når en passasjer ber om en reise. Det reduserer muligheten for at prosessen med å skaffe pålitelig, rimelig transport forstyrres av ulovlig diskriminering.
Retningslinjer for tjenestedyr
Når det gjelder blinde eller synshemmede passasjerer som reiser med tjenestedyr, er det tydelig oppgitt i retningslinjene for fellesskapet og retningslinjene for tjenestedyr at sjåførene må overholde alle gjeldende lover i tilknytning til transport av tjenestedyr.
Del anslått ankomsttid og sted
For ekstra trygghet kan passasjerene enkelt dele reiseopplysningene sine, for eksempel den bestemte ruten og estimert ankomsttid, med sine nærmeste. Venner eller familiemedlemmer mottar en link der de kan se sjåførens navn, bilde og kjøretøyopplysninger og spore hvor passasjeren er på kartet til enhver tid, frem til vedkommende ankommer destinasjonen – helt uten å måtte laste ned Uber-appen.
Passasjerer med bevegelseshemninger
Vi bruker teknologi til å gjøre transport mer tilgjengelig og pålitelig for passasjerer med bevegelseshemninger, blant annet gjennom WAV (rullestoltilgjengelige kjøretøy).
Utstyrte kjøretøy
Via Ubers WAV-tjeneste kan passasjerer som bruker ikke-sammenleggbare motoriserte rullestoler, ta kontakt med sjåfører i rullestoltilgjengelige kjøretøy som er utstyrt med ramper eller heiser.
Tilgjengelig verden over
Vi bruker flere WAV-modeller i byer verden over (f.eks. Bangalore, Boston, Chicago, London, Los Angeles, New York, Philadelphia, San Francisco, Toronto og Washington, D.C.) for å fastsette hvilke rullestoltilgjengelige kjøretøyalternativer som i størst mulig grad oppfyller behovene til passasjerer og sjåfører.
«Med lanseringen av [WAV] tilbyr Uber personer som trenger rullestoltilgjengelige kjøretøy, muligheten til å be om en reise på forespørsel ved hjelp av et tastetrykk. På vegne av en organisasjon som jobber for å forbedre livskvaliteten til personer med funksjonshemninger, vil jeg få berømme Uber for å tilby flere muligheter for dem av oss som ønsker rullestoltilgjengelige kjøretøy.»
– Eric Lipp, administrerende direktør i Open Doors Organization
«UberX har vært revolusjonerende for millioner av mennesker på farten verden over. Det er flott å se at Uber anvender den samme kreative handlekraften for å tilby flere valg og muligheter for forbrukerne … WAV gjør personer som trenger rullestoltilgjengelige kjøretøy, i stand til å skaffe seg skyss når de trenger det, ved ganske enkelt å trykke på en knapp.»
– Tony Coelho, medforfatter av Americans with Disabilities Act
«Jeg mener at Uber står for det mest betydningsfulle fremskrittet så langt i dette århundret når det gjelder selvstendighet for meg og andre blinde.»
– Mike May, tidligere administrerende direktør for BVI Workforce Innovation Center, Envision Inc.
Døve eller hørselshemmede passasjerer
Uber-appen kan fungere utmerket uten lyd. Tekniske hjelpemidler, for eksempel synlige og vibrerende varsler, kan hjelpe passasjerer som er døve eller har nedsatt hørsel, til å bruke Uber-appen på en enkel måte. Funksjoner i appen, for eksempel muligheten til å angi en destinasjon, kan legge til rette for ikke-verbal kommunikasjon mellom passasjeren og sjåføren.
Passasjerer med behov for assistanse
Hos Uber bestreber vi oss på å øke tilgangen til transportløsninger for alle, overalt. Assist er utviklet for å tilby ekstra assistanse til personer som trenger en hjelpende hånd. Med Assist kan de best vurderte sjåførene motta uavhengig opplæring fra tredjepartsorganisasjoner i å hjelpe passasjerer inn i kjøretøyet. Assist er for øyeblikket tilgjengelig i mer enn 40 byer rundt om i verden.
Uber Eats-kunder med funksjonshemninger
Blinde eller synshemmede kunder
Med VoiceOver for iOS og TalkBack for Android gjør Uber Eats-appen det enklere for blinde eller synshemmede kunder å bestille mat fra restauranter ved hjelp av et tastetrykk. Se hvordan du kan bruke Uber Eats-appen med disse tilgjengelighetsfunksjonene.
Døve eller hørselshemmede kunder
Uber Eats-appen kan fungere utmerket uten lyd. Tekniske hjelpemidler, for eksempel synlige og vibrerende varsler, kan hjelpe kunder som er døve eller har nedsatt hørsel, med å bruke Uber Eats-appen på en enkel måte. Funksjoner i appen, for eksempel muligheten til å angi en leveringsdestinasjon, kan legge til rette for ikke-verbal kommunikasjon mellom kunden og leveringspartneren.
Sjåfører med funksjonshemninger
Sjåfører med bevegelseshemninger
Uber tilbyr økonomiske muligheter for personer med bevegelseshemninger. Uber ønsker sjåfører som bruker modifiserte kjøretøy og håndkontroller, velkommen til Uber-plattformen. Alle som har rett til å kjøre ifølge loven, kan søke om å kjøre med Uber.
Døve eller hørselshemmede sjåfører
Uber åpner opp fleksible økonomiske muligheter for sjåfører som er døve eller har nedsatt hørsel. Flere tusen Uber-sjåfører som er døve eller har nedsatt hørsel, utfører gjennomsnittlig flere turer per måned enn sjåfører som har hørselen i behold. Døve sjåfører har samlet sett tjent flere titalls millioner dollar – bare ved å hjelpe andre med å komme seg rundt i lokalmiljøet.
I september 2016 fikk Uber anerkjennelse fra Ruderman Family Foundation som et av 18 selskaper som viser vei ved å støtte mennesker med funksjonshemninger.
«Uber har implementert tilgjengelig teknologi for døve og hørselshemmede direkte i appen. Dette har gitt døve personer enestående muligheter til å tjene penger på å kjøre med Uber. Partnerskapet med CSD innebærer mer enn en enkel mulighet for døve sjåfører til å tilby andre skyss – det er en mulighet til å bygge broer mellom folk og danne en ny oppfatning av døve personers evner og menneskelighet.»
– Chris Soukup, adm.dir. i Communication Service for the Deaf
Produktfunksjoner for døve eller hørselshemmede sjåfører
I tillegg har vi inngått partnerskap med Communication Service for the Deaf (kommunikasjonstjenesten for døve), den største veldedige organisasjonen i USA for døve, ledet av døve. Slik ønsker vi å utvide mulighetene for døve menn og kvinner. Vi har også samarbeidet med medlemmer av døvesamfunnet, blant annet National Association of the Deaf og Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI), for å utvikle og ta i bruk en rekke fullstendig valgfrie produktalternativer som forbedrer sjåføropplevelsen, blant annet:
Aktivering av disse funksjonene i appen
I Driver-appen kan sjåfører selv oppgi at de er døve eller har nedsatt hørsel, noe som aktiverer følgende funksjoner for sjåfører og passasjerene deres.
Blinkende turforespørsel
Uber Driver-appen signaliserer en ny turforespørsel med et blinkende lys og et lydvarsel. Dette gjør det enklere for sjåfører å registrere når det finnes en ny mulighet til å tilby en tur og tjene litt penger.
Tekstmeldinger heller enn anrop
Muligheten til å ringe en sjåfør som er døv eller har nedsatt hørsel, er slått av for passasjeren. Passasjerene bes i stedet om å sende en melding til sjåføren hvis de har behov for å kommunisere med vedkommende. Sjåfører som bruker denne innstillingen, vil være mindre utsatt for å få turer kansellert etter en mislykket telefonoppringing.
En påminnelse om passasjerens destinasjon
Appen legger til en ekstra påminnelse om at passasjeren må angi destinasjonen, og opplyser om at sjåføren er døv eller har nedsatt hørsel. Når en sjåfør aktiverer denne innstillingen og godtar en tur, får passasjeren se en fremtredende skjerm som ber om destinasjonen. Uber kan da tilby detaljerte veibeskrivelser så snart turen begynner.
Du kan finne ut mer om disse funksjonene i denne videoen.
Vi er her for å hjelpe
Hjelp og støtte
Gå til brukerstøtten vår hvis du vil ha mer informasjon om Uber-kontoen din, bla gjennom vanlige spørsmål eller legge inn tilbakemelding om en nylig tur.
Ressurser for sjåfører
Hvis du er interessert i å lære mer om transport av passasjerer med funksjonshemninger, kan du sjekke disse ressursene for sjåfører.
Om