Door naar hoofdinhoud
Uber

Vertel ons je locatie

Voer de naam van de dichtstbijzijnde stad in om ons te helpen de juiste informatie voor je gebied weer te geven

Taal selecteren

Sterrenbeoordelingen

Het beoordelingssysteem in meer detail

Sterrenbeoordelingen zijn een belangrijke graadmeter voor kwaliteit op het Uber-platform. Zo heeft zowel de passagier als de Uber-partner een veilige, comfortabele en prettige rit. Hieronder beantwoorden we de meestgestelde vragen over beoordelingen, zodat je beter inzicht hebt in hoe dit systeem werkt.

Hoe wordt mijn beoordeling berekend?

Je totale partnerbeoordeling is een gemiddelde van de afzonderlijke beoordelingen die passagiers hebben gegeven voor je laatste (maximaal 500) ritten. Je beoordeling wordt berekend door de beoordelingen van de afzonderlijke ritten (van één tot vijf sterren) bij elkaar op te tellen en vervolgens te delen door het totale aantal beoordelingen dat je hebt ontvangen (of de laatste 500, als je meer dan 500 beoordeelde ritten hebt gemaakt).

Geannuleerde ritten en afgewezen ritaanvragen tellen niet mee voor je beoordeling. Als een passagier een beoordeling van minder dan vijf sterren geeft en hierbij een probleem meldt dat niets te maken heeft met jouw prestaties (bijvoorbeeld te veel tussenstops om passagiers op te halen of een probleem met de ritprijs of de Uber-app), wordt de rit niet meegeteld voor je totale beoordeling. Je hoeft geen actie te ondernemen om afzonderlijke beoordelingen te laten verwijderen. Waar van toepassing, gebeurt dit automatisch.

We verwijderen afzonderlijke ritbeoordelingen niet op aanvraag. Zo blijft de gebruikerservaring consistent en betrouwbaar. Houd er rekening mee dat hoewel jij passagiers na elke rit beoordeelt, zij dat niet per se hoeven te doen. Voor passagiers zijn beoordelingen optioneel. Als een passagier geen beoordeling voor je achterlaat, is dit niet van invloed op je totale beoordeling.

Waarom schommelt mijn beoordeling?

Alle partners beginnen met een perfecte beoordeling van vijf sterren, maar deze kan schommelen gaan totdat je zo’n vijftig tot honderd beoordeelde ritten hebt gemaakt. Dit komt doordat er tot die tijd nog niet zo veel beoordelingen beschikbaar zijn om het gemiddelde te bepalen. Naarmate er meer ritten worden beoordeeld, blijft je beoordeling constanter.

Voor partners met meer dan 500 beoordeelde ritten tellen alleen de laatste 500 mee voor de totale beoordeling.

Hoe kan ik lage beoordelingen voorkomen?

Soms gebeuren er tijdens een rit dingen waar je niets aan kunt doen. Daar hebben we begrip voor. We zien ook dat de Uber-partners met de beste beoordelingen zich richten op dat waar ze wél invloed op hebben tijdens een rit.

Als je pechsituaties met een goede houding afhandelt en je op de dingen richt die je wel in de hand hebt, is de kans groot dat je alsnog een uitstekende beoordeling krijgt. Hier zijn een paar handige tips waarmee je lage beoordelingen kunt voorkomen. Deze zijn gebaseerd op feedback van passagiers.

  1. Houd je auto schoon, zowel aan de binnenkant als de buitenkant
  2. Bel passagiers niet te vaak en ook niet meteen
  3. Vraag de passagier voordat je aan de rit begint naar zijn of haar naam
  4. Vraag passagiers of ze een bepaalde route willen nemen
  5. Vraag passagiers niet om een beoordeling van vijf sterren te geven

Wat als ik het niet eens ben met mijn beoordeling?

We willen het beoordelingssysteem eerlijk houden voor partners en passagiers. Het is daarom niet mogelijk om afzonderlijke ritbeoordelingen uit je account te verwijderen. Het kan voorkomen dat een passagier een beoordeling achterlaat waar je het niet mee eens bent of die niet klopt. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar onthoud dat één lage beoordeling nauwelijks invloed heeft op je totale beoordeling.

Wat gebeurt er als ik passagiers een lage beoordeling geef?

Het wederzijdse beoordelingssysteem zorgt ervoor dat passagiers ook verantwoordelijk worden gehouden voor hun gedrag. Als je een minder prettige ervaring met een passagier hebt gehad, kun je hem of haar een lage beoordeling geven.

Alle beoordelingen zijn anoniem, dus als je iemand een lage beoordeling geeft, is dat niet van invloed op je account. Passagiers worden naar aanleiding van een lage beoordeling niet automatisch gedeactiveerd, maar hun account kan wel worden gedeactiveerd als ze de communityrichtlijnen schenden.

Omzet maken met Uber

Nu aanmelden