Business

De toekomst van reismanagement—zijn reismanagers voorbereid?

17 september 2019 / Europa

Als medewerkers een deal willen binnenslepen, extra service willen verlenen aan klanten of naar conferenties willen gaan, zorgen de reismanagers ervoor dat ze toegang hebben tot passende vervoer- en accommodatieopties. Maar de reismanager van de toekomst moet nog veel meer kunnen.

Een veranderende wereld

Geopolitieke en economische veranderingen

Wereldwijd veranderen markten en politiek snel en doorlopend. Bij sommige trends wordt niet langer de wereldwijde aanpak uit het verleden gevolgd, maar staan protectionisme en nieuwe handelspartners steeds hoger op de agenda.

Hoe zijn dergelijke verschuivingen van invloed op bedrijfslocaties, handel, ontwikkeling en dus zakenreizen?

Demografische veranderingen

Mensen leven en werken langer.1 Geleidelijk aan denken we heel anders over hoe een leven standaard eruitziet.

Technologische veranderingen

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen de technologische ontwikkelingen zelf en de effecten. AI (Artificial Intelligence) is bijvoorbeeld de technologie, maar de effecten ervan zijn overal zichtbaar, zoals de toename van personalisatie en de introductie van elektrische en zelfrijdende auto’s.

Veranderingen in reismanagement

Het werk van een reismanager omvat inmiddels veel meer dan alleen reizen boeken of leveranciers inhuren. Niemand weet hoe de toekomst eruitziet, maar het is zeker dat bedrijven kunnen reageren op externe veranderingen en nieuwe vaardigheden kunnen leren.

Structurele verandering: intern en extern

Reismanagers moeten neutraal zijn, maar hebben ook te maken met verschillende werknemers die verschillende behoeften hebben. Het is hun verantwoordelijkheid om op deze grens te balanceren.

Hoe meet je succes? De doelstellingen van reisprogramma‘s zijn uitgebreid (veiligheid, databescherming, welzijn van reizigers) zodat misschien nieuwe maatregelen nodig zijn.

The future of business travel

Data

Reismanagers hebben altijd gekeken naar het gedrag van interne reizigers voordat ze de vereisten en uitgaven voor toekomstige reizen beoordeelden. Maar het is niet langer voldoende om te vertrouwen op boekingsdata van eerdere reizen.

Ze moeten nu relevante reisdata via andere bronnen te vinden en te analyseren, zoals social media, in realtime en voorspellende tools. Ook moeten ze op basis van economische en marktindicatoren de toekomstige vraag naar zakenreizen en het waarschijnlijke effect op tarieven en prijzen kunnen inschatten.

Nieuwe vaardigheden

Technologie en data zijn ook van invloed op interne bedrijfsorganisatie en -communicatie. Afdelingen waren vroeger autonome silo’s die hun eigen cijfers verzamelden en hun eigen regels opstelden voor hoe dingen moesten worden gedaan. Tegenwoordig is de hele organisatie niet alleen geïnteresseerd in resultaten en belangrijke cijfers, maar ook in de verzameling van gegevens op basis waarvan weloverwogen beslissingen en strategieën kunnen worden gebaseerd.

Nieuwe markten

Door de steeds verdere globalisering en de zeer trage groei van de ontwikkelde economieën in de wereld zijn bedrijven steeds meer uitgeweken naar landen in Zuid-Amerika, Afrika, het Midden-Oosten en Azië die bedrijfsstrategen voorheen niet op de radar hadden.

Zakenreizigers kunnen worden afgeschrikt of voor problemen komen te staan als ze een land bezoeken waarmee zij of hun collega’s geen ervaring hebben.

Distributeurs: de nieuwe leveranciers?

De toename van nieuwe producten, de opkomst van nieuwe prijsstrategieën en de steeds belangrijkere rol van technologie bij de nieuwe manier van zakenreizen zijn allemaal van invloed geweest op hoe reizen worden ingekocht.

Wat komt hierna?

Veel bedrijven schaffen traditioneel vervoer of accommodaties aan via een reisbureau. Maar al tientallen jaren wordt gezegd dat reismanagementbedrijven ten dode zijn opgeschreven.

Nu reisbehoeften steeds vaker worden ingekocht via allerlei distributeurs, leeft de branche misschien inmiddels weer op.

In het e-book “De toekomst van reismanagement”, lees je waarom reismanagers moeten inspelen op veranderingen en beleid moeten aanpassen met het oog op de toekomst.

Download het e-book