Uber 社群指引

香港、日本、台灣

我們制定社群指引，旨在確保所有用戶可享有安全和互相尊重的良好體驗。守則適用於使用任何 Uber 平台 (「Uber 平台」) 的所有人士，包括但不限於司機夥伴、乘客、合作外送夥伴、Uber Eats 用戶、收件人、寄件人、商戶和商家。守則亦涵蓋你與 Uber 員工和承辦商之間的互動，包括在 Uber 服務中心 (或支援中心)、網上支援系統或電話的互動*。此外，在部分情況下，如果我們得悉 Uber 平台以外的行為 (包括但不限於來自其他平台的資料) 可能威脅 Uber 平台的安全，該等行為亦受我們的指引約束。

感謝你與我們同心合力，支持和守護這個親切友善的環境。

以下指引旨在協助說明 Uber 平台上的備受鼓勵的正面社群互動類型，以及可能會導致你失去 Uber 平台使用權限的行為或情況。當中，亦會有無法預測的事情發生導致你失去 Uber 平台和服務的使用權限。以下列舉的指引為我們期望所有 Uber 社群用戶遵守的行為，而這些指引亦會定期更新。如不遵守我們的任何一項指引，均可能屬於嚴重違背或違反你與 Uber 之間的協議條款，並有可能會導致你失去 Uber 平台的部分或全部使用權限。

敬請細閱本指引。

所有人均須遵守指引

每位註冊 Uber 帳戶的人士均須遵守 Uber 社群指引。以下會為本指引三大宗旨，以及其涉及的指引。

彼此尊重

我們的社群極為多元化，你可能會遇到外表或信仰與你很不一樣的人。此指引有助大家在每次體驗中促進正面的互動。

協力保障彼此安全

我們的團隊時刻努力為所有人提供更安全的體驗。我們制定這些指引守則以致力保障你的安全。除了遵守一般 Uber 社群指引之外，你亦可在下文「送遞的額外指引」部分，查看更多專為送遞而設的指引。

奉公守法

我們致力遵守所有適用法律和獲取你的信任，並期望使用 Uber 平台的所有用戶各盡本份，遵守相關的法律和法規，以及機場規則和法規 (如適用)。

重視你的寶貴意見

如有任何事情發生，不論好壞，你都可以輕鬆透過 App 直接告知我們，或聯絡 Uber 客戶服務團隊。我們非常重視你的意見，因為我們的團隊不斷努力完善各項指引和政策，以確保各項指引以及我們所採取的適當行動均在科技日新月異的環境下能夠與時並進。

彼此尊重

在 Uber 社群內請將心比己，彼此尊重。你使用 Uber 平台期間的行為，可以對其他人的安全和舒適造成很大影響。以禮待人十分重要，因此我們期望你在使用 Uber 平台及與 Uber 社群內的其他用戶互動時，就像你在任何公共場所的做法一樣，能夠發揮良好的判斷力並以禮相待。

例如，請準時上車或提取外賣。不大聲呼喊、不使用粗言穢語或大力關門，亦是基本禮貌。無論是將垃圾帶走或清理打翻的飲品，下車前清理位置都有助確保所有人可享受舒適愉快的行程。最重要的是，請緊記與 Uber 社群內的其他用戶互動時，你可能會遇到與自己的外表或想法不同的人。請尊重人與人之間的差異。我們認為，每個人在 Uber 社群與他人互動時，都應該感到備受支持和歡迎。因此，我們制定各項有關身體接觸、不當行爲、性侵犯及性騷擾、恐嚇和無禮行為、行程後聯絡、歧視行為以及財物損壞的指引。

身體接觸

在使用 Uber 平台期間，切勿與陌生人或任何初次見面的人有身體接觸，需要或要求專人協助的人士則可獲有限度豁免 (例如使用關懷優步的乘客在上落車時可能需要旁人協助)。嚴禁傷害或意圖傷害他人。

不當行爲和性侵犯及性騷擾

任何人都重視私人空間和私隱。與他人交談沒有問題，但請勿評論任何人的外表，或詢問有關戀愛或人際關係、或者個人情況的問題。請注意，他人可能不喜歡被問及個人生活，包括子女、工作、居住地或感情狀況。嚴禁任何類型的性侵犯和性騷擾行為。性侵犯和性騷擾是指在沒有取得對方明確同意的情況下作出性接觸或相關行為。

個人空間和私隱應受到尊重。以下列舉部分不當行為 (並未盡列)。

• 不得作出可能令人不舒服的行為和言論。
• 切勿詢問個人問題 (例如有關關係狀態或性取向的問題)。有些言論即使言者無心，也可能會冒犯他人。避免討論自己或他人的性生活、使用露骨用語或說黃色笑話或講關於性別的笑話。
• 切勿對外表作出評論 (例如貶損或「讚美」的評論)，以及切勿評論你所感知到的性別認同或性取向。
• 切勿作出露骨的評論或手勢 (例如詆譭，或圖片或挑動色情的訊息)。
• 切勿調情 (例如非口頭、挑動色情的調情或與他人過於親近)
• 切勿展示不雅材料 (例如挑動色情的物品或圖片)。
• Uber 對性行為設有嚴格規管，不論你是否認識對方或對方是否同意。這包括性交、自瀆、觸摸或暴露性器官等行為。

恐嚇和無禮行為

不得作出激進、挑釁或滋擾性的行為。不可使用不尊重、具威脅性或不適當的用語、手勢或動作。例如，不得與 Uber 社群內的其他人士分享圖片 (例如露骨色情或描繪身體暴力的圖片)或分享社群內其他人士的這些圖片；這包括透過 Uber 的網上支援系統或就 Uber 平台體驗而主動分享有關圖片。建議避開容易引起糾紛的私人話題，例如宗教和政治信念。

行程後聯絡

在接載或送餐行程結束後，除非需要歸還物品，否則司機夥伴與乘客或顧客不應繼續聯絡。不必要的聯絡可被視為騷擾，例子包括在接載或送餐行程完成後傳送短訊、打電話、透過社交媒體聯絡、探訪或嘗試親自上門找對方。請勿分享任何不必要的聯絡資料。

歧視

你應享有安全和友善的體驗，因此我們絕不容忍任何具歧視成分的行徑或行為，包括對 Uber 客戶服務團隊或在 Uber 服務中心 (或支援中心) 作出的有關行為。不可基於以下特徵歧視別人：年齡、膚色、殘疾、性別認同、婚姻狀況、懷孕、國籍、種族、宗教、性別、性取向或其他受到相關法律保護的特點。

我們不接受的行為列舉如下：

• 基於以下特徵而拒絕向某人提供服務：年齡、膚色、殘疾、性別認同、婚姻狀況、國籍、種族、宗教、性別、性取向或其他受到相關法律保護的特點。某些司法管轄區的適用法律或會要求及/或允許特定人群出於其利益提供服務。在該等司法管轄區內，則可根據本守則提供這些法律和相關適用條款所要求或允許的服務。
• 根據以上特點為其他用戶評分 (不論是司機夥伴、乘客、合作外送夥伴、Uber Eats 用戶、寄件人、商戶、合作餐廳或商家)。
• 基於以上特點，或基於乘客的目的地或遞送的取件和/或送達的地點而歧視他們。我們明白，你希望配合自己的生活節奏而上線開車或送餐，而不是反過來讓它支配你的生活。如果你因未能配合時間安排而拒絕某個接載行程或送餐預約，概不會違反本守則。但不得純粹為了避開某區域中具備某些特點的人或商家，而蓄意拒絕或取消預約，或使用 Uber 平台上的功能來避免接收行程或送餐預約。

你可按此進一步了解 Uber 的不歧視政策。

我們亦希望為殘疾人士提供更多交通選項和送餐選項，因此我們向司機夥伴、乘客及 Uber Eats 用戶提供有關這個主題的資料。你可按此進一步了解 Uber 的無障礙服務承諾。使用 Uber 平台的司機夥伴必須遵守所有規管殘疾乘客交通的相關法律，包括運送服務類動物和輔助裝置 (例如輪椅)。

財物損壞

嚴禁損壞財物。部分例子包括：損壞車輛或透過 Uber 平台預約的其他交通工具；打破或故意破壞電話或平板電腦；故意打翻食物或飲品；損壞、任意丟棄訂單商品或放置於不安全地點; 在車內吸煙；損毀商戶的處所；或因飲酒過量或其他原因嘔吐。如果你損壞財物，便須負責支付正常損耗以外的清潔和維修費用。

協力保障彼此安全

每個人都有責任協助建立安全的環境。因此，我們在共用帳戶和帳戶持有人年齡等方面制定各項標準。

共用帳戶

不得共用帳戶。如要使用 Uber 平台，你需要登記帳戶，並保持帳戶活躍。切勿讓他人使用你的帳戶，亦不要向任何人透露你帳戶的個人資料 (包括但不限於用戶名稱、密碼或相片)，以供對方使用 Uber 平台。例如，無論任何情況，合作外送夥伴都必須親自完成送遞訂單的所有程序，包括從商戶或從寄件人取件，以至最後送達期間的每個步驟。

未滿 18 歲人士

18 歲或以上人士才可擁有 Uber 帳戶。除非帳戶持有人或其他成年人會陪同相關 18 歲以下人士乘車或收取外賣餐點，否則帳戶持有人不得為 18 歲以下人士預約行程或訂購餐點。此外，兒童亦不可擅用成人的 Uber Eats 帳戶訂餐。除非我們的當地守則、條款或其他政策另有規定，否則均須受上述年齡限制約束。

額外乘客和非持有帳戶的乘客

使用 Uber 行程服務時，除司機夥伴、預約行程的乘客和該乘客的乘車親友外，其他人士不可上車。除非我們的當地守則、條款或其他政策另有規定，否則均須受本守則約束。使用 Uber 預約行程時，帳戶持有人須對所有同行乘客的行為負責。如果你為其他成年人預約行程或訂餐，你便須對他們在行程或送餐期間的行為負責。

車輛資料

為了讓接載或送餐過程更順暢，Uber 平台會向乘客和 Uber Eats 用戶、商戶、寄件人和收件人提供司機夥伴或合作外送夥伴，以及其車輛的識別資料，當中可能包括車牌號碼、車輛廠牌和型號、個人相片和姓名。錯誤或過時的資料會讓乘客、 Uber Eats 用戶、商戶、寄件人和收件人感到混淆，亦可能會影響他們使用 Uber 平台的體驗。

司機夥伴和合作外送夥伴只可使用經核准的車輛來完成接載行程和送餐。為了能夠提供準確資料，請提供你的車輛資料，並更新可能失效的文件 (例如即將過期的駕駛執照)。

安全帶

使用安全帶可能是減少交通意外傷亡的最有效方式。每位開車送餐的合作外送夥伴、司機夥伴和乘客 (包括後座乘客)，都應時刻扣好安全帶。乘客應預約備有足夠安全帶供所有乘客使用的車輛，乘車人數不應超出車輛配備的安全帶數目。如果車內的安全帶數目不足以供每位乘客使用，司機夥伴可拒絕行程。

單車、電單車和滑板車頭盔

為安全起見，使用單車、電單車或滑板車時，請佩戴合適的頭盔。按照製造商的指示佩戴頭盔，例如壓低頭盔遮蓋前額並拉緊下巴的索帶，將有助保障你的安全。

使用錄影和/或錄音的行車記錄儀或app

司機夥伴可選擇安裝和使用行車記錄儀，乘客和司機夥伴也可選擇透過 Uber app或司機夥伴app 開始錄音，用以記錄行程情況，並在行程出現問題時向 Uber、執法部門或保險公司提供證據。請注意以下各項：

• 乘客乘坐裝有行車記錄儀的共乘車輛時，可能會對行車記錄儀所記錄的影片、圖像或對話的使用方式存有疑慮。乘客 (及其乘車親友) 和司機夥伴都可能擔憂他們的錄音會被如何使用。部分地區的當地法律和法規會規定須先取得乘客、司機夥伴或任何相關人士同意，才可進行攝錄。請查看你當地的法律以了解你的責任。
• 乘客和司機夥伴可酌情決定向 Uber 提交紀錄，並須遵守當地法律和法規。Uber 會審查所提交的影片或錄音，並按照社群指引和平台使用條款採取一切行動。
• 乘客和司機夥伴應根據當地法律、社群指引和平台使用條款，使用錄音功能和錄音。
• 分享或串流播放某人的圖片、錄音或錄像(包括在社交媒體或其他數碼或實體公眾地方分享或串流)，即屬違反我們的社群指引，安全團隊可能會作出進一步調查，從而可能導致帳戶停用。

保持警覺

在路上駕駛，你必須對自己和他人的安全負責。因此，你應時刻注意路面情況及保持充足休息，確保能在任何情況下都能作出迅速反應。我們會審查有關意外撞車和潛在危險駕駛行為的報告。

妥善保養及維護

根據司機夥伴和合作外送夥伴與 Uber 之間的協議條款，司機夥伴和合作外送夥伴應保養車輛並維持其操作狀況良好，其中包括但不限於煞車系統、安全帶和車胎。換言之，他們應按照業界安全及保養標準保養車輛，以及留意汽車製造商是否回收任何零件並安排維修。

共享道路

道路安全表示安全使用道路，包括確保所有道路使用者的安全。

動物

對合作外送夥伴和司機夥伴來說，不受約束的狗狗和其他動物可能是個大問題。受傷可能與狗狗咬傷或跌倒有關，或與合作外送夥伴或司機夥伴因試圖躲避狗狗或者狗狗與車輛 (例如，電動單車、單車、電單車、滑板車、汽車) 接觸而導致碰撞有關。

人們應採取措施，確保合作外送夥伴和司機夥伴在將訂單送至府上或在行程期間的安全。這些措施可能包括：

● 在行程途中使用牽繩、胸帶或寵物籠。

● 如在行程途中攜帶有攻擊性或發生過攻擊的寵物，請採取必要的保護措施，包括使用不超過 1.5 米的繩索或鏈條管束寵物，或讓寵物佩戴不影響散熱的透氣咀罩。

● 將動物放在單獨的房間內，或在等待送餐時使用牽繩管束牠們。

● 確保在為合作外送夥伴開門時，寵物不會突然衝出來。

● 如果無法管束動物，請在安全地點與合作外送夥伴會合。

這些預防措施不僅有助確保合作外送夥伴和司機夥伴的安全，亦有助確保動物/寵物的安全。

公共緊急情況

在公共緊急情況下，Uber 可採取額外措施，以保障我們平台的安全。這些情況包括但不限於天災、公共衛生緊急情況和公共危機情況。

例如，如果 Uber 接獲公共衛生部門通知，指某位使用 Uber 平台的人士可能會對公眾構成傷害，我們可能會暫時封鎖該用戶的使用權限，直至允許該人恢復使用 Uber 平台在合理情況下屬安全為止。同樣地，在出現公共衛生緊急情況、天災或其他公共危機情況期間，或在持續提供 Uber 平台可能構成危險的情況下，我們可能會禁止整個城市或地區內的人士使用部分或全部 Uber 平台的功能或施加其他規定，以遵守有關部門的指引。

送遞的額外指引

除了遵守所有 Uber 社群指引外，Uber Eats 平台用戶和Uber其他送遞服務（包括Uber Direct和Uber Connect）的用戶亦必須遵守以下適用於訂單和送餐服務的守則。

妥善處理訂單 (商戶和寄件人需知)

商戶和寄件人須符合所有相關牌照規定、所有其他法律與規例 (包括食品安全及衛生規例)、業界最佳做法以及 Uber 政策。商戶和寄件人必須具備法律規定的有效牌照和/或許可證。

很多預製食物都容易腐壞，若處理不當可能會使人不適。這些食物在取餐前必須妥為控制時間和溫度，否則可能會危害顧客。

為確保食物安全送到 Uber Eats 用戶和收件人手中，建議商戶在送餐前使用防拆包裝密封食物。商戶應根據 Uber Eats 用戶和收件人提供的食物過敏、不耐症或其他飲食限制資料，負責任地準備餐點。如無法滿足相關要求，商戶應拒絕訂單。

為了確保包裹安全送遞至收件人手中，商戶或寄件人應確保商品包裝妥當（包括確保外送過程中之商品安全以及基於商品性質之任何必要額外保護），以便送遞，並在送遞前密封包裹。這包括確保合作外送夥伴、Uber Eats 用戶和收件人都能安全地處理單個包裹的大小和重量。

妥善送遞訂單 (合作外送夥伴需知)

商戶或寄件人可能會為包括提升食物安全、遵守監管部門的要求、配合 Uber Eats 用戶的飲食限制、或滿足收件人的要求等原因，而制定若干送餐指引。例如，商戶可能會通知合作外送夥伴將清真食品與非清真食品分開擺放。合作外送夥伴應時刻遵守商戶或寄件人發出的相關指引。

合作外送夥伴使用保溫袋可以為 Uber Eats 用戶或收件人帶來更好的體驗。不過，除非你的送餐地點有相關法律規定，否則你可自行選擇是否使用保溫袋。使用單車送餐可使用更專業的保溫袋，以免餐點受大動作和天氣情況影響。

合作外送夥伴應按照相關安全標準，安全送遞餐點。例如，合作外送夥伴不可在送餐期間更改或打開包裝。

商戶和寄件人如何提供安全的取餐空間

我們期望商戶及其員工和寄件人對合作外送夥伴作出恰當的判斷和行為，讓他們感到賓至如歸，就像對待堂食的顧客一樣。商戶亦應提供安全的取餐空間，例如：商戶和寄件人應盡力防止在其處所範圍內發生暴力事件，以免這類行為危及合作外送夥伴的安全。

送遞酒精飲品

凡包含酒精飲品的訂單一律須遵守與非堂食酒精送遞和駕駛時數相關的所有適用法律和限制。須年滿購買酒精飲品的合法年齡並神智清醒的人士，才可訂購和收取外賣酒精飲品 (如有提供)。如當地法律規定，酒精飲品送達時，Uber Eats 用戶和收件人須出示由政府簽發的附相片身份證明文件，以證明其年齡和身份。如果 Uber Eats 用戶或收件人無法提供由政府簽發的附相片身份證明文件或看似神智不清，合作外送夥伴便不會送遞訂單內的酒精飲品，並可能會代該 Uber Eats 用戶或收件人退回給商戶或寄件人，而相關費用將由該 Uber Eats 用戶、收件人、商戶或寄件人承擔。Uber Eats 用戶和收件人不可要求將包含酒精飲品的訂單送到禁止打開酒精飲品的公眾地點，或當地法律禁止管有或飲用酒精飲品的任何其他地方。

為合作外送夥伴、Uber Eats 用戶和收件人提供良好的體驗

商戶和寄件人務必以尊重有禮的態度對待合作外送夥伴、Uber Eats 用戶和收件人。

商戶或寄件人應按照 每個訂單供應並包裝正確的餐點。如果 Uber Eats 用戶或收件人收不到餐點或收到錯誤的餐點，可能會造成不愉快的體驗。商戶或寄件人應小心謹慎，確保按照 Uber Eats 用戶和收件人的訂單提供正確的餐點。

準備時間過長、合作外送夥伴交收時間過長 (即合作外送夥伴進入商戶地點至取餐離開的時間，包括等候時間)、上線時間太短 (即商戶上線供應時間)、拖延太久才接單以及取消率高，亦會導致 Uber Eats 用戶、收件人和合作外送夥伴的體驗欠佳。

如果這些數據指標或其他數據指標遠遜於商戶所在城市的平均數，可能會對 Uber平台的其他使用者構成負面體驗。因此，商戶的數據指標應至少達到所在城市的平均數。如果商戶的數據低於最低標準，我們會通知他們。

違禁品

Uber 禁止透過 Uber 平台銷售或送遞某些商品。商戶只可售賣在其 Uber 協議內明確協定的項目。受規管或非法物品 (例如大麻二酚和四氫大麻酚) 不可在商戶的 Uber Eats 餐牌內提供，亦不可透過 Uber 平台送遞。如果商戶的 Uber Eats 餐牌內有任何 Uber 認為違禁或不當的項目，Uber 可予以移除或限制商戶發佈的能力。

嚴禁透過 Uber Direct 或 Uber Connect 寄送或送遞非法、不安全或其他違禁物品。我們可能會向有關當局報告違法行為。

奉公守法

我們根據所有人必須遵守的適用法律和法規制定各項標準。舉例而言，我們一概嚴禁使用 Uber 平台犯罪 (例如運送藥物、洗黑錢、販毒、販運人口或性剝削兒童) 或違反任何其他法律。

遵守所有法律

在使用 Uber 平台期間，所有人都須時刻了解和遵守所有適用法律，包括身在機場時遵守機場規則和法規，以及道路規例 (包括遵守交通條例、標誌和訊號)。

司機夥伴和合作外送夥伴須具備的所有相關牌照、許可證和任何其他法律文件，必須保持有效。例如，根據法律規定，所有使用車輛的司機夥伴和合作外送夥伴均須持有有效的駕駛執照、保險和車輛登記。就共乘服務而言，這亦包括符合你所在地區對於共乘服務和出租車的適用監管規定。

我們會審查在行程或送餐期間發生的撞車報告或罰單以及其他報告，當中包括但不限於可能顯示有人駕駛態度欠佳、不安全或分心的報告。本地泊車規例可能會限制司機夥伴和合作外送夥伴在取餐、送餐或等候乘客到達或下車時可以停泊車輛的地方。例如，在單車徑停車或阻礙無障礙坡道可能會觸犯法律。

乘客、商戶、寄件人、 Uber Eats 用戶和收件人不應干預司機夥伴或合作外送夥伴駕駛。例如，乘客不可觸碰軚盤，亦不可亂動變速箱或其他手掣、按鈕或用來操作車輛的組件。乘客、商戶、寄件人、Uber Eats 用戶和收件人不可要求司機夥伴或合作外送夥伴超速，或者違法停車、落客或轉彎。

使用或停泊單車或滑板車時，請留意當地法規和規則。你可以前往政府網站查看適用法律。本地道路規例通常規定你須禮讓行人、不得逆線行駛、在計劃轉向時發出信號，以及在紅燈亮起時和停止標誌前把車停定。

安全座椅

當乘客中有嬰兒或幼童時，司機夥伴和其他同行乘客均須遵守適用法律。如法律規定須使用安全座椅，乘客則有責任提供及安裝合適的安全座椅，除非我們的當地守則、條款或其他政策另有規定，則作別論。12 歲或以下兒童應坐在後座。

接載帶同幼兒的乘客時，司機夥伴可給乘客多點時間，讓他們妥為安裝安全座椅後才開車。如果乘客沒有準備合適的安全座椅、司機夥伴不想乘客在車內安裝安全座椅、兒童似乎不符合安全座椅的高度和重量安全要求，或司機夥伴認為無法使用安全座椅安全接載兒童，司機夥伴可以取消行程。

服務類動物和輔助裝置

使用司機夥伴 App 的司機夥伴不可基於服務類動物或輔助裝置的理由，而拒絕接載攜同服務類動物或輔助裝置 (例如輪椅或拐杖) 的乘客。適用法律一般禁止司機夥伴基於服務類動物或輔助裝置的理由而拒絕接載或歧視攜同服務類動物或輔助裝置的乘客。如果司機夥伴明知而拒絕接載攜同服務類動物或輔助裝置的乘客，可能會喪失使用 Uber 平台的權限。如果無法輕易分辨服務類動物，很多地方的法律均容許司機夥伴向乘客索取證明文件。

藥物和酒精

使用 Uber 平台時，不得服用藥物或攝取酒精。

司機夥伴或合作外送夥伴不可在神智不清下駕駛車輛或使用單車。根據法律規定，任何人士如受酒精影響，或因服用藥物或吸食毒品而無法安全駕駛，一律禁止駕駛車輛或使用單車。如果遇上醉酒或吵鬧的乘客，你有權拒絕行程以保障個人安全。

如果你是乘客，並有理由相信司機夥伴可能受毒品或酒精影響，請立即要求司機夥伴終止行程，然後下車並致電當地機關或緊急援助服務。離開車輛後，亦請向 Uber 報告事發經過。

受酒精、藥物或毒品影響而無法安全操作單車或滑板車時，絕對不要使用單車或滑板車。

禁止攜帶槍械

在適用法律許可的範圍內，一律禁止乘客及其乘車親友、司機夥伴和合作外送夥伴在使用 Uber 平台期間攜帶槍械。你可按此進一步了解我們的禁止槍械政策。

欺詐

在 Uber 平台註冊時使用虛假文件或欺騙行為不但會削弱信任，還可以很危險。不得在登入、進行安全檢查和其他情況下，蓄意提供虛假資料。不得冒用他人身份。在報告事故、建立和存取 Uber 帳戶、對收費或費用提出爭議以及索取點數時，請務必提供準確資料。你僅可索取自己有權獲得的費用或退款，並且正當使用各項優惠和獎金。切勿在知情情況下完成無效的交易。

欺詐活動亦可能包括但不限於：為欺詐或其他目的而故意延長接載或送餐行程的時間或距離；接受行程、訂單或送餐預約但無意完成 (包括慫恿乘客、Uber Eats 用戶、商戶、寄件人或收件人取消行程)；使用虛假文件、冒用他人身份或建立假帳戶註冊 Uber 平台，以作欺詐用途；將你的帳戶轉讓或借給他人；向他人提供你的接載或送遞機會；申報虛假費用或收費，如捏造清潔費；故意預約、接受或完成虛假或捏造的接載或送餐行程；在沒有取餐的情況下聲稱已完成送餐；取餐時保留全部或部分餐點和沒有遞送整張訂單的餐點；意圖干擾或操控平台和 GPS 系統正常運作的行動；濫用獎金及/或使用獎金作預定以外的用途；以欺詐或不當理由提出收費爭議；不當地重複建立帳戶；或偽造文件、紀錄或其他資料作欺詐用途。

路邊截車及在平台以外接載乘客

為了提供更安全的使用體驗及遵守本地法律 (如適用)，Uber 平台上的所有行程都必須透過 Uber App 預約。

司機夥伴不得：

1. 在使用 Uber 平台接載有效的行程期間，提供路邊截車服務 (即使法律許可)；
2. 就於 Uber 平台上展開的行程接受未經授權的非平台付款。

對於獲准使用現金方式付款的市場，乘客、Uber Eats 用戶和收件人應緊記準備正確金額的現金，以支付行程或送餐費用。司機夥伴、合作外送夥伴和商戶必須準時支付現金訂單（若適用）的 Uber 平台費。

其他不可接受的活動

禁止在未經許可下使用 Uber 的商標或知識產權。如果當地法律規定須展示 Uber 品牌物品，司機夥伴和合作外送夥伴只應使用從 Uber 取得的 Uber 品牌物品。司機夥伴和合作外送夥伴不應在沒有使用 Uber 平台時，自稱為 Uber 司機夥伴或合作外送夥伴。如果司機夥伴和合作外送夥伴失去使用平台的權限，亦應將 Uber 品牌物品 (如適用) 歸還予 Uber。如使用未獲授權或第三方的物品，例如附有 Uber 名稱或商標的照明燈、標示牌、標誌或類似物品，可能會令乘客、 Uber Eats 用戶、收件人、寄件人或商戶混淆。

重視你的寶貴意見

如有任何事情發生，不論好壞，你都可以輕鬆通知我們。我們的團隊不斷努力完善指引，為了確保各項指引在科技日新月異的環境下能夠與時並進，你的意見十分重要。請在每個接載或送餐行程結束後，為你的體驗評分。誠實的意見有助確保每個人為各自的行為負責，營造互相尊重和安全的環境。如發生任何需要報告的情況 (例如交通意外)，你可在 App 內點按「幫助」或前往 help.uber.com 報告，以便客戶服務團隊跟進。遇上緊急情況或任何即時危險時，請先通知當地機關或緊急援助服務，然後知會 Uber。

評分

司機夥伴、乘客、合作外送夥伴、Uber Eats 用戶、商戶和寄件人或能給予和接收評分，並就接載或送餐服務體驗提供意見。此意見系統可提高問責性，有助為所有人締造互相尊重、安全和透明的環境。司機夥伴和合作外送夥伴或可在 App 查看自己目前的評分；商戶則可登入 Uber Eats 管理平台，查看 Uber Eats 用戶和合作外送夥伴給予的評分。乘客只需打開 App 並點按選單，就可以在其姓名下方查看自己的評分。

每個城市都設有最低平均評分，原因是不同城市的人可能會有文化差異，為彼此評分的準則各有不同。無法達到所在城市最低平均評分的司機夥伴、乘客或商戶等，可能會失去全部或部分 Uber 平台的使用權限。如果你的評分接近此最低平均數，我們會通知你，並提供相關資訊助你改善評分。

如要平均評分維持高水平，建議你在使用 Uber 平台及與 Uber 社群內的其他用戶互動時，對所有人時刻抱持尊重有禮的態度。使用 Uber 平台的司機夥伴和合作外送夥伴一般都會為乘客、Uber Eats 用戶提、商戶、寄件人和收件人供卓越服務，而乘客、合作外送夥伴和 Uber Eats 用戶大都尊重有禮，因此大部分接載和送餐行程都能夠順利完成。聯絡客戶服務並不會導致個別評分被移除。我們明白並非每個接載或送餐行程都會順利無阻，因此我們採用平均評分。

因星級評分偏低而失去 Uber 帳戶使用權的司機夥伴或商家等，或可在符合資格要求並證明已成功修畢第三方專家提供的改善服務質素課程後再次上線接單。如要了解詳情，請向 Uber 客戶服務團隊查詢、前往 Uber 服務中心 (或支援中心) 或瀏覽 help.uber.com。

接受送餐、訂單和行程預約

合作外送夥伴或司機夥伴如不想接受送餐或行程預約，只需結束上線或登出便可。商戶如不想接受訂單，則可使用「暫停接收新訂單」功能或將特定餐點下架。以上做法有助確保系統運作暢順，令所有人得益。

如果合作外送夥伴、司機夥伴和商戶連續多次拒絕行程或訂單預約，系統可能會假設他們不想再接受行程或訂單或者忘記登出，而暫時將他們登出。不過，他們可以隨時重新登入，以開始確認行程或訂單預約。

Uber 如何執行社群指引

失去 Uber 平台的使用權，可能會對你的生活或商家造成不便。因此，我們認為必須訂立清晰的指引，明確說明可能會導致喪失 Uber 平台使用權的情況。如果你違反與 Uber 訂立的合約協議的任何條款，或任何適用條款或政策 (包括本社群指引或 Uber 不時通知你的任何其他政策和守則)，你可能會失去全部或部分 Uber 平台的使用權。如果你擁有多於一個 Uber 帳戶 (例如乘客帳戶和司機夥伴帳戶)，違反社群指引亦可能會導致你喪失所有 Uber 帳戶的使用權。如果你認為系統出錯而導致你失去帳戶使用權，可與 Uber 客戶服務團隊聯絡。

Uber 通過各種途徑收集意見、審核客戶服務團隊收到的報告，並設有專責團隊調查涉及違反社群指引的事件。如果發現有潛在的行為問題，我們會聯絡你協助調查。我們可全權酌情決定將你的帳戶設為暫停或不活躍，直至審核完成為止。

違反任何一項指引，都可能會令你失去全部或部分 Uber 平台的使用權。這包括違反我們的社群指引，及你在使用 Uber 平台以外時間所作的某些行為 (包括但不限於來自其他平台的資料)，只要我們斷定該等行為威脅到 Uber 社群、我們的員工和承辦商的安全，或影響 Uber 品牌、聲譽或業務，便屬於違反指引。如果問題嚴重或屢勸不改，或者你拒絕合作，就可能會喪失 Uber 平台的使用權。使用 Uber 平台時如有任何涉及暴力、性騷擾、騷擾、欺詐或歧視的行為，或詐騙、非法或不安全的活動，均可會導致你即時失去使用 Uber 平台的權限。此外，如牽涉執法機關，我們將會根據執法部門相關指引配合調查。請注意，我們的指引不得由任何其他用戶或第三方用於強迫 Uber 或違反任何指引的 Uber 平台用戶採取任何行動，或要求對其行為施加限制。

很多司法管轄區、城市和機場都對 Uber 平台上提供的特定服務作出規管，包括共乘服務。如果我們確定你的司機夥伴或合作外送夥伴帳戶不符合適用的監管規定，便可能須移除你使用 Uber 平台的權限。

最後，司機夥伴和合作外送夥伴如要使用 Uber 平台，均須通過適用於其所在地點的審查程序，包括車輛紀錄和背景審查 (如當地法規允許)。如以上任何一項審查結果出現違反 Uber 社群指引或當地監管機構所規定的其他準則的情況，司機夥伴或合作外送夥伴將會失去 Uber 帳戶的使用權。

請按此細閱我們的社群指引。

乘客和 Uber Eats 用戶可此處（台灣）、此處（日本）和此處（香港）查閱使用條款。 司機夥伴和合作外送夥伴可按此查看與 Uber 訂立的法律協議。

*請注意：司機夥伴和合作外送夥伴並非 Uber 的代理人 (不論實際、顯然或其他方面) 或員工。司機夥伴和合作外送夥伴並非依據任何授權 (不論實際、顯示或其他方面) 行事，他們是獨立的第三方供應商。