Términos y Condiciones del Programa Uber Pro

Ecuador

Fecha de inicio de vigencia: 18 de febrero de 2025.

Uber Pro (el "Programa") es ofrecido por Uber B.V. o sus respectivas subsidiarias, licenciatarios y compañías afiliadas (colectivamente "Uber"). Estos Términos y Condiciones del Programa constituyen un acuerdo legal entre Usted y Uber.

La participación en el Programa también está sujeta a los Términos y Condiciones de Uso de la aplicación Uber Driver (la “Aplicación”), las Guías Comunitarias, el Aviso de Privacidad y el presente acuerdo de servicios tecnológicos, que se tienen por incorporados en este documento (colectivamente, los "Términos y Condiciones del Programa"). Al participar en este Programa, Usted acepta estos Términos y Condiciones del Programa.

Usted reconoce y acepta que Uber es una empresa de tecnología, no un proveedor de servicios de transporte, y que todas las Recompensas (según dicho término se define en los presente Términos y Condiciones del Programa) ofrecidas en el marco del programa se ofrecen "sujetas a disponibilidad", dependiendo de las solicitudes de viajes o entregas de los usuarios y otras posibles contingencias que puedan llegar a afectar la disponibilidad de algunas Recompensas, en ciertos momentos y lugares. Usted podrá consultar los Términos y Condiciones de Promociones de Uber Pro en este enlace.

Asimismo, Usted comprende y acepta que todos los impuestos que resulten aplicables sobre las Recompensas son de su exclusiva responsabilidad como destinatario de la Recompensa.

USTED ENTIENDE QUE UBER PUEDE TERMINAR O MODIFICAR EL PROGRAMA EN CUALQUIER MOMENTO, A SU ENTERA DISCRECIÓN (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, EL TIPO DE RECOMPENSAS, REQUISITOS PARA OBTENER LAS RECOMPENSAS, LA DURACIÓN DEL PROGRAMA, ENTRE OTROS). ÚNICAMENTE LOS SOCIOS CONDUCTORES QUE HAYAN CUMPLIDO CON LOS REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD ESTABLECIDOS EN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA Y QUE SE ENCUENTREN EN CABAL CUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA, PODRÁN SER CONSIDERADOS Y PERMANECER COMO MIEMBROS DEL PROGRAMA UBER PRO.

ELEGIBILIDAD.

Todos los socios conductores registrados con la Aplicación que participen en el Programa serán identificados en general como "Miembros del Programa". Para participar en el Programa, debe (i) residir en Ecuador, (ii) cumplir con todos los requisitos de elegibilidad para ser un socio conductor registrado con la Aplicación según lo establecido por la ley aplicable y por Uber; (iii) tener una cuenta de socio conductor en la Aplicación y contar con la calificación otorgada por los usuarios que es requerida por el Programa; y (iv) haber establecido su ciudad de origen dentro de la Aplicación en una de las Ciudades Participantes enumeradas a continuación, o haber conducido usando la Aplicación en una de las Ciudades Participantes de manera frecuente. Todos los socios conductores ubicados en 1. Quito; 2. Guayaquil; 3. Ambato; 4. Ibarra; 5. Santo Domingo de los Colorados; 6. Machala; 7. Salinas y 8. Manta (la “Ciudad Participante” o las “Ciudades Participantes“), que cuenten con los requisitos descritos en estos Términos y Condiciones del Programa, serán inscritos automáticamente en el Programa. Una vez que los socios conductores estén inscritos en el Programa, no se requerirán acciones adicionales para participar en el Programa, salvo aquellas que se indiquen en los Términos y Condiciones del Programa.

Su cuenta del Programa ("Cuenta del Programa") se vinculará automáticamente a su cuenta de socio conductor de la Aplicación. No podrá compartir su Cuenta del Programa con terceros o tener varias membresías en el mismo.

Los socios de flotilla/dueños de auto de la Aplicación no podrán participar del Programa. No obstante lo anterior, los socios de flotilla/dueños de auto podrán conocer las métricas o demás información relevante del Programa para cada uno de los socios conductores asignados a su flotilla, según sea definido por Uber.

Los socios repartidores registrados en la aplicación Uber Eats que únicamente sean socios repartidores y no socios conductores registrados con la Aplicación, no podrán participar del Programa ni obtener las Recompensas relacionadas con el mismo.

¿CÓMO SE DETERMINA SU NIVEL EN EL PROGRAMA?

Usted deberá generar puntos ("Puntos") para acceder a los diferentes niveles (definidos a continuación) y las Recompensas que se ofrecen en cada Nivel del Programa. Usted podrá generar un (1) Punto por cada viaje que complete como socio conductor registrado con la Aplicación en cualquiera de las vistas y/o modalidades aplicables en Ecuador, incluyendo entregas de la aplicación Uber Eats por aquellos socios conductores registrados en la Aplicación. Cada viaje, incluyendo cualquier entrega de Uber Eats, que sea realizado en cumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación y las Guías Comunitarias, contará como un "Viaje de Uber" para los fines de este Programa, y por cada Viaje de Uber Usted obtendrá un (1) Punto. Sin perjuicio de lo anterior, los Viajes de Uber que se realicen en las franjas promocionales que se detallan a continuación, serán equivalentes a tres (3) Puntos:

* Las franjas promocionales antes indicadas se contarán en períodos de sesenta (60) minutos.

Para efectos de claridad, las solicitudes de viaje realizados usando UberX Share, cuando esta opción se encuentre disponible en el territorio, suman un (1) punto, independientemente del número de usuarios que viajen con el socio conductor en el respectivo trayecto. Sin embargo, si en ese supuesto, la solicitud de viaje de UberX Share es realizada en las franjas promocionales indicadas en estos términos y condiciones, dicho viaje sumará tres (3) puntos.

Usted podrá generar Puntos en períodos fijos de tres (3) meses. Los períodos fijos de tres (3) meses se empezarán a contar a partir de la fecha de inicio de vigencia de estos Términos y Condiciones y hasta que Uber notifique la terminación del Programa, a través de los medios que para tal efecto sean definidos por Uber (cada uno un "Período del Programa").

Los Puntos caducan y se reestablecen a cero al final de cada Período del Programa. No se transferirán Puntos al siguiente Período del Programa. Los Puntos contarán en el Período del Programa en el que Uber procesa el Punto (que puede ser el próximo Período del Programa). No se podrán generar Puntos por solicitar viajes o entregas como usuario de las aplicaciones Uber y/o Uber Eats. Los Puntos no tienen valor monetario de ningún tipo y se utilizan únicamente para determinar su Nivel en el Programa. Los Puntos pueden ser revocados si un viaje o entrega, por los cuales hayan sido generados, se reembolsan al usuario solicitante o si Uber cree, a su entera discreción, que los Puntos se obtuvieron a través de o en conexión con cualquier actividad fraudulenta, abuso de la plataforma o en violación de los Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación Uber Driver y las Guías Comunitarias. Los Puntos no son transferibles a otros Miembros del Programa.

El Nivel de los Miembros del Programa se determinará por: 1) los Puntos generados en el Período del Programa inmediatamente anterior; 2) Tasa de cancelación (calculada sobre las últimas 100 solicitudes de viaje recibidas por parte de los usuarios) y 3) Promedio de estrellas de calificación otorgadas por los usuarios en los últimos quinientos (500) viajes usando la Aplicación. Si un Miembro del Programa ha completado menos de quinientos (500) viajes usando la Aplicación, la calificación de estrellas se basa en la calificación promedio de estrellas de todos los viajes que hayan sido realizados hasta entonces usando la Aplicación.

NIVELES Y RECOMPENSAS.

El Programa ofrece cuatro (4) niveles de membresía: Azul, Oro, Platino, Diamante (el “Nivel” o los “Niveles"). Los Niveles desbloquean el acceso a ciertas recompensas ("Recompensas") ofrecidas por la Aplicación y/o por terceros. Cada Nivel sucesivo incluye sus propias Recompensas, así como las Recompensas de los niveles anteriores.

Los Puntos que genere en un Período del Programa determinarán su Nivel en el próximo Período del Programa. Los Niveles no son permanentes y se deben obtener para cada Período del Programa. ADEMÁS DE LOS PUNTOS A LOS QUE SE REFIERE EL CUADRO DESCRITO A CONTINUACIÓN, USTED TAMBIÉN DEBE TENER (A) AL MENOS UN 4.90 DE CALIFICACIÓN OTORGADA POR LOS USUARIOS DE LA APLICACIÓN Y (B) NO SOBREPASAR LA TASA DE CANCELACIÓN MÁXIMA DE 10% DE LAS SOLICITUDES DE VIAJE PARA LAS CIUDADES DE QUITO Y GUAYAQUIL, Y 4% PARA AMBATO, SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS, MACHALA, SALINAS, IBARRA Y MANTA.

* Los criterios descritos anteriormente para cada Nivel se calculan de acuerdo a las condiciones de mercado de cada una de las Ciudades Participantes.

Usted podrá pasar a un Nivel superior del Programa durante el Período del Programa actual si cumple con los Puntos y los estándares de calidad descritos en los Términos y Condiciones del Programa. En ese caso, pasará automáticamente al siguiente Nivel y permanecerá en ese Nivel durante el Período del Programa actual y el siguiente Período del Programa. Es decir, si obtiene el puntaje, calificación y tasa de cancelación requeridas para subir de Nivel en el Período del Programa Actual Usted obtendrá el Nivel inmediatamente siguiente durante el Período del Programa Actual y por el siguiente Periodo de Programa siempre que mantenga todos los Estándares de Calidad durante ambos Períodos del Programa (consulte "Mantener su Nivel" más adelante).

Una vez que obtenga un Nivel más alto, podrá acceder inmediatamente a algunas Recompensas para el Nivel más alto, pero no todas las Recompensas podrán estar disponibles de inmediato. Es posible que algunas Recompensas requieran que se desconecte y vuelva a conectarse en línea dentro de la Aplicación para que la Recompensa se aplique al próximo viaje que complete.

MANTENER SU NIVEL. - Estándares de Calidad.

Para mantener su nivel de Nivel Oro, Platino o Diamante durante todo el Período del Programa aplicable, debe mantener, en todo momento (A) una Calificación de estrellas mínima de 4.90 otorgada por los usuarios y (B) una tasa de cancelación máxima de 10% de las solicitudes de viaje para las ciudades de Quito y Guayaquil, y 4% para Ambato, Santo Domingo de los Colorados, Machala, Salinas, Ibarra y Manta (colectivamente, los "Estándares de Calidad").

Si no cumple con alguno de los Estándares de Calidad, perderá su Nivel y accederá a las Recompensas correspondientes hasta que alcance una calificación de estrellas mínima de 4.90 y no sobrepase la tasa de cancelación máxima de 10% y 7% respectivamente para las ciudades indicadas, señaladas en la sección “Niveles y Recompensas” de estos Términos y Condiciones del Programa. Si no cumple con alguno de los Estándares de Calidad, mantendrá acceso al Nivel Azul y las Recompensas correspondientes mientras permanezca en el Programa.

¿CÓMO CONSULTAR SU BALANCE DE PUNTOS?

Puede consultar su saldo actual de Puntos dentro de la configuración de la Aplicación. Cualquier error u omisión en las transacciones publicadas en su Cuenta del Programa debe informarse a Uber dentro del término de treinta (30) días calendario a través del sitio Uber Ayuda. El no proporcionar la documentación necesaria requerida por Uber puede resultar en una incapacidad para otorgar los Puntos generados. Para la verificación, debe conservar todos los recibos y la documentación hasta que sus Puntos se acrediten en su Cuenta del Programa.

La actualización y cancelación de Puntos pueden demorar aproximadamente 72 horas. En caso de existir una interrupción de los sistemas de Uber, sus Puntos pueden demorar en reflejarse en su Cuenta del Programa. Además, si la interrupción ocurre cerca del final de un Período del Programa, es posible que los Puntos no se apliquen hasta el próximo Período del Programa aplicable, lo cual no será considerado un incumplimiento de Uber bajo el Programa.

TERMINACIÓN DE LA CUENTA.

La participación en el Programa es una funcionalidad adicional otorgada exclusivamente a los socios conductores registrados con la Aplicación y, como tal, se encuentra sujeta a suspensión, revocación o cancelación en cualquier momento. Si se cancela su Cuenta del Programa, todos los Puntos asociados a su Cuenta del Programa y cualquier Recompensa que resulte aplicable se perderán inmediatamente después de la cancelación, de acuerdo con los términos de la Recompensa específica, según se detalla en los Términos y Condiciones de Promociones de Uber Pro. Si su Cuenta del Programa se cancela debido a una actividad fraudulenta o el incumplimiento de estos Términos y Condiciones del Programa, además de perder todos los Puntos y Recompensas asociados con su Cuenta del Programa de manera inmediata, no podrá participar o volver a unirse al Programa, además de originarse una posible desactivación de su cuenta registrada en la Aplicación en caso de existir algún incumplimiento a los Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación Uber Driver y/o las Guías Comunitarias.

CAMBIOS EN EL PROGRAMA Y TERMINACIÓN DEL PROGRAMA.

Uber se reserva el derecho de cambiar o cancelar el Programa, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento sin previo aviso y sin otras obligaciones para con Usted o cualquier otro Miembro del Programa, incluidas, entre otras, modificaciones que: a) rigen la forma en que se generan los Puntos; b) cambiar la cantidad de Puntos requeridos para acceder a un Nivel determinado; c) las Recompensas específicas provistas en cada Nivel; o d) cualquier otro requisito necesario para obtener Recompensas dentro de un Nivel determinado. No se podrán generar Puntos después de la fecha efectiva de terminación del Programa. Todos y cada uno de los cambios y/o enmiendas a estos Términos del Programa serán vinculantes para todos los Miembros del Programa de manera inmediata.

CESIÓN DE DERECHOS.

Los derechos y obligaciones de Uber resultantes del Programa pueden ser asignados, cedidos o transferidos por Uber a cualquier otra entidad relacionada o no relacionada en cualquier momento, en cuyo caso, dichos derechos y obligaciones serán responsabilidad de esa entidad a partir de la fecha efectiva de asignación, cesión o transferencia.

INTERPRETACIÓN DE LOS TÉRMINOS DEL PROGRAMA.

Toda interpretación de los Términos y Condiciones del Programa será realizada por Uber, procurando la claridad y neutralidad de las disposiciones contenidas para su aplicación efectiva. Las decisiones tomadas por Uber en este sentido serán consideradas definitivas.

DISPONIBILIDAD DEL PROGRAMA.

El Programa y/o cualquiera de sus características pueden no estar disponibles, ser inexactas o interrumpirse de vez en cuando por una variedad de razones fuera del control de Uber. Uber no será responsable de cualquier indisponibilidad, interrupción o error del Programa, sus funciones o sobre cualquier Recompensa. Asimismo, Uber podrá modificar, suspender o interrumpir el Programa o cualquier función en cualquier momento sin previo aviso. El Programa y toda la información accesible a través de él se proporcionan con fines informativos únicamente "tal como se encuentran" y "sujetas a disponibilidad".

Tanto Uber como sus socios o aliados comerciales y proveedores externos de Recompensas y/o sus respectivos agentes, no ofrecerán garantías, ni declaraciones de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, exactitud, vigencia o integridad, el funcionamiento del Programa, la información, materiales, contenidos, disponibilidad, y productos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Usted reconoce y acepta que no existirán mayores garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comercialización y adecuación para un propósito particular, que aquellas descritas en los presentes Términos y Condiciones del Programa.

DETALLES DE RECOMPENSAS Y TÉRMINOS ADICIONALES.

Las Recompensas son funcionalidades adicionales otorgadas a Usted con base en la generación de Puntos dentro del Programa. Las Recompensas se otorgarán a discreción de Uber, éstas pueden cambiarse o cancelarse en cualquier momento, no se pueden canjear por Puntos y no tienen valor en efectivo. Las Recompensas proporcionadas por aliados o socios comerciales de Uber podrán requerir alguna acción adicional de parte de Usted para hacer válida cada una de ellas, lo que incluye, sin limitación, aceptar términos, condiciones o limitaciones adicionales o bien, crear una cuenta con dicho aliado o socio comercial de Uber, entre otras. Los Miembros del Programa serán responsables en todo momento de todos aquellos impuestos relacionados con el recibo de cualquiera de las Recompensas. Uber no es, ni será responsable de las Recompensas ofrecidas por cualquier tercero.

Para garantizar el éxito del Programa, Usted reconoce y acepta que Uber podrá recopilar información sobre las Recompensas obtenidas de cualquiera de los aliados o socios comerciales de Uber, para fines de información y presentación de reportes e informes. Lo anterior, de conformidad con los términos, condiciones o limitaciones acordados por el socio o aliado comercial que provee cada Recompensa y por el Miembro del Programa que la obtiene.

USTED PODRÁ CONSULTAR LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y LIMITACIONES DE CADA UNA DE LAS PROMOCIONES ACTUALES DEL PROGRAMA UBER PRO AQUÍ. TENGA EN CUENTA QUE LAS OFERTAS PROMOCIONALES DE UBER Y/O DE SUS RESPECTIVOS ALIADOS O SOCIOS COMERCIALES, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADAS A LOS NIVELES Y/O REQUISITOS ADICIONALES PARA ACCEDER A LAS RECOMPENSAS, ASÍ COMO LAS IDENTIDADES DE LOS ALIADOS O SOCIOS COMERCIALES DE UBER, ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS EN CUALQUIER MOMENTO A ENTERA DISCRECIÓN DE UBER.