إرشادات مُجتمع أوبر
الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
وضعنا إرشادات مُجتمع أوبر لتوفير تجارب يسودها الأمان والاحترام المتبادل والإيجابية. وتُطبَّق الإرشادات على جميع مستخدمي تطبيق أوبر ("تطبيقات سوق أوبر")، بمن فيهم على سبيل المثال لا الحصر الشركاء السائقون والركاب وشركاء التوصيل ومستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) والمطاعم والمتاجر والشركات. وتطبَّق أيضاً في التعاملات التي تجريها مع موظفي أوبر والمتعاقدين معها، سواء في مكاتب التسجيل، أو من خلال أنظمة الدعم عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف.**وفي بعض الحالات تُطبَّق إرشاداتنا على السلوكيات التي تنمو إلى علمنا وتكون خارج تطبيقات أوبر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المعلومات من المصادر الأخرى عندما تكون متعلقة بسلوك يهدد سلامة مستخدمي تطبيقات أوبر.
شكراً لك لانضمامك إلينا لتقديم الدعم وتأمين بيئة عمل طيبة.
تشرح الإرشادات الواردة أدناه بعض أنواع المبادرات الإيجابية عند العمل باستخدام تطبيق أوبر، بالإضافة إلى السلوكيات أو الظروف التي قد تتسبب في منعك من استخدام تطبيقات أوبر. هناك دائماً أحداث غير متوقعة قد تؤدي في النهاية إلى فقد إمكانية استخدام التطبيق وخدمات أوبر، لكن تمثل الإرشادات التالية، التي سنُحدِّثها بانتظام، الأساس الذي نتوقع من الجميع الالتزام به في مجتمع أوبر. يمكن أن يُشكِّل عدم اتباع أيٍّ من إرشاداتنا انتهاكاً أو خرقاً لشروط اتفاقيتك مع أوبر، وقد يؤدي إلى فقدان إمكانية استخدام تطبيقات أوبر جزئياً أو كلياً.
نرجو منك قراءة هذه الإرشادات.
الإرشادات السارية على الجميع
يتعين على كل مستخدم ينشئ حساباً في أوبر الالتزام بإرشادات مُجتمع أوبر. حيث تعكس الإرشادات الركائز الثلاث التالية والمعايير في كل قسم من هذه الأقسام.
معاملة الجميع باحترام
يتميز مجتمع أوبر بتنوعه الكبير، ويمكن أن تصادف في بعض الأحيان أشخاصاً قد يختلفون عنك وعن معتقداتك. تساعد الإرشادات الواردة في هذا القسم على دعم التعاملات الإيجابية في مجتمعنا المتنوع طوال الوقت.
المساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع
يبذل فريق العمل قصارى جهده للمساعدة على توفير تجارب آمنة للجميع كل يوم. صممنا هذه المعايير، لأن سلامتكم على رأس أولوياتنا. إضافةً إلى الالتزام بجميع إرشادات مُجتمع أوبر، يمكنك كذلك الاطّلاع على بعض المعايير الإضافية المُخصّصة لخدمة أوبر إيتس (Uber Eats) فقط تحت العنوان «الإرشادات الإضافية للمتاجر والمطاعم وشركاء التوصيل في أوبر إيتس (Uber Eats)» أدناه.
الالتزام بالقوانين
نحن ملتزمون باتباع جميع القوانين السارية وكسب ثقتك، ونرجو من جميع مستخدمي تطبيقات أوبر تأدية دورهم والالتزام بالقوانين واللوائح السارية، وكذلك قوانين وأنظمة المطارات إن وجدت.
تعليقاتك تهمنا
نبذل قصارى جهدنا لتسهيل وسائل الاتصال حتى تتمكن من إبلاغنا مباشرة من خلال التطبيق بأي شيء تواجهه سواء كنت تجده جيداً أو سيئاً. يعمل فريقنا باستمرار على تطوير معاييرنا وسياساتنا، ولذلك تُعدّ تعليقاتك مهمة لنتمكن من اتخاذ الإجراءات المناسبة والحفاظ على حداثة معاييرنا بتطور التكنولوجيا في أوبر.
معاملة الجميع باحترام
تعامل مع الجميع في مُجتمع أوبر بالطريقة نفسها التي ترغب في أن يتعاملوا معك بها: ألا وهي الاحترام. فقد تُصبح الأفعال التي تقوم بها أثناء استخدام تطبيقات أوبر ذات أثر كبير على سلامة الآخرين وراحتهم. وتُعدّ اللباقة أمراً مهماً. لهذا نتوقَّع منك التحلي بالحكمة والتصرف بلباقة مع الآخرين أثناء استخدام تطبيقات أوبر وأثناء التعامل مع الآخرين في مُجتمع أوبر، تماماً بالطريقة التي تتصرف بها في أي مكان عام.
على سبيل المثال، احرص دائماً على الوصول في الموعد المُحدَّد لإجراء مشوارك أو لاستلام الطلب. ومن آداب اللباقة العامة التحدث بهدوء، أو عدم التلفظ بالسباب أو إغلاق باب السيارة بعنف. كما نرجو منك الحفاظ على النظافة، سواء بحمل القمامة خارجاً، أو تنظيف المشروبات المسكوبة، وبهذا نضمن أن الجميع سيستمتعون بمشاوريهم. والأهم من ذلك، تذكر دائماً أنك عند استخدامك لتطبيقات أوبر فإنك ستقابل أشخاصاً يختلفون عنك أو يفكرون بشكل مختلف عنك. يرجى احترام تلك الاختلافات. إننا نؤمن بضرورة أن يشعر الجميع بالدعم والترحيب عند التعامل مع الآخرين في مُجتمع أوبر. لهذا السبب وضعنا معايير متعلقة بالتلامس الجسدي، والمساحة الشخصية والخصوصية، والتهديد والسلوك الفظ، والتواصل بعد انتهاء المشوار، وممارسة التمييز، والإضرار بالممتلكات.
التلامس الجسدي
لا تلمس الغرباء أو أي شخص تقابله أثناء استخدام تطبيقات أوبر. يُسمح باستثناءات محدودة للأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة بدنية، أو يطلبونها (مثلاً، الركاب الذين يستخدمون خدمة Uber Assist (حيثما تتوفر في منطقتك) وقد يحتاجون إلى المساعدة في ركوب وسيلة التنقُّل والنزول منها) أو في الحالات التي لا يمكن فيها تجنب التلامس الجسدي المحدود (كما هو الحال خلال بعض مشاوير Uber Moto). لا يُسمح مُطلقاً بإيذاء أي شخص أو الشروع في إيذائه.
المساحة الشخصية والخصوصية
المساحة الشخصية والخصوصية مسألتان مهمتان لنا جميعاً. يمكنك أن تتبادل أطراف الحديث مع الآخرين. ولكن يرجى عدم إبداء تعليق يخُص مظهر شخص ما أو سؤاله عن حالته الاجتماعية.
يجب احترام خصوصية الآخرين ومساحتهم الشخصية. تستعرض القائمة التالية أمثلةً على السلوك غير اللائق، ولكنها ليست شاملة.
- لا تطرح أسئلة شخصية (مثل أسئلة الحالة الاجتماعية)
- لا تعلِّق على المظهر (مثل إبداء التعليقات المهينة أو "المُجامِلة")
- لا للتعليقات أو الإيماءات المسيئة (مثل الإهانات أو التعليقات التي يكون فيها تحرش أو إيحاءات جنسية)
- لا تغازل (بما فيها المغازلة غير اللفظية أو الإيحائية، ولا تقترب كثيراً من الآخرين)
- لا تعرض مواد غير لائقة (مثل العناصر والصور الاستفزازية)
- تحظر أوبر ممارسة الجنس أثناء العمل بصرف النظر عما إذا كنت تعرف الشخص أو كان قد منحك موافقته
التهديد والسلوك الفظ
لا يُسمح بالسلوك العدواني، أو التصادمي، أو التحرش. لا تستخدم لغة أو إيحاءات أو تقوم بتصرفات مشينة أو تهديدية أو غير لائقة. على سبيل المثال، لا تشارك الصور الإيحائية مع الآخرين في مجتمع أوبر (مثل الصور الجنسية الصريحة أو التي تصور العنف الجسدي)، ويتضمن ذلك المشاركة غير المرغوب فيها لمثل هذه الصور من خلال أنظمة الدعم في أوبر على الإنترنت، أو في أي ما يتعلق بخدمات تطبيقات أوبر. كما يُفضَّل عدم تناول أي موضوعات شخصية قد تكون مُسبِّبة للخلاف في طبيعتها، مثل الدين والانتماءات السياسية.
الاتصال بعد المشوار
يجب أن ينتهي الاتصال عند اكتمال المشوار أو عملية التوصيل، إلا في حالة إرجاع غرض مفقود أو غرض لم يتم توصيله. يمكن اعتبار التواصل غير المرغوب فيه مضايقةً وهذا يشمل إرسال الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية، أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو زيارة الشخص أو محاولة زيارته شخصياً بعد إكمال المشوار أو خدمة التوصيل. ولا تشارك أي معلومات اتصال غير ضرورية.
التمييز
يجب أن تشعر بالأمان والترحيب دائماً. لهذا السبب لا نتسامح مع السلوك التمييزي، بما في ذلك أي تمييز بحق فريق الدعم في أوبر أو في مكاتب التسجيل. لا تمارس التمييز ضد شخص بسبب صفاته، مثل: العُمر، أو اللون، أو وجود إعاقة، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية أو الشراكة المدنية، أو الحمل أو الأمومة، أو الأصول القومية، أو المظهر، أو العرق، أو الدين أو المعتقدات، أو الآراء السياسية، أو غيرها من الصفات المحمية بموجب القانون المعمول به.
على سبيل المثال، من غير المقبول:
- رفض تقديم الخدمات لشخص ما بسبب صفاته، مثل: العُمر، أو اللون، أو وجود إعاقة، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية أو الشراكة المدنية، أو الحمل أو والأمومة، أو الأصول القومية، أو المظهر، أو العرق، أو الدين، أو المعتقدات، أو الآراء السياسية أو غيرها من الصفات المحمية بموجب القانون المعمول به. قد تتطلب القوانين المعمول بها في بعض الولايات القضائية و/أو تسمح بتقديم خدمات من قِبل فئة معينة من الأشخاص ولصالحها. في هذه الولايات القضائية، يُسمح بتقديم الخدمات كما تتطلبها هذه القوانين والشروط ذات الصلة المعمول بها بموجب هذه الإرشادات أو تسمح بها.
- تقييم مستخدم آخر استناداً إلى هذه الأوصاف، سواء كان شريكاً سائقاً، أو ركباً، أو شريك توصيل، أو مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats)، أو متجراً، أو مطعماً، أو شركةً.
- التمييز على أساس وجهة الراكب أو موقع توصيل مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats). نحن ندرك مدى أهمية تحديد مواعيد القيادة أو التوصيل بما يتناسب مع نمط حياتك، وليس العكس. ولا يعد رفض مشوار أو خدمة توصيل بسبب عدم مناسبتها لك انتهاكاً لهذا الإرشادات. لكن رفض الطلبات وإلغاءها أو استخدام الميزات في تطبيقات أوبر لتجنب استقبال طلبات المشاوير أو التوصيل فقط لغرض تجنُّب حي بعينه بسبب أوصاف الأشخاص أو الشركات الواقعة في تلك المنطقة غير مقبول.
يمكنك معرفة المزيد عن «سياسة عدم ممارسة التمييز» المعمول بها في أوبر هنا.
إننا نرغب في زيادة خيارات التنقُّل والتوصيل للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة. لهذا، نوفر المعلومات للشركاء السائقين، والركاب، والمستخدمين في أوبر إيتس (Uber Eats) حول هذا الموضوع. يمكنك الانتقال هنا للاطِّلاع على المزيد من المعلومات حول التزام أوبر بتوفير الميزات والتجهيزات لذوي الاحتياجات الخاصة. ولتجنب الشك، فإن بعض المنتجات المذكورة قد لا تكون متوفرة في منطقتك بعد.
يجب على الشركاء السائقين الذين يستخدمون تطبيقات أوبر الامتثال لجميع القوانين ذات الصلة التي تهدف إلى تنظيم عمليات نقل الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك نقل الحيوانات المُدرَّبة والأجهزة المساعدة (مثل الكراسي المتحركة).
الإضرار بالممتلكات
لا يُسمح مطلقاً بالإضرار بالممتلكات. وتتضمن الأمثلة الإضرار بالسيارة أو غيرها من وسائل التنقُّل التي يتم طلبها عبر التطبيق؛ والكسر أو التخريب لهاتف أو جهاز لوحي، أو سكب الطعام أو الشراب عمداً، أو التدخين في سيارة، أو تخريب أي متجر، أو التقيؤ بسبب الإفراط في تناول المشروبات الكحولية أو غير ذلك. ستقع عليك مسؤولية تحمل تكاليف التنظيف والإصلاح إذا أتلفتَ أي ممتلكات، بعيداً عن الاهتراء والبلي الناتجين عن الاستعمال العادي.
المساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع
لكل شخص دور مُحدَّد في المساهمة في خلق بيئة آمنة. ولذلك، وضعنا معايير حول مشاركة الحساب، والحد الأدنى لعمر صاحب الحساب، وغير ذلك.
مشاركة الحساب
لا يُسمح بمشاركة الحساب. لاستخدام أي من تطبيقات أوبر، يجب عليك التسجيل والحفاظ على حسابك الخاص مفعلاً. لا تسمح لأي شخص آخر باستخدام حسابك، ولا تشارك معلوماتك الشخصية المُستخدمة في حسابك مع أي شخص آخر للدخول إلى تطبيقات أوبر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسم المستخدم أو كلمة المرور أو صورك. وعلى سبيل المثال، يجب على كل شريك توصيل، بدون أي استثناء، إكمال جميع مراحل خدمة التوصيل بنفسه، بما في ذلك حمل الطلب بعد استلامه من المطعم أو المتجر حتى تسليمه لمستخدم أوبر إيتس (Uber Eats).
الأشخاص أقل من 18 عاماً
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام حساب أوبر، ويخضع ذلك للوائح المحلية. وهذا يعني أنه يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لتتمكن من ركوب وسيلة التنقُّل بدون مرافق. ولا يُسمح لأصحاب الحسابات بطلب مشوار أو خدمة توصيل لشخص يقل عمره عن 18 عاماً بدون أن يصحبه صاحب الحساب أو مرافق بالغ أثناء إجراء المشوار أو عند استلام الطلب. عند طلب الطعام، لا يُسمح للأطفال باستخدام حساب أوبر إيتس (Uber Eats) لأحد البالغين بمفردهم. تُطبَّق هذه القيود العمرية ما لم تنص الإرشادات أو الشروط أو القوانين المحلية خلاف ذلك.
الركاب المرافقون، والركاب الذين لا يملكون حسابات على أوبر
أثناء القيادة مع أوبر، لا يُسمح إلا للشريك السائق، والراكب صاحب الطلب ومرافقيه بالصعود إلى وسيلة التنقل. تُطبَّق هذه الإرشادات ما لم تنص الإرشادات أو الشروط أو القوانين المحلية على خلاف ذلك. كذلك يرجى العلم بأنه أثناء الركوب مع أوبر، يُعد صاحب الحساب مسؤولاً عن سلوكيات الركاب المرافقين له جميعاً. وإذا طلبت مشواراً أو خدمة توصيل لمستخدم آخر بالغ، ستكون مسؤولاً عن سلوكه أثناء إجراء المشوار أو خدمة التوصيل.
معلومات وسيلة التنقُّل
لتسهيل عمليات استلام الطلبات أو التوصيل، توفِّر تطبيقات أوبر للركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) معلومات تعريفية عن الشركاء السائقين وشركاء التوصيل ووسائل التنقُّل المُستخدَمة في تقديم الخدمات، بما في ذلك رقم لوحة ترخيص وسيلة التنقُّل وجهة تصنيعها وطرازها وصورة الملف التعريفي والاسم. تؤدي المعلومات غير الدقيقة أو القديمة إلى خلق حالة من الارتباك بين الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)، وقد تقلل من مستوى تجربتهم مع استخدام تطبيقات أوبر.
يجب على السائقين وشركاء التوصيل إجراء المشاوير وخدمات التوصيل باستخدام وسائل التنقُّل المعتمدة فقط. لتوفير معلومات دقيقة، أخبِرنا بالمعلومات التي تخص وسيلة التنقُّل وأي تحديثات على مستنداتك التي قد يوشك تاريخ سريانها على الانتهاء مثل رخصة القيادة التي توشك على الانتهاء.
أحزمة الأمان
يُعدّ حزام الأمان أكثر طريقة فعّالة لحماية الأرواح وتقليل الإصابات المرتبطة بحوادث اصطدام وسائل التنقُّل. ويتعين على كل من شريك التوصيل، الذي يقوم بإجراء خدمات توصيل الطعام بالسيارة، والشريك السائق، والراكب، بما في ذلك الركاب في المقعد الخلفي، ربط حزام الأمان دائماً. على الركاب طلب وسيلة تنقُّل مزودة بمقاعد تكفي للعدد الموجود معهم وعدم التنقل في أعداد كبيرة تزيد عن عدد أحزمة الأمان في وسيلة التنقل. للشركاء السائقين الحق في رفض مشوار إن لم تكن وسيلة تنقلهم مزودة بما يكفي من المقاعد المجهزة بأحزمة الأمان لجميع الركاب فيها.
الخوذات عند استخدام الدرّاجات الهوائية والنارية والسكوترات
حرصاً على سلامتك، يجب أن تبحث عن خوذة تناسبك جيداً، عند ركوب الدرّاجات الهوائية والنارية أو السكوتر. تساعد الخوذة على حمايتك إذا ارتديتها وفقاً لتوجيهات الشركة المُصنّعة، مثل وضعها أسفل جبهتك وتثبيتها بشكل مريح أسفل الذقن.
استخدام كاميرات لوحة القيادة التي تُسجِّل الفيديو و/أو الصوت
قد يختار الشركاء السائقون تثبيت كاميرا لوحة القيادة واستخدامها. ويمكن استخدام هذه الكاميرا لتسجيل المشاوير وتقديم الأدلة إلى شركة أوبر، أو جهات تنفيذ القانون، أو شركات التأمين في حالة حدوث مشكلة أثناء أحد المشاوير. يرجى ملاحظة الأمور التالية:
- قد يشعر الركاب عند مشاركة المشوار وركوب وسيلة تنقُّل توجد بها كاميرا لوحة القيادة بالقلق بشأن كيفية استخدام الفيديو، والصور، والمحادثات التي تسجلها كاميرا لوحة القيادة. وتتطلب القوانين واللوائح المحلية في بعض المواقع أن يوافق الراكب على تشغيل التسجيل. يرجى مراجعة القوانين المحلية لفهم مسؤولياتك.
- يجوز للشركاء السائقين إرسال التسجيلات إلى أوبر وفقاً لتقديرهم الخاص. ستراجع أوبر اللقطات المُرسلة وتتخذ جميع الإجراءات بما يتوافق مع إرشادات مُجتمع أوبر وشروط استخدام التطبيق.
- تُعد مشاركة صورة شخص أو تسجيل صوتي أو فيديو لشخص ما أو بثها على وسائل التواصل الاجتماعي أو في مواقع عامة رقمية أو فعلية من دون موافقته، انتهاكاً لإرشادات مُجتمع أوبر وللقوانين المحلية وقد تتطلب مزيداً من التحقيق من فريق السلامة في أوبر ومن سلطات إنفاذ القانون.
كن حذراً
تعني القيادة في الطريق أنه عليك تأدية دورك في المساهمة في الحفاظ على سلامتك وسلامة الآخرين. وهذا يعني أن تنتبه جيداً للطريق وأن لا تكون مرهقاً وتأخذ قسطاً كافياً من الراحة حتى تكون استجابتك سريعة في مواجهة أي موقف. ومن جهتنا، فإننا نعمل على مراجعة تقارير الحوادث وتلك المتعلقة بسلوكيات القيادة غير الآمنة.
إجراء الصيانة المطلوبة
وفقاً لشروط الاتفاقية المبرمة مع أوبر، يُطلب من الشركاء السائقين وشركاء التوصيل صيانة وسائل التنقُّل لتبقى بحالة جيدة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفرامل وأحزمة الأمان والإطارات. وهذا يعني الحفاظ على وسيلة التنقُّل وفقاً لمعايير السلامة والصيانة في هذا المجال، ومراقبة أي قطع تستدعيها الشركة المُصنِّعة لوسيلة التنقل وإصلاحها.
مراعاة الآخرين على الطريق
الطرق الآمنة تعني ممارسة الشركاء السائقين للسلوكيات الآمنة وتشمل الانتباه لجميع الركاب والمارة بغض النظر عن طريقة سيرهم.
حالات الطوارئ العامة
يجوز لأوبر اتخاذ تدابير إضافية للحفاظ على سلامة مستخدمي تطبيقنا في حالات الطوارئ العامة، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية وحالات الطوارئ الصحية والأزمات العامة.
على سبيل المثال، إذا علمت أوبر من هيئة الصحة العامة بأن شخصاً يستخدم تطبيق أوبر قد يتسبب في أي ضرر عام، فإنه يجوز لنا إيقاف حساب الشخص مؤقتاً إلى أن يصبح آمناً السماح له باستخدام تطبيق أوبر مجدداً. وعلى نحو مماثل، فإننا قد نوقف السماح لأشخاص في مدينة بأكملها أو منطقة باستخدام جزء من خدمات تطبيقنا أو كلها، امتثالاً لإرشادات السلطات في حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة والكوارث الطبيعية وغيرها من الأزمات العامة، أو عندما يمكن أن يؤدي توفر استخدام تطبيقات أوبر إلى أي خطر واضح.
إرشادات إضافية لمتاجر ومطاعم أوبر إيتس (Uber Eats) وشركاء التوصيل
بالإضافة إلى اتِّباع جميع إرشادات مُجتمع أوبر، يجب على مستخدمي تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) الالتزام بالمعايير التالية التي تنطبق على طلبات أوبر إيتس (Uber Eats) وخدمات توصيلها.
التعامل الصحيح مع الطلبات (معلومات للمتاجر والمطاعم)
من المتوقع أن تستوفي المطاعم والمتاجر جميع شروط التراخيص المعنية وجميع القوانين واللوائح الأخرى المتعلقة بالصحة الغذائية، بما في ذلك سياسات أوبر وأفضل الممارسات المتبعة في هذا المجال، في ما يتعلق بقواعد السلامة والحفاظ على الصحة. يجب أن تحتفظ المتاجر والمطاعم بتراخيص عمل و/أو تصاريح سارية كما يقتضي القانون.
تُعدّ العديد من الوجبات المجهزة عرضة للتلف وقد تسبب الأمراض إن لم يتم التعامل معها بشكل سليم. وقد تكون هذه الأطعمة خطرة إن لم تُحفظ وفقاً لضوابط الوقت والحرارة قبل استلامها.
لضمان وصول الطعام بأمان إلى مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)، ننصح المتاجر والمطاعم بتغليف طرود الطعام باستخدام غطاء ضمان السلامة قبل توصيلها. على المتاجر والمطاعم أن تتصرف بمسؤولية بشأن المعلومات التي يقدِّمها مستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) بشأن الأطعمة المُسبِّبة للحساسية أو عدم تحمُّل بعض أنواع الطعام أو غيرها من القيود الغذائية وكذلك رفض طلبات الطعام التي لا يمكنهم تلبيتها.
التوصيل الصحيح للطلبات (معلومات لشركاء التوصيل)
قد تضع المطاعم والمتاجر إرشادات مُحدَّدة لتوصيل الطلبات من شأنها دعم سلامة الطعام، أو الالتزام بالإرشادات القانونية أو الامتثال للقيود الغذائية الخاصة بمستخدم أوبر إيتس (Uber Eats). على سبيل المثال، قد تُبلغ المطاعم أو المتاجر شركاء التوصيل بفصل الأطعمة الحلال عن الأطعمة غير الحلال. ويتعين على شركاء التوصيل دائماً اتِّباع هذه الإرشادات المقدمة من المطاعم والمتاجر.
يمكن لشريك التوصيل الذي يستخدم حقيبة معزولة توفير تجربة أفضل لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)، ولكن لا يُشترط ذلك إلا إذا كان شريك التوصيل يقوم بالتوصيل في موقع ينص فيه القانون على استخدامها. لخدمات التوصيل بالدرّاجة، يُفضل استخدام حقائب مخصَّصة لها لحماية الطعام من الحركة والعوامل الجوية.
يتعين على شركاء التوصيل، توصيل الطلبات بأمان ووفقاً لمعايير السلامة المتبعة.
كيف يمكن للمتاجر والمطاعم توفير مساحة آمنة لعمليات الالتقاء
من المتوقع أن يتحلى أصحاب المطاعم والمتاجر وموظفوهم بحسن التقدير والسلوك مع شركاء التوصيل وأن يشعروهم بالترحيب، تماماً كما يفعلون مع زبائنهم وجهاً لوجه. كما يجب أن يوفروا منطقة آمنة لاستلام الطلبات. مثلاً، يجب أن تعمل المطاعم والمتاجر على منع وقوع حوادث العنف في مقر العمل مما قد يعرض سلامة موظفي التوصيل للخطر.
خدمة توصيل المشروبات الكحولية
يجب أن تمتثل جميع الطلبات التي تحتوي على المشروبات الكحولية لأي قوانين وقيود معمول بها في ما يتعلق بتوصيلها من أماكن البيع وساعات البيع المسموحة. يمكن لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) الذين يسمح سنهم قانوناً بشراء المشروبات الكحولية، والذين ليسوا في حالة سُكر، طلب خدمات توصيل المشروبات الكحولية أو استلامها حيثما تتوفر هذه الخدمات ويسمح بها القانون. سيُطلب من مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) إظهار بطاقة هوية صادرة من جهة حكومة للتحقُّق من العُمر والهوية عند استلام المشروبات الكحولية والحصول على توقيعهم. إذا لم يكن لدى مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats) بطاقة هوية سارية وصادرة من جهة حكومية، أو إذا بدا أنه في حالة سُكر، فلن يتم توصيل المشروبات الكحولية مع الطلب، وقد يتم إرجاعها إلى البائع نيابةً عن مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats) وعلى نفقته. لا يجوز لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) إجراء طلب يتضمن المشروبات الكحولية ليتم تسليمه إلى مكان عام تُحظر فيه حاويات المشروبات الكحولية المفتوحة، أو إلى أي مناطق أخرى يُحظر فيها حيازة أو تناول المشروبات الكحولية بموجب القانون.
يُحظر توصيل المشروبات الكحولية في بعض البلدان في الشرق الأوسط وغيرها، مثل المملكة العربية السعودية، ومصر.
توفير تجربة إيجابية لشركاء التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)
من المهم أن تتعامل المطاعم مع شركاء التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) باحترام. ويتعين على المطاعم والمتاجر تضمين الأصناف الصحيحة في طلب مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats). ويستاء مستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) عند تلقي طلب به أصناف ناقصة أو غير صحيحة.
قد تؤدي مدد تحضير الطعام الطويلة، واستغراق شريك التوصيل مدة طويلة في تسليم الطلب (أي مقدار الوقت الذي يستغرقه شريك التوصيل للدخول إلى المطعم أو المتجر واستلام الطلب وتوصيله، بما في ذلك وقت الانتظار)، ومدة الاتصال القليلة بالتطبيق (وقت توفر المطعم أوالمتجر لاستلام الطلبات في التطبيق)، والمعدل الزمني المرتفع لقبول الطلبات، ومعدلات الإلغاء المرتفعة إلى خلق تجربة سلبية أيضاً لشركاء التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats).
إذا كانت معدلات هذه المقاييس أو غيرها أقل بكثير من المتوسط بالنسبة للمدينة التي يقع بها المطعم أو المتجر، فقد تؤثر سلباً على تجارب الأطراف الأخرى عند استخدام تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats)، لذلك يجب ألا يقل معدل مقاييس أداء المطعم أو المتجر عن المتوسط في المدينة التي يقع فيها. إذا كانت مقاييس أداء المطعم أو المتجر أقل من الحد الأدنى للمعايير، فسنبلغه بذلك.
الأصناف المحظورة
لا يُسمح بإدراج الأصناف غير المشروعة، وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها، في قائمة المطعم في أوبر إيتس (Uber Eats). يجوز لشركة أوبر حذف أي أصناف تعتبرها محظورة أو غير لائقة من قائمة المطعم في أوبر إيتس (Uber Eats)، أو الحد من إمكانية نشرها في القائمة.
الالتزام بالقوانين
وضعنا المعايير استناداً إلى القوانين والأنظمة السارية ويتعين على المستخدمين اتِّباعها. على سبيل المثال، يُحظر تماماً استخدام تطبيقات أوبر لارتكاب أي جريمة، مثل نقل المخدرات، وغسيل الأموال، أو الاتجار بالمخدرات أو البشر، أو انتهاك قوانين العبودية الحديثة أو انتهاك أي قوانين أو لوائح أخرى.
الالتزام بجميع القوانين
تقع على عاتقك مسؤولية معرفة جميع القوانين المحلية ذات الصلة والالتزام بها، بما في ذلك القواعد والقوانين المتعلقة بالمطارات عند وجودك فيها، وقواعد الطُّرق، بما في ذلك قوانين السرعة والمرور واللافتات والإشارات، في جميع الأوقات عند استخدام تطبيقات أوبر.
يجب أن تكون جميع التراخيص والتصاريح وأي مستندات قانونية أخرى مطلوبة من الشركاء السائقين وشركاء التوصيل سارية المفعول. فعلى سبيل المثال، يشترط القانون على جميع الشركاء السائقين وشركاء التوصيل من مستخدمي أي وسيلة تنقُّل حيازة رخصة قيادة سارية، ومستند تأمين، ومستند تسجيل وسيلة التنقُّل. وبالنسبة لمشاركة المشوار، يتضمن ذلك أيضاً استيفاء المتطلبات التنظيمية المعمول بها لمشاركة المشوار أو للشركاء السائقين المتوفرين للتشغيل في منطقتك. نحن نراجع تقارير الحوادث والمخالفات المرورية التي قد تحدث أثناء المشوار أو عملية التوصيل، وغيرها من التقارير التي يتم إعدادها عن القيادة السيئة أو غير الآمنة أو المشتَّتة على سبيل المثال لا الحصر. وقد تفرض القوانين المحلية المتعلقة بمواقف انتظار السيارات قيوداً على الأماكن التي يمكن للشركاء السائقين وشركاء التوصيل إيقاف وسيلة التنقُّل بها عند استلام الطلبات أو إجراء خدمات التوصيل أو انتظار وصول الركاب أو مغادرتهم وسيلة التنقُّل. على سبيل المثال، قد يُعد إيقاف الدرَّاجة في ممرات القيادة المُخصَّصة لها أو إعاقة الحركة في الممرات المنحدرة المُخصَّصة لذوي الاحتياجات الخاصة مخالفاً للقانون.
يتعين على الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) ترك مسألة القيادة للشريك السائق أو شريك التوصيل. فلا تلمس عجلة القيادة، ولا تعبث بذراع نقل السرعة أو غيرها من المقابض أو المفاتيح أو الأزرار أو المكونات المستخدمة لتشغيل وسيلة التنقُّل. كما لا يجوز أن يطلب الركاب ومستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) من الشريك السائق أو شريك التوصيل تجاوز السرعة المُقرَّرة أو التوقف أو النزول أو المناورة بما يخالف القوانين المعمول بها.
أثناء قيادة الدرَّاجة أو الدرَّاجة النارية أو السكوتر، يجب احترام القوانين واللوائح المحلية أثناء القيادة وعند إيقاف وسيلة التنقُّل في أماكن الانتظار؛ ويمكنك الاطلاع على الموقع الإلكتروني الحكومي لمدينتك لمعرفة القوانين السارية. فاتباع قواعد المرور المحلية يتطلب منك عادةً إعطاء الأولوية للمشاة والقيادة في اتجاه حركة المرور، وإصدار إشارة عند الرغبة في تغيير الاتجاه، والتوقف تماماً عند الإشارات الحمراء وإشارات التوقف.
مقاعد السيارة
يجب على الشركاء السائقين والركاب الامتثال إلى القوانين المعمول بها عند اصطحاب الرُّضّع والأطفال الصغار. وحين يكون استخدام مقعد الأطفال في السيارة مطلوباً بموجب القانون، تقع على عاتق الراكب مسؤولية توفير مقعد مناسب، ما لم تنص الإرشادات المحلية أو الشروط أو السياسات الأخرى على خلاف ذلك. ويجب أن يجلس الأطفال بعمر 12 عاماً وأقل في المقعد الخلفي ويخضع ذلك لأي متطلبات أكثر صرامة تفرضها القوانين المحلية.
عند الالتقاء بركاب يصطحبون أطفالاً صغاراً في مشاويرهم، يرجى من الشركاء السائقين التمهُّل قليلاً قبل الانطلاق بالسيارة حتى يتسنى للركاب تثبيت مقعد الأطفال بالسيارة جيداً. ويمكن للشريك السائق إلغاء المشوار إذا لم يكن لدى الراكب مقعد السيارة المناسب، أو إذا كان الشريك السائق لا يشعر بالارتياح لتركيب الراكب للمقعد في سيارته، أو إذا بدا أن المقعد لا يتوافق مع متطلبات السلامة من حيث طول الطفل أو وزنه، أو إذا شعر الشريك السائق أنه لا يمكن نقل الطفل بأمان في المعقد.
الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة وأجهزة المساعدة
لا يجوز للشركاء السائقين الذين يستخدمون تطبيق شريك أوبر رفض إجراء مشوار للراكب الذي يصطحب حيواناً مدرباً على المساعدة أو أجهزة مساعدة (مثل الكرسي المتحرك أو العكازات) بسبب اصطحاب الحيوان أو الأجهزة المساعدة. وقد تحظر القوانين المعمول بها على الشركاء السائقين رفض تقديم الخدمة للركاب بسبب اصطحاب الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة أو الأجهزة المساعدة، كما تحظر على الشركاء السائقين التمييز ضد الركاب الذين يصطحبون الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة أو الأجهزة المساعدة. وقد يؤدي رفض الشريك السائق إجراء مشوار الراكب عن قصد بسبب اصطحابه حيواناً مُدرَّباً على المساعدة إلى فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر.
تعاطي المخدرات والمشروبات الكحولية
يُحظر مطلقاً تعاطي المواد المخدرة أو تناول مشروبات كحولية أثناء استخدام تطبيقات أوبر.
إذا كنت شريكاً سائقاً أو شريك توصيل، فلا يمكنك القيادة أو ركوب الدرَّاجة وأنت بحالة سُكر وفقاً للقانون. يحظر القانون القيادة أو ركوب الدراجات تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو أي مواد تخل بقدرتك على تشغيل السيارات بأمان. وإذا تبيَّن لك أن الراكب في حالة شديدة من السُكر أو شعرتَ أنه سيثير المتاعب، يحق لك حينها رفض المشوار لضمان سلامتك.
إذا كنت راكباً وتظن أن الشريك السائق قد يكون تحت تأثير المخدرات أو المشروبات الكحولية، يرجى مطالبته بإنهاء المشوار على الفور. ثم اخرج من السيارة واتصل بالسلطات المحلية أو خدمات الطوارئ. بعد مغادرة وسيلة التنقُّل، يرجى إبلاغ الفريق المسؤول في أوبر عمّا حدث.
حظر الأسلحة النارية
يُحظر على الركاب ومرافقيهم، وكذلك الشركاء السائقين وشركاء التوصيل، حمل أسلحة نارية من أي نوع عند استخدام تطبيقات أوبر، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به. يمكنك الاطِّلاع على المزيد من المعلومات حول سياسة حظر الأسلحة النارية هنا.
الاحتيال
يمكن أن يؤدي الخداع إلى زعزعة الثقة وقد يكون له تأثير خطير. لا يُسمح بتزوير المعلومات عن قصد أو انتحال هوية شخص آخر (أو السماح لشخص آخر بالاحتفاظ بهويتك)، على سبيل المثال عند تسجيل الدخول أو الخضوع لفحص أمني. ويجب تقديم معلومات دقيقة عند الإبلاغ عن الحوادث، وإنشاء حسابات أوبر والدخول إليها، وعند إرسال شكاوى بشأن الرسوم المفروضة أو التكلفة المطلوبة، وعند طلب الحصول على الأرصدة. كذلك يجوز لك طلب الرسوم أو استرداد المبالغ التي تستحقها فقط، ولا يُسمح لك إلا باستخدام العروض الترويجية والعروض الأخرى وفقاً للشروط المُحدَّدة لها. ولا تتعمد إكمال معاملات غير صحيحة.
قد يتضمن النشاط الاحتيالي أيضاً، على سبيل المثال لا الحصر، زيادة وقت أو مسافة المشوار أو عملية التوصيل عن قصد لأغراض احتيالية أو غير ذلك؛ قبول طلبات المشوار أو قبول طلبات تحضير الطعام أو توصيله، بدون النية لإكمالها، بما في ذلك استفزاز الركاب أو مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) للإلغاء لأغراض احتيالية؛ أو إنشاء حسابات وهمية لأغراض احتيالية؛ أو المطالبة برسوم أو تكاليف لأغراض احتيالية، مثل رسوم التنظيف الزائفة؛ أو طلب المشاوير أو خدمات التوصيل الاحتيالية أو المزيفة عن عمد أو قبولها أو إكمالها؛ أو الادعاء بإكمال عملية التوصيل بدون استلام الصنف؛ أو استلام الصنف مع الاحتفاظ به كاملاً أو جزئياً وعدم تسليمه بالكامل؛ أو اتخاذ الإجراءات التي تهدف إلى تعطيل الأداء الوظيفي لتطبيقات أوبر أو التلاعب به، بما في ذلك التلاعب بالإعدادات على الهاتف ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS)؛ أو إساءة استخدام العروض الترويجية و/أو عدم استخدامها لأغراضها المُحدَّدة، أو الاعتراض على الرسوم لأغراض احتيالية أو غير مشروعة؛ وإنشاء حسابات متكررة غير لائقة؛ أو تزوير المستندات أو السجلات أو البيانات الأخرى لأغراض احتيالية.
إقلال الركاب عشوائياً والعمل خارج نطاق التطبيق
يجب أن يتم تنظيم جميع مشاوير أوبر من خلال تطبيق أوبر، وذلك لتعزيز السلامة في كل مشوار، وبما يتوافق مع القوانين المحلية (حيثما ينطبق ذلك). ويُحظر على الشركاء السائقين إقلال الركاب عشوائياً والعمل خارج نطاق التطبيق أثناء عملهم بصفتهم شركاء سائقين يستخدمون تطبيقات أوبر. يجب على الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) طلب مشاوير أوبر أو خدمات أوبر للتوصيل من خلال تطبيقات أوبر فقط. عند الدفع نقداً، يجب على الركاب وعلى مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) أن يتذكروا إحضار المبلغ الصحيح لتغطية تكلفة المشوار أو خدمة التوصيل. ويجب على الشركاء السائقين وشركاء التوصيل أن يدفعوا رسوم خدمة أوبر على الطلبات المدفوعة نقداً في الوقت المحدد دائماً.
أنشطة أخرى غير مقبولة
لا تستخدم مطلقاً علامة أوبر التجارية أو ملكيتها الفكرية بدون إذن. إذا كان القانون المحلي يشترط عرض الأغراض التي تحمل علامة أوبر التجارية، يجب على الشركاء السائقين وشركاء التوصيل استخدام الأغراض التي تحمل علامة أوبر التجارية فقط والتي يتم الحصول عليها من أوبر.ويجب على الشركاء السائقين وشركاء التوصيل إرجاع هذه الأغراض التي تحمل علامة أوبر التجارية إلى أوبر إذا لم يعد بوسعهم استخدام التطبيق. يحظر على الشركاء السائقين وشركاء التوصيل عرض الأغراض التي تحمل علامة أوبر التجارية عند عدم استخدام التطبيق. يؤدي استخدام أدوات غير مصرح بها أو تابعة لأطراف أخرى، مثل: الأنوار، أو اللوحات الإعلانية، أو أدوات مشابهة تحمل اسم أوبر أو علامتها التجارية، إلى خلط الأمور على الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats).
تعليقاتك تهمنا
نبذل قصارى جهدنا لتسهيل وسائل الاتصال حتى تتمكن من إبلاغنا بأي شيء تواجهه سواء كنت تجده جيداً أو سيئاً. يطوّر فريقنا دائماً معاييرنا، وتُعدّ تعليقاتك مهمة لجعل معاييرنا مرتبطة بالتطور التكنولوجي. يرجى تقييم تجربتك في نهاية كل مشوار أو خدمة توصيل. حيث تساعدنا تعليقاتك البناءة على ضمان تحمُّل كل شخص مسؤولية سلوكه. ويساعد تحمُّل المسؤولية على توفير بيئة تتسم بالاحترام والأمان. إذا وقع حادث، حادث مروري مثلاً، وكنت ترغب في الإبلاغ عنه، يمكنك الضغط على المساعدة في التطبيق أو الانتقال إلى help.uber.com حتى يتمكن فريق الدعم من متابعة الأمر. أما في حالات الطوارئ أو إذا كنت تواجه خطراً مباشراً، فأبلغ السلطات المحلية أو خدمات حالات الطوارئ قبل إبلاغ أوبر بالحادث.
التقييم
يمكن للشركاء السائقين والركاب وشركاء التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) وأصحاب المتاجر والمطاعم، تقديم التقييمات والحصول عليها، كما يمكنهم كتابة التعليقات حول جودة المشوار أو خدمة التوصيل. يحافظ نظام التقييم على تحمُّل الجميع للمسؤولية ويساعد على إنشاء بيئة تتسم بالاحترام والشفافية. يمكن للشركاء السائقين وشركاء التوصيل الاطِّلاع على تقييمهم الحالي في التطبيق. ويمكن للمتاجر والمطاعم الاطِّلاع على تقييمهم من المستخدمين وشركاء التوصيل عبر تسجيل الدخول إلى تطبيق مدير مطعم أوبر إيتس (Uber Eats). عند الاقتضاء، يمكن أن يطَّلع الركاب على تقييماتهم الظاهرة أسفل أسمائهم من خلال فتح التطبيق والضغط على القائمة.
لكل مدينة حدٌّ أدنى لمتوسط التقييم. وذلك بسبب احتمالية وجود اختلافات ثقافية في طريقة تقييم الأشخاص لبعضهم البعض في المدن المختلفة. وقد يفقد الشركاء السائقون، أو الركاب، أو شركاء التوصيل، أو المطاعم أو المتاجر الذين لا يستوفون الحد الأدنى لمتوسط التقييم بمدينتهم إمكانية استخدام تطبيق أوبر جزئياً أو كلياً. ونحن سنبلغك إذا اقترب تقييمك من هذا الحد، وقد نرسل لك معلومات تساعدك على تحسين التقييم.
إذا كنت ترغب في الحفاظ على مُعدل تقييمك مرتفعاً، فمن المفيد أن تتصرف بتهذيب واحترام مع جميع الأشخاص أثناء استخدام تطبيقات أوبر وعند التعامل مع الآخرين في مُجتمع أوبر. عادةً ما يوفر الشركاء السائقون وشركاء التوصيل خدمة ممتازة للركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) عند استخدام تطبيقات أوبر، ويتصرف معظم الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) بتهذيب واحترام، مما يجعل معظم المشاوير وعمليات التوصيل سلسلة. ولن يؤدي الاتصال بفريق الدعم إلى إزالة التقييم الفردي. ونحن ندرك أن بعض المشاوير أو عمليات التوصيل لا تسير على ما يرام أحياناً، لذلك يكون تقييمك تقييماً متوسطاً.
إذا كنت شريكاً سائقاً ولم يعد بوسعك استخدام حسابك في أوبر بسبب انخفاض تقييم النجوم، فقد تُمنَح فرصة للقيادة مرة أخرى إذا حققت شروط الأهلية وبرهنت على خضوعك بنجاح لدورة تحسين الجودة التي يقدمها خبراء من أطراف أخرى. راجِع الأمر مع فريق دعم أوبر، أو اطَّلِع على المزيد من المعلومات على help.uber.com.
تأكيد عمليات التوصيل، والطلبات، والمشاوير
إذا كنت شريك توصيل أو شريكاً سائقاً ولا تريد قبول طلبات التوصيل أو المشاوير، يمكنك ببساطة الانتقال إلى وضع عدم الاتصال أو الخروج من حسابك. وإذا كنت تدير مطعماً أو متجراً، فاستخدم ميزة «إيقاف الطلبات الجديدة مؤقتاً» أو أضف الأصناف المُحدَّدة ضمن الأصناف غير المتوفرة. يساعد ذلك على استمرار عمل التطبيق بسلاسة لجميع المستخدمين.
وبالنسبة لشركاء التوصيل، والشركاء السائقين، والمطاعم، والمتاجر، إذا تابعت رفض المشاوير أو طلبات الوجبات، فقد تفترض وسائلنا التقنية أنك لا ترغب في قبول المزيد من المشاوير أو الطلبات أو أنك نسيت تسجيل الخروج، وقد يتم تسجيل خروجك مؤقتاً. ومع ذلك، لك مطلق الحرية في تسجيل الدخول مرة أخرى في أي وقت ترغب في البدء به لتأكيد مدى توفر المشاوير والطلبات مجدداً.
كيف تطبق أوبر الإرشادات
قد يؤدي فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر إلى تعطيل سير مهامك الوظيفية في الحياة أو أعمالك. ولهذا السبب، فإنه من المهم وضع معايير واضحة تشرح الحالات التي قد يتم فيها فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر. وقد تُحرم من استخدام تطبيقات أوبر أو جزء منها إذا انتهكت أي شروط سارية من الاتفاقية التعاقدية مع أوبر، أو أي شروط أو سياسات معمول بها، بما في ذلك إرشادات مُجتمع أوبر هذه أو أي سياسات أومعايير إضافية تُبلغك بها أوبر من وقت لآخر. وإذا كنت تمتلك أكثر من حساب في أوبر، مثل حساب كراكب وحساب كشريك سائق، فقد يؤدي أيضاً انتهاك «إرشادات مُجتمع أوبر» إلى فقد إمكانية الدخول إلى جميع حسابات أوبر. تواصل مع فريق الدعم في أوبر إذا كنت تعتقد أن هناك خطأً ما أدى إلى فقد إمكانية الدخول إلى حسابك.
تتلقّى شركة أوبر التعليقات عبر العديد من وسائل التواصل، وتُراجع الإبلاغات المرسلة إلى فريق «الدعم»، والتي قد تنتهك «إرشادات مُجتمع أوبر»، وقد يجري فريق متخصص التحقيقات. إذا علمنا بقيامك بتصرفات تتسبب في حدوث مشكلة محتملة، فسنتصل بك للتحقُّق في الأمر. يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، إيقاف حسابك مؤقتاً أو إلغاء تفعيل حسابك حتى نُكمل عملية المراجعة. قد يؤدي عدم اتباع أيٍّ من إرشاداتنا إلى فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر أو جزء منها. يمكن أن يشمل ذلك الانتهاكات التي تم الإبلاغ عنها بشأن إرشادات مُجتمع أوبر وإجراءات معينة قد تتخذها خارج إطار تطبيق أوبر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات التي تحصل عليها من المصادر الأخرى ونرى أن تلك الإجراءات تهدد سلامة مجتمع أوبر وسلامة الموظفين والمتعاقدين مع أوبر أو تضر بعلامة أوبر التجارية أو سمعتها أو أعمالها. وإذا كانت المشاكل المُثارة خطيرة أو عبارة عن بلاغ مُتكرر، أو إذا رفضت التعاون معنا، فقد يتم حظر إمكانية دخولك إلى حساباتك في أوبر. هذا وقد يؤدي أي سلوك ينطوي على العنف أو التحرش أو الاحتيال أو التمييز، أو أي نشاط مخادع أو غير قانوني أو غير آمن أثناء استخدام تطبيقات أوبر إلى فقد إمكانية استخدام التطبيقات. بالإضافة إلى ذلك، إذا تدخلت جهات إنفاذ القانون في الأمر، فسنتعاون معهم في تحقيقاتهم وفقاً لإرشادات سلطات إنفاذ القانون المعمول بها.
وتُنظم العديد من الولايات والمدن والمطارات عملية توفير خدمات مُعيَّنة، بما في ذلك خدمات مشاركة المشاوير عبر تطبيقات أوبر. وإذا وجدنا أن حساب شريك سائق أو شريك توصيل لا يمتثل إلى المتطلبات التنظيمية المعمول بها، فقد يُطلب منا منعه من استخدام تطبيقات أوبر.
وأخيراً، قد يخضع الشركاء السائقون وشركاء التوصيل الذين يرغبون في استخدام تطبيقات أوبر إلى عملية فحص تتضمن فحص سجلّ وسيلة التنقل وفحوص الخلفية الجنائية. قد يفقد الشريك السائق أو شريك التوصيل إمكانية الدخول إلى حسابه (حساباته) في أوبر إذا كشف أحد الفحوصات الدورية لسجل وسيلة التنقُّل أو للخلفية الجنائية عن انتهاك «لإرشادات مُجتمع أوبر» أو غيرها من المعايير التي تتطلبها الهيئات التنظيمية المحلية.
لمعرفة المزيد من المعلومات حول «إرشادات مُجتمع أوبر» اضغط هنا.
يمكن للركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) الاطِّلاع على شروط الاستخدام في أوبر وأوبر إيتس (Uber Eats) هنا. ويمكن للشركاء السائقين وشركاء التوصيل الاطِّلاع على الاتفاقية القانونية الموقَّعة مع أوبر هنا.
**ملاحظة: لا يُعدّ الشركاء السائقون وشركاء التوصيل وكلاء (فعليين أو ظاهريين أو غير ذلك) أو موظفين في شركة أوبر. لا يتصرف الشركاء السائقون وشركاء التوصيل وفقاً لأي سلطة (فعلية أو ظاهرية أو غير ذلك). فهم موفِّرون مستقلون تابعون لجهات أخرى.
इसके बारे में