De communityrichtlijnen van Uber
EUROPA EN AFRIKA (TEN ZUIDEN VAN DE SAHARA)
Onze Communityrichtlijnen zijn ontwikkeld om elke rit veilig, respectvol en positief te laten verlopen. Ze zijn van toepassing op iedereen die het Uber-platform ('Uber Marketplace-platform') gebruikt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Uber-partners, passagiers, bezorgers, Uber Eats-gebruikers, winkeliers en bedrijven. Daarnaast hebben ze betrekking op contacten met Uber-medewerkers en -contractanten, bijvoorbeeld bij Greenlight Hubs, via online supportsystemen of telefonisch.** En in sommige gevallen zijn onze richtlijnen van toepassing op gedrag buiten het Uber Marketplace-platform om waarvan we kennisnemen, bijvoorbeeld via informatie van andere platforms, wanneer dit gedrag de veiligheid van het Uber Marketplace-platform in gevaar kan brengen.
Fijn dat u samen met ons een gastvrije omgeving ondersteunt en nastreeft.
In de onderstaande richtlijnen geven we een aantal voorbeelden van gedrag en interacties die we graag zien op het Uber Marketplace-platform en ook voorbeelden van gedrag dat ertoe kan of situaties die ertoe kunnen leiden dat u de toegang tot het Uber Marketplace-platform wordt ontzegd. Er kunnen zich altijd onvoorziene situaties voordoen die er uiteindelijk toe leiden dat u de toegang tot het Uber Marketplace-platform en de bijbehorende diensten wordt ontzegd. Maar de volgende richtlijnen, die we regelmatig bijwerken, vormen de basis voor het gedrag dat we van iedereen in de Uber-community verwachten en geven u een leidraad om te volgen. Als u zich niet aan onze richtlijnen houdt, kan dit een wezenlijke overtreding of schending van de voorwaarden van uw overeenkomst met Uber betekenen. Dit kan ertoe leiden dat we uw de toegang tot het Uber Marketplace-platform gedeeltelijk of volledig ontzeggen.
We verzoeken u dan ook vriendelijk om deze richtlijnen door te lezen.
Richtlijnen voor ons allemaal
Iedereen die zich aanmeldt voor een Uber-account, moet de communityrichtlijnen van Uber volgen. Deze weerspiegelen de volgende drie pijlers en de normen die daarbij horen.
Behandel iedereen met respect
Onze community is verrassend gevarieerd en de kans is groot dat u mensen tegenkomt die er anders uitzien of een andere overtuiging hebben. De richtlijnen in dit gedeelte dragen bij aan positieve interacties.
Houd ook de veiligheid van anderen in gedachten
We zijn elke dag hard aan het werk om iedereen een veiliger gevoel te geven. Uw veiligheid drijft ons. Daarom zijn deze normen opgesteld. Naast deze algemene Communityrichtlijnen van Uber hebben we ook normen opgesteld speciaal voor Uber Eats. Deze staan hieronder bij 'Aanvullende richtlijnen voor restaurants en bezorgers die diensten via Uber Eats aanbieden'.
Houd u aan de wet
We vinden het belangrijk om de toepasselijke wetgeving na te leven en vragen alle gebruikers van het Uber Marketplace-platform om hun steentje bij te dragen door zich aan de toepasselijke wet- en regelgeving en, indien van toepassing, aan regels en voorschriften op vliegvelden te houden.
Uw feedback is belangrijk
Als er iets gebeurt, of het nu goed of slecht is, kunt u dit ons makkelijk laten weten via de app of door contact op te nemen met Uber Support. Ons team is voortdurend bezig om onze normen en beleidslijnen te verbeteren. Uw feedback is een belangrijke tool die ons helpt om passende maatregelen te nemen en onze normen relevant te houden naarmate de technologie evolueert.
Behandel iedereen met respect
Behandel iedereen in de Uber-community zoals u zelf wilt worden behandeld: met respect. Uw gedrag tijdens het gebruik van het Uber Marketplace-platform kan grote gevolgen hebben voor de veiligheid en het comfort van anderen. Beleefdheid is belangrijk. Daarom verwachten we dat u uw gezonde verstand gebruikt en dat u zich correct gedraagt naar anderen toe wanneer u het Uber Marketplace-platform gebruikt en contact hebt met anderen in de Uber-community, net zoals u dat op elke andere plek in het openbaar zou doen.
Probeer bijvoorbeeld altijd op tijd voor uw rit te zijn en de bezorging snel op te halen. Schreeuwen, vloeken of met deuren slaan, is natuurlijk altijd onbeleefd. Opruimen valt ook hieronder. Afval mee naar huis nemen of een gemorst drankje opruimen is logisch. Zo zorgt uw dat de volgende passagier ook een fijne rit heeft. Het belangrijkste is dat u zich ervan bewust bent dat u tijdens het contact met anderen in de Uber-community, u misschien mensen ontmoet die er anders uitzien of anders denken dan u. Respecteer deze verschillen. We vinden dat iedereen zich gesteund en welkom moet voelen wanneer hij of zij contact heeft met andere leden van de Uber-community. Daarom hebben we normen en beleidslijnen opgesteld voor fysiek contact, seksueel geweld en wangedrag, bedreigend en grof gedrag, contact na de rit, discriminatie en materiële schade.
Fysiek contact
Raak onbekenden of mensen die u net hebt ontmoet, niet aan terwijl u het Uber Marketplace-platform gebruikt. Beperkte uitzonderingen gelden voor mensen die hulp nodig hebben of vragen (bijvoorbeeld passagiers die Uber Assist gebruiken en hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen) of wanneer beperkt lichamelijk contact onvermijdelijk is (zoals tijdens bepaalde Uber Moto-ritten). Het is nooit toegestaan om iemand pijn te doen of die intentie te hebben.
Seksueel geweld en wangedrag
We waarderen allemaal onze persoonlijke ruimte en privacy. Het is prima om met andere mensen te kletsen. Maar geef geen commentaar op hun uiterlijk of vraag niet of iemand vrijgezel is. Uber verbiedt seksueel geweld en seksueel wangedrag van welke aard dan ook. Seksueel geweld en wangedrag verwijst naar seksueel contact of gedrag zonder uitdrukkelijke toestemming van de andere persoon.
Persoonlijke ruimte en privacy moeten worden gerespecteerd. De volgende lijst bevat voorbeelden van ongepast gedrag, maar is niet volledig.
- Stel geen persoonlijke vragen (bijvoorbeeld over de relatiestatus of seksuele geaardheid van iemand).
- Maak geen opmerkingen over iemands uiterlijk (bijvoorbeeld minachtend commentaar of 'complimenten').
- Maak geen expliciete opmerkingen of gebaren (bijvoorbeeld insinuerend commentaar of grafische of suggestieve berichten).
- Flirt niet (bijvoorbeeld non-verbaal of suggestief of door te dicht bij iemand in de buurt te komen).
- Laat geen ongepast materiaal zien (bijvoorbeeld seksueel suggestieve voorwerpen of foto's).
- Uber hanteert een seksverbod, ongeacht of u iemand kent en of deze persoon toestemming heeft gegeven.
Dreigend en onbeleefd gedrag
Agressief, confronterend of intimiderend gedrag is niet toegestaan. Gebruik geen woorden of gebaren en doe geen dingen die als respectloos, bedreigend of ongepast kunnen worden ervaren. Stuur anderen in de Uber-community bijvoorbeeld geen expliciete foto's (zoals seksueel expliciete of gewelddadige foto's). Deel ook dergelijke foto's niet ongevraagd via de Uber-systemen voor online support of in verband met iets wat op het Uber Marketplace-platform is gebeurd. Het is ook aan te raden om persoonlijke onderwerpen zoals religie en politieke overtuigingen te vermijden. Deze kunnen tot onenigheid leiden.
Contact na de rit
Het contact moet eindigen wanneer de rit of bezorging is voltooid, tenzij u een gevonden voorwerp terugbrengt. Ongewenst contact kan worden gezien als intimidatie en omvat bijvoorbeeld sms'en, bellen, contact opnemen via social media, iemand bezoeken of iemand proberen te bezoeken na een rit of bezorging. Deel geen onnodige contactgegevens.
Discriminatie
U moet u altijd veilig en welkom voelen. Daarom tolereren we geen discriminerend gedrag, ook niet jegens medewerkers van Uber Support of een Greenlight Hub. Discrimineer niet op basis van persoonlijke kenmerken zoals leeftijd, huidskleur, handicap, genderidentiteit, burgerlijke staat, zwangerschap of moederschap, nationale afkomst, uiterlijk, ras, religie of overtuiging, politieke opvattingen, geslacht, seksuele geaardheid, of elk ander kenmerk dat wordt beschermd door relevante wetgeving.
Het volgende is bijvoorbeeld niet toegestaan:
- Diensten weigeren op basis van kenmerken zoals leeftijd, huidskleur, beperking, genderidentiteit, burgerlijke staat, zwangerschap of moederschap, nationaliteit, uiterlijk, etnische afkomst, religie of overtuiging, politieke opvattingen, geslacht, seksuele geaardheid of een ander kenmerk dat onder relevante wetgeving is beschermd. De geldende wetgeving in bepaalde rechtsgebieden kan vereisen en/of toestaan dat diensten worden verricht door en in het belang van een specifieke categorie personen. In zulke rechtsgebieden zijn diensten die zijn vereist of zijn toegestaan volgens deze wetgeving en de relevante toepasselijke bepalingen, toegestaan onder deze richtlijnen.
- Andere gebruikers beoordelen op basis van deze kenmerken, ongeacht of ze een Uber-partner, passagier, bezorger, Uber Eats-gebruiker, winkelier, restaurant of bedrijf zijn.
- Discrimineren op basis van de bestemming van een passagier of de bezorglocatie van een Uber Eats-gebruiker. We begrijpen hoe belangrijk het is om ritten en bezorgingen aan te passen aan uw leven en niet andersom. Het is dus niet in strijd met deze richtlijnen als u een rit of bezorging weigert omdat deze u niet uitkomt. U mag echter niet doelbewust aanvragen weigeren of annuleren of rit- en bezorgaanvragen blokkeren via functies op het Uber Marketplace-platform, met als enige reden dat u een bepaalde buurt wilt ontwijken vanwege kenmerken van de mensen of bedrijven in die buurt.
Hier vindt u meer informatie over het non-discriminatiebeleid van Uber.
We willen ook de vervoersopties en diensten voor gebruikers met een beperking uitbreiden. Daarom hebben we informatie beschikbaar over dit onderwerp voor Uber-partners, passagiers en Uber Eats-gebruikers. Hier vindt u meer informatie over hoe Uber zich inzet voor toegankelijkheid. Uber-partners op het Uber Marketplace-platform dienen zich te houden aan alle relevante wetgeving met betrekking tot het vervoer van passagiers met een beperking, met inbegrip van hulpdieren en -middelen (zoals rolstoelen).
Beschadigde eigendommen
Het beschadigen van eigendommen is nooit toegestaan. Een aantal voorbeelden zijn: auto's of andere vervoermiddelen beschadigen die zijn aangevraagd via het Uber Marketplace-platform, een telefoon of tablet kapotmaken of vernielen, opzettelijk eten of drinken morsen, roken in een auto, eigendommen van een winkelier beschadigen, of overgeven door overmatig alcoholgebruik of anderszins. Als u schade toebrengt aan eigendommen, bent u verantwoordelijk voor de kosten van schoonmaak en reparatie, normale slijtage uitgezonderd.
Denk aan elkaars veiligheid
We moeten allemaal ons steentje bijdragen aan een veilige omgeving. Daarom hanteren we normen voor onder andere het delen van accounts en de leeftijd van de accounthouder.
Accounts delen
Het is niet toegestaan om een account te delen. Als u het Uber Marketplace-platform wilt gebruiken, dient u een eigen actief account te registreren en te onderhouden. Laat niemand anders uw account gebruiken en deel met niemand uw persoonlijke accountgegevens voor toegang tot het Uber Marketplace-platform, zoals uw gebruikersnaam, wachtwoord en foto's van uzelf. Bezorgers moeten bijvoorbeeld de bezorging helemaal zelf uitvoeren, vanaf het moment waarop ze de bestelling bij de winkelier ophalen tot de uiteindelijke bezorging bij de Uber Eats-gebruiker. Hier zijn geen uitzonderingen voor.
Mensen jonger dan 18 jaar
U dient 18 jaar of ouder zijn voor een Uber-account. U dient dus ook minstens 18 jaar oud te zijn om zonder begeleiding in een auto te rijden. Een accounthouder mag alleen een rit of bezorging aanvragen voor iemand jonger dan 18 jaar als de accounthouder of een andere volwassene aanwezig is tijdens de rit of de bezorging. Kinderen mogen ook alleen onder begeleiding eten bestellen via het Uber Eats-account van een volwassene. Deze leeftijdsbeperkingen zijn van toepassing, tenzij anderszins is bepaald in onze lokale richtlijnen, voorwaarden of andere beleidslijnen.
Extra passagiers en passagiers zonder account
Tijdens ritten via Uber zijn alleen de Uber-partner, de passagier die de rit heeft aangevraagd en de gasten van deze passagier toegestaan in het voertuig. Deze richtlijnen zijn van toepassing, tenzij anderszins is bepaald in onze lokale richtlijnen, voorwaarden of andere beleidslijnen. De accounthouder is tijdens ritten via Uber verantwoordelijk voor het gedrag van alle passagiers. Als u een rit of een bezorging aanvraagt voor een andere volwassene, wordt u verantwoordelijk gehouden voor zijn of haar gedrag tijdens de rit of bezorging.
Voertuiginformatie
Het Uber Marketplace-platform verstrekt informatie over Uber-partners, bezorgers en hun voertuig aan passagiers en Uber Eats-gebruikers om het ophalen of de bezorging soepel te laten verlopen. Deze informatie bestaat uit onder meer het kentekennummer, het merk, het model, de profielfoto en de naam. Onjuiste of verouderde informatie zorgt voor verwarring bij passagiers en Uber Eats-gebruikers. Ze gebruiken het Uber Marketplace-platform dan minder graag.
Uber-partners en bezorgers mogen ritten en bezorgingen alleen uitvoeren met een goedgekeurd voertuig. Het is belangrijk dat Uber de correcte informatie doorgeeft aan passagiers en klanten. Geef uw voertuiginformatie door en laat het ons weten als de documenten ongeldig worden (bijvoorbeeld een rijbewijs dat binnenkort verloopt).
Veiligheidsgordels
Gebruik van een veiligheidsgordel kan de meest effectieve manier zijn om levens te redden en letsel als gevolg van een ongeluk te beperken. Alle bezorgers met een auto, Uber-partners en passagiers moeten altijd een veiligheidsgordel omdoen, ook op de achterbank. Passagiers moeten altijd een auto aanvragen met voldoende zitplaatsen voor iedereen in hun gezelschap. De groep mag niet groter zijn dan het aantal beschikbare veiligheidsgordels in de auto. Uber-partners kunnen een rit weigeren als de auto niet genoeg zitplaatsen met een veiligheidsgordel heeft voor iedere passagier.
Helmen voor fietsen, bromfietsen en steps
Draag een geschikte helm als u op een fiets, bromfiets of step rijdt. Dit verhoogt uw veiligheid. Een helm biedt bescherming als u deze volgens de instructies van de fabrikant draagt. Bijvoorbeeld laag op uw voorhoofd en goed passend onder uw kin.
Gebruik van dashcams die beeld en/of geluid opnemen
Uber-partners kunnen een dashcam plaatsen en gebruiken om ritten op te nemen en bewijs te leveren aan Uber, de politie of verzekeringsmaatschappijen als er iets misgaat tijdens een rit. Let op het volgende:
- Passagiers die in een auto met een dashcam stappen, vragen zich misschien af wat u met de beelden, hun beeltenis en de opgenomen gesprekken doet. Volgens de wet- en regelgeving op sommige locaties moet een passagier toestemming geven om te worden opgenomen. Ga dus na wat uw wettelijke verantwoordelijkheden zijn.
- Uber-partners kunnen naar eigen oordeel opnamen indienen bij Uber. Uber beoordeelt de ingezonden beelden en neemt alle maatregelen in overeenstemming met de Communityrichtlijnen en de gebruiksvoorwaarden van het platform.
Als u een foto of een geluids- of beeldopname van iemand deelt op social media of een andere digitale of fysieke openbare locatie, dan handelt u in strijd met onze Communityrichtlijnen. In dat geval kan ons veiligheidsteam nader onderzoek verrichten.
Let goed op
Als u onderweg bent, moet u uw steentje bijdragen aan uw eigen veiligheid en aan de veiligheid van anderen. Houd dus uw ogen op de weg en zorg dat u goed uitgerust bent, zodat u snel op elke situatie kunt inspelen. We onderzoeken en beoordelen meldingen van ongelukken en potentieel onveilig rijgedrag.
Goed onderhoud
Conform de voorwaarden van de overeenkomst met Uber verwachten we dat Uber-partners en bezorgers hun voertuig onderhouden zodat dit in goede staat verkeert, inclusief, maar niet beperkt tot, remmen, veiligheidsgordels en banden. Dit betekent dat het voertuig altijd moet voldoen aan de geldende veiligheids- en onderhoudsnormen en dat door de fabrikant teruggeroepen onderdelen moeten worden gecontroleerd en gerepareerd.
De weg delen met anderen
Veilig op weg betekent dat Uber-partners veilig rijden. Let daarom op alle verkeersdeelnemers, ongeacht hun vervoersmiddel.
Noodsituaties
Uber kan aanvullende maatregelen nemen om de veiligheid van ons platform te waarborgen tijdens noodsituaties, zoals natuurrampen, volksgezondheidscrises en andere crisissituaties.
Als Uber bijvoorbeeld van een gezondheidsautoriteit bericht ontvangt dat een gebruiker van het Uber Marketplace-platform misschien een gevaar vormt voor het publiek, kunnen we het betreffende account tijdelijk blokkeren totdat het redelijkerwijs veilig is om die persoon weer toegang te bieden tot het Uber Marketplace-platform. We kunnen er ook voor zorgen dat personen in een hele stad of regio het Uber Marketplace-platform niet of slechts gedeeltelijk kunnen gebruiken of andere eisen opleggen om te voldoen aan overheidsrichtlijnen tijdens volksgezondheidscrisissen, natuurrampen of andere crisissituaties, of wanneer beschikbaarheid van het Uber Marketplace-platform een gevaar kan vormen.
Aanvullende richtlijnen voor winkeliers en bezorgers die diensten via Uber Eats aanbieden
Naast de Communityrichtlijnen van Uber moeten gebruikers van het Uber Eats-platform zich houden aan de onderstaande normen voor bestellingen en bezorgingen via Uber Eats.
Juiste afhandeling van bestellingen (informatie voor winkeliers)
Van winkeliers wordt verwacht dat ze over alle relevante vergunningen beschikken en dat ze zich houden aan alle overige wet- en regelgeving ten aanzien van voedselwaren (met inbegrip van voedselveiligheid en hygiëne) en aan de standaarden binnen de branche en het Uber-beleid. Winkeliers moeten een geldige winkeliersvergunning hebben, indien wettelijk vereist.
Veel bereide gerechten zijn bederfelijk en kunnen een gevaar voor de gezondheid vormen als er niet goed mee wordt omgegaan. Dergelijke gerechten kunnen gevaarlijk zijn als ze niet binnen de juiste tijd- en temperatuurmarges worden gehouden voordat ze worden opgehaald.
We raden winkeliers aan om de verpakking van de gerechten te verzegelen voordat ze de bestelling aan de bezorger overhandigen. Zo kunnen we bijdragen aan veilige bezorging van gerechten aan Uber Eats-gebruikers. Van winkeliers wordt verwacht dat ze verantwoordelijk omgaan met informatie die Uber Eats-gebruikers verstrekken over allergieën, voedseintoleranties en andere dieetrestricties. Ook dienen ze bestellingen te weigeren als ze hieraan niet kunnen voldoen.
Juiste bezorging van bestellingen (informatie voor bezorgers)
Winkeliers kunnen bepaalde bezorgaanwijzingen geven die de voedselveiligheid bevorderen, wettelijk verplicht zijn of aan de dieetwensen van Uber Eats-gebruikers voldoen. Een winkelier kan een bezorger bijvoorbeeld vragen om halal en andere gerechten gescheiden te houden. Bezorgers dienen dergelijke richtlijnen van winkeliers altijd te volgen.
Een geïsoleerde bezorgtas kan voor een hogere klanttevredenheid zorgen, maar is niet verplicht, tenzij anderszins bepaald in de wet van toepassing op de bezorglocatie. Als u per fiets bezorgt, kunt u een speciale bezorgtas gebruiken waarmee gerechten worden beschermd tegen beweging en weersomstandigheden.
Bezorgers dienen bestellingen veilig en in overeenstemming met de relevante veiligheidsnormen te bezorgen. Ze mogen bijvoorbeeld niet knoeien met de verpakking en deze niet openen tijdens de bezorging.
Hoe winkeliers voor een veilige ophaallocatie kunnen zorgen
Van winkeliers en hun medewerkers wordt verwacht dat ze hun gezonde verstand gebruiken en zich correct gedragen ten aanzien van bezorgers zodat deze zich welkom voelen, net als hun persoonlijke klanten. Ze dienen ook een veilige ophaallocatie voor bestellingen te bieden. Zo moeten winkeliers proberen om gewelddadige incidenten op het bedrijfsterrein te voorkomen, want hierdoor kunnen bezorgers in gevaar komen.
Alcohol bezorgen
Alle bestellingen die alcohol bevatten, moeten voldoen aan alle toepasselijke wetgeving en beperkingen met betrekking tot alcoholgebruik buiten het restaurant en openingstijden. Alleen Uber Eats-gebruikers die de wettelijke leeftijd hebben om alcohol te kopen en niet onder invloed zijn, mogen alcohol (waar beschikbaar) bestellen of in ontvangst nemen. Uber Eats-gebruikers dienen hun leeftijd en identiteit aan te tonen met een officieel identiteitsbewijs op het moment dat alcohol wordt bezorgd. Als de Uber Eats-gebruiker geen officieel identiteitsbewijs heeft of onder invloed is, mag het alcoholgedeelte van de bestelling niet worden bezorgd. Dit wordt dan namens de Uber Eats-gebruiker op zijn of haar kosten geretourneerd aan de winkelier. Uber Eats-gebruikers mogen geen bestelling met alcohol plaatsen om te bezorgen op een openbare locatie waar drinken verboden is, of in andere gebieden waar het bezit of gebruik van alcohol bij wet verboden is.
Een positieve ervaring voor bezorgers en Uber Eats-gebruikers
Het is belangrijk dat winkeliers bezorgers en Uber Eats-gebruikers met respect behandelen. Winkeliers moeten de bestelling van de Uber Eats-gebruiker correct afhandelen en de juiste items leveren. Verkeerde items kunnen leiden tot een slechte ervaring.
Lange voorbereidingstijden, lange tijden voor overdracht aan bezorgers (de tijd die de bezorger nodig heeft om de bestelling op de betreffende locatie op te halen, inclusief wachttijd), korte tijden online (online openingstijden van een winkelier), lange wachttijden voor het bevestigen van een bestelling, en hoge annuleringspercentages leiden ook tot een negatieve ervaring voor Uber Eats-gebruikers en bezorgers.
De ervaringen van andere partijen met het Uber Eats-platform kunnen negatief worden beïnvloed als de statistieken van een winkelier aanzienlijk slechter zijn dan het gemiddelde in de betreffende stad. Daarom moeten de statistieken van een winkelier op zijn minst gemiddeld zijn voor de stad. Als de statistieken lager zijn dan de minimumstandaard, laten we dit weten aan de winkelier.
Verboden items
Winkeliers mogen alleen items aanbieden die nadrukkelijk onder hun overeenkomst met Uber vallen. Op het Uber Eats-menu van een winkelier mogen geen specifiek gereguleerde of illegale items worden aangeboden, zoals uiteengezet in de toepasselijke wet- en regelgeving. Uber kan items die volgens Uber verboden of ongepast zijn, verwijderen uit het Uber Eats-menu van een winkelier of kan de mogelijkheid om deze te plaatsen anderszins beperken.
Houd u aan de wet
Onze normen zijn gebaseerd op de toepasselijke wet- en regelgeving waar iedereen zich aan moet houden. Het is bijvoorbeeld ten strengste verboden om het Uber Marketplace-platform te gebruiken om een misdaad te plegen of te proberen te plegen, zoals het vervoeren van drugs, het witwassen van geld, het handelen in drugs, het handelen in mensen of het seksueel uitbuiten van kinderen.
Houd u aan alle wetten
Iedereen heeft de verantwoordelijkheid om tijdens het gebruik van het Uber Marketplace-platform alle toepasselijke wetgeving te kennen en na te leven, waaronder verkeersregels, -wetten, -borden en tekens, en voorschriften bij vliegvelden.
Alle relevante licenties, vergunningen en andere wettelijke documenten waarvan Uber-partners en bezorgers in het bezit moeten zijn, moeten geldig zijn. Alle Uber-partners en bezorgers die een voertuig gebruiken, zijn bijvoorbeeld wettelijk verplicht om een geldig rijbewijs, een verzekering en een voertuigregistratie te hebben. Dit betekent ook dat u zich aan alle toepasselijke wetgeving voor gedeelde ritten of beroepschauffeurs dient te houden. We onderzoeken meldingen van ongelukken of verkeersovertredingen die hebben plaatsgevonden tijdens een rit of bezorging, maar ook andere meldingen van bijvoorbeeld slecht, onveilig of afgeleid rijgedrag. Lokale parkeerreglementen kunnen inhouden dat Uber-partners en bezorgers hun voertuig niet mogen parkeren op bepaalde plekken wanneer ze een bestelling ophalen of bezorgen of wanneer ze passagiers ophalen of afzetten. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat u een wet overtreedt als u op een fietspad stopt of een toegangshelling blokkeert.
Passagiers en Uber Eats-gebruikers dienen de Uber-partner of bezorger het rijden te laten regelen. Passagiers mogen bijvoorbeeld niet het stuur aanraken. Dit geldt ook voor de versnellingspook en knoppen of andere onderdelen waarmee het voertuig wordt bestuurd. Passagiers en Uber Eats-gebruikers mogen een Uber-partner of bezorger niet vragen om de maximumsnelheid te overschrijden of onwettige tussenstops te maken, bestellingen te bezorgen of manoeuvres te verrichten.
Houd u aan de lokale wet- en regelgeving wanneer u op een fiets, brommer of step rijdt of deze parkeert. Plaatselijke verkeersregels houden vaak in dat u voorrang moet geven aan voetgangers, met het verkeer mee moet rijden, aan moet geven als u van richting wilt veranderen en moet stoppen bij verkeerslichten en stopborden.
Autostoelen
Uber-partners en passagiers dienen zich aan de toepasselijke wetgeving te houden wanneer ze met baby's en kleine kinderen reizen. Als het gebruik van een kinderzitje wettelijk verplicht is, dient de passagier een geschikt kinderzitje bij zich te hebben, tenzij anderszins is bepaald in onze lokale richtlijnen, voorwaarden of andere beleidslijnen. Kinderen jonger dan 12 jaar moeten altijd achterin zitten.
Uber-partners die passagiers met kleine kinderen ophalen, kunnen deze passagiers wat extra tijd geven om het kinderzitje goed te plaatsen. Als een passagier niet het juiste kinderzitje heeft, als een Uber-partner het geen prettig idee vindt wanneer een passagier een zitje in de auto plaatst, als een kind niet aan de veiligheidsvereisten voor lengte en gewicht lijkt te voldoen of als een Uber-partner anderszins vindt dat het kind niet veilig in het zitje kan worden vervoerd, kan de Uber-partner de rit annuleren.
Hulpdieren en -middelen
Uber-partners die de partner-app gebruiken, mogen een passagier met een hulpdier of -middel (zoals een rolstoel of krukken) niet weigeren vanwege dit hulpdier of -middel. De toepasselijke wetgeving verbiedt in het algemeen Uber-partners om passagiers te weigeren vanwege hun hulpdier of -middel of anderszins passagiers met een hulpdier of -middel te discrimineren, zelfs als de Uber-partner religieuze bezwaren heeft of bang is voor dieren. Als een Uber-partner een passagier willens en wetens weigert vanwege een hulpdier of -middel, dan wordt hem of haar de toegang tot het Uber Marketplace-platform ontzegd, tenzij deze weigering wettelijk is toegestaan.
Drugs en alcohol
Drugsgebruik en geopende verpakkingen van alcoholische dranken zijn nooit toegestaan tijdens het gebruik van het Uber Marketplace-platform.
Uber-partners en bezorgers mogen niet rijden of fietsen als ze onder invloed zijn. Het is volgens de wet verboden om te rijden of fietsen als u onder de invloed bent van alcohol, drugs of een ander middel waardoor u niet veilig een voertuig of fiets kunt besturen. Als u met een te dronken of te luidruchtige passagier te maken hebt, het u het recht om de rit voor uw eigen veiligheid te weigeren.
Bent u passagier en hebt u het vermoeden dat de Uber-partner onder invloed is van drugs of alcohol? Vraag deze dan om de rit onmiddellijk te beëindigen. Stap dan uit de auto en bel de plaatselijke autoriteiten of hulpdiensten. Meld dit daarna ook bij Uber.
Verbod op vuurwapens
Passagiers en hun gasten, Uber-partners en bezorgers mogen tijdens het gebruik van het Uber Marketplace-platform geen vuurwapens dragen, tenzij dit wettelijk is toegestaan. U kunt hier meer lezen over ons verbod op vuurwapens.
Fraude
Misleiding kan het vertrouwen schaden en kan ook gevaarlijk zijn. Het is niet toegestaan om bijvoorbeeld tijdens de inschrijving of een veiligheidscontrole opzettelijk gegevens te vervalsen of de identiteit van iemand anders aan te nemen. Het is daarnaast belangrijk om nauwkeurige informatie te verstrekken als u incidenten meldt, een Uber-account aanmaakt en gebruikt, kosten of toeslagen betwist of tegoed aanvraagt. Vraag alleen kosten, vergoedingen of restituties aan als u daar recht op hebt en gebruik promoties alleen voor het doel waar ze voor bedoeld zijn. Voltooi geen ongeldige transacties waarvan u weet dat ze ongeldig zijn.
Andere voorbeelden van frauduleuze activiteiten zijn: de tijd of afstand van een rit of bezorging opzettelijk verlengen voor frauduleuze doeleinden of anderszins; rit-, bestellings-- of bezorgverzoeken accepteren zonder de bedoeling te hebben deze te voltooien (bijvoorbeeld door passagiers of Uber Eats-gebruikers aan te sporen om te annuleren voor frauduleuze doeleinden); dummy-accounts aanmaken voor frauduleuze doeleinden; frauduleuze vergoedingen of kosten declareren, zoals onterechte schoonmaakkosten; opzettelijk frauduleuze of vervalste ritten of bezorgingen aanvragen, accepteren of voltooien; beweren een bezorging te voltooien zonder het bezorgitem op te halen; een bezorgitem ophalen, maar het geheel of gedeeltelijk behouden en niet de hele bestelling bezorgen; acties die bedoeld zijn om de normale werking van het Uber Marketplace-platform te verstoren of te manipuleren (bijvoorbeeld de manipulatie van telefooninstellingen om te voorkomen dat het platform en het GPS-systeem goed werken); misbruik maken van promoties en/of deze niet gebruiken voor het beoogde doel; kosten of vergoedingen betwisten om frauduleuze of onwettige redenen; ongepaste dubbele accounts aanmaken; of documenten, gegevens en andere informatie vervalsen voor frauduleuze doeleinden.
Passagiers ophalen buiten het platform om
Het is niet toegestaan om passagiers buiten het platform om op te halen. Dit om de veiligheid tijdens elke rit te waarborgen. Het is wettelijk verboden om passagiers buiten het platform om te vervoeren tijdens het gebruik van het Uber Marketplace-platform. Vraag of accepteer dus nooit betalingen buiten het Uber Marketplace-platform om. Passagiers en Uber Eats-gebruikers mogen niet contant betalen voor ritten of bezorgingen. Passagiers mogen geen ritten aanvragen bij Uber-partners buiten het Uber Marketplace-platform om.
Andere onacceptabele activiteiten
Gebruik het handelsmerk of het intellectuele eigendom van Uber alleen met toestemming. Als het wettelijk verplicht is om items met het Uber-merk weer te geven, mogen Uber-partners en bezorgers alleen gebruikmaken van items met het Uber-merk die ze via Uber hebben aangeschaft. Uber-partners en bezorgers mogen alleen items met het Uber-merk weergeven wanneer ze het platform gebruiken. Uber-partners en bezorgers moeten items met het Uber-merk retourneren aan Uber als ze geen toegang meer hebben tot het platform. Als ze niet-geautoriseerde items of items van externe partijen gebruiken, zoals lichten, stickers, borden of soortgelijke items met de naam of het handelsmerk van Uber, kan dit passagiers of Uber Eats-gebruikers in verwarring brengen.
Uw feedback is belangrijk
Als er iets gebeurt, goed of slecht: u kunt ons makkelijk bereiken. Ons team is voortdurend bezig om onze normen te verbeteren. Uw feedback is een belangrijk hulpmiddel bij het relevant houden van deze normen naarmate de technologie evolueert. Beoordeel uw ervaring aan het einde van elke rit of bezorging. Met eerlijke feedback wordt iedereen verantwoordelijk gehouden voor zijn of haar eigen gedrag. Deze verantwoordelijkheid draagt bij aan een respectvolle, veilige omgeving. En als u een gebeurtenis wilt melden, zoals een verkeersongeluk, dan kunt u in de app op Help tikken of naar help.uber.com gaan zodat Uber Support de kwestie kan opvolgen. Waarschuw in noodgevallen of bij direct gevaar de lokale autoriteiten of hulpdiensten en stel dan pas Uber op de hoogte.
Beoordelingen
Uber-partners, passagiers, bezorgers, Uber Eats-gebruikers en winkeliers kunnen beoordelingen geven en ontvangen en feedback geven over de rit of bezorging. Dit feedbacksysteem verbetert de aansprakelijkheid en helpt om een respectvolle, veilige en transparante omgeving voor iedereen te creëren. Uber-partners en bezorgers kunnen hun huidige beoordeling zien in de app. Winkeliers kunnen de beoordeling van de Uber Eats-gebruiker en bezorger opzoeken door in te loggen bij Uber Eats Manager. Passagiers kunnen, indien van toepassing, hun beoordeling bekijken door de app te openen en op het menu te tikken.
Elke stad heeft een minimale gemiddelde beoordeling, waar van toepassing. Er kunnen namelijk culturele verschillen zijn in de manier waarop mensen in verschillende steden elkaar beoordelen. We kunnen Uber-partners, passagiers, bezorgers of winkeliers die niet voldoen aan de minimale gemiddelde beoordeling voor hun stad, de toegang tot het Uber Marketplace-platform geheel of gedeeltelijk ontzeggen. Als uw beoordeling deze limiet nadert, laten we dat weten. We kunnen u dan informatie verstrekken waarmee u de beoordeling kunt verbeteren.
Als u de gemiddelde beoordeling hoog wilt houden, is het zinvol om iedereen beleefd en respectvol te behandelen wanneer u het Uber Marketplace-platform gebruikt en contact hebt met anderen in de Uber-community. Uber-partners en bezorgers die het Uber Marketplace-platform gebruiken, leveren meestal een uitstekende service aan passagiers en Uber Eats-gebruikers. De meeste passagiers, bezorgers en Uber Eats-gebruikers zijn beleefd en respectvol, dus de meeste ritten en bezorgingen verlopen soepel. U kunt een individuele beoordeling niet laten verwijderen via Uber Support. We weten dat een rit of bezorging soms niet goed verloopt. Daarom is uw beoordeling een gemiddelde beoordeling.
Als u Uber-partner bent en geen toegang meer hebt tot uw Uber-account vanwege een lage totaalbeoordeling, dan kunt u misschien weer de weg op als u voldoet aan de voorwaarden en aantoont dat u succesvol een cursus voor kwaliteitsverbetering van externe experts hebt afgerond. Neem contact op met Uber Support, ga naar een Greenlight Hub of ga naar help.uber.com voor meer informatie.
Bezorgingen, bestellingen en ritten accepteren
Als u een bezorger of Uber-partner bent en geen bezorgingen of ritten wilt accepteren, dan kunt u offline gaan of uitloggen. Als u een winkelier bent, gebruik dan de functie Nieuwe bestellingen pauzeren of maak specifieke items niet beschikbaar. Dit zorgt ervoor dat het systeem voor iedereen soepel blijft werken.
Wanneer u als bezorger, Uber-partner of winkelier consequent opeenvolgende ritten of bestellingen weigert, gaat onze technologie ervan uit dat u geen ritten of bestellingen meer wilt accepteren of dat u bent vergeten uit te loggen. Het kan dan zijn dat u tijdelijk wordt uitgelogd. U kunt gewoon weer inloggen zodra u opnieuw beschikbaar wilt zijn voor ritten en bestellingen.
Hoe Uber de richtlijnen handhaaft
Als u de toegang tot het Uber Marketplace-platform wordt ontzegd, kan dit impact hebben op uw leven of uw bedrijf. Daarom vinden we het belangrijk om in duidelijke beleidslijnen uit te leggen in welke gevallen we u de toegang kunnen ontzeggen tot het Uber Marketplace-platform. We kunnen u de toegang tot het Uber Marketplace-platform geheel of gedeeltelijk ontzeggen als u de voorwaarden van uw contractuele overeenkomst met Uber of de toepasselijke voorwaarden of beleidslijnen overtreedt, waaronder deze Communityrichtlijnen of aanvullende beleidslijnen en normen die Uber van tijd tot tijd aan u meedeelt. We kunnen u de toegang tot al uw Uber-accounts ontzeggen als u meer dan één Uber-account hebt, zoals een passagiers- en partneraccount, en daarmee dus de Communityrichtlijnen overtreedt. Als u vindt dat u ten onrechte de toegang tot uw account is ontzegd, dan kunt u contact opnemen met Uber Support.
Uber ontvangt feedback via verschillende kanalen, beoordeelt meldingen die bij Uber Support zijn ingediend over mogelijke overtredingen van de Communityrichtlijnen, en kan een gespecialiseerd team onderzoek laten doen. Als we op de hoogte zijn gebracht van mogelijk problematisch gedrag, kunnen we contact met u opnemen om dit te onderzoeken. We kunnen naar eigen goeddunken uw account blokkeren of uw account inactief maken totdat onze beoordeling is voltooid.
Uber kan een gebruiker de toegang tot het Uber Marketplace-platform geheel of gedeeltelijk ontzeggen als hij of zij (een deel van) onze richtlijnen niet naleeft. Hierbij kan het gaan om bijvoorbeeld meldingen betreffende overtredingen van onze Communityrichtlijnen en bepaalde zaken die u buiten het Uber Marketplace-platform hebt gedaan (zoals bijvoorbeeld blijkt uit informatie van andere platforms) die de veiligheid van de Uber-community, onze medewerkers en contractanten in gevaar brengen of het merk, de reputatie of het bedrijf van Uber schade berokkenen. Als de gemelde problemen ernstig zijn of zich vaker voordoen of als u weigert mee te werken, dan kunnen we u de toegang tot het Uber Marketplace-platform ontzeggen. Elk gedrag waarbij sprake is van geweld, seksueel wangedrag, intimidatie, fraude, discriminatie of misleidende, onwettige of onveilige activiteiten tijdens het gebruik van het Uber Marketplace-platform, kan ertoe leiden dat we u onmiddellijk de toegang tot het Uber Marketplace-platform ontzeggen. Daarnaast werken we mee aan onderzoeken in overeenstemming met onze Richtlijnen voor wetshandhavende instanties als de politie wordt ingeschakeld.
In veel landen en steden en op veel vliegvelden is gereguleerd hoe bepaalde diensten via het Uber Marketplace-platform mogen worden geleverd, waaronder diensten voor gedeelde ritten. Als we vaststellen dat uw account als Uber-partner of bezorger niet voldoet aan de toepasselijke wettelijke vereisten, kunnen we u de toegang tot het Uber Marketplace-platform ontzeggen.
Ten slotte kan het zijn dat Uber-partners en bezorgers die het Uber Marketplace-platform willen gebruiken, moeten worden gescreend, bijvoorbeeld via een controle van de voertuigregistratie en een antecedentenonderzoek, indien van toepassing. Als uit een controle van de voertuigregistratie, een antecedentenonderzoek of anderszins blijkt dat een Uber-partner of bezorger de Communityrichtlijnen van Uber of andere wettelijk verplichte criteria heeft overtreden, dan ontzeggen we hem of haar de toegang tot zijn of haar Uber-account(s).
Lees hier meer informatie over onze Communityrichtlijnen.
Passagiers en Uber Eats-gebruikers kunnen de gebruiksvoorwaarden voor Uber en Uber Eats hier nalezen. Uber-partners en bezorgers kunnen hun juridische overeenkomst met Uber hier bekijken.
**Opmerking: Uber-partners en bezorgers zijn geen vertegenwoordigers (feitelijk, ogenschijnlijk of anderszins) of medewerkers van Uber. Uber-partners en bezorgers handelen niet op grond van enige autoriteit (feitelijk, ogenschijnlijk of anderszins). Dit zijn onafhankelijke, externe dienstverleners.
אודות