Guías comunitarias de Uber

Estados Unidos y Canadá

Nuestras guías se elaboraron para ayudar a que cada experiencia sea segura, respetuosa y positiva. Se aplican a todas las personas que usan la plataforma de Uber (la “Plataforma Marketplace de Uber”), lo que incluye, a modo de ejemplo, socios de la App, usuarios, clientes de Uber Eats, establecimientos y negocios. También se incluyen las interacciones que pueda tener con los empleados y los contratistas de Uber, incluso en los Centros de atención, a través de los sistemas de soporte en línea o por teléfono.** Además, en algunos casos, nuestras guías se aplican a conductas ajenas a la Plataforma Marketplace de Uber de las que tengamos conocimiento, lo que incluye, a modo de ejemplo, información de otras plataformas, cuando tales conductas puedan poner en peligro la seguridad de la Plataforma Marketplace de Uber.

Gracias por ayudarnos a fomentar un entorno agradable y protegerlo.

En las siguientes guías, se explican algunos tipos de interacciones positivas de la comunidad en la Plataforma Marketplace de Uber, así como aquellas conductas o circunstancias que pueden causar la pérdida de acceso a la Plataforma Marketplace de Uber. Siempre habrá situaciones imprevistas que, en última instancia, pueden ocasionar la pérdida de acceso a los servicios y la Plataforma Marketplace de Uber. Sin embargo, las siguientes guías (que actualizaremos periódicamente) son la base del comportamiento que esperamos de todas las personas de la comunidad Uber. El incumplimiento de cualquiera de nuestras guías puede constituir una infracción o violación grave de los términos del acuerdo que sostiene con Uber y puede ocasionar la pérdida de acceso total o parcial a la Plataforma Marketplace de Uber.

Actualizamos nuestras guías con regularidad para abordar el comportamiento y los riesgos relevantes. Nuestro objetivo es asegurarnos de que todos en la comunidad Uber siempre se sientan en un entorno de seguridad y respeto.

Tómese unos minutos para leerlas.

Guías para todos

Todas las personas que se registren en una cuenta Uber deben seguir las Guías comunitarias, que reflejan los siguientes 3 pilares y las normas en cada una de estas secciones.

Trate a todos con respeto

Nuestra comunidad es extremadamente diversa y es probable que conozca a personas que tengan un aspecto diferente al suyo, piensen de otra manera o provengan de distintos orígenes. Las guías que se enumeran en esta sección ayudan a fomentar interacciones positivas en cada experiencia.

Ayude a otros a mantenerse a salvo

Nos esforzamos todos los días para crear experiencias más seguras para todos. Su seguridad nos impulsa. Por eso, escribimos estas normas. Además de estas Guías comunitarias generales de Uber, también puede encontrar más normas exclusivas para Uber Eats en las “Guías adicionales para establecimientos y socios de la App de Uber Eats” que se enumeran abajo.

Respete la ley

Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes vigentes y a ganarnos su confianza, y esperamos que todas las personas que usen la Plataforma Marketplace de Uber lo hagan y adhieran a las leyes y regulaciones correspondientes, así como a las normas y regulaciones aeroportuarias en los casos aplicables.

Sus comentarios son importantes

Si algo sucede, ya sea positivo o negativo, permitimos que pueda informarnos con facilidad directamente desde la app o a través del equipo de soporte de Uber. Nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar las normas y políticas, y sus comentarios son importantes para que podamos tomar las medidas adecuadas y mantener estándares apropiados a medida que nuestra tecnología avanza.

Trate a todos con respeto

Trate a todas las personas de la comunidad Uber con el mismo trato que le gustaría recibir, es decir, con respeto. Su comportamiento mientras usa la Plataforma Marketplace de Uber puede afectar considerablemente la seguridad y la comodidad de los demás. La cortesía es importante. Por eso, se espera que haga uso de su buen juicio y se comporte de manera decente con otras personas cuando use la Plataforma Marketplace de Uber e interactúe con otros en la comunidad Uber, igual que como lo haría en cualquier espacio público. Esto incluye el comportamiento hacia el equipo de soporte de Uber o los Centros de atención.

Uber es una empresa antirracista. Nos comprometemos a crear un espacio de seguridad y respeto para todos, independientemente de su origen. Recuerde que cuando interactúe con otros en la comunidad Uber, es posible que conozca a personas que tengan un aspecto diferente al suyo, piensen de otra manera o provengan de distintos orígenes. Respete esas diferencias. La discriminación por motivos de raza o cualquier otra característica protegida por la ley no se tolerará en la Plataforma Marketplace de Uber y puede ocasionar la pérdida de acceso a las apps. Además, si observa un caso de discriminación, puede informar acerca de la situación a Uber y abordaremos el informe de acuerdo con nuestras políticas. Obtenga más información sobre los compromisos contra el racismo de Uber aquí.

Creemos que todas las personas deberían sentirse aceptadas y bienvenidas cuando interactúan con otras en la comunidad Uber. Por eso, creamos normas y políticas relacionadas con el contacto físico, agresión sexual y conducta sexual inapropiada, comportamiento amenazante o grosero, contacto después del viaje, discriminación y daños a la propiedad.

El respeto no siempre se basa en lo que se dice, también se relaciona con la forma de actuar. Por ejemplo, siempre trate de ser puntual cuando llegue por el usuario o cuando recolecte un pedido. Gritar, maldecir o dar portazos también son conductas desagradables. Asimismo, mantener su organización personal (por ejemplo, llevarse la basura a casa o limpiar una bebida derramada) contribuirá a que todos tengan un viaje agradable.

Contacto físico

No se debe tocar a nadie en la Plataforma Marketplace de Uber sin su consentimiento, sin ninguna excepción. Mientras use la Plataforma Marketplace de Uber, no toque a extraños ni a personas que acaba de conocer. Se permiten algunas excepciones para aquellas personas que necesiten o soliciten asistencia física (por ejemplo, en el caso de los usuarios de Uber Assist que posiblemente necesiten ayuda para subirse y bajarse del vehículo). En ninguna circunstancia se permite herir ni intentar lastimar a ninguna persona.

Agresión sexual y conducta sexual inapropiada

Todos valoramos la privacidad y el espacio personal. Está bien conversar con otras personas sin dejar de ser respetuoso, pero no haga comentarios sobre su apariencia ni les pregunte si están en pareja. Se prohíbe la agresión sexual y la conducta sexual inapropiada de cualquier tipo, es decir, el contacto o el comportamiento sexuales sin el consentimiento explícito de la otra persona.

Debe respetar el espacio personal y la privacidad de los demás. En la siguiente lista, se proporcionan algunos ejemplos de conductas inapropiadas, aunque no es exhaustiva.

• No haga preguntas personales (por ejemplo, sobre el estado civil o la orientación sexual).
• No haga comentarios sobre la apariencia (por ejemplo, comentarios despectivos o a modo de “halago”).
• No haga comentarios ni gestos explícitos (por ejemplo, insultos o mensajes gráficos o sugerentes).
• No coquetee (por ejemplo, coqueteo no verbal o sugerente, o acercarse demasiado físicamente).
• No exhiba material indecente (por ejemplo, objetos o imágenes sexualmente sugerentes).
• Uber tiene una política que prohíbe la actividad sexual, independientemente de que conozca a la persona o que cuente con el consentimiento de esta.

Comportamiento amenazante o grosero

Los comportamientos agresivos, de confrontación y de acoso no están permitidos. Evite usar lenguaje, hacer gestos o realizar acciones que puedan considerarse irrespetuosos, discriminatorios, amenazantes o inapropiados. En la siguiente lista, se proporcionan algunos ejemplos de comportamientos amenazantes o groseros, aunque no es exhaustiva.

• No comparta imágenes gráficas u otro contenido dañino (como imágenes sexualmente explícitas o que representen violencia) con otras personas en la comunidad Uber. Esto incluye el intercambio no solicitado de tales imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Uber o en relación con una experiencia de la Plataforma Marketplace de Uber.
• Evite temas personales que puedan ser conflictivos, como la religión y las ideologías políticas.
• No haga amenazas de violencia verbales ni físicas contra nadie.
• No use lenguaje despectivo o discriminatorio, como comentarios o insultos racistas o prejuiciosos, por ningún motivo.

Si es víctima de algún comportamiento amenazante o grosero, o lo presencia, puede informar acerca de la situación a Uber y abordaremos el informe de acuerdo con nuestras políticas.

Contacto después del viaje

El contacto debe finalizar cuando se complete el viaje o se realice la entrega, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. El contacto no deseado puede considerarse acoso e incluye, a modo de ejemplo, enviar mensajes de texto, llamar, comunicarse por redes sociales, o visitar o intentar visitar a alguien en persona después de completar un viaje o una entrega. No comparta información de contacto innecesaria.

Discriminación

Debe fomentarse siempre un entorno de seguridad y respeto. Por este motivo, no toleramos ningún tipo de conducta ni comportamiento racista o discriminatorio, incluso hacia el equipo de soporte de Uber o los Centros de atención. Le recomendamos participar en todas las interacciones con empatía, inclusión e intención de proporcionar un espacio antirracista y antidiscriminatorio para todos. No discrimine ni se dirija de manera despectiva a nadie por motivos de raza, etnia, color de piel, edad, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, idioma, ubicación geográfica o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.

En la siguiente lista, se proporcionan algunos ejemplos de conductas discriminatorias, aunque no es exhaustiva.

• No se niegue a prestar servicios por motivos de raza, etnia, color de piel, edad, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, idioma, ubicación geográfica de una persona o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.
• No califique a otros usuarios, ya sean socios de la App, usuarios, clientes de Uber Eats, establecimientos, restaurantes o negocios, según estas características.
• No discrimine en función del destino del usuario o la ubicación de entrega del cliente de Uber Eats. Entendemos lo importante que es adaptar los viajes y las entregas a sus propias necesidades, y no al revés. Rechazar un pedido de viaje o una entrega porque no son convenientes no representa una infracción de estas guías. Sin embargo, no se permite rechazar ni cancelar pedidos de manera intencional, como tampoco usar las funciones de la Plataforma Marketplace de Uber para evitar recibir pedidos de viajes o de entregas, solo con el fin de evitar un vecindario en particular debido a las características de las personas o de los negocios que se encuentran allí.
• No use lenguaje discriminatorio, haga comentarios discriminatorios, difame ni haga preguntas sobre temas delicados relacionados con la nacionalidad, raza, etnia o cualquier otra característica mencionada anteriormente. No se permiten los comentarios raciales ni los insultos en ningún momento.

Puede obtener más información sobre la Política de no discriminación de Uber aquí.

También queremos ayudar a aumentar las opciones de transporte y de entrega para las personas con discapacidades. Por eso, ofrecemos información sobre este tema para socios de la App, usuarios y clientes de Uber Eats. Ingrese aquí para obtener más información sobre el compromiso de Uber con la accesibilidad. Los socios de la App que usan la Plataforma Marketplace de Uber deben cumplir con todas las leyes pertinentes que rigen el transporte de usuarios con discapacidades, incluido el transporte de animales de servicio y dispositivos de asistencia (como sillas de ruedas).

Si es víctima de discriminación u observa un comportamiento discriminatorio, puede informar acerca del incidente a Uber al tocar Ayuda en las apps o visitar help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda hacer un seguimiento y tomar las medidas adecuadas. Llame al 911 para recibir asistencia inmediata si siente que su seguridad está en peligro. Para Uber los informes sobre comportamientos discriminatorios son muy importantes. Cualquier usuario que haya tenido un comportamiento discriminatorio o que haya usado un lenguaje que discrimine puede perder el acceso a la Plataforma Marketplace de Uber.

Daño a la propiedad

El daño a la propiedad está prohibido. Algunos ejemplos incluyen dañar vehículos pedidos a través de la Plataforma Marketplace de Uber, romper o destrozar un teléfono o una tableta, derramar bebida o comida intencionalmente, fumar en el vehículo, dañar las instalaciones de un establecimiento o vomitar debido al consumo excesivo de alcohol o cualquier otro motivo. Si daña una propiedad, usted es responsable de afrontar los gastos de limpieza y de reparación, más allá del desgaste normal.

Ayude a otros a mantenerse a salvo

Todos cumplimos una función para ayudar a crear un entorno seguro. Por eso, tenemos normas sobre las cuentas compartidas, la edad de los titulares y más.

Cuentas compartidas

No está permitido compartir cuentas. Para usar la Plataforma Marketplace de Uber, debe registrarse y mantener una cuenta activa. No permita que otra persona use su cuenta y nunca comparta la información personal que se usa en relación con su cuenta, lo que incluye, a modo de ejemplo, el nombre de usuario, su contraseña o fotos de usted, con otras personas para acceder a la Plataforma Marketplace de Uber. Por ejemplo, los socios de la App deben completar ellos mismos todos los pasos de la entrega, desde la recolección del pedido en el establecimiento hasta la entrega final al usuario de Uber Eats, sin excepciones.

Menores de 18 años

Debe ser mayor de 18 años para tener una cuenta Uber. Esto significa que debe tener 18 años como mínimo para viajar sin acompañante en un vehículo. Los titulares de las cuentas no pueden pedir viajes ni entregas para menores de 18 años que no estén acompañados del titular o de otro adulto durante el viaje o al recolectar la entrega. Al pedir comida, los niños tampoco tienen permitido usar la cuenta Uber Eats de un adulto por sí mismos. Estas limitaciones de edad se aplican salvo que se indique lo contrario en nuestros términos, guías locales u otras políticas.

Usuarios adicionales y usuarios ajenos a la cuenta

Cuando conduzca con la app de Uber, no se permite que ingrese al vehículo ninguna persona que no sea el socio de la App, el usuario que pide el viaje o sus invitados. Estas pautas se aplican a menos que se indique lo contrario en nuestras guías locales, términos u otras políticas. Si es usuario de Uber, el titular de la cuenta es responsable del comportamiento de todo su grupo. Si pide un viaje o una entrega para otro adulto, usted será responsable de su comportamiento durante ese viaje o esa entrega.

Información del vehículo

Para facilitar el inicio de viaje o la entrega, la Plataforma Marketplace de Uber brinda a los usuarios y los clientes de Uber Eats información que permite identificar a los socios de la App, como el nombre y la foto de perfil, y sus vehículos, como la matrícula, la marca y el modelo. Los datos incorrectos o desactualizados crean confusión entre los usuarios y los clientes de Uber Eats, y pueden afectar la calidad de sus experiencias con la Plataforma Marketplace de Uber.

Los socios de la App deben completar viajes y entregas solo con vehículos aprobados. Para proporcionarle información precisa, bríndenos los datos de su vehículo y actualice la documentación que pueda perder validez, como una licencia de conducir a punto de vencer.

Cinturones de seguridad

El uso del cinturón de seguridad es la manera más eficaz de salvar vidas y de reducir las lesiones relacionadas con accidentes automovilísticos. Todos los socios de la App que usen un vehículo y los usuarios, incluso los que viajen en el asiento trasero, deben tener siempre abrochado el cinturón. Los usuarios deben pedir un vehículo que tenga suficientes cinturones de seguridad para todo su grupo y no viajar si exceden dicha cantidad. Los socios de la App pueden rechazar un viaje si su vehículo no cuenta con suficientes cinturones de seguridad para todos los usuarios.

Cascos para bicicletas, motocicletas y scooters

Por su seguridad, cuando conduzca una bicicleta, motocicleta o scooter, busque un casco que le quede bien. Los cascos pueden brindar protección siempre que los use de acuerdo con las instrucciones del fabricante, es decir, colocados de manera que cubran la parte más baja de la frente y bien ajustados debajo de la barbilla.

Uso de dashcams que graban video o audio

Los socios de la App pueden optar por instalar y usar una dashcam para grabar viajes y proporcionar pruebas a Uber, a las autoridades del orden público o a las compañías de seguros en caso de que ocurra un problema en un viaje. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los usuarios que se suben a un vehículo de viajes compartidos con una dashcam pueden tener inquietudes acerca de cómo se usará el video, su imagen personal o las conversaciones capturadas. En algunos lugares se exige en las leyes y normas locales que los usuarios den su consentimiento para grabarlos. Consulte las leyes locales para conocer sus responsabilidades.
• Los socios de la App pueden enviar las grabaciones a Uber a su discreción. Uber revisará las grabaciones enviadas y tomará todas las medidas que cumplan con las Guías comunitarias y los términos de uso de la plataforma.
• Compartir o transmitir la imagen o la grabación de audio o de video de una persona en redes sociales o en otros lugares públicos, ya sean digitales o físicos, constituye una infracción de nuestras Guías comunitarias y puede conllevar una investigación por parte de nuestro equipo de seguridad.

Manténgase alerta

Al ponerse al volante, debe cumplir con su parte para preservar su seguridad y la de los demás. Esto significa mantener la vista en el camino y descansar el tiempo apropiado para poder reaccionar con rapidez ante cualquier situación. Revisamos los informes de accidentes y de comportamientos poco seguros al conducir.

Mantenimiento y conservación adecuados

De conformidad con los términos del acuerdo celebrado con Uber, se espera que los socios de la App mantengan sus vehículos en buen estado, lo que incluye, a modo de ejemplo, frenos, cinturones de seguridad y neumáticos. Esto significa asegurarse de que el vehículo cumpla con las normas de seguridad y mantenimiento de la industria, y controlar y reparar cualquier pieza que el fabricante retire del mercado.

Caminos compartidos

Para lograr la seguridad en el camino, los socios de la App deben tener un comportamiento seguro, lo que incluye cuidar a todos los viajeros, independientemente de cómo se desplacen.

Emergencias públicas

Uber puede tomar medidas adicionales para tratar de preservar la seguridad de nuestra plataforma durante emergencias públicas, incluidos, a modo de ejemplo, desastres naturales, emergencias de salud pública y situaciones de crisis pública.

Por ejemplo, si una autoridad de salud pública notifica a Uber que alguien que usa la Plataforma Marketplace de Uber puede representar un riesgo para otros, podemos impedir el acceso de la persona hasta que sea razonablemente seguro permitirle reanudar el uso de la Plataforma Marketplace de Uber. De manera similar, podemos evitar que las personas de toda una ciudad o región usen parte o la totalidad de la Plataforma Marketplace de Uber o imponer otros requisitos para cumplir con las pautas de las autoridades durante una emergencia de salud pública, un desastre natural u otra situación de crisis pública, o cuando la disponibilidad de la Plataforma Marketplace de Uber pueda representar un peligro.

Guías adicionales para establecimientos y socios de la App de Uber Eats

Además de cumplir con todas las Guías comunitarias de Uber, los usuarios de la plataforma de Uber Eats deben cumplir con las siguientes normas que se aplican a los pedidos y las entregas realizados a través de la app de Uber Eats.

Manejo adecuado de los pedidos (información para establecimientos)

Se espera que los establecimientos cumplan con todos los requisitos para obtener las licencias pertinentes y con todas las demás leyes y normas alimentarias, incluidas las normas de seguridad e higiene, así como con las prácticas recomendadas de la industria y las políticas de Uber. Los establecimientos deben mantener licencias o permisos vigentes cuando así se exija en virtud de la ley.

Gran parte de la comida que se prepara es perecedera y puede causar enfermedades si no se maneja de manera adecuada. Estos alimentos pueden ser peligrosos si no se conservan según los controles de tiempo y de temperatura adecuados antes de la recolección.

Para garantizar que los alimentos se entreguen a los usuarios de Uber Eats de manera segura, recomendamos a los establecimientos sellar los paquetes en un empaque con precinto de seguridad antes de entregarlos. Se espera que los establecimientos actúen de manera responsable con la información que proporcionen los usuarios de Uber Eats sobre alergias alimentarias, intolerancias u otras restricciones nutricionales, y que rechacen los pedidos que no puedan cumplir.

Entrega correcta de los pedidos (información para socios de la App)

Los establecimientos pueden tener ciertas guías relacionadas con las entregas para promover la seguridad de los alimentos, adherirse a las normativas regulatorias o adaptarse a las restricciones nutricionales de los usuarios de Uber Eats. Por ejemplo, los establecimientos pueden notificar a un socio de la App que debe mantener separados los alimentos halal de aquellos que no lo son. Los socios de la App siempre deben cumplir con las guías de los establecimientos.

Un socio de la App que usa una mochila térmica puede mejorar la experiencia de los usuarios de Uber Eats, pero dicho uso no es obligatorio, salvo que realice entregas en un lugar en el que así se exija en virtud de la ley. Las entregas en bicicleta se pueden realizar mejor si se usan mochilas térmicas más preparadas para proteger la comida del movimiento y de las condiciones climáticas.

Los socios de la App deben entregar los pedidos de manera segura y de acuerdo con las normas de seguridad pertinentes, por ejemplo, no deben alterar ni abrir el empaque durante la entrega.

Cómo los establecimientos pueden proporcionar un espacio seguro para las recolecciones

Se espera que los representantes de los establecimientos y su personal usen su buen juicio y se comporten de manera apropiada con los socios de la App y los hagan sentir bienvenidos, tal como lo harían con sus clientes en persona. Además, deben proporcionar un área segura para recolectar pedidos, por ejemplo, los establecimientos deben trabajar para evitar incidentes violentos en sus instalaciones que puedan poner en peligro la seguridad de los socios de la App. No se tolerarán comentarios ni comportamientos discriminatorios por parte de ningún usuario de la Plataforma Marketplace de Uber.

Entrega de bebidas alcohólicas

Todos los pedidos que contengan bebidas alcohólicas deben cumplir con las leyes y las restricciones pertinentes a la entrega de estas bebidas y a las horas de servicio. Solo los usuarios de Uber Eats que tengan la edad legal para comprar bebidas alcohólicas (21 años en EE. UU. y 18 o 19 años en Canadá) o más y que no estén bajo los efectos del alcohol pueden pedir y recibir entregas de bebidas alcohólicas donde estén disponibles. Se les pedirá que muestren una identificación oficial con foto para verificar la edad y la identidad antes de entregar el pedido. Si el usuario de Uber Eats no tiene una identificación oficial con foto válida o parece estar bajo los efectos del alcohol, no podrán entregarse las bebidas alcohólicas del pedido y se devolverán al distribuidor en nombre del usuario de Uber Eats, con los gastos que ello implique para dicho usuario. Los usuarios de Uber Eats no pueden hacer pedidos de bebidas alcohólicas para que se entreguen en lugares públicos donde los envases abiertos estén prohibidos ni en ninguna otra área donde su posesión o consumo se prohíba en virtud de la ley.

Cómo crear una experiencia positiva para los socios de la App y los usuarios de Uber Eats

Es importante que los establecimientos traten a los socios de la App y a los usuarios de Uber Eats con respeto.

Los establecimientos deben ser minuciosos para cumplir con los artículos correctos e incluirlos en el pedido de los usuarios de Uber Eats. Si un usuario de Uber Eats recibe un pedido con artículos faltantes o incorrectos, puede tener una mala experiencia.

Existen otros factores que pueden crear una experiencia negativa tanto para los socios de la App como para los usuarios de Uber Eats, como tiempos de preparación prolongados, plazos de entrega extensos al socio de la App (el tiempo que le toma entrar y salir del establecimiento con el pedido, incluido el tiempo de espera), tiempo de conexión reducido (baja disponibilidad en línea del establecimiento), largas demoras en aceptar los pedidos y tasas de cancelación altas.

Si estos u otros parámetros son significativamente peores que el promedio de la ciudad del establecimiento, pueden afectar de forma negativa la experiencia de las otras partes que usan la plataforma de Uber Eats, por lo que deben mantenerse en un nivel promedio. Si se encuentran por debajo del estándar mínimo, se lo informaremos a los representantes del establecimiento.

Artículos prohibidos

Los establecimientos solo pueden vender artículos que se contemplen de forma explícita en virtud de su acuerdo con Uber. Los artículos con regulaciones especiales o ilícitos, como el cannabidiol (CBD) y el tetrahidrocannabinol (THC), no pueden ofrecerse en el menú de un establecimiento que use Uber Eats. Uber puede eliminar del menú de un establecimiento que use Uber Eats cualquier artículo que considere prohibido o inapropiado, o bien limitar de algún otro modo la capacidad de que los representantes del establecimiento publiquen dichos artículos en el menú.

Respete la ley

Existen normas basadas ​​en las leyes y en las reglamentaciones vigentes que todos deben cumplir. Por ejemplo, está estrictamente prohibido usar la Plataforma Marketplace de Uber para cometer cualquier tipo de delito (como transporte de drogas, lavado de dinero, tráfico de drogas o personas, explotación sexual de niños) o infringir cualquier otra ley.

Cumplimiento de todas las leyes

Mientras se usa la Plataforma Marketplace de Uber, todos son responsables de conocer y de obedecer todas las leyes vigentes, incluidas las regulaciones y normas aeroportuarias y las normas de tránsito, como los códigos de circulación y las señalizaciones de tránsito.

Todos los permisos, las licencias y otros documentos legales necesarios para conducir o para realizar entregas deben estar en regla. Por ejemplo, la ley exige que todos los socios de la App que usan un vehículo deben contar con una licencia de conducir, seguro y registro del vehículo vigentes. Para los viajes compartidos, esto también incluye cumplir con todos los requisitos reglamentarios vigentes para el servicio de viajes compartidos o para socios de la App contratados en su área. Revisamos los informes sobre accidentes o multas de tránsito que pueden haber ocurrido durante un viaje o una entrega, así como otros reportes, por ejemplo, aquellos que pueden señalar una conducción deficiente, poco segura o distraída. Las normas locales sobre el estacionamiento pueden limitar los lugares donde los socios de la App pueden estacionar su vehículo para recolectar pedidos, hacer entregas o esperar a que los usuarios se suban al vehículo o se bajen de este. Por ejemplo, puede estar en infracción si se detiene en los carriles para bicicletas o si bloquea las rampas de acceso.

En el caso de usuarios y clientes de Uber Eats, deje que el socio de la App se encargue de conducir. Por ejemplo, en el caso de los usuarios, no toque el volante ni manipule el cambio de marcha u otros botones, palancas o componentes que se usan para el funcionamiento del vehículo. En el caso de los usuarios y clientes de Uber Eats, no le pida al socio de la App que acelere, o que haga paradas o maniobras ilegales.

Al andar en bicicleta o en scooter, respete las normas y las reglamentaciones locales relacionadas con la conducción y con el estacionamiento. No dude en consultar el sitio web del Gobierno de la ciudad para conocer las leyes vigentes. El cumplimiento de las normas viales locales suele requerir que ceda el paso a los peatones, conduzca en la dirección del tránsito, señale si quiere cambiar de dirección y se detenga por completo ante un semáforo en rojo y las señales de alto.

Asientos infantiles

Los socios de la App y los usuarios deben cumplir con las leyes vigentes cuando viajan con bebés o con niños. En los casos en que se exige el uso de asiento infantil en virtud de la ley, el usuario es responsable de proporcionar un asiento infantil adecuado, a menos que se indique lo contrario en nuestros términos, guías locales o cualquier otra política. Los niños de 12 años o menos deben viajar en el asiento trasero.

A la hora de llegar por los usuarios que viajan con niños, los socios de la App pueden darles unos minutos adicionales para instalar el asiento infantil de manera apropiada antes de iniciar el viaje. Si un usuario no tiene el asiento infantil adecuado, si el socio de la App no se siente cómodo con que el usuario lo instale en el vehículo, si el niño no parece cumplir con los requisitos de seguridad de altura y peso para el asiento infantil o si el socio de la App, por algún otro motivo, considera que no se puede transportar al niño en el asiento de manera segura, el socio de la App puede cancelar el viaje.

Animales de servicio y dispositivos de asistencia

Los socios de la App que usan la app no pueden negar el viaje a un usuario acompañado de un animal de servicio o dispositivos de asistencia (como sillas de ruedas o muletas) debido a dicho animal o dispositivo. Por lo general, las leyes vigentes prohíben a los socios de la App rechazar el servicio a los usuarios debido a sus animales de servicio o dispositivos de asistencia, así como discriminar a aquellos usuarios acompañados de dichos animales o dispositivos. Rechazar intencionalmente el viaje a un usuario por estos motivos dará como resultado la pérdida de acceso a la Plataforma Marketplace de Uber. En EE. UU. no hay excepciones a esta política, incluso si el socio de la App tiene alergias documentadas, objeciones religiosas o miedo a los animales.

En Canadá el socio de la App puede solicitarle al usuario la documentación correspondiente si el animal de servicio no se identifica fácilmente como tal. Puede obtener más información sobre nuestra Política de animales de servicio y dispositivos de asistencia para EE. UU. aquí y para Canadá aquí.

Para Uber los informes sobre comportamientos discriminatorios son importantes. Cualquier usuario que haya tenido un comportamiento discriminatorio o que haya usado un lenguaje que discrimine puede perder el acceso a la Plataforma Marketplace de Uber.

Drogas y bebidas alcohólicas

Está prohibido consumir drogas y tener envases de bebidas alcohólicas abiertos mientras se usa la Plataforma Marketplace de Uber.

Si es socio de la App, por ley, no puede conducir ni andar en bicicleta mientras está bajo los efectos del alcohol u otras sustancias. Está prohibido conducir o andar en bicicleta mientras se encuentra bajo los efectos del alcohol, las drogas o cualquier otra sustancia que afecte su capacidad para operar un vehículo o una bicicleta de manera segura. Si se encuentra con un usuario alborotado o que está bajo los efectos del alcohol, tiene derecho a rechazar el viaje por su propia seguridad.

Si usted es un usuario y tiene motivos para creer que el socio de la App puede encontrarse bajo los efectos de las drogas o del alcohol, pídale que finalice el viaje de inmediato. Luego, salga del vehículo y llame al 911. Después de salir del vehículo, informe el incidente a Uber.

Prohibición de armas de fuego

Está prohibido que los usuarios y sus invitados, así como los socios de la App, porten armas de fuego mientras usan la Plataforma Marketplace de Uber, en la medida en que esté permitido por la ley correspondiente. Puede obtener más información sobre nuestra Política de prohibición de armas de fuego aquí.

Fraude

El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. No se permite falsificar intencionalmente datos ni asumir la identidad de otra persona, por ejemplo, al iniciar sesión o al someterse a un control de seguridad. Es importante proporcionar información precisa a la hora de informar incidentes, crear cuentas Uber y acceder a ellas, disputar cargos o tarifas y solicitar créditos. Solicite únicamente la acreditación de tarifas o de reembolsos legítimos, y canjee ofertas y promociones según lo previsto. No realice transacciones no válidas de manera intencional.

Entre las actividades fraudulentas, se pueden incluir, a modo de ejemplo, aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje o de una entrega con fines fraudulentos o de otro tipo; aceptar viajes, pedidos o entregas sin la intención de completarlos, lo que incluye buscar la cancelación por parte de los usuarios o clientes de Uber Eats con fines fraudulentos; crear cuentas ficticias con fines fraudulentos; reclamar tarifas o cargos fraudulentos, como tasas de limpieza falsas; pedir, aceptar o completar viajes o entregas falsificados o fraudulentos de manera intencional; afirmar que se completó una entrega sin haber recolectado el artículo pedido, pero retener todo o una parte de este y no entregarlo en su totalidad; actuar con la intención de interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la Plataforma Marketplace de Uber, como manipular la configuración del teléfono para evitar el funcionamiento adecuado de la plataforma y del sistema GPS; abusar de las promociones o no usarlas para los fines previstos; disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos; crear cuentas duplicadas inapropiadas; o falsificar documentos, registros u otros datos con fines fraudulentos.

Paradas en la calle e inicio de viajes fuera de la plataforma

Para aumentar la seguridad de cada experiencia, están prohibidos los inicios de viajes fuera de la plataforma. En virtud de la ley, se prohíben las paradas en la calle mientras se usa la Plataforma Marketplace de Uber, por lo que nunca solicite ni acepte pagos fuera de dicha plataforma. Los usuarios y los clientes de Uber Eats no deben pagar los viajes ni las entregas en efectivo. Además, los usuarios no deben pedir viajes a los socios de la App fuera de la Plataforma Marketplace de Uber.

Otras actividades inaceptables

Nunca use la marca comercial ni la propiedad intelectual de Uber sin permiso. Si en virtud de la ley local se exige la exhibición de artículos con la marca Uber, los socios de la App solo deben usar aquellos artículos con la marca que Uber les proporcione. Los socios de la App no deben exhibir artículos con la marca Uber si no acceden a la plataforma. Los socios de la App también deben devolver los artículos que tengan la marca Uber si pierden acceso a la plataforma. El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, letreros, carteles u otros artículos similares que tengan el nombre o la marca comercial de Uber, puede confundir a los usuarios o a los clientes de Uber Eats.

Sus comentarios son importantes

Si sucede algo, ya sea bueno o malo, cuenta con diferentes opciones para informárnoslo. Nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar las normas, y su opinión es importante para mantener estándares apropiados a medida que nuestra tecnología avanza. Califique su experiencia al finalizar cada viaje o entrega. Los comentarios sinceros ayudan a lograr que todos sean responsables de su propio comportamiento. Esta responsabilidad crea un ambiente de respeto y de seguridad. Asimismo, si algo sucede, como un accidente de tránsito, y quiere informarlo, toque Ayuda en la app o visite help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda realizar un seguimiento. En caso de una emergencia o si se encuentra en una situación de peligro inminente, avise a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificarlo a Uber.

Calificaciones

Los socios de la App, usuarios, clientes de Uber Eats y establecimientos pueden calificar y recibir calificaciones, así como enviar comentarios sobre cómo estuvo el viaje o la entrega. El sistema de comentarios mejora la responsabilidad y ayuda a crear un ambiente de respeto, seguridad y transparencia para todos. Los socios de la App pueden ver su calificación actual en la app. Para consultar la calificación del socio de la App y del usuario de Uber Eats, los establecimientos pueden iniciar sesión en el Administrador de Uber Eats. Los usuarios pueden ver su calificación debajo de su nombre al abrir la app y tocar el menú.

En cada ciudad hay una calificación promedio mínima. Esto se debe a que puede haber diferencias culturales en la manera en que las personas de diversas ciudades se califican entre sí. Los socios de la App, usuarios o establecimientos que no cumplan con la calificación promedio mínima de su ciudad pueden perder el acceso a la totalidad o a parte de la Plataforma Marketplace de Uber. También le notificaremos si su calificación se aproxima a este límite y le indicaremos cómo puede mejorar.

Si quiere mantener una calificación promedio alta, le recomendamos tener un trato cortés y respetuoso con todas las personas mientras usa la Plataforma Marketplace de Uber e interactúa con otros en la comunidad Uber. Los socios de la App que usan la Plataforma Marketplace de Uber suelen brindar un servicio excelente a los usuarios y a los clientes de Uber Eats, quienes, en general, suelen ser amables y respetuosos, por lo que la mayoría de los viajes y las entregas se realizan sin inconvenientes. Comunicarse con el equipo de soporte no eliminará una calificación particular. Sabemos que, a veces, un viaje o una entrega no salen bien y, por ello, la calificación se calcula como un promedio.

Si es socio de la App y pierde el acceso a su cuenta Uber por calificaciones bajas, tendrá la oportunidad de volver a ponerse al volante si cumple con los requisitos y prueba que realizó correctamente un curso para mejorar la calidad, ofrecido por expertos externos. Para obtener más información, consulte con el equipo de soporte de Uber, visite un Centro de atención o diríjase a help.uber.com.

Aceptación de pedidos de viaje y de entrega

Si es un socio de la App y no quiere aceptar pedidos de viaje o de entrega, simplemente, desconéctese o cierre la sesión. Si es el encargado de un establecimiento, use la función Pausar pedidos nuevos o indique que ciertos artículos no están disponibles. Esto ayuda a que el sistema funcione sin problemas para todos.

En el caso de los socios de la App y establecimientos, si rechazan constantemente viajes o pedidos de manera consecutiva, nuestra tecnología puede interpretar que no quieren aceptarlos por el momento o que se olvidaron de cerrar la sesión, por lo que es posible que la sesión se cierre de manera temporal. Sin embargo, pueden volver a iniciar sesión en cualquier momento para aceptar viajes o pedidos de nuevo. No se permite rechazar ni cancelar pedidos de manera intencional, como tampoco usar las funciones de la Plataforma Marketplace de Uber para evitar recibir pedidos de viaje o de entrega, debido a las características protegidas de una persona o con el fin de evitar un vecindario en particular debido a las características de las personas o de los negocios que se encuentran allí.

Cómo Uber hace cumplir las guías

La pérdida de acceso a la Plataforma Marketplace de Uber puede ser perjudicial para su vida o su negocio. Por eso, creemos que es importante contar con normas claras en las que se explique en qué circunstancias perderá el acceso a la Plataforma Marketplace de Uber. Si infringe alguno de los términos del acuerdo contractual con Uber, o cualquier término o política correspondiente, lo que incluye cualquiera de estas Guías comunitarias o cualquier política y norma adicional que Uber le comunique de manera periódica, puede perder el acceso total o parcial a la Plataforma Marketplace de Uber. Si tiene más de una cuenta Uber, como una cuenta de usuario y una cuenta de socio de la App, infringir las Guías comunitarias también podría hacerle perder el acceso a todas sus cuentas Uber. Si cree que perdió el acceso a su cuenta por error, comuníquese con el equipo de soporte de Uber.

Uber recibe comentarios por diversos canales, revisa los informes enviados a nuestro equipo de soporte sobre posibles infracciones de nuestras Guías comunitarias y puede realizar investigaciones a través de un equipo especializado. Si nos enteramos de un comportamiento potencialmente problemático, puede que nos comuniquemos con usted para analizarlo. Según nuestro criterio exclusivo, podemos suspender su cuenta o desactivarla hasta que se complete nuestra revisión.

El incumplimiento de cualquiera de nuestras guías puede ocasionar la pérdida de acceso total o parcial a la Plataforma Marketplace de Uber. Esto puede incluir la denuncia de infracciones de nuestras Guías comunitarias y ciertas acciones que realice fuera de la Plataforma Marketplace de Uber, lo que incluye, a modo de ejemplo, información de otras plataformas, si determinamos que dichas acciones ponen en peligro la seguridad de la comunidad Uber, a nuestros empleados y contratistas, o generan perjuicios a la marca, reputación o negocio de Uber. Si los problemas informados son graves o reiterados, o si usted se niega a cooperar, puede perder el acceso a la Plataforma Marketplace de Uber. Cualquier comportamiento que involucre discriminación, violencia, conducta sexual inapropiada, acoso, fraude, así como actividades engañosas, ilegales o poco seguras mientras se use la Plataforma Marketplace de Uber puede provocar la pérdida inmediata del acceso a dicha plataforma. Además, si interviene una fuerza de orden público, cooperaremos con la investigación. Para ello, nos adheriremos a nuestras Guías para las autoridades de la fuerza del orden público de EE. UU., disponibles aquí, y aquellas correspondientes a otros países, disponibles aquí.

Muchos estados, ciudades y aeropuertos controlan la prestación de ciertos servicios, incluidos los servicios de viajes compartidos, en la Plataforma Marketplace de Uber. Si determinamos que su cuenta de socio de la App no cumple con los requisitos normativos vigentes, es posible que debamos quitarle el acceso a la Plataforma Marketplace de Uber.

Por último, todos los socios de la App que quieran usar la Plataforma Marketplace de Uber se someterán a un proceso de selección, que incluye el registro de vehículos motorizados y la verificación de antecedentes penales. Los socios de la App perderán el acceso a sus cuentas Uber si se detecta, mediante una verificación de registro de vehículos motorizados, una verificación de antecedentes penales u otro tipo de verificación, alguna infracción de las Guías comunitarias de Uber o de otros criterios exigidos por las autoridades locales.

Para obtener más información sobre nuestras Guías comunitarias, ingrese aquí.

Los usuarios y los clientes de Uber Eats pueden acceder a los Términos de uso para Estados Unidos aquí y a los Términos y condiciones para Canadá aquí. Los socios de la App pueden acceder a su acuerdo legal con Uber aquí.

** Nota: Los socios de la App no son agentes (reales, aparentes ni de otro tipo) ni empleados de Uber. Además, no actúan de conformidad con ninguna autoridad (real, aparente ni de otro tipo), sino que son proveedores externos independientes.