Términos y Condiciones del Programa Uber Pro

Chile

Fecha de inicio de vigencia: 17 de marzo de 2025.

Uber Pro (el "Programa") lo ofrece Uber B.V. o sus respectivas subsidiarias, licenciatarios y compañías afiliadas (colectivamente "Uber"). Estos Términos y Condiciones del Programa constituyen un acuerdo legal entre Usted y Uber.

La participación en el Programa también está sujeta a los Términos y Condiciones de Uso para Socios Conductores, las Guías Comunitarias, el Aviso de Privacidad y el presente acuerdo de servicios tecnológicos, que se tienen por incorporados en este documento (colectivamente, los "Términos y Condiciones del Programa"). Al participar en este Programa, Usted acepta estos Términos y Condiciones del Programa.

Usted reconoce y acepta que Uber es una empresa de tecnología, no un proveedor de servicios de transporte, y que todas las Recompensas (según dicho término se define en los presente Términos y Condiciones del Programa) ofrecidas en el marco del programa se ofrecen "sujetas a disponibilidad", dependiendo de las solicitudes de viajes o entregas de los usuarios y otras posibles contingencias que puedan llegar a afectar la disponibilidad de algunas Recompensas, en ciertos momentos y lugares. Usted podrá consultar los Términos y Condiciones de Promociones de Uber Pro en este enlace. Asimismo, Usted comprende que todos los impuestos que puedan ser aplicables sobre las Recompensas que acepta son de su exclusiva responsabilidad como destinatario de la Recompensa.

ELEGIBILIDAD.

Todos los Socios Conductores de la aplicación de Uber que sean participantes en el Programa serán identificados en general como "Miembros del Programa". Para participar en el Programa, debe (i) residir en Chile, (ii) cumplir con todos los requisitos de elegibilidad para ser un Socio Conductor asociado según lo establecido por la ley aplicable y por Uber; (iii) tener una cuenta de Socio Conductor registrado en la aplicación Uber Driver y contar con buena calificación; y (iv) haber establecido su ciudad de origen dentro de la aplicación Uber Driver como una ciudad en Chile, que cuenten con los requisitos descritos en estos Términos y Condiciones, serán inscritos automáticamente en el Programa. Una vez que los Socios Conductores estén inscritos en el Programa, no se requerirán acciones adicionales para participar en el Programa.

Su cuenta del programa de Recompensas ("Cuenta del Programa") se vinculará automáticamente a su cuenta de Socio Conductor de la aplicación Uber Driver. No podrá compartir su cuenta del programa o tener varias membresías.

Los Socios de Flota de la aplicación Uber Driver no podrán participar del Programa, no obstante lo anterior, los Socios de Flota podrán conocer las métricas o demás información relevante del Programa para cada uno de los Socios Conductores asignados a su Flota. Los Socios Repartidores de la Aplicación Uber Eats que únicamente sean Socios Repartidores y no Socios Conductores de la aplicación Uber Driver, no podrán participar del Programa ni las Recompensas relacionadas.

¿CÓMO SE DETERMINA SU NIVEL?

Usted deberá generar puntos ("Puntos") para acceder a los diferentes niveles (definidos a continuación) y las Recompensas que se ofrecen en cada nivel. Usted podrá generar 1 Punto por cada viaje que complete como Socio Conductor de la aplicación de Uber Driver en cualquiera de las vistas y/o modalidades aplicables en Chile, incluyendo entregas de la aplicación Uber Eats por aquellos Socios Conductores registrados en la aplicación de Uber. Cada viaje, incluyendo cualquier entrega de Uber Eats, contará como un "Viaje de Uber" para los fines de este Programa, por el cual obtendrá por cada uno, 1 Punto.

Usted podrá generar Puntos en períodos fijos de tres meses. Los períodos fijos de tres meses, contados a partir de la Fecha de Inicio de Vigencia de estos Términos y Condiciones del Programa y hasta que Uber notifique la terminación del Programa (cada uno un "Período del Programa").

Para efectos de claridad, las solicitudes de viaje realizados usando UberX Share, cuando esta opción se encuentre disponible en el territorio, suman un (1) punto, independientemente del número de usuarios que viajen con el Socio Conductor en el respectivo trayecto. Sin embargo, si en ese supuesto, la solicitud de viaje de UberX Share es realizada en las franjas promocionales indicadas en estos términos y condiciones, dicho viaje sumará tres (3) puntos.

Los Puntos caducan y se restablecen a cero al final de cada Período del Programa. No se transferirán Puntos al siguiente Período del Programa. Los Puntos contarán en el Período del Programa en el que Uber procesa el Punto (que puede ser el próximo Período del Programa). No se podrán generar Puntos por solicitar viajes o entregas como usuario de las aplicaciones Uber y/o Uber Eats. Los Puntos no tienen valor monetario de ningún tipo y se utilizan únicamente para determinar su Nivel de Programa. Los Puntos pueden ser revocados si un viaje o entrega, por los cuales hayan sido generados, se reembolsan al usuario solicitante o si Uber cree, a su entera discreción, que los Puntos se obtuvieron a través de o en conexión con cualquier actividad fraudulenta, abuso de la plataforma o en violación de los Términos y Condiciones de Uso para Socios Conductores y las Guías Comunitarias.

El Nivel de los Miembros del Programa se determinará por: 1) los Puntos generados en el Período anterior; 2) Tasa de cancelación (calculada sobre las últimas 100 solicitudes de viaje de los usuarios); 3) Tasa de aceptación (calculada sobre las últimas 100 solicitudes de viaje de los usuarios); y 4) Promedio de estrellas en los últimos 500 viajes. Si un Miembro del Programa ha completado menos de 500 viajes, la calificación de estrellas se basa en la calificación promedio de estrellas de todos los viajes que hayan sido generados hasta entonces.

NIVELES Y RECOMPENSAS.

El Programa ofrece cuatro niveles de membresía: Azul, Oro, Platino, Diamante ("Niveles"). Los niveles desbloquean el acceso a ciertas recompensas ("Recompensas") ofrecidas por Uber y/o terceros. Cada nivel sucesivo incluye sus propias Recompensas, así como las Recompensas de los niveles anteriores.

Los Puntos que genere en un Período del Programa determinarán su nivel en el próximo Período del Programa. Los niveles no son permanentes y se deben obtener para cada Período del Programa. ADEMÁS DE LOS PUNTOS A LOS QUE SE REFIERE EL UMBRAL DESCRITO A CONTINUACIÓN, TAMBIÉN DEBE TENER (1) AL MENOS UN 4.85 DE CALIFICACIÓN OTORGADA POR LOS USUARIOS DE LA APLICACIÓN Y (2) CONTAR CON UNA TASA DE ACEPTACIÓN MÍNIMA DE 20% NO SOBREPASAR LA TASA DE CANCELACIÓN MÁXIMA DE 10% DE LAS SOLICITUDES DE VIAJE.

Usted podrá generar un (1) Punto por cada viaje que complete como Socio Conductor registrado con la Aplicación en cualquiera de las vistas y/o modalidades aplicables en Chile. Cada viaje que sea realizado en cumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso para Socios Conductores y las Guías Comunitarias, contará como un "Viaje de Uber" para los fines de este Programa, y por cada Viaje de Uber Usted obtendrá un (1) Punto. Sin perjuicio de lo anterior, los Viajes de Uber que se realicen en las franjas promocionales que se detallan a continuación, serán equivalentes a dos (2) Puntos:

Niveles Acumulación mínima de Puntos para desbloquear el Nivel por Ciudad Participante durante el Periodo del Programa aplicable *

Azul. Todas las ciudades participantes: Socios Conductores activos invitados a unirse al programa que no cumplan con los requisitos para los niveles Oro, Platino o Diamante, se colocan en el nivel Azul, siempre y cuando hayan realizado más de 25 viajes a través de la aplicación Uber Driver. No existen requisitos adicionales sobre los establecidos en la sección "Elegibilidad" anterior.

Usted podrá pasar a un Nivel superior durante el Período del programa actual si cumple con los Puntos y los requisitos de calificación descritos anteriormente. En ese caso, pasará automáticamente al siguiente Nivel y permanecerá en ese Nivel durante el Período del Programa actual y el siguiente Período del Programa. Es decir, si obtiene el puntaje, calificación, tasa de cancelación y tasa de aceptación requeridas para subir de nivel en el Período del Programa Actual usted obtendrá el nivel inmediato siguiente Período del Programa Actual y por el siguiente Periodo de Programa siempre que mantenga todos los Estándares de Calidad durante el siguiente Periodo de Programa (consulte "Mantener su Nivel" más adelante).

Una vez que obtenga un Nivel más alto, podrá acceder inmediatamente a algunas Recompensas para el Nivel más alto, pero no todas las Recompensas podrán estar disponibles de inmediato. Es posible que algunas Recompensas requieran que se desconecte y vuelva a conectarse en línea dentro de la aplicación Uber Driver para que la Recompensa se aplique al próximo viaje que complete.

MANTENER SU NIVEL. - Estándares de Calidad.

Para mantener su nivel de Nivel Oro, Platino o Diamante durante todo el Período del Programa aplicable, debe mantener, en todo momento (1) una Calificación de estrellas mínima de 4.85 y (2) una tasa de cancelación máxima de 10%, y (3) una tasa de aceptación mínima de 20% (colectivamente, el "Estándares de Calidad").

Si no cumple con alguno de los Estándares de Calidad, perderá su Nivel y no accederá a las Recompensas correspondientes hasta que vuelva a alcanzar una calificación de estrellas mínima de 4.85, a contar con una tasa mínima de aceptación de 20% y a no sobrepasar la tasa de cancelación máxima de 10%, señaladas en la sección “Niveles y Recompensas” de estos Términos y Condiciones. Si no cumple con alguno de los Estándares de Calidad, mantendrá acceso al Nivel Azul y las Recompensas correspondientes mientras permanezca en el Programa.

¿CÓMO CONSULTAR SU BALANCE DE PUNTOS?

Puede consultar su saldo actual de Puntos dentro de la configuración de la aplicación Uber Driver. Cualquier error u omisión en las transacciones publicadas en su Cuenta del Programa debe informarse dentro del término de 30 (treinta) días naturales para contactar a Uber a través del sitio Uber Ayuda. El no proporcionar la documentación necesaria puede resultar en una incapacidad para otorgar los Puntos generados. Para la verificación, debe conservar todos los recibos y la documentación hasta que sus Puntos se acrediten en su Cuenta del Programa.

La actualización y cancelación de Puntos pueden demorar aproximadamente 72 horas. En caso de existir una interrupción de los sistemas de Uber, sus Puntos pueden demorar en reflejarse en su Cuenta del Programa. Además, si la interrupción ocurre cerca del final de un Período del Programa, es posible que los Puntos no se apliquen hasta el próximo Período del Programa aplicable.

TERMINACIÓN DE LA CUENTA.

La participación en el Programa es una funcionalidad adicional otorgada exclusivamente a los Socios Conductores de la aplicación Uber Driver y, como tal, se encuentra sujeta a suspensión, revocación o cancelación en cualquier momento. Si se cancela su Cuenta del Programa, todos los Puntos asociados a su Cuenta del Programa y cualquier Recompensa se perderán inmediatamente después de la cancelación, de acuerdo con los términos de la Recompensa específica, según se detalla en los Términos y Condiciones de Promociones de Uber Pro. Si su Cuenta del Programa se cancela debido a una actividad fraudulenta o el incumplimiento de estos Términos y Condiciones del Programa, además de perder todos los Puntos y Recompensas asociados con su Cuenta del Programa de manera inmediata, no podrá participar o volver a unirse al Programa, además de originarse una posible desactivación de su cuenta registrada en la aplicación Uber Driver en caso de existir algún incumplimiento a los Términos y Condiciones de Uso para Socios Conductores y/o las Guías Comunitarias.

CAMBIOS EN EL PROGRAMA Y TERMINACIÓN DEL PROGRAMA.

Uber se reserva el derecho de cambiar o cancelar el Programa, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento y sin otras obligaciones para con Usted o cualquier otro Miembro del Programa, incluidas, entre otras, modificaciones que: a) rigen la forma en que se generan los Puntos en y después de la fecha de cambio; b) cambiar la cantidad de Puntos requeridos para acceder a un Nivel determinado; c) las Recompensas específicas provistas en cada Nivel; o d) cualquier otro requisito necesario para obtener Recompensas dentro de un Nivel determinado. No se podrán generar Puntos después de la fecha efectiva de terminación del Programa. Todos y cada uno de los cambios y/o enmiendas a estos Términos del Programa serán informados por Uber, lo cual será difundido a través de los mismos medios en que originalmente se difundieron, y serán vinculantes para todos los Miembros del Programa de manera inmediata.

CESIÓN DE DERECHOS.

Los derechos y obligaciones de Uber resultantes del Programa pueden ser asignados, cedidos o transferidos por Uber a cualquier otra entidad relacionada o no relacionada en cualquier momento, en cuyo caso, dichos derechos y obligaciones serán responsabilidad de esa entidad a partir de la fecha efectiva de asignación, cesión o transferencia.

DISPONIBILIDAD DEL PROGRAMA.

El Programa y/o cualquiera de sus características pueden no estar disponibles, ser inexactas o interrumpirse de vez en cuando por una variedad de razones fuera del control de Uber. En tal caso, Uber no será responsable de cualquier indisponibilidad, interrupción o error del Programa, sus funciones o sobre cualquier Recompensa. Asimismo, Uber podrá modificar, suspender o interrumpir el Programa o cualquier función en cualquier momento. El Programa y toda la información accesible a través de él se proporcionan con fines informativos únicamente "tal como se encuentran" y "sujetas a disponibilidad".

Tanto Uber como sus socios o aliados comerciales y proveedores externos de Recompensas y/o sus respectivos agentes, no ofrecerán garantías, ni declaraciones de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, exactitud, vigencia o integridad, el funcionamiento del Programa, la información, Materiales, contenidos, disponibilidad, y productos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Usted reconoce y acepta que no existirán mayores garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comercialización y adecuación para un propósito particular, que aquellas descritas en los presentes Términos y Condiciones.

DETALLES DE RECOMPENSAS Y TÉRMINOS ADICIONALES.

Las Recompensas son funcionalidades adicionales otorgadas a Usted con base en la generación de Puntos dentro del Programa. Las Recompensas se otorgarán en conformidad a lo informado, éstas pueden cambiarse o cancelarse en cualquier momento, no se pueden canjear por Puntos y no tienen valor en efectivo. Las Recompensas proporcionadas por aliados o socios comerciales de Uber podrán requerir alguna acción adicional de parte de Usted para hacer válida cada una de ellas, lo que incluye, sin limitación, aceptar términos, condiciones o limitaciones adicionales o bien, crear una cuenta con dicho aliado o socio comercial de Uber, entre otras. Los Miembros del Programa serán responsables en todo momento de todos aquellos impuestos relacionados con el recibo de cualquiera de las Recompensas. Uber no es, ni será responsable de las Recompensas ofrecidas por cualquier tercero.

Para garantizar el éxito del Programa, Usted reconoce y acepta que Uber podrá recopilar información sobre las Recompensas obtenidas de cualquiera de los aliados o socios comerciales de Uber, para fines de información y presentación de reportes e informes. Lo anterior, de conformidad con los términos, condiciones o limitaciones acordados por el socio o aliado comercial que provee cada Recompensa y por el Miembro del Programa que la obtiene.

USTED PODRÁ CONSULTAR LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y LIMITACIONES DE CADA UNA DE LAS PROMOCIONES ACTUALES DEL PROGRAMA UBER PRO AQUÍ. TENGA EN CUENTA QUE LAS OFERTAS PROMOCIONALES DE UBER Y/O DE SUS RESPECTIVOS ALIADOS O SOCIOS COMERCIALES, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADAS A LOS NIVELES Y/O REQUISITOS ADICIONALES PARA ACCEDER A LAS RECOMPENSAS, ASÍ COMO LAS IDENTIDADES DE LOS ALIADOS O SOCIOS COMERCIALES DE UBER, ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS EN CUALQUIER MOMENTO.