Última modificación: 25/4/2023

Términos y Condiciones del Programa Uber Pro

Fecha de inicio de vigencia: 02 de mayo de 2023.

Uber Pro (el "Programa") lo ofrece Uber B.V. o sus respectivas subsidiarias, licenciatarios y compañías afiliadas (colectivamente "Uber"). Estos Términos y Condiciones del Programa constituyen un acuerdo legal entre Usted y Uber.

La participación en el Programa también está sujeta a los Términos y Condiciones de Uso, las Guías Comunitarias, la Política de Privacidad y el presente acuerdo de servicios tecnológicos, que se tienen por incorporados en este documento (colectivamente, los "Términos y Condiciones del Programa"). Al participar en este Programa, Usted acepta estos Términos y Condiciones del Programa.

Usted reconoce y acepta que Uber es una empresa de tecnología que ofrece servicios de intermediación digital desde el extranjero, no un proveedor de servicios de transporte, y que todas las Recompensas (según dicho término se define en los presente Términos y Condiciones del Programa) ofrecidas en el marco del programa se ofrecen "sujetas a disponibilidad" y otras posibles contingencias que puedan llegar a afectar la disponibilidad de algunas Recompensas, en ciertos momentos y lugares. Usted acepta que las Recompensas no son ofrecidas por Uber sino por aliados comerciales, y ellos comunicarán de tiempo en tiempo en qué consisten. Usted podrá consultar los Términos y Condiciones del Programa en este enlace.

Asimismo, Usted comprende y acepta que todos los impuestos nacionales, provinciales y municipales aplicables sobre las Recompensas que acepta son de su exclusiva responsabilidad como destinatario de la Recompensa.

USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE UBER PUEDE TERMINAR O MODIFICAR EL PROGRAMA EN CUALQUIER MOMENTO, A SU ENTERA DISCRECIÓN (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, EL TIPO DE RECOMPENSAS, REQUISITOS PARA OBTENER LAS RECOMPENSAS, LA DURACIÓN DEL PROGRAMA, ENTRE OTROS). ÚNICAMENTE LOS SOCIOS CONDUCTORES REGISTRADOS EN LA APP QUE RECIBAN LA INVITACIÓN PARA FORMAR PARTE DEL PROGRAMA, QUE HAYAN CUMPLIDO CON LOS REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD ESTABLECIDOS EN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES Y QUE SE ENCUENTREN EN CABAL CUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA, PODRÁN SER CONSIDERADOS Y PERMANECER COMO MIEMBROS DEL PROGRAMA UBER PRO.

ELIGIBILIDAD.

Todos los Socios Conductores registrados en la aplicación de Uber que sean participantes en el Programa serán identificados en general como "Miembros del Programa". Para participar en el Programa, debe (i) residir en la República del Paraguay, (ii) cumplir con todos los requisitos de elegibilidad para ser un socio conductor registrado según lo establecido por la ley aplicable y por Uber; (iii) tener una cuenta de Socio Conductor registrada en la aplicación Uber y contar con buena calificación; y (iv) haber establecido su ciudad de origen dentro de la aplicación Uber como una de las ciudades participantes enumeradas a continuación (cada una, una "Ciudad Participante"): 1. Asunción 2. Encarnación 3. Ciudad del Este 4. Caaguazú.

Todos los Socios Conductores ubicados en las Ciudades Participantes que cumplan con los requisitos descritos en estos Términos y Condiciones, serán inscritos automáticamente en el Programa. Una vez que los Socios Conductores estén inscritos en el Programa, no se requerirán acciones adicionales para participar en el Programa.

Su cuenta del programa de Recompensas ("Cuenta del Programa") se vinculará automáticamente a su cuenta de Socio Conductor de la aplicación de Uber. No podrá compartir su cuenta del programa o tener varias membresías.

¿CÓMO SE DETERMINA SU NIVEL?

Usted deberá generar puntos ("Puntos") para acceder a los diferentes niveles (definidos a continuación) y a las Recompensas que se ofrecen en cada nivel. Usted podrá generar 1 Punto por cada viaje que complete como Socio Conductor registrado en la aplicación de Uber en cualquiera de las vistas y/o modalidades aplicables en Paraguay. Cada viaje contará como un "Viaje de Uber" para los fines de este Programa, por el cual obtendrá por cada uno, 1 Punto. Así mismo, podrá generar hasta 3 puntos por viajes realizados durante los horarios de puntos adicionales promocionales que se establecen a continuación:

Días Puntos adicionales Promocionales

Lunes a Viernes 6:00 AM - 8:00 AM ; 12:00 PM - 2:00 PM; 5:00 PM - 7:00 PM

Sábados y Domingos Durante todo el día

Usted podrá generar Puntos en períodos fijos de tres meses. Los períodos fijos de tres meses serán contados a partir del 01 de mayo de 2023 y hasta que Uber notifique la terminación del Programa (cada uno un "Período del Programa").

Los Puntos caducan y se reestablecen a cero al final de cada Período del Programa. No se transferirán Puntos al siguiente Período del Programa. Los Puntos contarán en el Período del Programa en el que Uber procesa el Punto (que puede ser el próximo Período del Programa). No se podrán generar Puntos por solicitar viajes como usuario de la aplicación Uber. Los Puntos no tienen valor monetario de ningún tipo y se utilizan únicamente para determinar su Nivel de Programa. Los Puntos pueden ser revocados si un viaje, por el cual hayan sido generados, se reembolsa al usuario solicitante o si Uber considera, a su entera discreción, que los Puntos se obtuvieron a través de o en conexión con cualquier actividad fraudulenta, abuso de la plataforma o en violación de los Términos y Condiciones de Uso y las Guías Comunitarias.

El Nivel de los Miembros del Programa se determinará por: 1) los Puntos generados en el Período anterior; 2) Tasa de cancelación (calculada sobre los últimos 30 días); y 3) Calificación promedio otorgada por los usuarios.

Serán excluidos del programa aquellos socios conductores que presenten, a la fecha del día del inicio de cada Período del Programa, deuda exigible en concepto de comisión por intermediación, de acuerdo con los términos y condiciones de la aplicación Uber.

NIVELES Y RECOMPENSAS.

El Programa contempla cuatro niveles de membresías: Azul, Oro, Platino, Diamante ("Niveles"). Los Niveles desbloquean el acceso a ciertas recompensas ("Recompensas") ofrecidas por Uber y/o terceros. Cada nivel sucesivo incluye sus propias Recompensas, así como las Recompensas de los niveles anteriores.

Los Puntos que genere en un Período del Programa determinarán su nivel en el próximo Período del Programa. Los niveles no son permanentes y se deben obtener para cada Periodo del Programa. ADEMÁS DE LOS PUNTOS A LOS QUE SE REFIERE EL UMBRAL DESCRITO A CONTINUACIÓN, TAMBIÉN DEBE TENER (1) AL MENOS UN 4.85 DE CALIFICACIÓN OTORGADA POR LOS USUARIOS DE LA APLICACIÓN; Y (2) NO SOBREPASAR LA TASA DE CANCELACIÓN MÁXIMA DE 8% LAS SOLICITUDES DE VIAJE (ESTÁNDARES DE CALIDAD)

Niveles: Acumulación mínima de Puntos para desbloquear el Nivel por Ciudad Participante durante el Periodo del Programa aplicable *

Usted podrá pasar a un Nivel superior durante el Período del Programa actual si cumple con los Puntos y los requisitos de calificación descritos anteriormente. En ese caso, pasará automáticamente al siguiente Nivel y permanecerá en ese Nivel durante el Período del Programa actual y el siguiente Período del Programa. Es decir, si obtiene el puntaje, calificación y tasa de cancelación requeridas para subir de nivel en el Período del Programa Actual usted obtendrá el nivel inmediato siguiente Período del Programa Actual y por el siguiente Periodo de Programa siempre que mantenga todos los Estándares de Calidad durante el siguiente Periodo de Programa (consulte "Mantener su Nivel" más adelante).

Una vez que obtenga un Nivel más alto, podrá acceder inmediatamente a algunas Recompensas para el Nivel más alto, pero no todas las Recompensas podrán estar disponibles de inmediato. Es posible que algunas Recompensas requieran que se desconecte y vuelva a conectarse en línea dentro de la aplicación de Uber para que la Recompensa se aplique al próximo viaje que complete.

MANTENER SU NIVEL

Para mantener su Nivel Oro, Platino o Diamante durante todo el Período del Programa aplicable, debe mantener, en todo momento (1) una Calificación de estrellas mínima de 4.85 otorgada por los usuarios en promedio en los últimos 500 viajes, (2) una tasa de cancelación máxima aplicable en la ciudad correspondiente y (3) una tasa de aceptación mínima aplicable en la ciudad correspondiente (colectivamente, el “Estándares de Calidad”).

Si no cumple con alguno de los Estándares de Calidad, perderá su Nivel y accederá a las Recompensas correspondientes hasta que alcance nuevamente los Estándares de Calidad aplicables, señaladas en la sección “Niveles y Recompensas” de estos Términos y Condiciones. Si no cumple con alguno de los Estándares de Calidad, mantendrá acceso al Nivel Azul y las Recompensas correspondientes mientras permanezca en el Programa.

¿CÓMO CONSULTAR SU BALANCE DE PUNTOS?

Puede consultar su saldo actual de Puntos dentro de la configuración de la aplicación Uber. Cualquier error u omisión en las transacciones publicadas en su Cuenta del Programa debe informarse dentro del término de 30 (treinta) días corridos para contactar a Uber a través del sitio Uber Ayuda. El no proporcionar la documentación necesaria puede resultar en una incapacidad para otorgar los Puntos generados. Para la verificación, debe conservar todos los recibos y la documentación hasta que sus Puntos se acrediten en su Cuenta del Programa.

La actualización y cancelación de Puntos pueden demorar aproximadamente 72 horas. En caso de existir una interrupción de los sistemas de Uber, sus Puntos pueden demorar en reflejarse en su Cuenta del Programa. Además, si la interrupción ocurre cerca del final de un Período del Programa, es posible que los Puntos no se apliquen hasta el próximo Período del Programa aplicable.

TERMINACIÓN DE LA CUENTA.

La participación en el Programa es una funcionalidad adicional otorgada exclusivamente a los socios conductores registrados en la Aplicación de Uber y, como tal, se encuentra sujeta a suspensión, revocación o cancelación en cualquier momento. Si se cancela su Cuenta del Programa, todos los Puntos asociados a su Cuenta del Programa y cualquier Recompensa se perderán inmediatamente después de la cancelación, de acuerdo con los términos de la Recompensa específica, según se detalla en los Términos y Condiciones de Promociones de Uber Pro. Si su Cuenta del Programa se cancela debido a una actividad fraudulenta o el incumplimiento de estos Términos y Condiciones del Programa, además de perder todos los Puntos y Recompensas asociados con su Cuenta del Programa de manera inmediata, no podrá participar o volver a unirse al Programa, además de originarse una posible desactivación de su cuenta registrada en la aplicación Uber Driver en caso de existir algún incumplimiento a los Términos y Condiciones de Promociones de Uber Pro y/o las Guías Comunitarias.

CAMBIOS EN EL PROGRAMA Y TERMINACIÓN DEL PROGRAMA.

Uber se reserva el derecho de cambiar o cancelar el Programa, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento sin previo aviso y sin otras obligaciones para con Usted o cualquier otro Miembro del Programa, incluidas, entre otras, modificaciones que: a) rigen la forma en que se generan los Puntos en y después de la fecha de cambio; b) cambiar la cantidad de Puntos requeridos para acceder a un Nivel determinado; c) las Recompensas específicas provistas en cada Nivel; o d) cualquier otro requisito necesario para obtener Recompensas dentro de un Nivel determinado. No se podrán generar Puntos después de la fecha efectiva de terminación del Programa. Todos y cada uno de los cambios y/o enmiendas a estos Términos y Condiciones del Programa serán vinculantes para todos los Miembros del Programa de manera inmediata.

CESIÓN DE DERECHOS.

Los derechos y obligaciones de Uber resultantes del Programa pueden ser asignados, cedidos o transferidos por Uber a cualquier otra entidad relacionada o no relacionada en cualquier momento, en cuyo caso, dichos derechos y obligaciones serán responsabilidad de esa entidad a partir de la fecha efectiva de asignación, cesión o transferencia.

INTERPRETACIÓN DE LOS TÉRMINOS DEL PROGRAMA.

Toda interpretación de estos Términos y Condiciones del Programa será a discreción exclusiva de Uber y las decisiones de Uber serán definitivas.

DISPONIBILIDAD DEL PROGRAMA.

El Programa y/o cualquiera de sus características pueden no estar disponibles, ser inexactas o interrumpirse de vez en cuando por una variedad de razones fuera del control de Uber. Uber no será responsable de cualquier indisponibilidad, interrupción o error del Programa, sus funciones o sobre cualquier Recompensa. Asimismo, Uber podrá modificar, suspender o interrumpir el Programa o cualquier función en cualquier momento sin previo aviso. El Programa y toda la información accesible a través de él se proporcionan con fines informativos únicamente "tal como se encuentran" y "sujetas a disponibilidad".Tanto Uber como sus socios o aliados comerciales y proveedores externos de Recompensas y/o sus respectivos agentes, no ofrecerán garantías, ni declaraciones de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, exactitud, vigencia o integridad, el funcionamiento del Programa, la información, Materiales, contenidos, disponibilidad, y productos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Usted reconoce y acepta que no existirán mayores garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comercialización y adecuación para un propósito particular, que aquellas descritas en los presentes Términos y Condiciones.

DETALLES DE RECOMPENSAS Y TÉRMINOS ADICIONALES.

Las Recompensas son funcionalidades adicionales otorgadas a Usted con base en la generación de Puntos dentro del Programa. Las Recompensas se otorgarán a discreción de Uber, éstas pueden cambiarse o cancelarse en cualquier momento, no se pueden canjear por Puntos y no tienen valor en efectivo. Las Recompensas proporcionadas por aliados o socios comerciales de Uber podrán requerir alguna acción adicional de parte de Usted para hacer valida cada una de ellas, lo que incluye, sin limitación, aceptar términos, condiciones o limitaciones adicionales o bien, crear una cuenta con dicho aliado o socio comercial de Uber, entre otras. Los Miembros del Programa serán responsables en todo momento de todos aquellos impuestos relacionados con el recibo de cualquiera de las Recompensas. Uber no es, ni será responsable de las Recompensas ofrecidas por cualquier tercero.

Para garantizar el éxito del Programa, Usted reconoce y acepta que Uber podrá recopilar información sobre las Recompensas obtenidas de cualquiera de los aliados o socios comerciales de Uber, para fines de información y presentación de reportes e informes. Lo anterior, de conformidad con los términos, condiciones o limitaciones acordados por el socio o aliado comercial que provee cada Recompensa y por el Miembro del Programa que la obtiene.

USTED PODRÁ CONSULTAR LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y LIMITACIONES DE CADA UNA DE LAS PROMOCIONES ACTUALES DEL PROGRAMA UBER PRO AQUÍ. TENGA EN CUENTA QUE LAS OFERTAS PROMOCIONALES DE UBER Y/O DE SUS RESPECTIVOS ALIADOS O SOCIOS COMERCIALES, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADAS A LOS NIVELES Y/O REQUISITOS ADICIONALES PARA ACCEDER A LAS RECOMPENSAS, ASÍ COMO LAS IDENTIDADES DE LOS ALIADOS O SOCIOS COMERCIALES DE UBER, ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS EN CUALQUIER MOMENTO A ENTERA DISCRECIÓN DE UBER.

Términos y Condiciones de Promociones de Uber Pro

Link

I- Descuentos en combustible con Puma Energy Paraguay S.A.

Quién es elegible: socios conductores registrados en la App de Uber que han alcanzado el nivel Diamante de Uber Pro.

Detalles: Para obtener esta Recompensa, el Miembro del Programa en el Nivel Diamante deberá cumplir con los estándares de calidad del Programa y estar en el Nivel antes referido.

Mediante esta Recompensa, los socios conductores registrados en la App de Uber del Nivel Diamante del Programa de Uber Pro podrán acceder hasta un 15% de bonificación promocional, con un tope de Gs. 2.800.000 mensuales, sobre la compra de todos los combustibles disponibles de Puma Energy Paraguay S.A. pagando exclusivamente con código QR desde la aplicación de EKO y en las estaciones de servicio del territorio de Paraguay adheridas a la promoción. Dicha Recompensa es otorgada exclusivamente por Puma Energy Paraguay S.A.

Los Miembros del Programa podrán consultar la disponibilidad de la Recompensa y términos y condiciones adicionales en el sitio de Puma Energy Paraguay S.A.

II- Áreas Preferenciales

Quién es elegible: socios conductores registrados en la App de Uber que han alcanzado el nivel Platino o Diamante de Uber Pro. Áreas Preferenciales solo está disponible en ciertas zonas seleccionadas, que están sujetas a cambios a discreción exclusiva de Uber sin previo aviso.*

Detalles: Áreas Preferenciales permite a los socios conductores seleccionar áreas de su ciudad en las que prefieren completar viajes. Los socios conductores solo recibirán viajes en los que los destinos de recogida y llegada estén dentro de los límites de las áreas que han seleccionado en la aplicación de conductor. La función se puede utilizar por hasta 2 horas por día. No son acumulables. Al usar Áreas Preferenciales, los socios conductores no recibirán solicitudes de recogida en el aeropuerto. Para agregarse a las colas del aeropuerto, los conductores primero deben tener las preferencias de área desactivadas y estar ubicados en un lote de preparación. Áreas Preferenciales solo filtrará los viajes de Rides (UberX, UberXL, Planet, Comfort, Black, Black SUV yAssist) por destino. Áreas Preferenciales no es compatible con las entregas de Uber Eats y Uber Flash.

*Áreas Preferenciales actualmente solo está disponible en Asunción.

III. Clases de inglés gratis con Rosetta Stone.

¿Quién es elegible?: Miembros del Programa en los Niveles Oro, Platino y Diamante. Para obtener esta Recompensas, el Miembro del Programa en los Niveles Oro, Platino y Diamante deberá cumplir con los estándares de calidad del Programa y estar en alguno de los Niveles antes referidos.

Detalles: Mediante esta Recompensa los Miembros del Programa en los Niveles Oro, Platino y Diamante, tendrán acceso a cursos en línea que Rosetta Stone brinda. Para redimir esta Recompensa los Miembros del Programa deberán crear una cuenta en Rosetta Stone. Los Miembros del Programa podrán consultar la disponibilidad de la Recompensa y términos y condiciones adicionales en el sitio de Rosetta Stone.

La Promoción de Clases de inglés gratis con Rosetta Stone sólo aplica para Miembros Oro, Platino y Diamante registrados en todas las Ciudades Participantes del Programa.

IV. Reconocimiento de Nivel del Programa en la aplicación Uber para usuarios.

¿Quién es elegible?: Miembros del Programa en los Niveles Oro, Platino y Diamante.

Para obtener esta Recompensas, el Miembro del Programa en los Niveles Oro, Platino y Diamante deberá cumplir con los estándares de calidad del Programa y estar en alguno de los Niveles antes referidos.

Detalles: Mediante esta Recompensa los Miembros del Programa en los Niveles Oro, Platino y Diamante, recibirán un distintivo que le permitirá al usuario que solicita el viaje identificar el Nivel al que dicho Miembro del Programa pertenece.

La Recompensa de Reconocimiento de Nivel del Programa sólo aplica para Miembros Oro, Platino y Diamante en todas las Ciudades Participantes del Programa.

V. Soporte Preferencial en la Aplicación.

¿Quién es elegible?: Miembros del Programa en los Niveles Oro, Platino y Diamante.

Para obtener esta Recompensas, el Miembro del Programa en los Niveles Oro, Platino y Diamante deberá cumplir con los estándares de calidad del Programa y estar en alguno de los Niveles antes referidos.

Detalles: Mediante esta Recompensa los Miembros del Programa en los Niveles Oro, Platino y Diamante, tendrán acceso a soporte preferencial con los mejores agentes de soporte de la aplicación de Uber y con tiempos de respuesta más cortos.

La Promoción de Soporte Preferencial en la Aplicación sólo aplica para Miembros Oro, Platino y Diamante registrados en todas las Ciudades Participantes del Programa.

VI. Destino de Preferencia.

¿Quién es elegible?: Miembros del Programa Uber Pro del Nivel Platino y Diamante.

Detalles: Los Miembros del Programa que completen un viaje aplicable en las ciudades participantes cuentan con la oportunidad de indicar, en una ocasión, un destino de su preferencia al utilizar la aplicación de Uber y potencialmente recibir solicitudes de viajes de los usuarios dirigidas hacia ese destino.

Esta Recompensa sólo podrá ser redimida en una oportunidad, por tiempo limitado, luego que algún Miembro del Programa elegible termine un viaje aplicable. El hecho de contar con esta Recompensa, no garantiza que el Miembro del Programa recibirá una solicitud de viaje, debido a que los viajes son solicitados de manera independiente por usuarios de la aplicación de Uber.