1,000만 건의 차량 서비스, 식사, 배달 서비스 무료 제공
팬데믹 1차 확산기에 전 세계가 타격을 입는 동안 1,000만 건의 차량 서비스, 식사, 배달 서비스를 무료로 제공하였습니다.
코로나19 확산 사태로 우리의 일상과 비즈니스는 엄청난 변화를 겪었습니다. 2020년 3월, 편리한 이동 수단을 제공하는 기업인 Uber는 승객들에게 Uber 이용을 자제해달라고 요청했습니다. 어려운 결정이었습니다만, 구호 인력에게 이동 수단을 제공하고, 노인들에게 음식을 배달하며, 현장에 구급 용품을 전달하는 등 도움이 절실한 분야에 집중하기 위해 꼭 필요한 조치였습니다. 이는 전 세계 곳곳에 도움이 필요한 이들에게 총 1,000만 건 이상의 차량 서비스, 식사, 배달 서비스를 무료로 제공하겠다는 약속의 일환으로 이루어진 조치이기도 했습니다.
약속했던 1,000만 건의 차량 서비스와 배달 서비스는 3개월만에 모두 제공되었습니다. 이로 인해 인도의 의사들이 일터로 가 환자를 돌볼 수 있었고, 멕시코의 취약 계층에게 식량 꾸러미가 배송되었으며, 가정 폭력 피해자는 쉼터와 안전한 장소로 이동할 수 있었습니다. Uber는 전 세계 54개국 200여 개 단체와 협력하여 도움이 필요한 사람들에게 다가가고 있습니다. Uber의 글로벌 영향력 네트워크를 선도하는 혁신 사례 세 가지를 소개합니다.
빌 & 멜린다 게이츠 재단(남아프리카공화국)
Uber는 남아프리카공화국 웨스턴케이프 보건부가 빌 & 멜린다 게이츠 재단의 후원으로 실시한 이니셔티브에 참여하여 코로나19 확산 기간 중 자택에 격리된 환자들에게 140만 건 이상의 처방약을 배포했습니다.
NHS(영국)
Uber는 영국에 봉쇄령이 내려졌던 코로나19 1차 확산 기간 동안 영국 국가보건서비스(NHS) 직원들에게 30만 건의 차량 서비스와 식사를 무료로 제공하였습니다.
월드 센트럴 키친(미국)
Uber는 뉴욕주 브롱크스, 뉴저지주 뉴어크, 워싱턴 D.C.에서 코로나19 팬데믹으로 자택에 격리된 30만 명 이상의 지역 주민에게 신선한 음식이 배달될 수 있도록 지원했습니다.
이 모든 것은 Uber 플랫폼에 등록된 수백만 명의 차량 및 배달 기사님이 있었기에 가능한 일이었습니다. Uber의 기사님들은 필수 인력으로서, 전례 없는 초유의 팬데믹 위기 속에서 일상을 유지하는 데 기여했습니다. Uber는 차량 및 배달 기사님의 안전을 보장하기 위해 필요한 모든 조치를 최우선적으로 취했습니다. 이들이 직면한 위험에 대한 인식 하에, Uber는 차량 및 배달 기사님을 위한 개인 보호 장비에 미화 5천만 달러 이상을 투자했으며, 더욱 책임감 있는 서비스 제공을 위한 기술을 바탕으로 마스크 미착용 시 차량 서비스 이용 불가 정책을 신속하게 시행했습니다. 또한 업계 최초로 코로나19 확진 판정을 받은 차량 및 배달 기사님에게 직접적인 재정 지원을 제공했으며, 기사님이 정부 부양 패키지의 혜택을 받을 수 있도록 필요한 조치를 취했습니다.
코로나19로 음식 배달 서비스가 급격히 성장했지만, 여전히 많은 레스토랑이 극심한 어려움을 겪었습니다. 코로나19로 인해 어려움을 겪은 것은 Uber의 기사님만이 아니었습니다. 식음료 업계의 수백만 명이 큰 경제적 어려움에 직면한 상황에서, Uber는 미국 레스토랑 근로자 구호 기금에 미화 6백만 달러를 기부했고, 앱 내 기부 버튼을 추가해 도움이 필요한 레스토랑에 미화 2천만 달러를, 어려움을 겪는 미국 사업체에 미화 450만 달러의 지원금을 전달했습니다. 또한 전 세계 레스토랑의 다각화된 요구를 충족하기 위해 새로운 앱 기능도 추가했습니다.
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