Uber의 접근성 개선 노력
Uber의 기술과 기사님의 운행 서비스로 많은 장애인의 이동성이 크게 개선되었습니다. Uber는 앞으로도 누구나 시내에서 손쉽게 이동할 수 있도록 계속 기술 개발에 매진하겠습니다.
장애가 있는 승객 / 장애가 있는 Uber Eats 고객 / 장애가 있는 기사 / Uber 정책 / 도움말
장애가 있는 라이더
Uber의 기술은 장애가 있는 라이더의 이동성과 자립성을 높이기 위해 다음 기능을 지원합니다.
앱을 통한 자동결제
자동결제 기능을 사용하면 결제가 간소화되어 번거롭게 현금을 준비하거나 기사님과 지폐를 교환하지 않아도 됩니다.
온디맨드형 이동 수단
장애가 있는 라이더는 Uber 앱에서 버튼을 터치하여 목적지로 쉽게 이동할 수 있으며, 더 이상 배차 담당자나 다른 사람에게 의지해 불편한 방식으로 이동 수단을 찾을 필요가 없습니다.
예상 요금
라이더가 차량 서비스를 요청하기 전에 Uber에서 예상 요금을 미리 계산해서 알려드립니다. 사기를 당할 위험이 없기에 라이더는 안심하고 서비스를 이용할 수 있습니다.
차별 금지 정책
Uber 앱은 승객이 차량 서비스를 요청할 때마다 인근의 기사님과 자동으로 연결하기 때문에 믿을 수 있고 저렴한 이동 수단을 확보하는 과정에서 불법적인 차별이 개입할 가능성이 적습니다.
장애인 보조 동물 정책
시각 장애나 시력 저하 문제가 있는 승객은 장애인 보조 동물과 함께 이동할 수 있습니다. 이 경우 Uber의 커뮤니티 가이드라인과 장애인 보조 동물 정책에 명시된 장애인 보조 동물의 운송과 관련된 모든 준거법을 따라야 합니다.
예상 도착 시간 및 위치 공유
승객은 가족, 친구들이 안심할 수 있도록 이동 경로와 예상 도착 시간과 같은 여정 세부 정보를 간단히 공유할 수 있습니다. Uber 앱을 다운로드하지 않아도 친구나 가족에게 기사님의 이름과 사진, 차량 정보, 승객의 실시간 위치를 지도에서 확인할 수 있는 링크가 전송됩니다.
거동 장애가 있는 라이더
Uber는 거동 장애가 있는 라이더에게 더욱 편리하고 신뢰할 수 있는 이동 수단을 제공하기 위해 휠체어 탑승 가능 차량(WAV)과 같은 기술을 활용합니다.
보조 장비 설치 차량
Uber WAV는 경사로나 리프트가 설치된 휠체어 탑승 가능 차량을 운행하는 기사님과 비접이식 전동 휠체어를 사용하는 승객을 연결합니다.
전 세계 어디서나 이용 가능
Uber는 현재 승객과 기사님의 필요에 가장 적합한 휠체어 탑승 가능 차량 모델이 무엇인지 판별하기 위해 전 세계 도시(방갈로르, 보스턴, 시카고, 런던, 로스앤젤레스, 뉴욕, 필라델피아, 샌프란시스코, 토론토, 워싱턴 D.C.)에서 몇 가지 WAV 모델을 사용 중입니다.
“Uber는 [WAV]를 출시해 휠체어 탑승 가능 차량이 필요한 사람들에게 버튼 하나로 요청할 수 있는 온디맨드형 차량 서비스를 제공하고 있습니다. 장애인 삶의 질을 개선하기 위해 노력하는 기관의 일원으로서, 휠체어 탑승 가능 차량을 원하는 이들에게 선택의 폭을 높여주는 Uber의 노력에 박수를 보냅니다.”
—Eric Lipp, Open Doors Organization 전무 이사
“UberX는 전 세계 수백만 명이 이동하는 방식에 혁신을 가져왔습니다. Uber가 소비자에게 선택의 기회를 넓히기 위해 다시금 이와 같은 창의력을 발휘한다니 정말 기대됩니다. 휠체어 탑승 가능 차량이 필요한 사람들에게는 버튼 하나로 편리한 차량 서비스를 이용할 수 있는 WAV가 큰 힘이 될 거예요.”
—Tony Coelho, 미국 장애인 법을 공동 입안한 하원의원
“21세기에 저를 비롯한 많은 시각 장애인의 자립에서 가장 중대한 진보를 가져온 주인공은 Uber라고 생각합니다.”
- Mike May, Envision Inc. 산하 BVI Workforce Innovation Center 전 상임 이사
청각 장애 또는 난청이 있는 라이더
음성 없이도 Uber 앱의 모든 기능을 활용할 수 있습니다. 시각 및 진동 알림과 같은 보조 기술은 청각 장애 또는 난청이 있는 승객이 Uber 앱을 손쉽게 사용하도록 돕고, 목적지 입력 등의 인앱 기능은 승객과 기사님 간의 비언어적 의사소통을 지원합니다.
보조가 필요한 라이더
Uber는 누구나 어디서든 이용할 수 있는 이동 수단을 늘리기 위해 노력하고 있습니다. Assist는 도움이 필요한 승객에게 추가적 보조 수단을 제공할 목적으로 설계되었습니다. Assist 서비스를 제공하는 기사님은 최고 별점을 받은 기사님으로, 제3의 교육 기관에서 승객 탑승 보조 방법에 관한 별도 교육을 받습니다. 이제 전 세계 40개 이상의 도시에서 Uber Assist를 이용할 수 있습니다.
장애가 있는 Uber Eats 고객
시각 장애나 시력 저하 문제가 있는 고객
시각 장애나 시력 저하 문제가 있는 고객은 Uber Eats 앱의 iOS의 VoiceOver와 Android의 TalkBack 기능을 이용해 버튼만 누르면 레스토랑에서 편리하게 음식을 주문할 수 있습니다. 접근성 기능을 활용해 Uber Eats 앱을 이용하는 방법을 확인하세요.
청각 장애나 난청이 있는 고객
음성 없이도 Uber Eats 앱의 모든 기능을 활용할 수 있습니다. 시각 및 진동 알림과 같은 보조 기술은 청각 장애 또는 난청이 있는 고객이 Uber Eats 앱을 쉽게 사용할 수 있도록 하며, 목적지 입력 등의 인앱 기능은 고객과 배달 파트너 간의 비언어적 의사소통을 지원합니다.
장애가 있는 기사님
거동 장애가 있는 기사님
Uber는 거동 장애가 있는 사람들에게 경제적 기회를 제공합니다. Uber는 개조 차량이나 수동 조절 장치가 있는 차량으로 운행하는 기사님을 환영합니다. 합법적으로 운전할 수 있는 사람이라면 누구나 Uber 기사님이 될 수 있습니다.
청각 장애나 난청이 있는 기사님
Uber는 청각 장애 또는 난청이 있는 기사님에게 유연한 수입 창출 기회를 제공합니다. 청각 장애나 난청이 있는 기사님 수천 명이 이미 Uber 플랫폼을 통해 운행 중이며, 정상 청각 능력을 가진 기사님보다 매월 평균적으로 더 많은 차량 서비스를 제공하고 있습니다. 청각 장애가 있는 기사님이 지역사회 주민들에게 이동 수단을 제공하며 올린 총 수익은 수천만 달러에 이릅니다.
2016년 9월 Ruderman Family Foundation은 Uber를 장애인 지원을 위해 앞장서는 18개 기업 중 하나로 선정했습니다.
“Uber는 청각 장애인 접근성 기술을 앱에 직접 통합해 청각 및 난청이 있는 사람들이 기사님으로서 수익을 올릴 전례 없는 기회를 제공합니다. CSD와의 파트너십은 청각 장애인 운전자가 단순히 차량 서비스를 제공할 수 있도록 하는 데 그치지 않습니다. 사람들 사이에 연결 고리를 만들고 청각 장애인의 역량과 인간성에 대한 새로운 인식을 고취하는 데 중대한 영향을 줄 기회이기도 합니다.”
—크리스 수컵, Communication Service for the Deaf의 CEO
청각 장애나 난청이 있는 기사님을 위한 제품 내 기능
Uber는 최근에 청각 장애인에게 더 많은 기회를 제공하기 위해 청각 장애인들이 운영하는 미국 최대의 비영리 단체인 Communication Service for the Deaf와 파트너십을 체결했습니다. 또한 National Association of the Deaf 및 Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing과 같은 청각 장애인 단체의 회원들과 협력해 다음과 같은 제품 기능을 설계 및 구현해 기사님의 운행 경험을 개선했습니다.
앱 내 기능 활성화 방법
기사님은 기사님용 앱에서 자신에게 청각 장애나 난청이 있음을 표시하고 본인과 승객을 위해 다음 기능을 설정할 수 있습니다.
운행 요청을 알리는 점멸 알림
새로운 운행 요청이 들어오면 Uber 기사님용 앱에 오디오 알림과 함께 점멸 알림이 표시됩니다. 이 기능을 통해 기사님은 차량 서비스를 제공해 수익을 올릴 새로운 기회가 생겼다는 것을 쉽게 확인할 수 있습니다.
전화 걸기 기능을 끄고 문자 메시지 연락만 사용
승객은 청각 장애나 난청이 있는 기사님에게 전화를 할 수 없으며 기사님에게 연락해야 할 경우 문자 메시지를 보내야 합니다. 기사님이 이 기능을 사용할 경우 전화가 연결되지 않아 운행 요청이 취소될 가능성이 줄어듭니다.
라이더 목적지 안내 메시지
승객의 앱에 목적지 입력 메시지가 추가로 표시되며 기사님에게 청각 장애나 난청이 있음을 알립니다. 기사님이 이 기능을 켠 상태에서 운행을 수락하면 승객에게 목적지를 묻는 화면이 표시됩니다. 운행이 시작되면 Uber가 경로를 상세히 안내합니다.
이러한 기능에 대해 자세히 알아 보려면 이 동영상을 시청하세요.