매일 1,500만 건의 우버 여정이 발생합니다. 모든 탑승자에게 알맞은 가격에 편리한 여정을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 나아가 모든 여정이 안전하고 서로를 존중하는 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

우버의 모든 여정은 GPS를 통해 기록되고 있으며 그 어떠한 상황에서도 익명으로 진행되지 않습니다. 우버 앱을 통해 서비스를 제공하기에 앞서 모든 드라이버는 해당 당국의 운전 및 범죄 이력을 조회하고 있습니다. 아울러 모든 우버 여정은 보험이 적용되며 도움이 필요한 경우를 대비해 지원팀이 상시 대기하고 있습니다.

그러나 우버는 지속적으로 서비스 및 품질 개선을 위해 노력하고 있습니다. 특히 안전성에 대한 접근 방식을 지속적으로 구축하고 개선하고 있습니다. 우버를 처음 사용하는 경우든 이미 수백 차례 사용한 탑승자이든 여러분 모두가 참고할 수 있는 우버 앱 내에서 활용 가능한 다양한 안전 관련 기능과 앞으로 제공 예정인 안전 지침을 말씀드립니다.

여정 공유

우버 앱을 통해 탑승자와 드라이버는 현재 경로 및 예상 도착 시간 등 각 여정의 세부 정보를 가족 및 지인에게 실시간으로 공유할 수 있습니다. 여정 공유 기능을 설정하면 항상 또는 저녁 시간 동안 여정에 대한 세부 정보를 공유 여부를 확인하는 메시지가 자동으로 표시됩니다. 또한 우버 앱이 없는 가족 및 친구에게도 여정에 대한  세부 정보를 공유할 수 있습니다.

올바른 호출한 차량 탑승

우버를 호출해서 차량을 탑승할 때, 앱에서 제공되는 번호판, 차량 브랜드 및 모델, 드라이버 사진 정보 등을 확인하여 올바른 차량에 탑승할 수 있습니다. 또한, 차량이 가까이 다가오면 탑승자에게 ‘당신의 여정이 맞는 확인하세요’ 인앱 알림 메시지를 받게 됩니다.

또한 ‘색상을 승객 찾기 (Spotlight)’ 기능으로 탑승자들과 드라이버가 서로를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 지원합니다. 이 기능을 통해 우버 앱에서 차량을 호출한 뒤 해당 버튼을 누를 시 핸드폰 전체 화면이 지정된 밝은색으로 변경해 줍니다. 이어 드라이버에게도 동일한 색상을 안내하는 메시지도 별도로 자동 전송, 색상을 보고 올바른 탑승자임을 확인할 수 있습니다.

그리고 올바른 차량 확인을 위해 조만간 기능이 더욱 추가될 예정입니다. 탑승자에게 고유의 4자리 개인식별번호(PIN)를 부여하고 탑승 전에 드라이버에게 구두로 번호를 전달하는 기능으로, 드라이버는 올바른 PIN 번호를 입력한 후에만 여정을 시작할 수 있습니다. 또한 PIN 없이도 초음파를 사용하여 올바른 차량인지 자동으로 확인하는 새로운 기술을 개발 중입니다.

실시간 드라이버 신원 확인 기능 향상

지난 2016년 우버는 실시간 ID 확인(Real-Time ID Check) 기능을 발표했습니다. 이 기능은 운행 중인 드라이버와 우버 계정과 일치하는지 실시간으로 확인합니다. 초기에는 간단하게 셀카로 신원을 확인했으며 2019년에는 사기 탐지 기술 도입 및 실시간으로 사람이 드라이버를 확인하는 등 기술을 더욱 강화했습니다.

한 단계 더 나아가, 드라이버는 단순히 신원 확인 촬영을 넘어 추가로 눈동자를 깜박이거나, 미소, 고개 돌리기 등 일련의 기본 동작을 무작위로 수행해야 합니다.

개인 정보 보호 및 온라인 보안 유지

우버 앱은 개인 연락처를 익명으로 만들어 개인 정보를 비공개로 유지합니다. 또한 드라이버의 여정 기록에 특정 픽업 및 드롭 오프 주소를 숨겨 탑승자에 대한 정보를 보호합니다. 여정이 종료된 후 드라이버 앱은 주소가 아닌 여행이 시작 및 종료된 일반 영역으로만 표시합니다.

또한 우버 앱을 사용하는 탑승자와 드라이버 모두에게 2단계 인증이 제공되므로 온라인에서 계정을 안전하게 유지할 수 있습니다. 예를 들어 비밀번호가 노출되는 경우가 발생하더라도 다른 사람이 본인 계정에 로그인하지 못하게 할 수 있습니다.

필요할 때 항시 도움 지원

24시간 고객지원팀이 필요할 때 도와 드릴 수 있도록 대기하고 있습니다. 앱에서 ‘도움말(Help)’을 탭 하거나 help.uber.com을 방문하세요.

비상 상황이 발생할 경우 앱의 비상 지원 버튼을 사용하여 인근 비상 서비스에 직접 연결할 수 있습니다. 본인의 위치가 앱 화면에 표시되어 현재 위치를 빠르고 정확하게 알릴 수 있습니다.

우버 커뮤니티

우리는 모두 다양한 커뮤니티에 속해 있으며, 서로를 존중하고 배려하는 것에 대한 중요성을 강조합니다. 그리고 이를 고려해 올해 커뮤니티 가이드라인을새로 준비했으며, 탑승자와 드라이버는 앞으로 몇 달 동안 인앱에서 이를 승인하도록 요청하고 있습니다. 각 여정 후에는 앱에서 여정에 대한 평가를 요청하는 메시지가 표시됩니다. 여러분들의 의견을 통해 우버 커뮤니티 모두가 더욱 안전하고, 존중하며, 즐겁게 유지할 수 있기에 여러분들의 의견을 매우 존중합니다.