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我们应对 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 的方法

我们始终将每一位优步用户的安全和健康放在首位。我们继续加强应对 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 疫情的措施,为优步用户提供新功能,为通过优步平台赚取收入的合作车主和派送员提供支持,并通过合作以及多种举措服务我们的城市。

优步致力于提供帮助

我们承诺将为全球一线医疗健康工作者、老年人和需要帮助的人提供 1000 万次免费接载和派送服务。

为医护人员提供支持

在部分地区,优步为一线健康工作者提供免费交通服务,方便他们往返患者家中以及医疗保健机构之间。"

为急救人员提供支持

在 Uber Eats 优食提供服务的地区,我们与当地政府合作,为急救人员和医护人员提供免费餐点。

为当地餐厅提供支持

在部分地区,我们免除了 Uber Eats 优食独立餐厅的派送费*

运输物资

在提供 Uber Freight 服务的地区,所有重要物资的运输将适用于零利润定价。

为公共机构提供支持

我们始终将每一位优步用户的安全和健康放在首位,同时致力于为公共机构和城市提供支持,以抑制 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 疫情。

针对合作车主和派送员的重要信息*

  • 我们正在努力为合作车主和派送员提供消毒用品,以帮助他们保持车辆清洁。物资供应非常有限,因此我们会优先将资源分配给最需要帮助的城市的合作车主和派送员*。

  • 在提供 Uber Eats 优食服务的地区,顾客可以选择自己偏好的订单派送方式,包括在结账时选择“放在门前”。

  • 我们的团队全天候提供服务,以支持公共卫生机构对抗疫情。在与他们合作的过程中,我们可能会暂时停用已确诊感染 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或与确诊患者有过密切接触的乘客或合作车主的账号。我们也在咨询流行病学专家,以确保我们能够基于医疗建议实践有效措施。

  • 您无需担心失去 Uber Pro 身份。在剩余的资格符合周期,我们将保留所有合作车主当前的 Uber Pro 级别。

  • 对于提供车辆租赁服务的地区,我们与全球租赁合作伙伴携手,确保确诊为 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或单独隔离的合作车主都能归还车辆,且无需支付罚金。在部分地区,所有希望归所租车辆的合作车主都无需支付罚金。

健康与安全建议

我们在此提醒所有优步用户遵守公共卫生机构的建议。如果您生病了,请留在家中并远离他人。请经常洗手,并在咳嗽或打喷嚏时遮住口鼻。如需了解更多信息,请访问世界卫生组织网站。

对于合作车主和派送员的建议*

  • 最重要的一点是,如果您已经感到身体不适,请不要开车接单或派送*

    尽量待在家中,这是您目前能做的最重要的事。

    如果您已经感到不适,这一点则尤其重要。这将有助于抑制病毒的传播。让我们携手保障合作车主安全,并确保有叫车需求的用户能正常出行。

  • 如果您是合作车主

    • 请确保遮挡口鼻。在打喷嚏或咳嗽时,请用肘部或纸巾遮挡。
    • 请乘客与您保持一定距离。您可以要求乘客在后排就坐,与您之间留出足够空间。
    • 请开窗通风。如果可以,请调低车窗以确保空气流通。
  • 如果您是派送员*

    • 将餐点放在门前。如果顾客要求,请将餐点放在门前,以减少面对面接触。
    • 请记得洗手。请尽量勤洗手或勤使用免洗洗手液消毒。
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对于优步乘客和 Uber Eats 优食顾客的建议

  • 尽量待在家中

    尽量待在家中,这是您目前能做的最重要的事。

    如果您已经感到不适,这一点则尤其重要。这将有助于抑制病毒的传播。让我们携手保障司机安全,并确保有叫车需求的用户能正常出行。

  • 乘车建议

    • 请在行程开始前和结束后及时洗手。
    • 请确保遮挡口鼻。在打喷嚏或咳嗽时,请用肘部或纸巾遮挡。
    • 请坐在后排。请在后排就坐,与司机之间留出足够空间。
    • 请开窗通风。如果可能,请调低车窗,改善空气流通。
  • 通过 Uber Eats 优食订餐时*

    • 要求将餐点放在门前。在应用中,您可以选择“放在门前”或在派送备注中注明您的偏好。请确保您可以在 30 分钟内取餐。
    • 请记得洗手。尤其在收到餐点后和开始享用前请记得及时洗手。
  • 为合作车主和派送员添加小费*

    合作车主和派送员都在加倍努力为您提供服务,为您的社区提供不可或缺的支持。请为他们添加小费以表达您的谢意。小小善意,意义深远。

    您可以为过去 30 天内的任何优步行程或 Uber Eats 优食订单添加小费,只需前往账号历史记录,选中您希望添加小费的行程和派送订单即可。

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针对在 Uber Eats 优食提供服务地区的合作餐厅的重要信息

  • 食品安全指南

    根据公共卫生机构发布的指南,我们建议餐厅遵循有关食品安全和包装的最佳做法,其中包括为表面、食品处理员以及备餐环境进行适当消毒,以及确保所有食品都妥善置于密封包装中。

    我们建议将派送员等待取餐的区域与备餐区域分开。若餐厅发现 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 疑似病例,则应联系当地公共卫生机构。

  • 为顾客提供派送选项

    Uber Eats 优食顾客可以选择在派送备注中注明订单派送方式。例如可以留言“请将我的订单放在门前”。

    派送员看到这些留言后可以在应用中与顾客沟通。

  • 为公共卫生机构提供支持

    我们的团队全天候提供服务,以支持公共卫生机构对抗疫情。在与他们合作的过程中,如果我们收到与餐厅相关的 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 确诊或密切接触信息,则会暂时将受影响的餐厅从 Uber Eats 优食应用中移除。我们也在咨询流行病学专家,以确保我们能够基于医疗建议实践有效措施。

  • 为受影响最严重的餐厅提供支持

    我们了解小企业的迫切需求,因此免除了超过十万家独立餐厅的所有 Uber Eats 优食订单派送费,以帮助他们将本地美食送到更多人的手中。

    此外,我们还推出了全新的当日付款功能,任何 Uber Eats 优食餐厅都可以使用,以提高其现金流确定性。

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