レストランとお客様からの配達評価についての説明
評価により、お客様が配達パートナーにどのような印象を持ったかが分かります。
配達パートナーの総合評価は、レストランのスタッフとお客様による直近 100 件の評価の平均値です。評価は「よい」「悪い」の二択で行われます。レストランとお客様から、今後に活かすことのできるフィードバックを受け取ることもあります。
アプリでの評価の仕方/受け方と確認方法
1. ピックアップを完了すると、アプリでレストランの評価を行えます。注文品の配達を終えた後は、お客様を評価することもできます。
2. レストランのスタッフとお客様も配達パートナーへのフィードバックを追加することができます。配達パートナーを「悪い」と評価した人は、理由を説明するフィードバックをアプリで求められます。
3. 獲得した評価はアプリに平均値として追加され、配達前と配達中にお客様に表示されます。
4. 満足度評価の平均値はアプリでご覧いただけます。メニューでプロフィール写真をタップし、お名前の下の [評価] をタップして詳細をご確認ください。
低評価を受けた場合
ときおり配達パートナーの責任ではない理由により低評価を受けることがあります。その場合もご心配はいりません。低評価が1 件あっても、評価の平均値に大きな影響は及ぼしません。何度も続けて低評価を受けている場合は、経験を積んだ配達パートナーのアドバイスを始めとした Uber のリソースをご参照ください。評価が改善しない場合、アプリへのアクセスが停止される可能性があります (詳細は Uber のコミュニティ ガイドラインをご確認ください)。
お客様が高く評価するポイント
Uber Eats のお客様は、配達を受けるときの以下の要素が評価に影響すると述べています。
スピードと効率性
サービス
受け渡し
配達時の気配り
コミュニケーション
よくある質問
- 評価が表示されないのはなぜですか?
配達を開始してまもない場合、レストランまたはお客様からの評価が 10 件以上になると表示されます。
- 配達を始めたばかりの時期に、平均評価が大きく変動するのはなぜですか?
配達をしてまもない場合、数日の間、平均評価は変動するのが普通です。これは、平均値を求める上で材料となる評価件数が少ないためです。より多くのサービスを完了して評価件数が増えると、直近 100 件の平均値に基づく評価となり、総合評価は安定していきます。
- 評価を上げるにはどうすればよいですか?
レストランやお客様から好意的なフィードバックを受けると、配達を行うたびに評価が上がる可能性があります。
- 配達のキャンセルや辞退は評価に影響しますか?
いいえ。キャンセルまたは辞退した配達は評価の対象になりません。
- レストランを評価する際、どのような点を考慮したらよいですか?
真摯な姿勢で評価を提供することは、サービスにかかわる人々の意識強化につながり、誰もが Uber Eats を最大限に活用できるようになります。以下の 4 点は、配達パートナーがレストランとお客様を評価する際に考慮に入れることの多い項目です。
- 対応のすばやさ: 到着時にレストランやお客様の準備が整っていたか。
- 礼儀正しさ: 配達パートナーへの敬意が感じられたか。
- 安全性: 危険を感じたり、Uber のコミュニティ ガイドラインに違反する行為を強いられたりすることがなかったか。
- 明確なコミュニケーション: 注記や指示は明確であったか。
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