注文品の配達に関する他の配達パートナーからのヒント
できるだけスムーズに配達を完了したいとお考えですか?配達パートナーの提案や、Uber Eats アプリに関するその他の情報をご紹介します。
お客様には配達予定時間が通知されます
利用者のアプリには、予想される配達ルートに基づいて算出された注文品の到着予定時間が表示されます。
お客様が配達時の注意事項を入力していることも多々あります
多くの場合、お客様は受け渡しの場所を選択する傾向があります。玄関先までの配達を希望するお客様もいれば、外での受け渡しを希望するお客様もいます。お客様の希望がアプリに表示されます。
配達に関するその他の情報がアプリに表示されます
建物番号やゲート コードなど、お客様による配達に役立つ詳細情報を含む注記が表示されることがあります。受け渡し場所が見つからない場合は、お客様に連絡してもかまいません。
レストランのスタッフが注文品の確認に協力してくれます
経験を積んだ配達パートナーからのアドバイスによると、特にドリンクや小さな袋入りの商品などの入れ忘れを防止するため、レストランを出る前に注文品がそろっているか確認するとよいそうです。
感じのよい挨拶は効果的です
親しみやすい挨拶や感謝の言葉はお客様に喜ばれます。
よくある質問
- お客様が見つからない場合はどうすればよいですか?
配達時にお客様が見つからない場合、アプリから電話やメッセージで連絡できます。お客様が応答しなかった場合、表示されているバナーをタップし、お客様が電話に応答しなかったことを知らせます。この操作を行うと、お客様に通知が送信されます。
お客様からすぐに連絡がない場合は、表示される手順で配達を終了してください。
配達がキャンセルされる回数が多い場合、コミュニティ ガイドラインやプラットフォーム利用契約に違反する不正行為の可能性があります。
- お客様から配達先の変更を求める電話があった場合はどうすればよいですか?
Down Small 変更後の場所への配達は、受け付けることも辞退することもできます。
変更後の住所への配達に対応する場合は、Uber Eats のサポート チームにご連絡ください。
変更後の住所への配達を希望しない場合は、注文をキャンセルできます。
- 配達中に注文がキャンセルされたときはどうすればよいですか?
Down Small まれに、注文の品をピックアップした後にレストラン、お客様、Uber Eats サポート チームが注文をキャンセルすることがあります。キャンセルされるとその注文はアプリから消えます。
- 注文品を配達できなくなった場合はどうすればよいですか?
Down Small タイヤがパンクするなど、問題が発生して注文の品を配達できなくなった場合はアプリで配達をキャンセルしてください。
キャンセルした後、アプリで Uber Eats サポートに連絡して問題を報告できます。ご自身や他の方が負傷し、緊急の支援が必要な場合は、必ず最初に関係当局に通報してください。
アプリを自分らしく使いこなす
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