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よくあるご質問

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Uber Eats 配達パートナーの皆様から寄せられる「よくあるご質問」をまとめました。回答が見つからない場合は、合わせて ヘルプ をご確認ください。

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Uber Eats 配達パートナー

アカウントに関するご質問

配達ではどのような車両が使えますか?

「自転車」もしくは「125CC 以下の原付バイク」を、Uber Eats の配達パートナーアカウントにご登録いただけます。

また、個人で事業用ナンバーを取得済みの「軽自動車」または「バイク(125cc超)」を登録することができます。

尚、アカウントに登録されていない車両にて配達を行った場合は、アカウントへのアクセスが制限される場合があります。

登録車両を変更したい場合、どうしたらいいですか?

自転車から原付バイクへの変更、またその逆をご希望の場合は、身分証明書を持参の上、各都市のパートナーセンターへお越しください。また、原付バイクを登録する際は「免許証、自賠責保険の原本、ナンバープレートの写真」の3点が必要となります。

必要書類を登録、または更新するにはどうすればいいですか?

Uber パートナーアプリまたはパートナーページより書類を登録・更新することができます。

「アカウント」をタップし、「文書」より必要書類の写真をアップロードしてください。その際、写真にブレがなく文書の四隅が収まっていること、アカウント名と書類上の氏名が一致していること、自賠責証明書にナ ンバープレート情報が記載されていることをご確認ください。

アカウントの情報を更新する方法を教えてください。

Uber パートナーアプリからアカウント情報を更新することができます。

「アカウント」をタップし、「編集」より情報を更新して下さい。

配達に関するご質問

いつ、どこで稼働すると良いですか。

ピークタイムは、午前11時〜午後1時のランチタイムと、午後6〜8時のディナータイム(週末の場合は午後5〜7時)です。配達の依頼は、最も効率的だとシステムが判断したパートナーの方へ自動的に送られます。特定の場所で必ず配達の依頼があるということはありません。

なお、レストランの前で長時間待機するなど、お店または近隣にお住いの方とのトラブルの原因になりうる行為は、パートナーの皆様の評価に影響する可能性があるためご遠慮ください。

配達先に到着しましたが注文者に連絡がつきません。

配達先で注文者が見つからない場合、まず電話でご連絡しましょう。電話が繋がらない場合、アプリの指示に従うと「カウントダウンタイマー」が作動し、注文者へ通知が送られます。また、電話以外でも無料のアプリ内メッセージ機能を使い注文者へ連絡をすることができます。タイマー作動中の5分間は配達先で待ち、メッセージでも連絡を取るよう努めましょう。

配達中の画面右上の「三(3本線)」マークを押し、「連絡する」ボタンを押すことで、注文者へメッセージが送信できます。 5分経っても注文者と連絡が取れずに注文者が見つからない場合は、アプリで「配達を終了」を選択し、配達を終了してください。アプリの指示通りに配達を終了した場合、売り上げやキャンセル率には影響しません。また、本件に関するサポートセンターへの連絡は不要です。

なお誤ってキャンセル操作をされた場合は、サポートセンターより状況確認のご連絡をさせていただく場合があります。

注文者からお届け先の変更を依頼されました。どうしたらいいですか?

できる限り変更後のお届け先まで配達してください。配達完了後、サポートへ変更後のお届け先をお知らせください。必要に応じて配達料金を見直します。なお、遠すぎるなどの理由でキャンセルされる際も、サポートへご連絡をお願いします。

レストランでお料理を待つ必要がある場合、どうしたらいいですか?

レストラン到着後10分以内にお食事が出来上がらない場合には、アプリ上でキャンセルをすることが可能です。キャンセルを行う際には、レストランに後ほど他の配達パートナーが受け取りに来ることをお伝えください。

注文者からレストランに連絡を取りたいと言われた場合、どうすればいいですか?

注文者は Uber Eats アプリ内より、Uber のサポートへ連絡することができます。 「アプリ内から過去の注文を参照し、ヘルプ欄よりメッセージをお送りください」と注文者へお伝え下さい。

複数の都市で配達することはできますか?

Uber Eats が利用可能な日本国内の都市でしたら、ご登録いただいている都市以外でも稼働していただけます。事前にご連絡いただく必要はありません。

尚、料金体系は都市ごとに異なり、お支払い料金は自動的に計算されます。また、ブーストや特別キャンペーンは都市およびパートナーごとに異なります。詳しくはパートナー用アプリのプロモーションタブよりご確認ください。

受取人が20歳以上であるか判断できない場合、アルコール類の引き渡しはどうすれば良いですか?

受取人が未成年と思われる場合は、受取人に身分証明書や年齢が確認書できる類の提示を求め、受取人の年齢確認後にアルコール類の引き渡しを行ってください。 受取人の身分証明書を確認できなかった場合は、アルコール類の引き渡しができないことをお伝えいただき、それ以外の注文の品をお渡しください。

アプリ上のステップに沿い配達をキャンセルすると、レストランへ戻るよう案内が表示されますので、アルコール類をレストランへ返却してください。 引き渡し場所までの走行ルート、およびレストランに戻るため走行したルートに基づく料金は通常通り支払われますのでご安心ください。

尚、年齢確認以外の目的で書類の提示を求めることはお控えください。

お支払いに関するご質問

支払いのタイミングはいつですか?

毎週火曜日以降に、前週の明細が確認できます。通常、明細が発行された週の金曜日までに送金処理を行います。ご利用の金融機関によっては、着金までに数営業日程のお時間を要する場合があります。

配達料金の見直しを依頼する場合はどうすればいいですか?

配達を完了した後に、過去の配達履歴を確認することができます。配達料金が正しく計算されてないと思われた場合は、サポートへご連絡ください。詳細を調査し、必要に応じて料金を修正いたします。

備品のデポジットの支払いについて教えてください。

配達バッグ等の備品について、合計8,000円をデポジットとしてお預かりします。配達開始から4週間にわたり、週に2,000円ずつ収入から控除する形で精算されます。収入がない週には支払いは発生せず、翌週以降に繰り越されます。 配達バッグ等の備品をご返却いただいた場合、デポジットは返金されます。

友人が Uber Eats の配達パートナーに興味があります。

アプリ内の画面下部の売上ボタンから、「招待する」を選択し、紹介コードをコピーまたはご友人の連絡先を追加してください。 ご友人のご登録時に、紹介コードを入力いただき、ご友人が規定回数の配達を完了した時点で最新の紹介キャンペーンに基づいた金額をお支払い致します。

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