Accessibilità con Uber
La tecnologia di Uber e i servizi di trasporto offerti dagli autisti partner hanno trasformato la mobilità per molte persone con disabilità. Uber si impegna a continuare a sviluppare tecnologie che permettano a chiunque di spostarsi facilmente nelle loro comunità.
Utenti con disabilità
Grazie a caratteristiche e funzionalità come quelle elencate qui sotto, la tecnologia di Uber aiuta a migliorare la mobilità e a rendere più indipendenti gli utenti con disabilità.
Pagamenti elettronici
Con l'opzione di pagamento elettronico di Uber, gli utenti non devono preoccuparsi di contare il denaro o scambiare contanti con l'autista partner.
Trasporto on-demand
L'app Uber permette agli utenti con disabilità di muoversi in città semplicemente toccando un pulsante. Non devono più concordare i propri spostamenti con un operatore o ricorrere ad altri modi più scomodi per trovare una corsa.
Tariffe concordate
Le tariffe concordate di Uber consentono all’utente di conoscere il costo della corsa prima di richiederla, così potrà partire senza preoccupazioni. In questo modo, non si corre il rischio di frode.
Policy contro la discriminazione
Ogni volta che un utente richiede una corsa, viene automaticamente abbinato a un autista partner nelle vicinanze dall'app Uber, così da ridurre le possibilità che un qualsiasi tipo di discriminazione interferisca con l'opportunità di usufruire di trasporti affidabili e convenienti.
Policy sugli animali da assistenza
Le Linee guida della community e la Policy sugli animali da assistenza di Uber indicano chiaramente che gli autisti partner devono rispettare tutte le norme vigenti riguardo al trasporto di utenti non vedenti o ipovedenti accompagnati da animali da assistenza.
Condivisione del tempo di arrivo stimato e della posizione
Per una maggiore tranquillità, gli utenti possono condividere facilmente con le persone care i dettagli della propria corsa, ad esempio il percorso specifico e il tempo di arrivo stimato. Amici o familiari riceveranno un link da cui possono visualizzare il nome dell'autista partner, la sua foto e le informazioni sul veicolo, e seguire in tempo reale la posizione dell’utente sulla mappa fino all'arrivo a destinazione, tutto senza scaricare l'app Uber.
Utenti con disabilità motorie
Utilizziamo la tecnologia per rendere il trasporto più accessibile e affidabile per gli utenti con disabilità motorie, anche tramite Trasporto Carrozzina, il nostro servizio con veicoli adatti alle sedie a rotelle.
Veicoli equipaggiati
Il servizio Trasporto Carrozzina Uber consente agli utenti su sedie a rotelle motorizzate non pieghevoli di mettersi in contatto con autisti partner con veicoli accessibili alle sedie a rotelle, dotati di rampe o montacarichi.
Disponibile in tutto il mondo
Stiamo sperimentando diversi veicoli accessibili alle sedie a rotelle per il servizio Trasporto Carrozzina in diverse città nel mondo, tra cui Bangalore, Boston, Chicago, Londra, Los Angeles, New York, Philadelphia, San Francisco, Toronto e Washington DC, per capire quali modelli meglio si adattano alle necessità di utenti e autisti partner.
"Con il lancio del servizio [Trasporto Carrozzina], Uber offre alle persone che hanno bisogno di veicoli accessibili alle sedie a rotelle l'opportunità di richiedere corse on-demand semplicemente toccando un pulsante. La mia organizzazione ha l’obiettivo di migliorare la qualità della vita degli individui con disabilità, perciò mi congratulo con Uber per il suo impegno nell’offrire maggiori opzioni per chi di noi ha bisogno di veicoli accessibili alle sedie a rotelle".
Eric Lipp, Executive Director, Open Doors Organization
"UberX ha cambiato la vita di milioni di persone che si spostano in tutto il mondo, e sono entusiasta di vedere che Uber sta mettendo all’opera lo stesso ingegno creativo per fornire ai consumatori più opportunità di scelta... Il servizio Trasporto Carrozzina darà più possibilità alle persone che hanno bisogno di veicoli accessibili alle sedie a rotelle, che potranno richiedere una corsa quando ne hanno bisogno semplicemente toccando un pulsante".
Tony Coelho, Co-autore dell'Americans with Disabilities Act
"Credo che, in questo secolo, Uber rappresenti, per me e per le altre persone non vedenti, il passo avanti più significativo verso l'indipendenza”.
Mike May, ex Executive Director, BVI Workforce Innovation Center, Envision Inc.
Autisti partner non udenti o con problemi di udito
L'audio non è necessario per utilizzare appieno le funzionalità dell'app Uber. Le tecnologie di assistenza, ad esempio gli avvisi visivi o con vibrazione, possono aiutare gli utenti non udenti o con problemi di udito a utilizzare facilmente l'app Uber, mentre le funzionalità interne, come ad esempio la possibilità di inserire una destinazione, possono facilitare la comunicazione non verbale tra l'utente e l'autista partner.
Utenti che richiedono assistenza
Uber si impegna a migliorare l’accesso ai trasporti per tutti e in ogni parte del mondo. Assist è progettato per fornire ulteriore assistenza alle persone che hanno bisogno di un aiuto in più. Con Assist, gli autisti partner con valutazioni alte possono beneficiare di una formazione esterna da parte di organizzazioni terze per aiutare gli utenti a entrare nel veicolo. Attualmente, Assist è disponibile in più di 40 città in tutto il mondo.
Utenti di Uber Eats con disabilità
Utenti non vedenti o ipovedenti
Grazie a VoiceOver su iOS e TalkBack su Android, gli utenti non vedenti o ipovedenti potranno utilizzare l’app Uber Eats per ordinare cibo dai ristoranti in modo più facile: basterà toccare un pulsante. Scopri come utilizzare l'app Uber Eats con queste funzionalità di accessibilità.
Utenti non udenti o con problemi di udito
L'audio non è necessario per utilizzare appieno le funzionalità dell'app Uber Eats. Le tecnologie di assistenza, ad esempio gli avvisi visivi o con vibrazione, possono aiutare gli utenti non udenti o con problemi di udito a utilizzare facilmente l'app Uber Eats. Le funzionalità in-app, ad esempio la possibilità di inserire un indirizzo di consegna, possono facilitare la comunicazione non verbale tra l'utente e il delivery partner.
Autisti partner con disabilità
Autisti partner con disabilità motorie
Uber offre opportunità di guadagno alle persone con disabilità motorie. Uber è felice di accogliere sulla piattaforma autisti partner che utilizzano veicoli modificati e comandi manuali. Chiunque sia legalmente autorizzato a guidare può diventare autista partner Uber.
Autisti partner non udenti o con problemi di udito
Uber offre agli autisti partner con questo tipo di disabilità opportunità di guadagno flessibili. Sulla piattaforma Uber, migliaia di autisti partner non udenti o con problemi di udito forniscono in media più corse ogni mese rispetto agli altri. Questa categoria ha già guadagnato complessivamente diversi milioni di dollari aiutando le persone a spostarsi più facilmente nelle proprie comunità.
A settembre 2016, Uber è stata riconosciuta dalla Ruderman Family Foundation come una delle 18 società all'avanguardia nel sostegno alle persone disabili.
"Uber ha incluso tecnologie di accessibilità per le persone non udenti o con problemi di udito direttamente nell'app, fornendo un accesso senza precedenti a questa comunità, che può guadagnare guidando con Uber. La collaborazione con CSD rappresenta per gli autisti partner non udenti molto più della semplice possibilità di portare a destinazione le persone: si tratta di un'opportunità per costruire ponti tra la gente e diffondere una nuova percezione delle abilità e dell'umanità delle persone non udenti".
Chris Soukup, CEO di Communication Service for the Deaf
Funzionalità del prodotto per autisti partner non udenti o con problemi di udito
Abbiamo avviato una collaborazione con il Communication Service for the Deaf, la più grande organizzazione no profit per non udenti negli Stati Uniti, al fine di espandere le opportunità per uomini e donne con questa disabilità. Abbiamo inoltre collaborato con associazioni che si occupano di questa tematica, come la National Association of the Deaf and Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI), per progettare e implementare una serie di funzionalità opzionali per migliorare l'esperienza di guida, ad esempio:
Attivazione di queste funzionalità nell'app
Gli autisti partner possono indicare di essere non udenti o con problemi di udito nell'app Uber Driver, così da attivare queste funzionalità per loro e i loro utenti.
Segnale luminoso di nuova richiesta
L'app Uber Driver avverte della presenza di una nuova richiesta di corsa con un segnale luminoso e una notifica audio. Ciò consente agli autisti partner di accorgersi più facilmente della richiesta e cogliere l'opportunità di guadagno.
Comunicazione solo testuale, anziché con chiamate
Nel caso di un autista partner non udente o con problemi di udito, l’opzione che consente all’utente di chiamarlo non è attiva. L’utente verrà pertanto invitato a inviare un messaggio nel caso in cui debba comunicare con l’autista partner. Grazie a questa funzionalità, il numero di corse cancellate a causa di chiamate non risposte potrà essere ridotto.
Indicazione scritta della destinazione
L'app richiederà agli utenti di inserire la destinazione e gli farà sapere che l'autista partner è non udente o ha problemi di udito. Quando un autista partner attiva questa impostazione e accetta una corsa, l'utente visualizzerà un'apposita schermata in cui dovrà inserire la destinazione. Una volta iniziata la corsa, l'app Uber può fornire indicazioni stradali dettagliate.
Per saperne di più su queste funzionalità,guarda questo video.
Siamo qui per aiutarti
Guida e assistenza
Per ulteriori informazioni sul tuo account Uber, per consultare le FAQ o per fornire un feedback su una corsa recente, visita il Centro Assistenza.
Risorse per autisti partner
Per ulteriori informazioni sul trasporto di utenti disabili, consulta le nostre risorse per autisti partner.
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