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Suggerimenti per la consegna

Durante una corsa con UberEATS può capitare che incorriate in un problema. Di seguito potete trovare degli utili suggerimenti da seguire in caso di difficoltà.

Cosa fare nel caso non si riesca a trovare il cliente

Una volta arrivati all'indirizzo di consegna, potete trovare tutti i dettagli per localizzare i clienti (citofono, piano, etc.) nell'app. Nel caso manchino informazioni, oppure se il cliente sembra essere assente, vi suggeriamo caldamente di provare a contattarlo almeno due volte clickando il pulsante "Contatta" nell'app e di lasciare un messaggio vocale nel caso il cliente non sia raggiungibile.

Importante: Dovete utilizzare il numero di telefono legato al vostro profilo UberEATS per poter contattare il cliente.

Se il cliente non risponde dopo essere stato contattato due volte, vi suggeriamo di aspettare altri 5 minuti e riprovare a chiamare ancora. Dopodiché, potete cancellare l'ordine selezionando ""Impossibile consegnare"" sull'app.

Importante: Sarete pagati per la consegna e la cancellazione non avrà conseguenze su eventuali incentivi.

Non posso completare la consegna (incidente, gomma a terra, ordine danneggiato, etc.)

Se vi state recando al ristorante per ritirare l'ordine, vi suggeriamo prima di tutto di chiamare i soccorsi (se necessario). Se possibile, cancellate la corsa sull'app appena possibile. Dopodiché vi chiederemmo di chiamare il supporto UberEATS per informarci dell'accaduto.

Se avete già ritirato l'ordine dal ristorante e vi state recando dal cliente, vi suggeriamo prima di tutto di chiamare i soccorsi (se necessario). Dopodiché vi chiederemmo di chiamare il supporto UberEATS per informarci dell'accaduto.

Il cliente vi chiama per cambiare l'indirizzo di consegna

"Una volta ritirato l'ordine, mentre vi state recando da cliente, può capitare che il cliente vi chiami per informarvi che aveva inserito l'indirizzo sbagliato al momento dell'ordinazione. Tenete presente che siete liberi di accettare o rifiutare la richiesta di consegna presso un nuovo indirizzo.

Se desiderate accettare la richiesta di consegna al nuovo indirizzo, vi suggeriamo di chiamare il supporto in modo tale che possano modificare la vostra tariffa di consegna.

Altrimenti, se rifiutate il cambio d'indirizzo, potete liberarvi dell'ordine come meglio credete in modo sicuro. Vi chiediamo quindi di contattare il supporto UberEATS per informarci dell'accaduto.

L'ordine che stavo consegnando è stato cancellato

Può capitare che l'ordine che avete accettato sia cancellato dal ristorante o dal supporto. L'ordine scomparirà dall'app e ritornerete alla schermata home. Se questo dovesse accadere, tenete presente che il vostro pagamente sarà comunque calcolato sulla base della distanza percorsa dal ristorante. Potete liberarvi dell'ordine come meglio credete.

Ho aspettato molto tempo presso il ristorante

Quando la domanda è elevata, il ristorante impiegherà più tempo del solito a preparare gli ordini. Vi suggeriamo di attendere almeno 15 minuti al ristorante. Se avete aspettato per 15 minuti e l'ordine non è ancora pronto, potete cancellare l'ordine sull'app selezionando la seguente ragione "Tempo d'attesa eccessivo".