L’unione fa la forza: la storia della nuova app Uber Driver

Nessuno conosce meglio di te tutti i particolari della guida con Uber. Ecco perché, quando abbiamo deciso di migliorare l’app, abbiamo chiesto il tuo aiuto.

Nell’ultimo anno, più di 400 autisti e corrieri in 7 città di tutto il mondo hanno partecipato al programma Beta per aiutare il nostro team a progettare e testare una nuova app Uber Driver. Hanno collaborato con i tecnici ed ingegneri informatici di Uber, fornendo nuove idee, condividendo feedback e segnalando bug.

“Una normale fase di beta non sarebbe bastata. Dovevamo fare di più. Avevamo bisogno di comprendere il funzionamento effettivo dell’app per diversi autisti e corrieri in varie città e circostanze. Volevamo capire quando era efficace e all’altezza delle aspettative e quando no. Abbiamo quindi trascorso alcuni giorni ad ascoltare e raccogliere informazioni.”

– Haider, ingegnere informatico Uber

Per Eva, una dei partecipanti, il programma Beta è stato un’opportunità per fornire un feedback diretto, l’aspetto a suo dire più gratificante dell’intera esperienza.

“Il solo fatto di essere ascoltata e l’importanza data alla mia opinione hanno contato tantissimo. Ho potuto condividere con loro i problemi che secondo me andavano risolti ed esprimere la mia opinione sugli aspetti positivi e quelli che dovevano essere potenziati… Sono felice di aver preso parte a questo progetto.”

– Eva, autista

Steph, che ha partecipato al programma Beta a Los Angeles, ha apprezzato la possibilità di entrare in contatto con i dipendenti di Uber ed altri autisti come lui.

“Il programma mi ha dato l’opportunità di interagire con altri autisti e persone che lavorano con Uber. Ho potuto dare un volto ad alcuni nomi. Partecipare al primo evento Beta è stata una bellissima esperienza.”

– Steph, autista

I nostri autisti e corrieri partner sono stati di enorme aiuto nell’individuare i problemi e gli aspetti da migliorare. Nel corso di 16 settimane hanno segnalato oltre 2600 bug condividendo screenshot con i dipendenti di Uber su diversi canali, incluse le app social. “Lavorare con [il team Uber] tramite WhatsApp è stato molto stimolante”, afferma Steph. “Inviavo SMS e scattavo foto di qualsiasi bug si verificasse nell’app”.

“Una delle cose che ho segnalato durante il test Beta è stata la sovrapposizione dei colori che indicavano gli incrementi sulla mappa. Le griglie erano troppo grandi o poco dettagliate, oppure non comparivano affatto. Ora è possibile vedere le zone a domanda elevata in un batter d’occhio. Prima si vedeva un punto colorato e dovevi aumentare lo zoom di molto per capire cosa fosse.”

– Mike, autista

I dipendenti di Uber hanno anche viaggiato con autisti e corrieri che utilizzavano la nuova app.

“Ho apprezzato che il team di Uber si sia rivolto direttamente agli autisti. Avrebbe potuto limitarsi a un sondaggio, ma credo che questo approccio personale ed il fatto che abbiano viaggiato in auto con me gli siano serviti a vedere in prima persona come operiamo e come gestiamo le corse. È stato utile poter comunicare con il team in tempo reale, invece di scrivere un’email e attendere una risposta.”

– Glory, corriere

Nei prossimi mesi lanceremo gradualmente la nuova app Uber Driver per autisti e corrieri in tutto il mondo. Riceverai un’email e un messaggio nell’app non appena sarà disponibile per l’installazione.