נגישות בזמן השימוש ב-Uber
הטכנולוגיה שלנו והנסיעות שמבצעים הנהגים שינו לחלוטין את אפשרויות ההתניידות של אנשים רבים בעלי מוגבלות, ואנחנו מחויבים להמשיך לפתח טכנולוגיות שיתמכו ביכולת של כל אחד לנוע בקלות ברחבי הקהילה שלו.
נוסעים בעלי מוגבלות
הטכנולוגיה של Uber עוזרת להגביר את הניידות והעצמאות של נוסעים בעלי מוגבלות וכוללת את האפשרויות והיכולות הבאות:
תשלומים ללא מזומן
האפשרות ש-Uber מציעה לתשלום ללא מזומן מקלה על תהליך התשלום וחוסכת לנוסעים את הדאגה לגבי ספירת הכסף המזומן או החלפת השטרות והעודף עם הנהג.
תחבורה בזמן אמת
אפליקציית Uber מסייעת לנוסעים בעלי מוגבלות להגיע מנקודה א' לנקודה ב' בלחיצת כפתור. הם כבר לא צריכים לארגן לעצמם נסיעות באמצעות משלח או להשתמש באמצעים אחרים ופחות נוחים כדי למצוא נסיעה.
תעריף ידוע מראש
אפליקציית Uber משתמשת באפשרות 'תעריף ידוע מראש' כדי לעדכן את הנוסעים בעלות הנסיעה לפני בקשת הנסיעה. כך הנוסעים יכולים ליהנות משקט נפשי, ובנוסף, הסכנה להונאה מצטמצמת.
קווי מדיניות נגד אפליה
בכל בקשת נסיעה, אפליקציית Uber מתאימה לנוסע באופן אוטומטי נהג בסביבה ומצמצמת את האפשרות שאפליה בלתי חוקית תשבש את התהליך המבטיח תחבורה אמינה וחסכונית.
קווי המדיניות לגבי בעלי חיים מסייעים
במקרה של נוסעים עיוורים או לקויי ראייה שנוסעים עם בעלי חיים מסייעים, הקווים המנחים של Uber לקהילה והמדיניות של Uber לגבי בעלי חיים מסייעים דורשים באופן מפורש מהנהגים לציית לכל החוקים החלים בנוגע לנסיעות עם בעלי חיים מסייעים.
שיתוף זמן ההגעה המשוער והמיקום
נוסעים יכולים לשתף בקלות את פרטי הנסיעה שלהם, כולל את המסלול הספציפי וזמן ההגעה המשוער, עם האנשים החשובים להם וליהנות משקט נפשי. חברים או בני משפחה יקבלו קישור שבו יוכלו לראות את שם הנהג, תמונה שלו ופרטי הרכב. בנוסף, הם יוכלו לעקוב אחר מיקום הנוסע על המפה בזמן האמת עד להגעתו ליעד, והכול בלי להוריד את אפליקציית Uber.
נוסעים עם ניידות מוגבלת
אנחנו משתמשים בטכנולוגיה כדי להפוך את התחבורה לנגישה ואמינה יותר לנוסעים עם ניידות מוגבלת, כולל באמצעות רכבי WAV (רכבים נגישים לכיסא גלגלים).
רכבים מצוידים
אפשרות הנסיעה WAV מספקת לנוסעים שמשתמשים בכיסאות גלגלים ממונעים שאינם מתקפלים הזדמנות להתחבר לנהגים עם רכבים נגישים לכיסא גלגלים המצוידים ברמפות או במעליות.
זמין מסביב לעולם
אנחנו משתמשים במספר דגמים של רכבים נגישים לכיסאות גלגלים (WAV) בערים ברחבי העולם (כולל בנגלור, בוסטון, שיקגו, לונדון, לוס אנג'לס, ניו יורק, פילדלפיה, סן פרנסיסקו, טורונטו וושינגטון הבירה) כדי לקבוע אילו אפשרויות רכבים נגישים לכיסאות גלגלים עונות באופן המיטבי על הצרכים של נוסעים ונהגים.
"השקת שירות [WAV] מאפשרת ל-Uber להציע לאנשים שזקוקים לרכבים נגישים לכיסאות גלגלים הזדמנות לבקש נסיעה בזמן אמת בלחיצת כפתור. כארגון שעובד למען שיפור איכות החיים של אנשים בעלי מוגבלות, אנחנו מצדיעים ל-Uber על הרחבת האפשרויות לנוסעים שזקוקים לרכבים נגישים לכיסאות גלגלים."
—Eric Lipp, מנכ"ל, Open Doors Organization
"שירות UberX ממש שינה את כללי המשחק עבור מיליוני אנשים ברחבי העולם ואני נרגש לראות ש-Uber משתמשת באותו כושר המצאה כדי לספק עוד אפשרויות בחירה והזדמנויות לצרכנים…. שירות WAV ייתן לאנשים שזקוקים לרכבים נגישים לכיסאות גלגלים אפשרות לקבל נסיעה בשעת הצורך בלחיצת כפתור פשוטה."
—Tony Coelho, שותף לניסוח החוק Americans with Disabilities Act
"אני מאמין ש-Uber בישרה על ההתקדמות המשמעותית ביותר מבחינת עצמאות עד כה במאה הזאת עבורי ועבור עיוורים אחרים."
—Mike May, מנכ"ל לשעבר של BVI Workforce Innovation Center, Envision Inc.
נוסעים חירשים או כבדי שמיעה
אפשרות השמע לא נדרשת כדי ליהנות מכל האפשרויות של אפליקציית Uber. טכנולוגיה מסייעת, כמו התראות חזותיות ורוטטות, יכולה לעזור לנוסעים חירשים או כבדי שמיעה להשתמש באפליקציית Uber בקלות, והאפשרויות באפליקציה, כמו הזנת יעד, יכולות לתמוך בתקשורת שאינה מילולית בין הנוסעים והנהגים.
נוסעים שזקוקים לסיוע
אנחנו ב-Uber שואפים להרחיב את הגישה לפתרונות תחבורה לכולם ובכל מקום. שירות Assist מיועד לספק סיוע נוסף לאנשים שזקוקים לעזרה נוספת. בשירות Assist נהגים עם דירוגים גבוהים עשויים לקבל הכשרה עצמאית מארגונים חיצוניים כדי לעזור לנוסעים להיכנס לרכב. שירות Assist זמין עכשיו ביותר מ-40 ערים ברחבי העולם.
לקוחות Uber Eats בעלי מוגבלות
לקוחות עיוורים או לקויי ראייה
הודות לאפשרויות VoiceOver למכשירי iOS ו-TalkBack למכשירי Android, אפליקציית Uber Eats מאפשרת ללקוחות עיוורים או לקויי ראייה להזמין אוכל בקלות ממסעדות בלחיצת כפתור. אפשר לראות איך להשתמש באפליקציית Uber Eats בשילוב עם אפשרויות הנגישות.
לקוחות חירשים או כבדי שמיעה
אפשרות השמע לא נדרשת כדי ליהנות מכל האפשרויות של אפליקציית Uber Eats. טכנולוגיה מסייעת, כמו התראות חזותיות ורוטטות, יכולה לעזור ללקוחות חירשים או כבדי שמיעה להשתמש באפליקציית Uber Eats בקלות. האפשרויות באפליקציה, כמו הזנת יעד המשלוח, יכולות לתמוך בתקשורת שאינה מילולית בין הלקוחות והשליחים.
נהגים בעלי מוגבלות
נהגים עם ניידות מוגבלת
Uber מספקת הזדמנויות כלכליות לאנשים עם ניידות מוגבלת. Uber שמחה לצרף לפלטפורמת Uber נהגים שמשתמשים ברכבים מותאמים ובמנגנוני יד. כל מי שיכול לנהוג לפי החוק יכול להגיש בקשה לנהוג עם Uber.
נהגים חירשים או כבדי שמיעה
Uber מספקת לנהגים חירשים או כבדי שמיעה הזדמנויות גמישות לרווחים. אלפי נהגים חירשים וכבדי שמיעה בפלטפורמת Uber מבצעים בממוצע יותר נסיעות בחודש בהשוואה לנהגים שומעים. כלל הנהגים החירשים הרוויחו ביחד עשרות מיליוני דולרים, וכל זה מכך שעזרו לאנשים לנוע בקהילות שלהם.
בספטמבר 2016, Uber נבחרה על ידי הארגון Ruderman Family Foundation כאחת מבין 18 החברות המובילות את הדרך בתמיכה באנשים בעלי מוגבלות.
"Uber משלבת טכנולוגיה נגישה לחירשים ולכבדי שמיעה ישירות באפליקציה ומספקת גישה חסרת תקדים לקהילת החירשים להרוויח כסף מנהיגה עם Uber. השותפות הזו עם ארגון CSD תספק הרבה יותר מרק הזדמנות לנהגים חירשים להסיע אנשים, היא גם תספק הזדמנות לבנות גשרים בין אנשים ותעזור ליצור תפיסה חדשה של היכולות והאנושיות של חירשים."
—Chris Soukup, מנכ"ל הארגון Communication Service for the Deaf
אפשרויות המוצרים לנהגים חירשים או כבדי שמיעה
בנוסף, חברנו אל הארגון Communication Service for the Deaf, המלכ"ר הגדול ביותר שמנוהל על ידי חירשים בארה”ב, כדי לתת יותר הזדמנויות לגברים ולנשים חירשים. כמו כן, עבדנו יחד עם חברים בקהילת החירשים, כולל הארגון National Association for the Deaf והארגון Telecommunications for the Deaf and the Hard of Hearing (TDI) כדי לפתח וליישם יכולות שמשפרות את חוויית הנהגים, כולל האפשרויות הבאות:
הפעלת אפשרויות אלו באפליקציה
נהגים יכולים להזדהות כחירשים או ככבדי שמיעה באפליקציית הנהגים כדי להשתמש באפשרויות הבאות לנהגים ולנוסעים שלהם.
בקשת נסיעה מהבהבת
אפליקציית Uber Driver מאותתת על בקשת נסיעה חדשה באמצעות אור מהבהב וצליל הודעה. כך נהגים יכולים להבחין ביתר קלות כשנכנסת הזדמנות חדשה לבצע נסיעה ולהרוויח כסף.
הודעות טקסט בלבד במקום שיחות
האפשרות להתקשר לנהג חירש או כבד שמיעה לא זמינה לנוסעים. במקום זאת, האפליקציה מכווינה את הנוסעים לשלוח לנהג הודעת טקסט אם הם רוצים ליצור איתו קשר. כשנהגים משתמשים בהגדרה זו, סביר להניח שפחות נוסעים יבטלו את בקשת הנסיעה לאחר שיחת טלפון שנכשלה.
הודעה השואלת מהו יעדו של הנוסע
האפליקציה מציגה הודעה נוספת המבקשת מהנוסעים להזין את היעד שלהם ומודיעה להם שהנהג חירש או כבד שמיעה. כאשר נהג בפלטפורמת Uber שהגדרה זו מופעלת אצלו יקבל נסיעה, הנוסע יראה מסך בולט המבקש ממנו להזין את היעד. לאחר מכן, אפליקציית Uber יכולה לספק הנחיות ניווט מפורטות עם התחלת הנסיעה.
לקבלת מידע נוסף על אפשרויות אלה, ניתן לצפות בסרטון הזה.
אנחנו כאן לשירותך
עזרה ותמיכה
ניתן לבקר במרכז העזרה שלנו כדי לקבל מידע נוסף על החשבון שלך ב-Uber, לעיין בשאלות נפוצות או לכתוב משוב על נסיעה שבוצעה לאחרונה.
משאבים לנהגים
כדאי לעיין במשאבים שלנו לנהגים אם ברצונך לקבל מידע נוסף לגבי הסעת נוסעים בעלי מוגבלות.
אודות