Felhasználói útmutató segítőállatokkal kapcsolatban
A technológia felhasználása a vak vagy gyengénlátó utasok számára megbízható és akadálymentes közlekedési megoldások elérhetővé tétele érdekében.
Útmutató az Uber segítőállatokra vonatkozó szabályzatának megkereséséhez
Számítógépen
Akadálymentesítéssel kapcsolatos súgó
- Kattints erre a linkre a segítőállatokra vonatkozó szabályzat eléréséhez
Az Uber alkalmazásban
Akadálymentesítéssel kapcsolatos súgó
- Koppints a bal felső sarokban található Menü gombra.
- Válaszd a Súgó lehetőséget.
- Görgess le az Akadálymentesítés részhez.
- Válaszd a Segítőállattal utazom lehetőséget, majd az Egyesült Államokban érvényes segítőállatokra vonatkozó szabályzatot.
A segítőállatok felvételének megtagadására vonatkozó panasz bejelentése
Külön ügyfélszolgálati csapatunk foglalkozik a segítőállatokkal kapcsolatos valamennyi panasz kezelésével az incidensek megfelelő kivizsgálásának, dokumentálásának és rendezésének biztosítása érdekében. A bejelentéseket az akadálymentesítéssel kapcsolatos súgón keresztül lehet megtenni.
A segítőállatok felvételének megtagadására vonatkozó panaszok bejelentésének többféle módja van:
Számítógépen az Uber-fiókokkal rendelkező felhasználóknak
Akadálymentesítéssel kapcsolatos súgó
- Jelentkezz be a help.uber.com webhelyre az Uberhez használt bejelentkezési adataiddal.
- Görgess le, és kattints az Akadálymentesítés elemre.
- Keress rá a „segítőállatokra vonatkozó szabályzatra”, és válaszd az Egyesült Államokban érvényes segítőállatokra vonatkozó szabályzatot.
- Görgess le a Segítőállattal kapcsolatos probléma bejelentése elemhez.
Teljesített utak
- Jelentkezz be a help.uber.com webhelyre az Uberhez használt bejelentkezési adataiddal.
- Az Utazással kapcsolatos problémák és visszatérítések oldalon válaszd ki a megfelelő fuvart a térképen található „korábbi utak” legördülő menüből.
- Kattints a Továbbiak elemre a kiválasztott fuvar adatai alatt.
- Az Általános problémák szakaszban válaszd a Segítőállattal kapcsolatos probléma bejelentése lehetőséget.
Számítógépen az Uber-fiókokkal nem rendelkező felhasználóknak
A segítőállatokkal kapcsolatos panaszok űrlapját itt találod.
Az Uber alkalmazásban
Akadálymentesítéssel kapcsolatos súgó
- Koppints a bal felső sarokban található menüre.
- Válaszd a Súgó lehetőséget.
- Ezután válaszd az Akadálymentesítés lehetőséget.
- Koppints a Segítőállattal kapcsolatos probléma bejelentése elemre.
Teljesített utak
- Koppints a bal felső sarokban található menüre.
- Válaszd a Súgó lehetőséget.
- Ezután válaszd az Összes probléma megjelenítése lehetőséget.
- Koppints a Segítőállattal kapcsolatos probléma bejelentése elemre.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Díjak és visszatérítések
Lemondási díjak
Ha a szolgáltatás elutasítása miatt lemondási díjat számít fel a rendszer, ügyfélszolgálati csapatunk visszatéríti neked ezt a díjat, ha jelented a problémát az Ubernek. Vedd figyelembe, hogy a visszatérítés feldolgozása akár 5 munkanapot is igénybe vehet.
Segítőállatokra vonatkozó szabályzat
Az állami és szövetségi jogszabályok tiltják, hogy az Uber Driver alkalmazást használó sofőrpartnerek a segítőállat miatt megtagadják a szolgáltatást a segítőállatokkal utazóktól, vagy hogy bármilyen más módon diszkriminálják őket. Ahogyan az az Uber közösségi irányelveiben és a segítőállatokra vonatkozó szabályzatban szerepel, azok a sofőrök, akik e jogszabályi kötelességüket megszegve diszkriminatív magatartást tanúsítanak, elveszítik a jogosultságukat a sofőralkalmazás használatára.
Kérdésed van?
Keresd fel a súgónkat, ahol további információkat találsz az Uber-fiókodról, böngészhetsz a gyakori kérdések között, illetve visszajelzést írhatsz a legutóbbi utadról.
Ha szeretnél többet megtudni a fogyatékossággal élő utasok fuvarozásáról, nézd meg sofőrjeinknek szóló anyagainkat.
*Franciaországra nem vonatkozik.
Rólunk