Pristupačnost na Uberu
Naša tehnologija i prijevoz koji pružaju vozači transformirali su mobilnost mnogih osoba s invaliditetom, a mi se zalažemo za daljnji razvoj tehnologija koje podržavaju sposobnost svakog pojedinca da se u svojim zajednicama kreće s lakoćom.
Korisnici s invaliditetom
Uberova tehnologija pomaže povećati mobilnost i neovisnost korisnika s invaliditetom pomoću značajki i mogućnosti poput ovih:
Bezgotovinska plaćanja
Uberova opcija bezgotovinskog plaćanja pojednostavnjuje postupak plaćanja, smanjuje potrebu korisnika da vode računa o brojanju gotovine ili razmjeni novčanica s vozačem.
Prijevoz na zahtjev
Aplikacija Uber korisnicima s invaliditetom olakšava doći od točke A do točke B dodirom na gumb. Više ne moraju organizirati vožnje preko dispečera ili pribjegavati drugim, manje prikladnim načinima pronalaska vožnje.
Unaprijed određena cijena
Uber se koristi unaprijed određenom cijenom kako bi korisnike obavijestio o trošku njihove vožnje prije nego što je zatraže. To im omogućuje bezbrižnost i pomaže umanjiti opasnost od prevare.
Pravila za suzbijanje diskriminacije
Aplikacija Uber automatski šalje vozaču u blizini svaki zahtjev za vožnju korisnika čime se smanjuju mogućnosti nezakonite diskriminacije i uplitanja u postupak osiguravanja sigurnog i povoljnog prijevoza.
Pravila o radnim životinjama
Za slijepe ili slabovidne korisnike koji se voze s radnim životinjama Uberovim smjernicama za zajednicu i pravilima o radnim životinjama jasno je propisano da vozači moraju poštovati sve važeće zakone u vezi s prijevozom radnih životinja.
Slanje podataka o procijenjenom vremenu dolaska i lokaciji
Korisnici jednostavno mogu dijeliti pojedinosti o vožnji, uključujući specifičnu rutu i procijenjeno vrijeme dolaska, te na taj način svojim bližnjima osigurati bezbrižnost. Prijatelji ili članovi obitelji primit će poveznicu putem koje mogu vidjeti vozačevo ime, fotografiju i podatke o vozilu te u stvarnom vremenu na karti pratiti gdje se korisnik nalazi dok ne stigne na odredište. To je sve moguće bez preuzimanja aplikacije Uber.
Korisnici s poteškoćama u kretanju
Koristimo se tehnologijom, uključujući WAV (vozila prilagođena korisnicima u invalidskim kolicima), kako bismo prijevoz učinili pristupačnijim i pouzdanijim za korisnike s poteškoćama u kretanju.
Opremljena vozila
Uberova usluga WAV korisnicima koji se koriste nesklopivim motoriziranim invalidskim kolicima omogućuje povezivanje s vozačima u vozilima prilagođenima korisnicima u invalidskim kolicima opremljenima rampama ili dizalima.
Dostupni u cijelom svijetu
Upotrebljavamo nekoliko modela WAV u gradovima u cijelom svijetu (uključujući Bangalore, Boston, Chicago, London, Los Angeles, New York, Philadelphiju, San Francisco, Toronto i Washington, DC) kako bismo utvrdili koje opcije vozila prilagođenih korisnicima u invalidskim kolicima najbolje zadovoljavaju potrebe korisnika i vozača.
„Uvođenjem usluge [WAV] Uber ljudima kojima su potrebna vozila prilagođena korisnicima u invalidskim kolicima nudi mogućnost slanja zahtjeva za vožnju na zahtjev dodirom na gumb. Kao organizacija kojoj je cilj poboljšati kvalitetu života osobama s invaliditetom, čestitam Uberu na povećanju opcija za one među nama koji žele vozila prilagođena korisnicima u invalidskim kolicima.”
– Eric Lipp, izvršni direktor organizacije Open Doors
„Uslugom UberX znatno je promijenjen način kretanja milijuna ljudi u cijelom svijetu i oduševljen sam činjenicom da Uber primjenjuje jednako kreativna i domišljata rješenja kako bi korisnicima ponudio veći odabir i više mogućnosti…. Uslugom WAV osnažit će se ljude kojima su potrebna vozila prilagođena korisnicima u invalidskim kolicima da zatraže vožnju, kada im je potrebna, jednostavnim pritiskom na gumb.”
– Tony Coelho, jedan od autora Zakona o pravima Amerikanaca s invaliditetom
„Smatram da Uber predstavlja najznačajniji napredak u smislu neovisnosti za mene i druge slijepe ljude u ovom stoljeću dosada.”
– Mike May, nekadašnji izvršni direktor organizacije BVI Workforce Innovation Center, Envision Inc.
Gluhi ili nagluhi korisnici
Zvuk nije neophodan za potpunu funkcionalnost aplikacije Uber. Pomoćna tehnologija, kao što su vidljiva i vibrirajuća upozorenja, gluhim ili nagluhim korisnicima pomaže da se jednostavno koriste aplikacijom Uber, a značajke aplikacije, kao što je mogućnost unosa odredišta, mogu olakšati neverbalnu komunikaciju između korisnika i vozača.
Korisnici kojima je potrebna pomoć
Mi u Uberu nastojimo poboljšati pristup rješenjima prijevoza svim osobama, gdje god se nalazile. Usluga Assist osmišljena je kako bi se ljudima koji žele pomoć pružila dodatna pomoć. Uz tu uslugu organizacije treće strane pružaju vozačima s najboljim ocjenama neovisnu obuku na temu pomoći korisnicima pri ulazu u vozila. Usluga Assist trenutno je dostupna u više od 40 gradova diljem svijeta.
Korisnici usluge Uber Eats s invaliditetom
Slijepi ili slabovidni korisnici
Uz značajku VoiceOver za iOS i TalkBack za Android aplikacija Uber Eats olakšava slijepim ili slabovidnim korisnicima naručivanje hrane iz restorana dodirom na gumb. Provjeri kako se koristiti aplikacijom Uber Eats s tim značajkama pristupačnosti.
Gluhi ili nagluhi korisnici
Zvuk nije neophodan za potpunu funkcionalnost aplikacije Uber Eats. Pomoćna tehnologija, kao što su vidljiva i vibrirajuća upozorenja, gluhim ili nagluhim korisnicima pomaže jednostavno se koristiti aplikacijom Uber Eats. Značajke aplikacije, kao što je mogućnost unosa odredišta, mogu olakšati neverbalnu komunikaciju između korisnika i dostavljača.
Vozači s invaliditetom
Vozači s poteškoćama u kretanju
Uber nudi gospodarske mogućnosti osobama s poteškoćama u kretanju. Uber pozdravlja vozače koji upotrebljavaju preinačena vozila i ručne komande na Uberu. Svaka osoba koja je zakonski sposobna za vožnju može se prijaviti za vožnju na Uberu.
Gluhi ili nagluhi vozači
Uber nudi fleksibilne gospodarske mogućnosti gluhim ili nagluhim vozačima. Tisuće gluhih ili nagluhih vozača na Uberu u prosjeku dovrši više vožnji mjesečno od vozača bez oštećenja sluha. Gluhi vozači zajedno su zaradili desetke milijuna dolara, i to isključivo pomažući ljudima da se kreću u svojim zajednicama.
U rujnu 2016. Uber je dobio priznanje zaklade obitelji Ruderman kao jedna od vodećih 18 tvrtki koje pružaju podršku osobama s invaliditetom.
„Uber je uključio pomoćnu tehnologiju za gluhe i nagluhe osobe izravno u svoju aplikaciju pružajući zajednici gluhih osoba nezapamćenu mogućnost ostvarivanja zarade vožnjom na Uberu. Partnerstvo s organizacijom CSD ponudit će više od jednostavne mogućnosti gluhim vozačima da voze korisnike – to je prilika za povezivanje ljudi i utjecanje na novu percepciju sposobnosti i humanosti gluhih osoba.”
– Chris Soukup, izvršni direktor organizacije Communication Service for the Deaf
Značajke proizvoda za gluhe ili nagluhe vozače
Nadalje, sklopili smo partnerstvo s organizacijom Communication Service for the Deaf, najvećom neprofitnom organizacijom u Sjedinjenim Američkim Državama koju predvode gluhe osobe, kako bismo omogućili više prilika za gluhe muškarce i žene. Također, radili smo s članovima zajednice gluhih osoba, uključujući organizacije National Association of the Deaf i Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI), kako bismo osmislili i proveli niz potpuno neobvezujućih sposobnosti proizvoda radi poboljšanja iskustva vozača, uključujući ove:
Omogućivanje značajki u aplikaciji
Vozači se sami mogu identificirati kao gluhi ili nagluhi u aplikaciji za vozača čime otključavaju sljedeće značajke za vozače i njihove korisnike.
Bljeskajući zahtjevi za vožnju
Aplikacija Uber Driver na novi zahtjev za vožnju ukazuje bljeskajućim svjetlom i zvučnom obavijesti. Na taj način vozači mogu lakše uočiti kada se pojavi nova prilika za vožnju i zaradu.
Samo tekstualne poruke, bez poziva
Korisnikova je mogućnost pozivanja gluhog ili nagluhog vozača isključena. Umjesto toga, korisnike se upućuje na slanje poruke vozaču ako moraju komunicirati s njim. Kod vozača koji se koriste tom postavkom manja je vjerojatnost da će korisnici otkazati vožnje nakon neodgovorena poziva.
Upit za odredište korisnika
Aplikacija šalje dodatni upit korisnicima da unesu svoje odredište i obavještava ih da je vozač gluh ili nagluh. Kada partner koji ima uključenu tu postavku prihvati vožnju, korisnik će vidjeti istaknuti zaslon s upitom o odredištu. Uber tada može prikazati pojedinosti rute nakon što vožnja počne.
Za više informacija o tim značajkama pogledaj ovaj videozapis.
Rado ćemo ti pomoći
Pomoć i podrška
Za više informacija o Uber računu, pregledavanje čestih pitanja ili davanje povratnih informacija o nedavnoj vožnji posjeti naš centar za pomoć.
Resursi za vozače
Ako želiš saznati više o prijevozu korisnika s invaliditetom, pregledaj naše resurse za vozače.
Informacije