Grabación de audio
We are committed to building new technologies that help make your Uber experience safer, so you can lease and connect with confidence.
If you feel uncomfortable during your lease, you can now record the audio of the lease within the app.
Just tap the blue shield to open your Safety Toolkit and access the Record Audio option. The lease will be recorded in the app and you can choose to share it with Uber Support when you file a safety report after the lease ends.
Para la seguridad de todos
Los usuarios y los arrendadores pueden grabar audio a través de la app para ayudar a promover interacciones seguras y cómodas en los arrendamientos. Con este control, Uber fomenta la supervisión y el reporte de situaciones incómodas por parte de los usuarios y los arrendadores.
Diseñada para proteger tu privacidad
Los audios que los usuarios o los arrendadores graban durante un arrendamiento, se almacenan y se cifran en el teléfono para que ninguna persona, ni siquiera la que inició la grabación, pueda acceder a ellos. Uber solo puede acceder si un usuario o arrendador abre un informe de incidentes y se incluye el archivo de audio. A menos que esto suceda, Uber no puede acceder al contenido.
Ayúdanos a investigar
Tomamos con seriedad los informes de seguridad. Si un usuario o arrendador presenta un informe con un archivo de audio, el equipo de seguridad lo revisará. Uber tomará las medidas necesarias conforme a nuestros reglamentos.
- ¿Dónde está disponible la función Grabación de audio?
La función Grabación de audio está disponible en Brasil, México, República Dominicana, Guatemala, Paraguay, Argentina y El Salvador. Uber también está probando esta función en determinadas ciudades de Chile y continuará expandiendo su disponibilidad.
- ¿Quiénes pueden usar la Grabación de audio?
Cuando esté disponible, los usuarios y los arrendadores pueden iniciar una grabación desde sus smartphones, en Funciones de seguridad, en la app. No se notificará a las otras personas que viajen en el vehículo, aunque ya se les ha dado aviso a todos los usuarios y socios arrendadores de que esta capacidad está disponible.
- ¿Los arrendadores o los usuarios pueden escuchar la grabación más adelante?
No. Para proteger la privacidad de todas las personas en el vehículo, el contenido grabado está encriptado, y ni los usuarios ni los arrendadores pueden escucharlo.
- ¿Qué sucede si no quiero que me graben?
En los países donde está disponible, está permitido que los usuarios y los arrendadores graben las conversaciones en las que participan por su propia seguridad. Nos esforzamos para que la plataforma sea más segura y para respetar los derechos legales de todas las personas. La seguridad de los usuarios y los arrendadores es muy importante para nosotros, y solo el equipo especializado de seguridad de Uber puede revisar las grabaciones de audio. Si recibimos una grabación que no está relacionada con un incidente de seguridad, la borraremos.
- ¿Uber tiene acceso a la grabación si no la envío?
No, si no envías un reporte de incidentes con la grabación adjunta, Uber no podrá acceder al audio.
- ¿La grabación continúa cuando recibo una llamada?
No, el teléfono usará el micrófono y la grabación se detendrá automáticamente. Deberás reiniciarla después de la llamada.
- ¿Uber escucha la conversación mientras se graba el audio?
No, Uber no escucha la conversación mientras se graba el audio. Tampoco puede escuchar la grabación a menos que el usuario o el arrendador la incluya en un informe de incidentes.
- ¿El arrendador o el usuario sabrá que lo grabo?
No, no se notificará a las otras personas que viajen en el vehículo donde se comenzó a grabar. En algunos mercados, se les notificará a los usuarios la posibilidad de grabar cuando se les asigne un arrendador.
- ¿Cómo varía la función según el país?
En la mayoría de los países, se notifica a los usuarios sobre la función Grabación de audio y no es necesario realizar ninguna acción. Es el caso de Brasil, México, República Dominicana, Guatemala, Paraguay y Argentina. Debido a un requisito reglamentario local, los usuarios de El Salvador deben aceptar que la grabación de audio puede ocurrir mientras realizan arrendamientos a través de la plataforma de Uber.
- ¿Qué espacio de almacenamiento ocupa?
Esto variará según el teléfono móvil, pero por lo general una grabación de 5-7 minutos ocupa 1 MB de espacio en el dispositivo.
- ¿Cuántos datos se consumen al compartir una grabación con Uber?
Si quieres enviar un reporte de seguridad con una grabación adjunta, te recomendamos conectarte a una red wi fi. De lo contrario, se aplicarán las tarifas de datos habituales.
- ¿Cómo comparto una grabación con Uber?
Compartir en el momento: Cuando el arrendamiento finalice, aparecerá una ventana emergente para compartir la grabación con Uber de inmediato.
Compartir más tarde: Desde el menú de la app, accede al historial de arrendamientos, toca el contrato en cuestión, busca la grabación en los detalles y compártela con Uber.
Ten en cuenta que solo podrás compartir el audio con Uber cuando el contrato finalice.
- ¿Qué sucede después de compartir la grabación con Uber?
Un miembro del equipo de seguridad de Uber revisará el reporte y escuchará el contenido. Se tomarán las medidas correspondientes conforme a nuestras políticas.
- Borré accidentalmente la grabación. ¿Puedo recuperarla?
No, el contenido solo se almacena en el dispositivo. Si borras un audio, Uber no podrá recuperarlo.
- ¿Cuándo comienza y se detiene la grabación?
Toca el escudo azul en la app para iniciar y detener la grabación en cualquier momento mediante las Funciones de seguridad.
- ¿Qué sucede si olvido detener la grabación?
En el caso de los usuarios, la grabación se detendrá automáticamente poco después de finalizar el viaje. En el caso de los arrendadores, la grabación se detendrá cuando se desconecten.
Conoce más sobre la seguridad en Uber
Seguridad de los arrendadores
Recibe soporte y asistencia de emergencia las 24 horas. Comparte el arrendamiento con tus seres queridos. Estamos comprometidos con tu seguridad, para que puedas enfocarte en las oportunidades.
Seguridad de los usuarios
Todos los días se piden millones de arrendamientos. Cada usuario tiene acceso a las funciones de seguridad integradas en la app y al equipo de soporte en caso de necesitarlo.
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