了解司機夥伴失去帳戶使用權限的原因

所有司機夥伴均須同意接受定期背景審查，包括車輛紀錄及犯罪紀錄評估。具體的資格要求會因上線接單的地點而異，並主要取決於所在城市或州份的適用法律。因背景審查而導致失去使用權限的常見原因如下：

• 近期曾犯重罪
• 近期曾干犯嚴重刑事罪行，包括性侵犯、針對兒童的性罪行、謀殺/兇殺、恐怖主義、人口販賣及綁架
• 曾多次涉及交通違規或事故
• 曾有停牌期間駕駛的紀錄
• 最近曾有嚴重的違反交通規例紀錄，例如酒後駕駛、魯莽駕駛或肇事後不顧而去

背景審查可能會包括司機夥伴從 18 歲成年後的完整紀錄，具體情況視乎當地適用規例、法律及慣例而定。

司機夥伴必須上載所有必要文件，並確保文件為最新版本，並未過期。

進一步了解文件要求

即時身份驗證失敗
Uber 使用即時身份驗證功能，確保上線開車的用戶是通過審查程序的用戶本人。即時自拍照必須與其基本資料相片吻合。帳戶持有人不得與他人共用帳戶或將帳戶委託他人使用。

與即時身份驗證相關的常見過失例子

• 讓帳戶持有人以外的人士拍攝即時相片
• 提交翻拍相片
• 拍攝的相片不夠清晰、光線不足或沒有將面部和頸部對齊 App 內的拍攝框
• 司機夥伴的外貌有變，卻沒有更新基本資料相片

進一步了解相片驗證

危險駕駛
這類情況包括司機夥伴被舉報在接載行程期間涉及車禍或收到交通告票，或多次被舉報在使用司機夥伴 App 期間不當駕駛、危險駕駛或分心駕駛。

不良駕駛行為或疲勞駕駛
這類情況包括司機夥伴被舉報涉嫌疲勞駕駛，在受酒精、大麻、非法藥物、服後不宜駕駛的非處方藥物或處方藥物之影響下駕駛車輛，以及車內有藥物和/或打開的酒精飲品。如果車內有酒味或藥物氣味 (即使是由其他乘客造成)，亦有可能被人認為是不良駕駛行為，而 Uber 亦可能根據法律要求，在調查期間暫時停用帳戶。

藥物測試計劃
如果司機夥伴的帳戶有機會因藥後駕駛而永久停用，則可選擇接受藥物測試。無論結果如何，Uber 都會承擔測試費用。

衝突和滋擾
作出攻擊性、挑釁或滋擾行為。此類行為包括：

• 使用不尊重、具威脅性或不當的言詞、手勢或作出此等行為
• 向 Uber 社群的其他用戶展示色情或描繪肢體暴力行為的圖片，包括在未經要求的情況下，擅自透過 Uber 的網上客戶服務系統或 Uber 平台體驗中分享此類圖片

與性相關的不當行為或性侵犯
使用 Uber App 期間，司機夥伴、乘客或第三方均不得作出任何形式的性騷擾行為，包括性侵犯及與性相關的不當行為；在某些情況下，此類行為可屬違法。性侵犯是指在未經對方同意之下，進行或企圖進行與性相關的肢體接觸，例如觸摸、親吻或進行性行為。與性相關的不當行為包括在未經對方同意之下，進行與性或感情相關的非肢體接觸，或對他人構成威脅/恐嚇效果的非肢體接觸。Uber 設有「嚴禁性接觸」的規定，無論司機夥伴是否認識對方或是否獲得對方同意，均不得與對方有任何性接觸。

Uber 的「推動改革」計劃提供來自 RAINN 及 NO MORE 等合作夥伴的資源，助用戶了解關於安全、互相尊重的互動之資料。

查看 RAINN 的資源
查看 NO MORE 的資源

了解詳情

使用未經核准的車輛
司機夥伴只可使用其基本資料內所登記的車輛或其他交通工具，並且必須符合其所在城市的最低要求。

與未經核准的車輛相關的常見過失例子

• 未有向 Uber 提供最新的車輛資料

進一步了解車輛要求

不安全的車輛
這類情況包括沒有按照業界的安全及保養標準保養車輛，例如沒有妥善保養剎車系統、安全帶及車胎、不理會召回通知，以及忽視錶板的警告燈。

為盡量確保 Uber 平台妥善安全運作，我們要求所有 Uber 平台用戶遵守我們的條款，不得進行欺詐活動。Uber 致力防止和偵測影響所有 Uber 用戶的欺詐行為。

Uber 設有自動系統及人手機制 (包括由反欺詐專員負責的審查)，藉此偵測違反我們條款及細則的欺詐活動。在部分情況下，此類活動可導致用戶的帳戶被停用。

導致帳戶被停用的欺詐活動包括但不限於：

• 故意延長行程的時間或距離
• 接受行程卻無意完成，導致用戶取消預約等後果
• 建立虛假、重複或其他不當的帳戶
• 申報不當的費用或收費，例如虛報清潔費
• 蓄意預約、接受或完成欺詐性質或虛假的行程
• 干擾或操縱 Uber 平台的正常運作，包括使用未經授權或被操縱的裝置、App 或程式，以妨礙或規避平台和 GPS 系統的正常運作
• 濫用任何計劃 (例如優惠或推薦)，或不當使用計劃
• 以欺詐方式或不正當的理由提出收費爭議
• 偽造文件

偽造文件
不得使用經竄改或偽造的文件。

與欺詐性質的文件相關的常見過失例子

• 提交文件影印本、掃描版本或相片的翻拍圖片，而非文件正本
• 竄改實際文件的內容，或以電子方式竄改文件內容 (例如刪去/塗改內容、添加不必要的手寫內容，以及進行其他修改)
• 提交文件的手提電話螢幕截圖
• 提交的文件未有顯示全部內容或不夠清晰

身份欺詐
此類情況包括司機夥伴虛構資料、假冒他人、與他人共用帳戶、提交他人的個人文件或試圖繞過身份驗證程序。

與身份欺詐相關的常見過失例子

• 沒有確保向 Uber 提交準確的法定全名、出生日期、身份證明文件號碼及其他帳戶資料
• 司機夥伴冒充他人
• 提交不屬自己所有、亦無權使用的文件
• 與他人共用帳戶 (在美國，帳戶持有人不得與他人共用或委託他人使用)

欺詐性質的重複帳戶
不得建立不當的重複帳戶。如果司機夥伴無法登入帳戶或使用平台，即應聯絡客戶服務，而非建立重複帳戶。

財務欺詐
欺詐性質的財務活動包括但不限於刻意地不當延長行程時間或距離、濫用其他費用和優惠，以及申請報銷實際上並不存在的清潔費用。

與財務欺詐相關的常見過失例子

• 申請索償清潔費時，未有提供清晰的相片、清潔收據，或準確的行程資料
• 致使乘客取消行程
• 延長行程時間或距離
• 提交虛假的費用或退款申請，或濫用優惠及獎金
• 當乘客在接載行程前致電要求其作出違反 Uber 社群指引的行為時，司機夥伴配合有關要求

司機夥伴可因以下行為而失去帳戶的使用權限：

• 基於種族、膚色、殘疾情況、性別認同、婚姻狀況、懷孕、國籍、年齡、宗教、性別、性取向或其他受到相關法律保護的特徵歧視他人或作出令人反感的言論
• 因乘客的服務類動物、輪椅或其他輔助裝置而拒載或取消行程

了解詳情

與歧視相關的常見過失例子

• 拒載服務類動物。多個州份及聯邦法律均禁止司機基於服務類動物而拒載乘客。過敏、宗教因素或懼怕動物一律不是拒載服務類動物的合理原因。
• 拒絕協助將輪椅或其他輔助裝置 (例如助行架) 放入車內。此類裝置通常可以摺疊或拆卸，以便放入車尾箱。
• 就他人的個人特徵作出負面言論，例如種族、膚色、殘疾情況、性別認同、婚姻狀況、懷孕、國籍、年齡、宗教、性別及性取向。

如果評分低於所在城市的最低平均評分，司機夥伴即有可能失去 Uber 平台的部分或全部使用權限。如果司機夥伴或送遞人員的評分已接近下限，我們會通知對方，並分享有助對方收到用戶給予較佳評分的資料。

為司機夥伴而設的資源
香港司機夥伴評分是按最近 500 次乘客評分計算的平均值。我們明白，部分可影響司機夥伴評分的因素並非其控制範圍之內，因此我們建立了相應系統，排除過度負面或帶有偏見的乘客給予的評分，以及司機夥伴無法控制的意見。你可在此處了解詳情。

司機夥伴如何避免收到乘客的低評分

本頁面概述可能導致司機夥伴失去帳戶使用權限的常見原因。所有平台用戶 (包括乘客) 均有可能因近似原因而失去使用權限。有關所有用戶失去帳戶使用權限的詳情，請參閱我們的社群指引。