Προσβασιμότητα με χρήση του Uber
Η τεχνολογία μας και οι υπηρεσίες που προσφέρουν οι οδηγοί μας έχουν αναδιαμορφώσει τη μετακίνηση για πολλούς ανθρώπους με αναπηρίες και δεσμευόμαστε να συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε τεχνολογίες που δίνουν τη δυνατότητα σε όλους τους ανθρώπους να μετακινούνται εύκολα στην κοινότητα όπου κατοικούν.
Επιβάτες με αναπηρίες
Η τεχνολογία της Uber συμβάλλει στην ενίσχυση της κινητικότητας και της ανεξαρτησίας των επιβατών με αναπηρίες, χάρη σε λειτουργίες και δυνατότητες όπως οι εξής:
Πληρωμές χωρίς μετρητά
Η επιλογή πληρωμών χωρίς μετρητά της Uber απλοποιεί τη διαδικασία πληρωμής, καθώς οι επιβάτες μπορούν να ανησυχούν λιγότερο για το πώς θα μετρήσουν τα χρήματα ή πώς θα ανταλλάξουν χαρτονομίσματα με τον οδηγό.
Μετακινήσεις κατ' απαίτηση
Η εφαρμογή Uber κάνει πιο εύκολη τη μετακίνηση των επιβατών από το ένα σημείο στο άλλο, με το πάτημα ενός μόνο κουμπιού. Οι επιβάτες δεν χρειάζεται πλέον να κανονίζουν τις διαδρομές τους μέσω τηλεφωνικών κέντρων ή άλλων λιγότερο εύχρηστων μέσων εύρεσης διαδρομής.
Προκαταβολική τιμολόγηση
Η Uber χρησιμοποιεί την προκαταβολική τιμολόγηση, έτσι ώστε οι επιβάτες να γνωρίζουν το κόστος της διαδρομής πριν από την αποστολή αιτήματος. Αυτό καθησυχάζει τους επιβάτες και περιορίζει τον κίνδυνο απάτης.
Πολιτικές ενάντια στις διακρίσεις
Κάθε αίτημα για διαδρομή που στέλνουν οι επιβάτες αντιστοιχίζεται αυτόματα από την εφαρμογή Uber με έναν κοντινό οδηγό, μειώνοντας έτσι τις πιθανότητες αθέμιτων διακρίσεων και εξασφαλίζοντας αξιόπιστες και προσιτές μεταφορές.
Πολιτικές για τα ζώα υπηρεσίας
Όσον αφορά τους επιβάτες με τύφλωση ή μειωμένη όραση που συνοδεύονται από ζώα υπηρεσίας, οι Οδηγίες Κοινότητας και η Πολιτική για τα ζώα υπηρεσίας της Uber απαιτούν από τους οδηγούς να συμμορφώνονται με όλους τους ισχύοντες νόμους αναφορικά με τη μεταφορά επιβατών που συνοδεύονται από ζώα υπηρεσίας.
Κοινοποίηση της ΕΩΑ και της τοποθεσίας σας
Οι επιβάτες μπορούν εύκολα να μοιραστούν με τα αγαπημένα τους πρόσωπα τα στοιχεία της διαδρομής τους, όπως τη συγκεκριμένη πορεία που θα ακολουθήσουν και την εκτιμώμενη ώρα άφιξης, για λιγότερο άγχος. Οι φίλοι ή οι συγγενείς τους θα λάβουν έναν σύνδεσμο, μέσω του οποίου μπορούν να δουν το όνομα και τη φωτογραφία του οδηγού, τα στοιχεία του οχήματος και το σημείο όπου βρίσκεται ο επιβάτης στον χάρτη σε πραγματικό χρόνο, έως ότου φτάσει στον προορισμό του, χωρίς να χρειάζεται να κατεβάσουν την εφαρμογή Uber.
Επιβάτες με κινητικά προβλήματα
Χρησιμοποιούμε τεχνολογία που κάνει τις μεταφορές περισσότερο προσβάσιμες και αξιόπιστες για τους επιβάτες με κινητικά προβλήματα, όπως οχήματα που μεταφέρουν αναπηρικά αμαξίδια (WAV).
Οχήματα με ειδικό εξοπλισμό
Η τεχνολογία WAV της Uber επιτρέπει στους επιβάτες που χρησιμοποιούν μη πτυσσόμενα, μηχανοκίνητα αναπηρικά αμαξίδια να συνδεθούν με οδηγούς οχημάτων που είναι εξοπλισμένα με ράμπες ή ανυψωτικούς μηχανισμούς.
Διαθεσιμότητα σε όλο τον κόσμο
Χρησιμοποιούμε πολλά μοντέλα οχημάτων WAV σε πόλεις ανά τον κόσμο (όπως Μπάνγκαλορ, Βοστόνη, Σικάγο, Λονδίνο, Λος Άντζελες, Νέα Υόρκη, Φιλαδέλφεια, Σαν Φρανσίσκο, Τορόντο και Ουάσινγκτον), για να διαπιστώσουμε ποιες επιλογές οχημάτων που μεταφέρουν αναπηρικά αμαξίδια ταιριάζουν περισσότερο στις ανάγκες των επιβατών και των οδηγών.
«Με την κυκλοφορία [του WAV], η Uber παρέχει σε όσους χρειάζονται οχήματα που μεταφέρουν αναπηρικά αμαξίδια την ευκαιρία να στέλνουν αίτημα για διαδρομή κατ' απαίτηση με το άγγιγμα ενός κουμπιού. Ως μέλος ενός οργανισμού που προσπαθεί να βελτιώσει την ποιότητα ζωής των ατόμων με αναπηρίες, επικροτώ την προσπάθεια της Uber να διευρύνει τις επιλογές για όλους εμάς που θέλουμε οχήματα που μεταφέρουν αναπηρικά αμαξίδια.»
—Eric Lipp, Γενικός Διευθυντής, Open Doors Organization
«Το UberX έχει αλλάξει τα δεδομένα για εκατομμύρια ανθρώπους που μετακινούνται σε όλο τον κόσμο. Είμαι ενθουσιασμένος με το γεγονός ότι η Uber επιδεικνύει την ίδια δημιουργικότητα και ευρηματικότητα για να προσφέρει περισσότερες επιλογές και ευκαιρίες στους καταναλωτές… Η τεχνολογία WAV θα επιτρέψει σε όσους θέλουν οχήματα που μεταφέρουν αναπηρικά αμαξίδια να κάνουν διαδρομές όποτε τις χρειάζονται, απλώς με το πάτημα ενός κουμπιού.»
—Tony Coelho, συν-συντάκτης του Νόμου για τους Αμερικανούς με αναπηρίες (Americans with Disabilities Act)
«Θεωρώ ότι το Uber αποτελεί την πιο σημαντική εξέλιξη που έχει γίνει αυτόν τον αιώνα όσον αφορά την ανεξαρτησία τυφλών ατόμων σαν κι εμένα.»
—Mike May, πρώην Γενικός Διευθυντής, BVI Workforce Innovation Center, Envision Inc.
Επιβάτες με κώφωση ή προβλήματα ακοής
Η εφαρμογή Uber είναι πλήρως λειτουργική και χωρίς ήχο. Η τεχνολογία υποβοήθησης, όπως οι οπτικές ειδοποιήσεις και η δόνηση, επιτρέπουν στους επιβάτες με κώφωση ή προβλήματα ακοής να χρησιμοποιούν εύκολα την εφαρμογή Uber. Επιπλέον, οι λειτουργίες εντός της εφαρμογής, όπως η δυνατότητα εισαγωγής προορισμού, διευκολύνουν τη μη φραστική επικοινωνία μεταξύ επιβατών και οδηγών.
Επιβάτες που χρειάζονται βοήθεια
Στην Uber προσπαθούμε να αυξήσουμε τις δυνατότητες μετακίνησης, για όλους και παντού. Το Assist έχει σχεδιαστεί για να παρέχει επιπλέον βοήθεια στα άτομα που τη χρειάζονται. Με το Assist, οι οδηγοί με κορυφαία βαθμολογία μπορούν να λάβουν ανεξάρτητη εκπαίδευση από τρίτους οργανισμούς, για να βοηθούν τους επιβάτες τους. Το Assist είναι προς το παρόν διαθέσιμο σε περισσότερες από 40 πόλεις σε ολόκληρο τον κόσμο.
Πελάτες Uber Eats με αναπηρίες
Πελάτες με τύφλωση ή μειωμένη όραση
Χάρη στις λειτουργίες VoiceOver για iOS και TalkBack για Android, η εφαρμογή Uber Eats διευκολύνει τους πελάτες με τύφλωση ή μειωμένη όραση να παραγγέλνουν φαγητό από εστιατόρια με το άγγιγμα ενός κουμπιού. Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Uber Eats με αυτές τις λειτουργίες προσβασιμότητας.
Πελάτες με κώφωση ή προβλήματα ακοής
Η εφαρμογή Uber Eats είναι πλήρως λειτουργική και χωρίς ήχο. Η τεχνολογία υποβοήθησης, όπως οι οπτικές ειδοποιήσεις και η δόνηση, επιτρέπει στους πελάτες με κώφωση ή προβλήματα ακοής να χρησιμοποιούν εύκολα την εφαρμογή Uber Eats. Οι λειτουργίες εντός της εφαρμογής, όπως η δυνατότητα εισαγωγής προορισμού παράδοσης, διευκολύνουν τη μη φραστική επικοινωνία μεταξύ πελατών και διανομέων.
Οδηγοί με αναπηρίες
Οδηγοί με κινητικά προβλήματα
Η Uber προσφέρει οικονομικές ευκαιρίες σε άτομα με κινητικά προβλήματα. Η Uber καλωσορίζει στην εφαρμογή Uber τους οδηγούς που χρησιμοποιούν τροποποιημένα οχήματα και ειδικά χειριστήρια οδήγησης. Όποιος μπορεί να οδηγεί βάσει νόμου μπορεί να υποβάλει αίτηση για να οδηγεί με Uber.
Κωφοί ή βαρήκοοι οδηγοί
Η Uber προσφέρει ευελιξία και οικονομικές ευκαιρίες σε οδηγούς που είναι κωφοί ή αντιμετωπίζουν προβλήματα ακοής. Χιλιάδες κωφοί και βαρήκοοι οδηγοί που χρησιμοποιούν την εφαρμογή Uber στις ΗΠΑ κάνουν, κατά μέσο όρο, περισσότερες διαδρομές τον μήνα από τους οδηγούς χωρίς προβλήματα ακοής. Οι κωφοί οδηγοί στις ΗΠΑ έχουν κερδίσει συγκεντρωτικά δεκάδες εκατομμύρια δολάρια, βοηθώντας αποκλειστικά ανθρώπους να μετακινηθούν στις κοινότητές τους.
Τον Σεπτέμβριο του 2016, η Uber αναγνωρίστηκε από το ίδρυμα Ruderman Family Foundation μαζί με άλλες 18 εταιρείες για τις πρωτοποριακές πρακτικές της στην υποστήριξη ατόμων με αναπηρίες.
«Η Uber έχει ενσωματώσει στην εφαρμογή τεχνολογία προσβασιμότητας για άτομα με κώφωση ή προβλήματα ακοής, παρέχοντας έτσι στην κοινότητα των κωφών μια μοναδική δυνατότητα να κερδίσουν χρήματα οδηγώντας με Uber. Η συνεργασία με το CSD θα προσφέρει κάτι περισσότερο από μια απλή ευκαιρία στους οδηγούς με κώφωση να εξυπηρετούν επιβάτες που θέλουν να μετακινηθούν. Είναι μια ευκαιρία να έρθουν οι άνθρωποι πιο κοντά μεταξύ τους και να αλλάξει η αντίληψη που υπάρχει για τις δυνατότητες και τις καθημερινές ανάγκες των κωφών.»
—Chris Soukup, Διευθύνων Σύμβουλος, Communication Service for the Deaf
Λειτουργίες προϊόντος για κωφούς και βαρήκοους οδηγούς
Επιπλέον, συνεργαζόμαστε με την Communication Service for the Deaf, τη μεγαλύτερη μη κερδοσκοπική οργάνωση κωφών στις Ηνωμένες Πολιτείες, για να διευρύνουμε τις ευκαιρίες κωφών ανδρών και γυναικών. Συνεργαζόμαστε επίσης με μέλη της κοινότητας κωφών, όπως με τους οργανισμούς National Association of the Deaf και Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI), για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση προαιρετικών λειτουργιών στα προϊόντα μας που βελτιώνουν την εμπειρία των οδηγών, όπως οι εξής:
Ενεργοποίηση αυτών των λειτουργιών στην εφαρμογή
Οι οδηγοί μπορούν να υποδείξουν μέσω της εφαρμογής οδηγού ότι είναι κωφοί ή βαρήκοοι, ώστε να ξεκλειδώσουν τις παρακάτω δυνατότητες για τους ίδιους και τους επιβάτες τους.
Φωτεινές ειδοποιήσεις αιτημάτων
Η εφαρμογή Uber για οδηγούς υποδεικνύει τα νέα αιτήματα για διαδρομή με μια φωτεινή ένδειξη που αναβοσβήνει και μια ηχητική ειδοποίηση. Αυτό βοηθά τους οδηγούς να αντιληφθούν τη νέα ευκαιρία γρηγορότερα και να κερδίσουν χρήματα.
Ανταλλαγή μόνο μηνυμάτων κειμένου αντί για κλήσεις
Η δυνατότητα κλήσης ενός οδηγού που είναι κωφός ή βαρήκοος είναι απενεργοποιημένη για τον επιβάτη. Αντίθετα, ζητείται από τους επιβάτες να στείλουν γραπτό μήνυμα στον οδηγό σε περίπτωση που χρειαστεί να επικοινωνήσουν μαζί του. Οι οδηγοί που χρησιμοποιούν αυτήν τη ρύθμιση έχουν λιγότερες πιθανότητες ακύρωσης διαδρομών λόγω αναπάντητων τηλεφωνικών κλήσεων.
Προτροπή για τον προορισμό του επιβάτη
Η εφαρμογή προσθέτει μια επιπλέον προτροπή για τους επιβάτες για καταχώριση του προορισμού τους και τους ενημερώνει ότι ο οδηγός τους είναι κωφός ή βαρήκοος. Όταν ένας οδηγός που έχει ενεργοποιημένη αυτήν τη ρύθμιση αποδεχτεί μια διαδρομή, ο επιβάτης θα βλέπει μια χαρακτηριστική οθόνη όπου ζητείται ο προορισμός του. Η εφαρμογή Uber μπορεί στη συνέχεια να παρέχει αναλυτικές οδηγίες μόλις ξεκινήσει η διαδρομή.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτές τις λειτουργίες, δείτε αυτό το βίντεο.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε
Βοήθεια και υποστήριξη
Επισκεφτείτε το Κέντρο βοήθειας για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας στο Uber, να δείτε συχνές ερωτήσεις ή να υποβάλετε σχόλια σχετικά με μια πρόσφατη διαδρομή.
Πόροι για οδηγούς
Εάν σας ενδιαφέρει να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μεταφορά επιβατών με αναπηρίες, ανατρέξτε σε αυτούς τους πόρους για οδηγούς.
Σχετικές πληροφορίες