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Community Support Specialist - Eats - German Speaker

Community Operations
in Krakow, Poland

About the role:

Bei Uber schaffen wir Chancen, indem wir die Welt in Bewegung setzen. Wir nehmen uns großer Probleme an, um Fahrern, Mitfahrern, Lieferpartnern und Essern in mehr als 10.000 Städten auf der ganzen Welt dabei zu helfen, in Bewegung zu kommen. Wir heißen Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen, die die Möglichkeit suchen, beim Aufbau einer Zukunft mitzuhelfen, in der sich jeder und alles unabhängig bewegen kann. Wenn Sie Neugier, Leidenschaft und Teamgeist mitbringen, arbeiten Sie mit uns zusammen und lassen Sie uns gemeinsam die Welt voranbringen!

Arbeitsmodell: Hybrid

Bürostandort: Krakau, Polen

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehört:

  • Lösen Sie ein hohes Volumen an Kundenkontakten über verschiedene Supportmodalitäten, zu denen eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mails, Chats und Tickets gehören können
  • Untersuchen Sie die Falldetails, um die Grundursache der Probleme zu beheben
  • Lernen und beherrschen Sie verschiedene Anwendungen und Ressourcen, einschließlich Kontaktverwaltungssystemen und Wissensdatenbanken
  • Kommunizieren Sie schnell und effektiv mit internen und externen Stakeholdern
  • Triagieren und eskalieren Sie dringende Probleme, um sie zu einer Lösung zu bringen
  • Vollständige umfassende Dokumentation und Notation von Kundenkontakten und -trends
  • Geben Sie Führungs- und Programmteams Feedback zu Prozessen und Trends

Das sollten Sie mitbringen:

  • Fließend Deutsch (B2+) (schriftlich und mündlich)
  • Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
  • Bereitschaft zur Arbeit in Wechselschichten von Montag bis Sonntag (unerlässlich)
  • Hohe Kenntnisse im Umgang mit Computern (Schreiben, schnelles Navigieren zwischen verschiedenen Tools)
  • Außergewöhnliche Leseverständnis- und Schreibfähigkeiten. Sie müssen in der Lage sein, die Wünsche der Benutzer mit Antworten auf ihre wahren Probleme zu verbinden
  • Leidenschaft dafür, anderen zu helfen und Support-Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen der Benutzer übertreffen
  • Fähigkeit, Probleme zu beheben und schnelle Lösungen zu finden.
  • Erfahren in der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Probleme, um eine große Anzahl von Anfragen effizient zu lösen.
  • Sie müssen gut in einer Teamumgebung arbeiten und zu einer synergetischen Arbeitsumgebung beitragen, in der Menschen voneinander lernen und Prozesse im Namen der Benutzer kontinuierlich verbessern
  • Sie sind ein Uber-Befürworter – Ihnen liegt das Produkt sehr am Herzen und Sie möchten andere für die Nutzung von Uber begeistern

About the Role

At Uber, we ignite opportunity by setting the world in motion. We take on big problems to help drivers, riders, delivery partners, and eaters get moving in more than 10,000 cities around the world. We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let’s move the world forward, together!

Working Model: Hybrid

Office location: Krakow

What the Candidate Will Do

  • Resolve high volume of customer contacts through various support modalities which may include inbound and outbound calls, email, chat, and tickets
  • Investigate case details to resolve root cause of issues
  • Learn and master multiple applications and resources including contact management systems and knowledge bases
  • Communicate quickly and effectively to internal and external stakeholders
  • Triage and escalate urgent issues in order to drive them to resolution
  • Complete thorough documentation and notation on customer contacts and trends
  • Provide feedback to leadership and program teams regarding processes and trends

Basic Qualifications

  • Fluent in German (B2+) (written and spoken)
  • Good knowledge of English (written and spoken)
  • Availability to work in rotating shifts from Monday to Sunday (essential)
  • High proficiency using computers (typing, quickly navigating between various tools)
  • Exceptional reading comprehension and writing skills. Must be able to connect what users are asking for with answers to their true issues
  • Passion for helping others and creating support experiences that exceed users’ expectations
  • Ability to troubleshoot problems and find speedy resolutions.
  • Skilled at handling multiple issues at once to efficiently solve a large number of inquiries.
  • Must work well in a team environment, contributing to a synergistic work environment where people learn from one another and continuously improve processes on behalf of users
  • You’re an Uber Advocate -- you care deeply about the product and getting others excited to use Uber

We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let’s move the world forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber’s cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.


See our Candidate Privacy Statement

Uber is proud to be an equal opportunity workplace. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, Veteran Status, or any other characteristic protected by law.