La sécurité passe avant tout
Parce que votre sécurité est notre priorité, nous cherchons toujours de nouveaux moyens de la renforcer. Découvrez toutes les fonctionnalités et tous les services qui vous permettent de voyager l’esprit tranquille, où que vous alliez. Et nous n’allons pas nous arrêter là.
Se protéger les uns et les autres pendant le COVID-19
Nous suivons de près la situation liée au coronavirus (COVID‑19) et nous prenons des mesures pour contribuer à la sécurité de notre communauté.
Le port du masque n'est plus obligatoire
À compter du 19 avril 2022, les passagers et les chauffeurs ne sont plus tenus de porter un masque lorsqu'ils utilisent Uber. Cependant, les CDC recommandent toujours de porter un masque si vous présentez certains facteurs de risque sur le plan personnel, ou si les niveaux de contamination sont élevés dans votre secteur.
Rappel : de nombreuses personnes continuent de porter un masque pour une question de sécurité en raison de situations personnelles ou familiales. Merci de bien vouloir respecter leur préférence. Si vous vous sentez mal à l'aise, vous pouvez toujours annuler la course.
Mise à jour de notre politique interdisant de s'asseoir à l'avant
Les passagers ne sont plus tenus de s'asseoir sur la banquette arrière. Cependant, pour laisser de l'espace aux chauffeurs, nous demandons aux passagers de s'asseoir sur le siège avant uniquement si cela est nécessaire en raison du nombre de personnes.
Merci de contribuer à notre protection mutuelle
Nous savons que la pandémie est difficile à vivre. Malgré cette situation, vous avez continué à protéger votre entourage, que ce soit en portant un masque, en prenant vos distances ou en respectant les chauffeurs. Merci pour tous vos efforts.
Le respect des mesures de sécurité lorsque vous vous déplacez, conduisez ou effectuez des livraisons avec Uber doit toujours demeurer une priorité. Veillez donc à baisser les vitres pour faire circuler l'air, à vous désinfecter les mains avant et après les courses ou les livraisons, et à toujours éternuer et tousser dans le pli de votre coude.
L’innovation au service de la sécurité
De nombreuses fonctionnalités dédiées à votre sécurité sont disponibles dans votre application Uber. Elles vous permettent de partager les détails de votre course en temps réel avec vos proches et de bénéficier d’une assistance d’urgence directement depuis l’application pour vous sentir en sécurité lors de chaque trajet.
Profil chauffeur
Consultez le profil de votre chauffeur pour en savoir plus sur sa note, le nombre de courses effectuées et les compliments qu’il a reçus. Avant de monter à bord il est également important de vérifier que la plaque d'immatriculation, la marque et le modèle de sa voiture ainsi que sa photo correspondent aux informations indiquées dans l’application.
L'identification visuelle
Pour s'assurer que les chauffeurs inscrits sur l'application sont bien ceux qui effectuent les trajets, un système d’identification visuelle des chauffeurs a été mis en place. De manière aléatoire, il est régulièrement demandé au chauffeur de se prendre en photo, la photo étant ensuite comparée à celle figurant dans son compte Uber.
L’anonymisation des numéros de téléphone
Par souci de confidentialité, les numéros de téléphone des passagers et des chauffeurs sont masqués lorsque des appels sont effectués via l’application.
Géolocalisation
Pendant votre course, laissez votre téléphone allumé. Le GPS vous permet de suivre votre trajet en temps réel sur l’application.
Partagez votre course avec vos proches
Avec la fonctionnalité “Contacts favoris” vos proches vous suivent de loin. En un clic, vous pouvez partager tous les détails de votre course plus facilement avec eux.
Le centre de sécurité
Une question relative à votre sécurité ? Rendez-vous sur notre Centre de sécurité pour découvrir toutes les informations et les outils mis à disposition sur ce sujet. Lors de votre prochaine course, appuyez sur l'icône en forme de bouclier sur la carte et sélectionnez l’option “Centre de sécurité”.
Un bouton d’assistance en cas d’urgence
En cas d'urgence pendant une course, vous pouvez appeler les services d'urgence locaux (112 en Europe) directement depuis l'application où que vous soyez.
Le rappel en temps réel
En cas d’incident grave signalé depuis la section Aide de l’application, nos équipes vous contactent en moins de 3 minutes.
Un support client 24h, 7j/7
Pour vous accompagner au mieux, notre support client s’engage à vous répondre en moins de 24h, 7j/7. N’hésitez pas à nous contacter directement via votre application.
La notation
Après chaque course, passager comme chauffeur peuvent se noter et également laisser des commentaires. Ce système bilatéral permet de faire en sorte que chacun soit pleinement responsable de son comportement. Cette responsabilité permet de créer un environnement respectueux et sûr à la fois pour les chauffeurs et pour les passagers.
RideCheck
Grâce à des capteurs et des données GPS, RideCheck peut détecter tout arrêt anormalement long lors d'une course. Dans ce cas, nous vérifions que tout va bien pour vous et nous vous proposons des outils pour obtenir de l'aide¹.
La fonctionnalité « Vérifiez votre course »
Elle vous permet de vérifier que vous montez avec le bon chauffeur et dans le véhicule que vous avez réservé. Vous pouvez choisir de l'activer pour profiter d'une plus grande tranquillité d'esprit (Paramètres > Vérifiez vos courses > Sélectionner "Servez-vous d'un code pour vérifier vos courses"). Après avoir activé la fonctionnalité, vous recevez un code unique à 4 chiffres chaque fois que vous commandez une course. Avant de monter dans le véhicule, donnez votre code au chauffeur. S'il s'agit de la bonne personne, l'application l'autorisera à démarrer la course une fois qu'il aura saisi votre code.
Votre chauffeur détient une carte professionnelle
Pour devenir chauffeurs, tous les candidats passent un examen afin d’obtenir une carte professionnelle avant de pouvoir accéder à l’application.
Heures de conduite
Pour la sécurité de tous, l’application Uber limite le nombre d’heures que les chauffeurs peuvent passer au volant. Après avoir passé 10h “en course”, un chauffeur ne peut plus se connecter à l’application pendant 6h. Une fois cette pause terminée, il peut à nouveau passer en ligne et effectuer des trajets via l’application.
Alertes de limitation de vitesse
En option, les alertes de limitation de vitesse aident les chauffeurs à conduire en toute sécurité.
Vérification du véhicule
Tous les chauffeurs doivent impérativement faire vérifier leur véhicule par un tiers indépendant une fois par an. Seuls les véhicules vérifiés peuvent accéder à l’application Uber.
La protection partenaire
La protection partenaire d'AXA protège les chauffeurs des coûts liés à un accident ou à un événement de la vie. Cette assurance est fournie gratuitement à tous les partenaires indépendants éligibles.
Vérifiez toujours votre course
Avant de monter à bord, prenez le temps de vérifier les informations relatives à votre chauffeur dans l'application. Suivez ces trois étapes pour vous assurer de monter dans le bon véhicule :
Étape 1 :
Vérifiez le numéro de la plaque d'immatriculation.
Étape 2 :
Vérifiez la marque et le modèle du véhicule.
Étape 3 :
Vérifiez la photo du chauffeur.
Pour des communautés plus fortes
Notre Charte de la communauté a été mise en place pour offrir à toutes et tous une expérience agréable et inclusive sur Uber. Toute personne n'en respectant pas les principes pourra perdre son accès à la plateforme.
Des déplacements plus sûrs pour tout le monde
Notre engagement pour la sécurité s'étend au-delà de l'application. Nous collaborons avec des organisations leaders de leur domaine pour renforcer la sécurité sur la route et dans les villes.
Nous faisons confiance aux experts de la sécurité
Uber met au point de nouvelles procédures et fonctionnalités avec l'aide d'experts en matière de sécurité, de protection des femmes, de droits civiques et de sécurité routière.
Nous collaborons avec des agents des autorités publiques de sécurité
Uber dispose d'une équipe d'enquêteurs composée d'anciens membres des forces de l'ordre, qui est en mesure d'apporter directement son aide aux agents de la sécurité publique pour les dossiers en cours.
Nous soutenons les opérations de secours
Notre équipe collaborera avec des agents gouvernementaux et des organisations comme la Croix-Rouge afin de soutenir les opérations de secours.
En savoir plus sur la sécurité
Notre engagement pour la sécurité
Il est de votre droit de vous déplacer et d'augmenter vos revenus en toute sécurité.
Certaines conditions et fonctionnalités varient selon la région et peuvent ne pas être disponibles.
Cette fonctionnalité est en cours de lancement et n'est disponible que dans certains marchés pour le moment.
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