Les livraisons de boissons alcoolisées
Les livraisons de boissons alcoolisées diffèrent des livraisons classiques.
Cette page vous permettra de comprendre les spécificités de ce type de livraison et de savoir comment agir en conséquence.
Sur votre téléphone
Lors d’une commande de boissons alcoolisées, vous verrez apparaître une section supplémentaire sur l’écran de livraison, comportant les mentions “Vérifiez l’identifiant” et “Demander une signature”.
Des commandes réglementées
Il vous sera ensuite demandé de vérifier la pièce d'identité et l'âge du client, et de vous assurer qu'il n'est pas en état d'ébriété. Une signature du client est également nécessaire afin de finaliser la livraison. Si le client a bel et bien l’âge légal et qu’il n’est pas en état d’ébriété, vous devez lui demander de signer et enregistrer la signature sur l’application. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de rapporter l'alcool au restaurant. Ne vous inquiétez pas, vous serez quand même rémunéré pour la distance parcourue.
Soyez professionnel
Si vous devez refuser une livraison, expliquez poliment au client que vous ne pouvez pas terminer la livraison pour des raisons légales et qu'il peut contacter l'assistance par le biais de l'application.
Réussir une livraison de boissons alcoolisées
Vérifiez que le client n’est pas en état d’ébriété. Dans le cas contraire, indiquez-le sur l’application et ramenez l’alcool en restaurant.
Demandez la carte d’identité du client afin de vérifier qu’il est en âge de consommer de l’alcool.
Entrez la date de naissance du client dans l’application afin de confirmer son âge.
Demandez au client de signer afin de compléter la livraison.
Lorsque toutes les vérifications ont été effectuées et que le client a signé, vous pouvez lui donner sa commande.
Questions fréquentes
- Que dois-je faire si je pense qu’il s’agit d’une fausse carte d’identité ?
Si vous avez le moindre doute concernant l’âge du client ou la validité de sa carte d’identité, vous pouvez refuser de donner la commande et expliquer poliment que la loi vous oblige à le faire.
- Que dois-je faire de l’alcool dans le cas où je ne peux pas le donner ?
Il vous suffit d’indiquer dans l’application la raison pour laquelle vous ne pouvez pas donner l’alcool. L’application vous montrera alors le chemin à suivre pour revenir au restaurant et rendre l’alcool. Rassurez-vous, vous serez payé pour ce trajet au même titre qu’une course classique (c’est à dire en fonction de la distance parcourue).
Si la commande comportait également de la nourriture, vous pouvez la donner au client.
- Que dois-je faire si de l’alcool se renverse pendant que je suis en route ?
Vous devez mettre fin à la livraison en indiquant dans l’application la raison concernée (en l'occurrence, produit endommagé).
L’application vous demandera de renvoyer la commande complète (articles endommagés et non endommagés) au restaurant. Vous ne serez pas facturé pour les articles endommagés. Vous pouvez indiquer au client qu'il devra commander à nouveau via l'application Uber Eats. Vous serez payé pour toute la course, y compris pour le retour vers le restaurant.
- Y a-t-il une limite à la quantité d'alcool pouvant être commandée en une seule fois ?
Oui, il y a effectivement une quantité limite par commande.
- Si je refuse de livrer l’alcool, cela affectera-t-il ma note?
Tant que vous restituez l’alcool au restaurant, votre note ne sera pas affectée. Une fois l’alcool ramené au restaurant, la livraison prendra fin. Vous serez indemnisé pour la totalité de la course (y compris le retour vers le restaurant).
Livrez des commandes à votre façon avec l'application
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