Augmenter ses revenus en livrant plusieurs commandes
Lorsque deux clients commandent à proximité l’un de l’autre, et dans le même restaurant, ces deux commandes peuvent être groupées et proposées à un même coursier, créant ainsi une double commande. Vous récupérez alors les deux commandes en même temps au restaurant, avant de vous diriger vers la première adresse indiquée par l’application, puis la deuxième.
Il est également possible de récupérer les commandes de deux restaurants différents situés à proximité, par exemple si une commande est prête dans un restaurant proche de celui de la première commande. Vous en serez alors notifié avant de récupérer la première des deux commandes, et vous serez libre d'accepter ou non cette commande.
Comment fonctionnent les double-commandes provenant de restaurants différents ?
Si une commande est prête dans un restaurant proche de celui de la première commande, il peut vous êtres proposé de récupérer les commandes des deux restaurants. Vous en serez alors notifié avant de récupérer la première des deux commandes, et vous serez libre d'accepter ou non cette commande.
Si vous acceptez les deux demandes de livraison, le GPS vous guidera vers l'adresse du premier restaurant. Une fois la première commande récupérée, le GPS vous indiquera comment vous rendre à l'adresse du second restaurant.
Une fois les deux commandes récupérées, vous pourrez vous rendre à la première adresse de livraison, puis la deuxième. Faîtes bien attention à remettre au premier client sa commande et non celle du deuxième client Pour cela, vérifiez le numéro de commande que vous êtes en train de lui remettre.
Au restaurant
- En arrivant au restaurant, annoncez bien que vous venez chercher deux commandes en précisant leur numéro. Attendez d’avoir bien récupéré les deux commandes avant de vous mettre en route.
- Le temps d’attente au restaurant peut être un peu plus long lors d’une double commande. Si vous ne souhaitez pas attendre la deuxième commande car celle-ci met trop de temps à être préparée, vous pouvez l’annuler depuis votre application. Faites bien attention à annuler uniquement la commande que vous n’avez pas encore récupérée.
- Dans le cas de double-commandes provenant de restaurants différents, si vous avez accepté la deuxième commande, vous recevrez les instructions de navigation pour vous rendre au second restaurant après avoir récupéré la première commande.
Avant de livrer la première commande
Nous vous invitons à envoyer un message au client qui sera livré en deuxième afin de le prévenir que vous avez une autre commande à livrer avant de le retrouver. Il sera ainsi prévenu et comprendra pourquoi vous n’empruntez pas l’itinéraire le plus direct pour vous rendre chez lui.
Lors de la remise de la commande au premier client
Vérifiez bien que vous êtes en train de donner au premier client sa commande et non celle du deuxième client . Pour cela, vérifiez le numéro de commande que vous êtes en train de lui remettre.
Questions fréquentes
- Que faire si l’un des clients annule sa commande ?
Si l’une des 2 commandes est annulée après avoir été prise en charge au restaurant, vous recevrez tout de même le montant total, qui comprend les frais de prise en charge, les frais de remise au client et les frais de distance (estimés dans ce cas).
Les frais de distance sont calculés en fonction de la distance estimé entre le restaurant et le lieu de remise prévu.
Lorsqu'une commande est annulée, la commande disparaît de votre application et vous revenez sur l’écran d’accueil de l’application. Dans ce cas, il vous appartient de disposer de la nourriture comme vous le souhaitez.
- Que faire si je ne trouve pas le premier client et que cela me met en retard pour la seconde commande ?
Si vous ne parvenez pas à trouver le client lors de la livraison, vous pouvez essayer de l'appeler. Si le client ne répond pas, vous pouvez appuyer sur la bannière qui apparaît pour le signaler. Cela déclenchera un compte à rebours de 8 minutes.
Si vous tentez de contacter le client à 2 reprises pendant ces 8 minutes et que celui-ci ne répond pas, vous pourrez mettre fin à la livraison. Vous recevrez vos revenus comme pour une commande classique. Quant à la commande, il vous appartient d’en disposer comme vous le souhaitez.
Avant de vous diriger vers la seconde adresse, nous vous recommandons d’envoyer un message au second client pour lui expliquer la situation.
- Est-il possible de ne pas recevoir ce types de commandes ?
Pour le moment, il n’est pas possible de ne pas recevoir ce type de commande sur l’application. En revanche, vous aurez toujours le choix d’accepter ou non une demande de livraison.
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