Pour un dialogue transparent et régulier avec les chauffeurs

Le dialogue est un élément fondamental de la relation que vous entretenez avec Uber. Pour renforcer nos échanges au sein d’un cadre clair, nous mettons en place un programme annuel de dialogue, avec plusieurs moments clés :

Bien sûr, nous continuerons à vous consulter tout au long de l’année sur des sujets clés, comme nous l’avons fait l’an dernier pour la transition vers l’électrique. Vous continuerez également à recevoir des e-mails hebdomadaires et des podcasts réguliers sur l’actualité autour de l’application.

Nous faisons évoluer notre service de support pour mieux répondre à vos besoins :

C’est une autre demande forte de la part des chauffeurs : vous souhaitez comprendre le fonctionnement de la plateforme, qu’il s’agisse du niveau de sécurité, des procédures appliquées en cas de tentative de fraude, ou encore de la qualité de service. Vos questions trouvent des réponses. Par exemple, vous avez indiqué vouloir connaître les raisons pouvant mettre fin à un partenariat avec Uber. Vous trouverez une explication détaillée dans cet autre article sur ce même blog.

Nous espérons que ces différents canaux d’échange contribueront à renforcer le dialogue avec l’ensemble des chauffeurs. Nous vous rappelons également que tout au long de l’année, vous pouvez partager vos retours via l’assistance dans l’application, les espaces d’accueil partenaires ou les enquêtes de satisfaction que nous vous envoyons par email.