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Chauffeurs

Pour un dialogue transparent et régulier avec les chauffeurs

2 mars / France

Le dialogue est un élément fondamental de la relation que vous entretenez avec Uber. Pour renforcer nos échanges au sein d’un cadre clair, nous mettons en place un programme annuel de dialogue, avec plusieurs moments clés :

  • En janvier/février, assistez à la conférence virtuelle où notre General Manager communique les toutes dernières évolutions sur l’application et répond à vos questions.
  • En mars/avril, participez à la consultation annuelle ouverte à tous les chauffeurs, via une enquête en ligne et des tables rondes dans différentes villes de France.
  • Au printemps, retrouvez les résultats complets de la consultation ainsi qu’une analyse de leur évolution annuelle, et 3 initiatives sur lesquelles nous nous engageons à travailler.
  • À l’automne, rejoignez les tables rondes aux côtés des équipes d’Uber et de notre General Manager dans différentes villes de France.

Bien sûr, nous continuerons à vous consulter tout au long de l’année sur des sujets clés, comme nous l’avons fait l’an dernier pour la transition vers l’électrique. Vous continuerez également à recevoir des e-mails hebdomadaires et des podcasts réguliers sur l’actualité autour de l’application.

Le support : toujours plus proche de vos attentes

Nous faisons évoluer notre service de support pour mieux répondre à vos besoins :

  • L’équipe s’agrandit pour pouvoir traiter davantage de sujets en direct par téléphone.
  • Les membres du support suivent des formations en continu pour mieux vous accompagner.
  • Ils vous appelleront d’eux-mêmes en cas de besoin (risque de piratage, par exemple).·   Dès le mois d’avril, le support téléphonique sera disponible 24h/24, afin de mieux répondre aux attentes des chauffeurs travaillant la nuit.

La transparence : un pilier de la plateforme

C’est une autre demande forte de la part des chauffeurs : vous souhaitez comprendre le fonctionnement de la plateforme, qu’il s’agisse du niveau de sécurité, des procédures appliquées en cas de tentative de fraude, ou encore de la qualité de service. Vos questions trouvent des réponses. Par exemple, vous avez indiqué vouloir connaître les raisons pouvant mettre fin à un partenariat avec Uber. Vous trouverez une explication détaillée dans cet autre article sur ce même blog.

Continuons à renforcer le dialogue !

Nous espérons que ces différents canaux d’échange contribueront à renforcer le dialogue avec l’ensemble des chauffeurs. Nous vous rappelons également que tout au long de l’année, vous pouvez partager vos retours via l’assistance dans l’application, les espaces d’accueil partenaires ou les enquêtes de satisfaction que nous vous envoyons par email.