Le blog des chauffeurs

Consultation 2020 – Les résultats et nos engagements

16 juin / France

Nous vous avons proposé en mars 2020 de répondre à une consultation en ligne afin de construire avec vous une Charte visant à préciser nos engagements auprès des chauffeurs utilisant l’application.

Près de 5 000 d’entre vous y ont répondu. Retrouvez les premiers résultats de cette consultation ci-dessous.

1. Utilisation de l’application et activité de chauffeur VTC

Liberté d’utilisation de l’application

Vous êtes 78% à être satisfaits de la liberté d’utilisation de l’application, notamment de pouvoir vous connecter aux horaires qui vous conviennent.

Offre de services sur l’application

Vous êtes en majorité satisfaits (64%) de la diversité de l’offre de services disponibles sur Uber.

 67% d’entre vous souhaitent tout de même avoir accès à davantage de services et options sur l’application parmi lesquelles :

  • Uber Kids pour transporter des enfants (28%) ou Uber Pet (13%) pour le transport de clients accompagnés d’animaux de compagnie 
  • Ou bien des services qui existent en France mais pas encore dans toutes les villes (24%) tels que Uber Van, Uber Comfort ou Uber Green. 
  • Vous avez également évoqué d’autres services comme la possibilité de transporter plus de 3 ou 4 passagers, le transport médical, ou un service de Moto avec chauffeur. 

Répartition des courses

68% d’entre vous pensent que d’autres critères que la proximité devraient être pris en compte pour répartir les courses : 

  • La note du chauffeur (43%) 
  • La possibilité pour un passager de commander un chauffeur identifié comme “Chauffeur Favori” (44%)

2. Transition énergétique

Vous souhaitez qu’Uber continue de vous accompagner dans la transition vers des véhicules électriques ou hybrides. 

Pour rappel, nous avons mis en place un bonus pour tout achat d’un véhicule électrique, ainsi que des réductions sur les Nissan Leaf à l’achat.

Vous avez notamment souligné l’importance des points suivants :

  • Des tarifs préférentiels pour l’achat de véhicules électriques ou hybrides; 
  • L’augmentation de l’aide financière reçue par les chauffeurs s’équipant d’un véhicule 100% électrique;
  • Un accès prioritaire à certaines courses pour les véhicules électriques et hybrides.

3. Vous protéger en tant que chauffeurs indépendants

Les sujets prioritaires sur lesquels vous souhaitez avoir davantage de protection sont :

  • Un soutien financier en cas de baisse de votre activité; 
  • Plus de protections en terme de santé (mutuelle);
  • L’accès à un mécanisme de protection contre le chômage ou la possibilité de préparer votre retraite.

Nos premiers engagements envers vous

Dans les 3 prochains mois :

Plus de flexibilité sur l’application 

Dans les semaines à venir, de nouveaux paramètres seront disponibles dans l’application pour renforcer l’information sur les courses, la transparence de vos revenus et le contrôle de votre activité :

  • Avant l’acceptation de chaque course, vous connaîtrez non seulement le prix minimal garanti et la distance de cette course comme le prévoit la loi d’orientation des mobilités, mais vous aurez également accès au code postal et à la ville de la destination fixée par le passager et à l’estimation du temps de trajet. Nous prévoyons de lancer cette fonctionnalité à l’automne dans toute la France. Ce nouvel affichage sera testé en avant première et avant le décret d’application dès le mois de juillet à Lyon et Bordeaux.
  • Lancement de la fonctionnalité “Chauffeur Favori” : un passager pourra vous ajouter en tant que chauffeur favori après une course avec vous. Lorsque ce passager planifiera une course à l’avance, elle vous sera proposée en priorité.

De nouvelles options sur l’application dans plusieurs villes

  • Dès le 23 juin, nous étendons l’option Uber Comfort à Toulouse, Marseille, Bordeaux et Lyon et l’option Green à Reims, Montpellier et Rouen
  • Nous travaillons au lancement dans plusieurs villes d’une option permettant de transporter jusqu’à 6 passagers avec un véhicule adapté: UberXL. Ce lancement est envisagé cet été après une analyse du marché.

D’ici fin 2020

Anticiper les mutations du métier avec vous

Il est essentiel d’anticiper avec vous les conséquences de la transition énergétique sur votre activité, et de vous accompagner. 

Un sondage vous a été envoyé il y a quelques jours afin d’identifier vos besoins en terme de transition énergétique. Nous organiserons dès la semaine prochaine des tables rondes virtuelles afin d’échanger sur ce sujet.

Je m’inscris à une table ronde

Contribuer à améliorer votre protection sociale

Nous en sommes conscients, la protection des travailleurs indépendants est un sujet essentiel. En travaillant avec Uber, les chauffeurs indépendants bénéficient gratuitement d’une protection avec AXA. Cette protection offerte par Uber apporte un soutien financier en cas d’accident survenu pendant ou en dehors d’une course, en cas d’hospitalisation, mais également lors de l’arrivée d’un enfant.

Les prochaines étapes : continuons à échanger

Nous avons dû décaler les tables rondes qui étaient initialement prévues dans vos villes en raison de la situation sanitaire. 

Nous organiserons pendant les mois de juin et juillet des tables rondes virtuelles afin de poursuivre la consultation et échanger avec vous.

Nous vous enverrons prochainement un lien pour vous y inscrire.

A la fin de l’été, nous vous partagerons les résultats complets de cette consultation ainsi que tous les engagements que nous prendrons.