Le blog des chauffeurs

5 règles d’or pour une course 5 étoiles

25 octobre 2018 / France

En tant que professionnel du service, vous savez bien que les petits détails font tout la différence ! La différence entre un service honnête et un service exceptionnel se cache toujours dans une attention de tous les instants. Vous pouvez faire de la course de vos passagers une véritable expérience à part entière. Et ils seront probablement heureux de vous laisser une meilleure note…voire même un pourboire !

En plus de donner une bonne indication concernant la qualité de service, les chauffeurs proposant la meilleure qualité de service peuvent avoir accès à de nouvelles possibilités. Ainsi, une note de 4,75 vous permettra de conduire avec l’option UberVan, et une note de 4,85 vous permettra l’accès à l’option Berline.. Alors n’hésitez pas à retrouver nos conseils pour atteindre le 5 sur 5 !

Une question de température. Des giboulées de mars aux canicules estivales, les variations de températures sont un motif récurrent d’inconfort. Dans votre véhicule, les passagers attendent une température idéale ! Et puisque tous les goûts sont dans la nature, vous pouvez toujours leur poser la question et régler la températur et en conséquence.

Parler ? Ne pas parler ? C’est une des premières préoccupations des chauffeurs expérimentés lorsqu’un passager entre dans leur véhicule : dois-je faire la conversation ? Une fois passées les indispensables politesses, il s’agit de tester le terrain. Une réponse enthousiaste peut inviter à poursuivre la conversation. Une réponse peu enjouée ou vague ressemble au contraire à une invitation au silence.

Objets trouvés. Les passagers étourdis oublient parfois des objets insolites dans les véhicules. Un violon, un homard ou une grille de barbecue ont déjà été retrouvés sur la banquette arrière ! Mais au delà de ces cas exceptionnels, les téléphones, les sacs et les clefs constituent un top 3 bien installé. Une rapide vérification de la banquette arrière peut être utile ou tout simplement un petit rappel au passager : “vérifiez bien que vous n’avez rien oublié ”

La petite touche en plus. L’attitude, la tenue et l’ambiance générale sont des fondamentaux qui laissent une impression durable aux passagers. Ils ont une influence importante au moment de donner une note à la course. Si l’élégance des vêtements et la politesse sonnent comme des évidences, d’autres détails gardent leur importance. Choisir la bonne musique, par exemple, est une vraie compétence !

L’heure, c’est l’heure. Prendre en main, rassurer et donner un sentiment de contrôle aux passagers sont des facteurs importants pour obtenir à coup sur les 5 étoiles. Préciser au client l’heure d’arrivée reste une excellente manière d’atteindre cet objectif et d’installer une relation de confiance.

Enfin, si la qualité de service est un essentiel, la course aux étoiles ne doit pas devenir une obsession ! Certains avis de passagers peuvent ne pas correspondre à l’expérience proposée. Et quoi qu’il arrive, la sécurité et la qualité de la conduite doivent rester les priorités !