Coursiers

Suite à la consultation, découvrez les premières actions

17 juillet / France

Depuis le lancement d’Uber Eats en France, nous échangeons régulièrement avec les coursiers partenaires via des réunions d’informations ou des sondages. Cette année, nous avons décidé d’aller plus loin avec une consultation de tous les coursiers partenaires à l’échelle nationale : nous publions aujourd’hui les premières actions mises en place. 

Contexte et résultats de la consultation

De mars à mai 2019, nous avons recueilli partout en France l’avis de plusieurs milliers d’entre vous sur des sujets clés liés à l’activité de livraison de repas avec l’application Uber Eats, dans le cadre d’une consultation à l’échelle nationale. En mars 2019, un questionnaire en ligne a été envoyé à plus de 14 000 coursiers. Puis, nous avons organisé des tables rondes dans plus de 40 villes en France afin de dialoguer et aborder les thématiques locales avec vous.

A tous les coursiers qui ont participé, merci pour votre engagement lors de cette consultation : vous avez été plus de 5 400 à avoir répondu au questionnaire en ligne et près de 200 à avoir pris le temps de discuter avec les équipes Uber Eats.

Dans ce rapport, nous revenons sur de nombreux enseignements et 7 axes de travail concrets qui seront mis en oeuvre dans les prochains mois afin de répondre aux attentes et aux points d’attention soulevés. Nous mettons en place d’importantes actions pour continuer à améliorer votre expérience avec l’application, développer le service dans vos villes et poursuivre cette démarche d’écoute et d’échange.

Découvrez le rapport complet ici : t.uber.com/consultationcoursiers


Les premiers engagements mis en oeuvre

Limiter le temps d’attente en restaurant

Le temps d’attente est cité comme le principal inconvénient par les coursiers. Les équipes Uber Eats ont travaillé activement sur le sujet. Elles ont mesuré les temps d’attente réels et associé les restaurateurs les plus concernés pour réduire rapidement ces délais. Ainsi depuis un an, nous avons réduit ce temps d’attente de 22% avec une moyenne inférieure à 6 minutes en France. Cette première étape sera bientôt suivie de nouvelles initiatives pour continuer à réduire le temps d’attente.

Renforcer la qualité de service

Offrir une expérience de qualité à tous les utilisateurs de l’application, qu’ils soient restaurants, coursiers ou consommateurs, est l’une de nos priorités. Lors de la consultation, 73% d’entre vous ont jugé utile et importante la mise en place de procédures permettant d’assurer un haut niveau de qualité de service, notamment pour améliorer l’image de la communauté. Pour répondre à cette demande nous avons mis en place deux actions majeures :

Une nouvelle Charte de la Communauté Uber Eats décrivant les principes que coursiers, restaurants et consommateurs se doivent de respecter pour pouvoir accéder à l’application. Elle a pour but de garantir sur le long terme le développement d’une communauté agréable, sûre et fiable pour tous les utilisateurs (retrouvez la ici).

De nouvelles procédures ont été mises en place pour vous avertir si votre qualité de service est inférieure au minimum requis, vous partager des conseils pour l’améliorer et agir si besoin envers les comptes ne respectant pas ces engagements. Nous espérons que ce processus qualité permettra d’assurer une qualité de service élevée et uniforme, favorisant ainsi le développement de l’application dans votre ville.

Accompagner les coursiers indépendants grâce à de nouveaux partenariats

Vous considérez la liberté et l’autonomie comme le premier intérêt de l’activité, mais vous êtes nombreux à souhaiter davantage d’accompagnement. Pour répondre à vos attentes, nous avons mis en place des premiers dispositifs et partenariats pour faciliter votre quotidien.

Un partenariat avec Shine pour créer et gérer votre entreprise en toute liberté : L’offre réservée aux coursiers Uber Eats inclut tout ce dont vous avez besoin pour démarrer votre activité : création de votre auto-entreprise, assistant administraif et compte pro Shine gratuit pendant un mois pour des des démarches simplifiées.

Des offres de financements : Nombre d’entre vous ont souhaité bénéficier de financements pour vos formations ou équipements (vélos, téléphones…). Nous avons donc établi un partenariat avec FinFrog qui offre une solution simple et rapide pour un micro-prêt à 1€/mois. Aussi, l’ADIE propose des prêts jusqu’à 10 000€ pour vos besoins, des services d’accompagnement et des solutions d’assurance.

Votre capacité de transport de marchandises à tarif préférentiel avec Digimoov : L’offre inclut formations, examen final et aide à la demande de la licence de transport définitive. Pour le moment, elle vous permet de suivre les formations à distance et de passer l’examen final à Paris avec un tarif promotionnel de 380€. Nous espérons très prochainement étendre les lieux d’examen à toute la France !

Des vélos à assistance électrique à tarif avantageux : Les demandes pour des offres de vélos électriques ont été nombreuses, nous avons ainsi négocié pour vous des partenariats avec Velair (offre à 990€ au lieu de 1650€) et Bizebike (abonnements incluant vélos électriques, entretien mensuel en atelier, parking sécurisé dans certaines villes, antivol, assurance contre vol, service de dépannage sur le terrain 7j/7).

Renforcer le dialogue entre les coursiers et l’équipe Uber Eats

La présence locale des équipes Uber Eats et l’organisation des tables rondes à travers la France ont été très appréciées par les coursiers. Nous souhaitons pérenniser cette démarche : dès septembre et selon votre ville, ces réunions d’échanges reprendront chaque mois pour vous permettre de poser vos questions et partager vos retours d’expériences et idées d’amélioration. Aussi, nous proposons désormais un canal de communication sous format de questions / réponses à travers notre newsletter : chaque mois, nous vous écoutons et partageons les réponses à vos questions les plus fréquemment posées. Enfin, nous inaugurons via cet article notre nouveau blog qui vous est destiné, où vous pourrez retrouver toute l’information.


Ces initiatives constituent les premières avancées pour répondre aux engagements partagés suite à la Consultation : nous espérons que ces actions prises répondront à vos principales attentes et attendons avec impatience de vous partager les prochaines d’ici quelques semaines.

Excellent été à tous

Rappel de la consultation chauffeurs & coursiers partenaires d’Uber Eats (Mars-Juin 2019)