Entreprise

L’avenir des déplacements professionnels—les gestionnaires des déplacements sont-ils prêts ?

26 août 2019 / Europe

Que ce soit pour décrocher de nouveaux contrats, garantir un service optimal ou participer à des réunions et des conférences, les employés ont besoin d’options de transport et d’hébergement adaptées. C’est là que les gestionnaires des déplacements entrent en jeu. Or ces derniers vont devoir anticiper et s’adapter aux évolutions du secteur pour mener à bien leur mission à l’avenir.

Un monde qui change

Changements géopolitiques et économiques

Les contextes économique et politique évoluent rapidement et constamment, à l’échelle mondiale. De nouvelles tendances émergent, qui s’éloignent du mouvement de mondialisation adopté par le passé : protectionnisme et recherche de nouveaux partenaires commerciaux sont désormais à l’ordre du jour. 

Comment de tels changements affectent-ils les emplacements géographiques des entreprises, le commerce, le développement et, par conséquent, les déplacements professionnels ?

Changements démographiques

Les gens vivent et travaillent plus longtemps et notre vision d’une vie « normale » évolue de façon spectaculaire.

Changements technologiques

Il est important de bien faire la distinction entre les avancées technologiques en elles-mêmes et leurs effets. Par exemple, l’IA (intelligence artificielle) est la technologie, mais ses effets se retrouvent un peu partout, de la personnalisation de plus en plus présente à l’utilisation de véhicules électriques et de voitures autonomes.

Changements pour la gestion des déplacements

Le travail des gestionnaires des déplacements a beaucoup évolué. Il ne s’agit plus désormais simplement de réserver des vols ou de trouver des fournisseurs. S’il n’est pas possible de prévoir l’avenir, il est certain que l’adaptation aux changements externes et la faculté à se former et à acquérir de nouvelles compétences sont des facteurs qui joueront un rôle essentiel.

Changements structurels internes et externes

Les gestionnaires des déplacements doivent arbitrer entre équité et prise en compte du fait que chaque employé n’a pas nécessairement les mêmes besoins que ses collègues.

Comment mesurer la réussite ? Les objectifs des programmes de déplacements ont été élargis (sécurité, protection des données, prestations sociales), de nouvelles mesures peuvent de ce fait être nécessaires.

The future of business travel

Données

Historiquement, les gestionnaires des déplacements ont toujours étudié le profil comportemental des voyageurs en interne pour prévoir les besoins et les dépenses à venir. Il n’est cependant plus suffisant de se baser sur les données de réservation de voyages passés.

Il faut désormais être capable d’identifier et d’analyser les données de voyage pertinentes provenant d’autres sources en temps réel et prédictives, telles que les réseaux sociaux, et d’utiliser les indicateurs de l’économie et du marché pour prévoir la demande future en termes de déplacements professionnels, ainsi que les effets probables sur les tarifs.

Nouvelles compétences

La technologie et les données ont aussi affecté l’organisation et la communication internes des entreprises. Chaque division était auparavant autonome, collectant ses propres données et décidant des règles à appliquer. À présent, l’entreprise dans sa globalité s’intéresse non seulement aux résultats et aux chiffres, mais aussi à la collecte de données qui vont lui permettre de prendre les bonnes décisions et d’adopter la meilleure stratégie.

Nouveaux marchés

Associée à la croissance économique très faible des pays développés, l’expansion de la mondialisation a entraîné le développement de très grosses entreprises dans certaines régions d’Amérique du sud, d’Afrique, du Moyen-Orient et d’Asie, auxquelles les responsables des stratégies commerciales n’auraient jamais pensé auparavant.

Le fait de se rendre dans un pays parfaitement inconnu de soi-même et de ses collègues peut s’avérer anxiogène et présenter de nouveaux défis aux gestionnaires des déplacements.

Distributeurs : les nouveaux fournisseurs ?

La croissance des nouveaux produits, l’émergence de nouvelles tactiques de tarification et le rôle de plus en plus important de la technologie dans les déplacements professionnels sont autant de facteurs qui ont contribué à varier les possibilités d’approvisionnement.

Prochaines étapes

Nombreuses sont les entreprises souhaitant acheter des titres de transport ou réserver des logements qui font traditionnellement appel à un agent de voyage. Mais voilà plusieurs décennies que l’on annonce la fin des agences de voyage.

Alors que les divers distributeurs sont de plus en plus sollicités pour les réservations liées aux voyages, la renaissance est peut-être déjà là.

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