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Conseils de livraison

Obtenez une excellente note de livraison

Vous vous demandez ce que vous pouvez faire pour offrir un service de livraison hors pair et maintenir une note de livraison élevée? Voici quelques conseils des meilleurs partenaires-livreurs.

Livrez à la porte ou à l'extérieur

Une des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens accordent de mauvaises notes à une livraison est de devoir sortir pour récupérer leurs articles alors qu'ils avaient demandé à ce que ceux-ci soient livrés à leur porte.

Lorsque vous commencez une livraison, vous verrez où l'utilisateur souhaite que sa commande soit livrée. Si vous devez livrer à sa porte, mais que vous avez de la difficulté à trouver un stationnement, vérifiez les instructions de livraison qui peuvent indiquer le meilleur endroit pour vous stationner. Si vous avez de la difficulté à trouver un emplacement, contactez le client pour lui expliquer la situation. Il vous proposera peut-être de vous rejoindre à l'extérieur.

Consultez les instructions de livraison

Si vous effectuez une livraison à une entreprise ou à un immeuble à logements multiples, vous aurez peut-être besoin d'un code pour ouvrir la porte ou d'instructions pour vous rendre au bon endroit. Les instructions de livraison, qui apparaissent sous le nom du client dans l'app, peuvent vous fournir des détails comme où vous stationner, quelle porte utiliser, les codes de sécurité, ou des détails sur la personne à qui remettre la livraison. Assurez-vous de toujours lire les instructions avant de contacter le client.

Vérifiez le numéro de la commande au moment de la cueillette et une fois à destination

Livrer le mauvais colis est une manière rapide d'obtenir une note négative. Les meilleurs partenaires-livreurs prennent le temps de vérifier qu'ils ont ramassé et livrent les bons colis : ils passent en revue et vérifient le numéro de commande ou le nom indiqués sur le colis avant la cueillette et avant la livraison.

Lors de la cueillette, vous pouvez vous présenter auprès du personnel afin qu'ils vous aident à garantir que vous ramassez la bonne commande; au moment de la livraison, vous pouvez mentionner ce que vous livrez pour que le client sache qu'il reçoit bien ce qu'il voulait.

Apportez votre téléphone lorsque vous quittez votre voiture

L'app Uber pour les partenaires comporte tous les détails dont vous avez besoin pour la cueillette et la livraison; il est donc judicieux de garder votre téléphone avec vous lorsque vous sortez de votre voiture. Vous pourriez en avoir besoin pour confirmer les détails de la commande, contacter le client, ou vérifier les instructions de livraison.

Récapitulatif

  • N'utilisez jamais le compte d'un autre partenaire. Cela va à l'encontre de notre politique.
  • Livrez aussi rapidement que possible et communiquez les retards
  • N'appelez pas le client trop souvent
  • Soyez amical et poli, et présentez-vous si la situation le permet
  • Évitez d'annuler les commandes que vous avez déjà acceptées
  • Ne demandez pas de paiement
  • Manipulez les repas et les colis délicatement
  • Enlevez votre chapeau ou votre casque lorsque vous effectuez une livraison à une entreprise
  • Indiquez précisément le début et la fin de vos courses
  • Utilisez le véhicule inscrit à votre compte
  • Faites le suivi de votre note pour évaluer votre rendement

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