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Conseils pour des courses 5 étoiles

Obtenez de meilleures notes

Nos meilleurs partenaires-chauffeurs nous ont expliqué comment ils s’y prenaient pour offrir un service exceptionnel à leurs passagers. Voici donc certains conseils pour vous aider à obtenir des notes élevées.

Apprenez la base

  • Veillez à la propreté et à l'état de votre voiture et assurez-vous qu’il n’y a aucun parfum
  • Demandez aux passagers s'ils ont un itinéraire préféré
  • Soyez poli, professionnel et respectueux dans vos conversations
  • Habillez-vous de manière professionnelle.
  • Songez à offrir une bouteille d'eau, une collation, de la gomme et un chargeur de portable.

Conseils de nos meilleurs partenaires-chauffeurs

1

Avant

  • Les passagers disent aimer être à bord d’une voiture qui sent le propre, mais un parfum trop fort peut être désagréable
  • Présentez-vous au lieu exact de prise en charge. Zoomez sur le repère du passager en touchant deux fois la carte
  • Si vous avez du mal à trouver votre passager, envoyez-lui un sms ou téléphonez-lui pour clarifier le tout
2

Pendant

  • Ne commencez la course qu'une fois le passager bien installé dans votre véhicule et identifié à l’aide de son nom
  • Souhaitez la bienvenue à vos passagers, mais n’oubliez pas que certains préfèrent peut-être ne pas discuter
  • Demandez aux passagers s’ils veulent écouter de la musique
3

Après

  • Confirmez à quel endroit votre passager aimerait être déposé
  • Proposez-lui de l’aider avec ses sacs ou ses bagages
  • Mettez fin à la course lorsque le passager est sorti du véhicule, après votre arrivée à la destination
  • Vérifiez si rien n’a été oublié dans le véhicule

Interaction avec les passagers

Sachez à quel moment contacter votre passager

Les meilleurs partenaires-chauffeurs suggèrent de ne contacter les passagers qu’en cas d’absolue nécessité. Vous pouvez choisir de communiquer avec un passager lorsque :

  • Le lieu de prise en charge n’est pas clair
  • Vous attendez depuis un long moment
  • Quelque chose a été oublié dans votre véhicule

Prenez des mesures supplémentaires pour aider les passagers atteints d'un handicap

Vous pouvez faire en sorte que vos passagers se sentent bien et à leur aise en :

  • Demandant comment vous pouvez les aider, en cas de doute
  • Manipulant délicatement les fauteuils roulants et les scooters
  • Aidant les passagers, si vous pouvez le faire
  • Permettant toujours que les animaux d’assistance montent à bord de votre véhicule

Un problème avec l'app? On s’en occupe!

Un problème avec l’app peut devenir une source de frustration. Si vous éprouvez des difficultés techniques :

  • Dites à votre passager ce qui se passe et employez un ton calme
  • Restez calme, allez jusqu’à la destination, si possible, puis contactez l’aide pour que nous puissions résoudre le problème
  • Essayez de ne pas annuler une demande de course, sauf en cas d'absolue nécessité
  • Si vous devez annuler une demande de course, essayez de contacter le passager dans les plus brefs délais

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