Passer au contenu principal

Dites-nous où vous êtes

Veuillez saisir le nom de la ville la plus proche pour que nous puissions afficher les informations correspondant à votre zone

Sélectionnez votre langue

Qualité de service

Montréal

Tout ce que vous devez savoir pour comprendre le système de notation des partenaires et offrir un service 5 étoiles à vos passagers.

Comment recevoir 5 étoiles

Offrir à vos passagers un service 5 étoiles est important pour votre partenariat avec Uber mais est aussi très simple. Suivez les conseils ci-dessous pour améliorer votre notation et recevoir plus de pourboires:

  • Le véhicule est parfaitement propre à l'intérieur et à l'extérieur
  • La conduite est douce, sécuritaire et sans à-coups
  • La tenue du chauffeur est professionnelle et il souhaite la bienvenue et remerçie les passagers
  • Le chauffeur utilise le GPS correctement et visualise les directions en avance
  • La musique est adaptée aux préférences des passagers et le chauffeur les aide avec leur valises

Une fois que ses principes de base sont appliqués, consultez nos conseils ci-dessous pour offrir une expérience incroyable à vos passagers.

Plus de conseils qualité

Notes basses

Formation Qualité

Comment cela fonctionne?

Uber analyse les récentes notes reçues par les partenaires ces dernières semaines pour s'assurer de la qualité du service offert. Si la moyenne des dernières 25 courses notées est trop basse, des conseils pour améliorer la qualité du service ainsi que des notifications sont communiqués au partenaire pour l'aider à s'améliorer.

Notez que plusieurs notification successives peuvent mener à une fin du partenariat.

1er Notification: Éducation

Votre notation récente a chuté sous le minimum requis durant les dernières 25 courses notées et nous vous envoyons des conseils par courriel pour vous améliorer. Votre notation sera à nouveau évaluée dans 25 courses notées.

2ème Notification: Formation en personne

Si votre moyenne des 25 dernières courses notées passe à nouveau en-dessous de 4.5, votre compte sera temporairement suspendu. Visitez simplement votre Centre Uber pour recevoir une formation qualité avec un de nos Experts et reprenez la route. Votre notation sera à nouveau évaluée dans 25 courses notées. Cette seconde notification est la dernière avant une fin du partenariat.

3ème Notification: Fin du partenariat

Si après 25 nouvelles courses notées, votre notation moyenne est toujours en-dessous de 4.5, vous ne pourrez plus recevoir de demandes sur uberX, XL ou Select. Cependant, selon votre notation vous pourriez être éligible aux livraisons UberEATS. Visitez votre Centre Uber pour plus de détails.

180 jours de changement

Protection des notes

Lorsqu'un passager vous donne une mauvaise note en raison d'un facteur indépendant de votre volonté, comme un désaccord sur le prix ou un problème avec l'app Uber, nous ne la compterons pas dans votre note globale. Votre note sera ainsi un reflet juste de votre service et de votre conduite.

Question fréquentes

  • Pourquoi utilisons-nous la notation récente et pas la moyenne dans l'application?

    Vos 25 dernières courses notées sont plus représentatives de votre récente qualité de service que la moyenne de toutes vos notes dans l'application. Utiliser les 25 dernières courses notées ne pénalise pas un partenaire ayant eu des débuts difficiles mais s'étant amélioré depuis.

  • Quel est le seuil minimum pour recevoir une notification?

    Actuellement, le seuil mininum pour recevoir une notification à Montréal est de 4.5. Notez que la notation moyenne à Montréal est de 4.8

  • Ma moyenne dans l'app est au-dessus du seuil de notification, pourquoi en ai-je reçu une?

    La moyenne de vos 25 dernières courses notées est tombée en dessous de 4.5, le minimum pour recevoir une notification. Suivez nos conseils qualité pour quitter la zone de note basses et recevoir plus de courses 5 étoiles.

  • Comment puis-je voir mes notations récentes dans l'application Uber Driver?

    La section revenus de l'application Uber Driver contient un détail hebdomadaire de vos notes que vous pouvez consulter pour suivre les plus récentes reçues.

  • Pourquoi la qualité de service est si importante?

    Les utilisateurs ayant reçu un service de haute qualité sont plus enclins à utiliser Uber dans le futur et créer plus de demande pour nos partenaires. Offrir un service de haute qualité augmente aussi les pourboires reçus et bénéfie donc à tous les partenaires Uber.

  • Comment la moyenne dans l'app est-elle calculée?

    Votre note dans l'app est la moyenne de vos dernières 500 courses notées. Si vous n'avez pas encore complété 500 courses, votre note est la moyenne de toutes les notes reçues jusqu'à présent.

  • Quand est-ce que les passagers me notent?

    Les passagers ont l'option de noter leur chauffeur à la fin de la course mais peuvent aussi le faire la prochaine fois qu'ils ouvrent l'application. Il est donc normal de recevoir certaines notes quelques jours plus tard ou de voir sa notation dans l'app changer même un jour sans conduite.

  • Que faire si je reçois 1 étoile par erreur?

    Nous avons pris en compte cette situation. Vous devez recevoir plusieurs notations de 1 étoile pour voir la moyenne des 25 dernières notes passer en dessous de 4.5. Un passager notant 1 étoile de façon "injuste" ou par erreur ne sera pas suffisant pour déclencher une notification sur la qualité.

Prêt à gagner gros? Inscrivez-vous et commencez à conduire!

Inscrivez-vous