Au fil des derniers 12 mois nous avons écouté les retours de centaines de chauffeurs qui utilisent Uber en Belgique. Après une croissance rapide à Bruxelles depuis 2016 et le lancement d’UberX, nous avons décidé d’en faire une priorité de mieux répondre aux besoins des chauffeurs .

Le résultat de ces mois d’échange et les centaines de retours que nous avons reçus ont permis de mieux comprendre les attentes des chauffeurs en terme d’évolution de l’application Uber. En se basant sur ces discussions, nous avons identifié des fonctionnalités qui répondent à trois choses : la flexibilité, les revenus et la sécurité — et elles seront mises en place en Belgique au fil des prochaines semaines :

Les premiers changements qui seront introduits incluent:

Un nouveau centre de support

Répondre aux besoins des chauffeurs n’a pas toujours été facile. Par le passé, la situation et la configuration de nos bureaux n’était pas nécessairement adaptée pour recevoir les chauffeurs et répondre à leurs questions dans les meilleures conditions. Nous avons récemment changé de bureaux pour offrir un  espace comprenant un  grand centre de support pour accueillir les chauffeurs dans de meilleures conditions et répondre à leurs questions.

Un système de notation plus juste

Quand un passager attribue une note inférieure à 5 étoiles, il est invité à en communiquer la raison. Si elle n’est pas liée à la qualité de service du chauffeur, comme par exemple suite à une erreur survenue dans l’application, cette note n’est plus prise en compte dans la moyenne du chauffeur.

Temps d’annulation réduit

Actuellement, quand un passager annule une course après moins de 5 minutes, il ne paye pas de frais d’annulation. Les chauffeurs ont mis en avant que cela etait trop longtemps, puisqu’ils sont déjà en route pour chercher le passager et on investit du temps et du carburant. Nous avons donc décidé de réduire ce temps d’annulation à 2 minutes.

Temps d’attente payé

Le temps des chauffeurs est précieux et le temps passé à attendre un passager, représente une perte de temps et d’argent. À partir d’aujourd’hui, les chauffeurs seront payés un prix à la minute, pendant qu’ils attendent leur passager. Ce montant sera appliqué 2 minutes après que l’arrivée du chauffeur arrive à destination et sera accumulé jusqu’au début du trajet.

Signalement d’une course longue

Les chauffeurs reçoivent une notification lorsque la durée estimée d’une course excède 30 minutes pour leur permettre d’accepter ou de refuser la course en connaissance de cause, voire accepter une autre course moins longue ou faire une pause.

Heure d’arrivée

Les chauffeurs pourront dès maintenant indiquer une destination à laquelle ils doivent être à une heure spécifique dans l’application, s’ils doivent par exemple aller chercher les enfants à l’école ou rentrer à la maison pour dîner en famille.

“Non merci”  

Jusqu’à maintenant, chaque chauffeur était libre d’accepter ou de refuser une course, mais celle-ci restait notifiée pendant 10 secondes sur l’application. Grâce à la fonctionnalité “Non merci”, tous les chauffeurs peuvent refuser une course dès la première seconde.

Live Chat

Il est désormais possible pour les chauffeurs et le passagers d’échanger directement au sein de l’application Uber afin de coordonner le point de prise en charge sans avoir à sortir de l’application et sans échanger leur numéros de téléphone.

Partage de position

Les chauffeurs peuvent partager leur position et l’endroit où ils se trouvent avec leurs proches et permettre à leurs amis et famille de savoir en temps réel dans combien de temps ils seront là pour commencer à déjeuner, lire une histoire aux enfants ou encore partir en vacances.

Et ce n’est qu’un début. Au cours des prochains mois nous continuerons à lancer d’autres fonctionnalités pour que l’expérience soit toujours meilleure. Nous continuerons à écouter nos utilisateurs – à la fois chauffeurs et passagers pour proposer les changements qui font du sens et améliorent leur quotidien.