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Quelques conseils

en cas de problème durant une livraison

Il peut arriver qu'un problème se produise durant une course UberEATS. Voici quelques conseils pratiques que vous pouvez suivre en cas de difficulté.

Que faire si vous ne trouvez pas votre client ?

Une fois arrivé sur le lieu de livraison indiqué par le client, vous trouverez les détails qui vous permettront de le localiser (interphone, numéro d’étage…) dans votre application. S’il vous manque des informations ou si votre client semble absent, nous vous conseillons de le contacter au moins deux fois en cliquant sur “Contact” dans le menu de votre application et en laissant un message vocal s’il ne répond pas.

Important : vous serez en mesure de contacter votre client uniquement si l’appel est effectué depuis le numéro de mobile associé à votre compte UberEATS (pensez donc à utiliser la bonne carte SIM si vous possédez plusieurs téléphones).

Si le client ne répond toujours pas après vos deux appels, nous vous recommandons d’attendre encore 5 minutes et de faire une nouvelle tentative d’appel. Passé ce délai, vous pouvez annuler la commande en sélectionnant le motif “Destinataire introuvable” sur votre application.

Important : la livraison vous sera dans tous les cas payée et l’annulation n’aura pas d’impact sur votre taux de remise aux clients des commandes proposées par l’application.

Je ne suis pas en mesure de livrer la commande (accident, articles endommagés…)

Si vous êtes en direction du restaurant et que la commande n’a pas été encore récupérée, nous vous recommandons d’appeler les secours si nécessaire et, dans la mesure du possible, d’annuler la course dans les meilleurs délais via votre application.

Si vous avez déjà récupéré la commande et que vous êtes en route vers votre client, nous vous recommandons d’appeler les secours si nécessaire, puis le support afin d’alerter l’équipe d’assistance UberEATS.

Le client m’appelle pour changer l’adresse

Une fois la commande récupérée auprès du restaurant, il se peut que le client vous appelle en chemin pour vous signaler que la mauvaise adresse de livraison a été renseignée dans l’application UberEATS.

Vous êtes libre d’accepter ou non ce changement. Si vous décidez d’accepter de vous rendre à la nouvelle destination indiquée par le client, nous vous recommandons d’appeler notre équipe d’assistance afin d’ajuster le prix de votre course. Dans le cas contraire, vous pouvez alors disposer de la commande.

La commande que j’étais en train de livrer a été annulée

Il se peut qu’une commande que vous avez acceptée soit annulée à l’initiative du restaurant ou via notre équipe d’assistance. La commande disparaît alors de votre application, qui vous ramène alors à l’écran d’accueil.

Dans ce type de situation, veuillez noter que votre paiement sera toujours effectué sur la base de la distance parcourue depuis le restaurant.

J’attends depuis longtemps au restaurant

Lorsque l’activité est forte, il se peut que les commandes mettent plus de temps à être préparées. Nous vous conseillons dans tous les cas d’attendre au moins 15 minutes au restaurant.

Passé ce délai, vous pouvez annuler la commande en sélectionnant le motif “Attente excessive” sur votre application.