Le blog des chauffeurs

Créer ensemble : l’histoire de la nouvelle application destinée aux partenaires

9 juillet 2018 / Belgique
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Personne ne connaît l’expérience de conduite ou de livraison avec l’application Uber aussi bien que vous.

C’est donc naturellement que nous nous sommes tournés vers vous pour créer une nouvelle application. Au cours des 12 derniers mois, plus de 400 chauffeurs et coursiers de 7 villes du monde ont participé à un programme bêta unique en son genre, pour aider notre équipe à concevoir et à tester la nouvelle application destinée aux partenaires.

Ils ont collaboré avec les concepteurs et les ingénieurs d’Uber pour apporter de nouvelles idées, donner leur avis et signaler les bugs.

« Une version bêta classique n’était pas ce que nous recherchions. Nous devions mettre la barre plus haut, pour véritablement comprendre comment l’application fonctionnait dans différentes villes, dans différentes situations et pour différents chauffeurs et coursiers. Nous voulions savoir quels étaient les points forts de l’application, mais aussi ses points d’amélioration. Nous avons donc fait de notre mieux pour être à l’écoute.»

– Haider, ingénieur Uber

Pour Eva, participante au programme bêta, un point important de cette expérience a été le fait de pouvoir donner directement son avis.

« Le simple fait d’être écoutée et de savoir que mon avis comptait était déjà positif. J’ai pu indiquer ce qui devait être amélioré à mes yeux, ainsi que ce qui, d’après moi, fonctionnait bien et qui pourrait être davantage intégré à l’application… Je suis heureuse d’avoir fait partie de ce processus. »

– Eva, chauffeur avec Uber

Steph, qui a participé au programme bêta à Los Angeles, a apprécié être en relation avec des employés d’Uber et d’autres chauffeurs comme lui.

« Cela m’a permis d’interagir avec d’autres chauffeurs et avec les personnes travaillant chez Uber. J’ai pu mettre des visages sur certaines personnes. J’ai particulièrement apprécié participer au premier événement bêta. »

– Steph, chauffeur avec Uber

Les chauffeurs et coursiers ont été d’une aide précieuse pour détecter les bugs et les points à améliorer. Sur une période de 16 semaines, ils ont signalé plus de 2 600 bugs en envoyant des captures d’écran aux employés d’Uber via divers canaux, dont les réseaux sociaux.

« J’ai adoré collaborer avec [l’équipe Uber] par messagerie instantanée, indique Steph. J’envoyais des messages et des photos du moindre bug dans l’application. »

« L’un des problèmes que j’ai signalés pendant les tests bêta concernait la superposition de couleurs sur la carte pour indiquer la tarification dynamique et les augmentations. On voyait soit des grandes grilles, soit pas de grille ou très peu de détails. Maintenant, il est possible de voir en un coup d’œil les zones de forte affluence.Avant, on aurait vu une petite tâche colorée et il aurait fallu zoomer énormément pour voir de quoi il s’agissait. »

– Mike, chauffeur avec Uber

Nos employés ont également effectué des courses et des livraisons à l’aide de la nouvelle application aux côtés des chauffeurs et des coursiers.

« J’ai apprécié le fait que les employés d’Uber prennent contact avec de vrais chauffeurs et coursiers. Ils auraient pu se contenter de faire une enquête, mais je trouve qu’en s’adressant à nous personnellement et en montant à bord de nos véhicules, ils ont pu voir par eux-mêmes comment nous travaillons et la façon dont nous devons gérer les situations. Je suis heureuse d’avoir pu discuter avec eux sur le terrain, au lieu de devoir envoyer un e-mail et d’attendre leur réponse. »

– Glory, coursière avec Uber

Nous remercions tous les chauffeurs et coursiers qui nous ont aidés à créer la nouvelle application destinée aux partenaires. Nous continuerons à avancer avec vous et à améliorer les services Uber.

Prochaines étapes

Dans les mois à venir, la nouvelle application destinée aux partenaires sera progressivement mise à disposition des chauffeurs et coursiers du monde entier.
Vous recevrez un e-mail et un message dans l’application de notre part lorsque vous pourrez la télécharger.