Comment contacter votre chauffeur Uber

L’appli Uber a été conçue pour permettre aux passagers de se déplacer de manière efficace et peu chère. Mais qu’arrive-t-il si vous avez besoin de contacter votre chauffeur Uber ? Vous souhaitez peut-être lui donner davantage de détails sur l’endroit où vous l’attendez, ou vous avez oublié un effet personnel dans sa voiture à la suite d’un trajet (chose qui arrive à tout le monde, rassurez-vous !). Peu importe la raison, nous pouvons vous aider à joindre votre chauffeur Uber par téléphone, avant ou après une course.

Pour partager les détails d’un trajet à venir, d’un point de rendez-vous ou d’un objet perdu, il est plus simple de contacter votre chauffeur Uber via l’application. Si vous venez tout juste de commander une course, vous pouvez appuyer sur la barre contenant les informations de votre chauffeur, située en bas de page, et sélectionner « Appeler ». Si vous contactez un chauffeur parce que vous avez oublié un objet suite à une course, rendez-vous dans la rubrique « Mes trajets » puis sélectionnez la course en question ainsi que « J’ai perdu un objet » pour entrer en contact.

Afin de protéger la vie privée des conducteurs, nous n’affichons pas directement leurs numéros de téléphone, c’est l’application qui vous mettra en relation. Souvenez-vous qu’un chauffeur n’est pas censé répondre à un appel lorsqu’il conduit (n’est-ce pas ?), vous pouvez donc plutôt choisir de lui envoyer un message auquel il répondra dès que possible.

Vous avez oublié votre téléphone après une course ? Ne paniquez pas, tout n’est pas perdu (sans vouloir faire de jeu de mots). Vous pouvez aussi contacter le conducteur via le Centre d’Aide Uber de notre site internet, puis vous identifier et sélectionner « Problèmes liés à un trajet », page depuis laquelle vous pouvez également signaler tout autre problème lié à un trajet.

Depuis le menu, sélectionnez « Contacter le chauffeur au sujet d’un objet perdu ». Identifiez-vous et renseignez votre numéro de téléphone en bas de la page (ou celui d’un ami si votre téléphone est justement l’objet que vous avez oublié). Cliquez sur « Envoyer » pour permettre à Uber de vous mettre en relation. Lorsqu’un chauffeur répond, à vous de décider d’un lieu et d’une heure de rendez-vous pour récupérer vos affaires, quelles qu’elles soient. Dans le cas contraire, vous pouvez laisser un message vocal pour décrire votre problème et laisser vos coordonnées.

Eh oui, c’est tout ! Un vrai jeu d’enfant de contacter votre chauffeur avant ou après une course, qu’elle qu’en soit la raison : objet perdu, retard, point de rendez-vous, etc. Souvenez-vous d’une chose importante cependant : la réponse du conducteur ne sera pas forcément instantanée. Il ne leur est pas toujours possible de répondre à un appel ou un texto lorsqu’ils sont au volant. En ce qui concerne tout autre problème de trajets, vous pouvez utiliser le centre d’aide de l’application pour les signaler et les résoudre directement avec nous. Rien de plus simple.

En plus de cela, nous sommes toujours là pour vous aider à améliorer votre expérience Uber. Consultez notre guide pour obtenir des réponses à vos interrogations, ou contactez Uber directement.