Teadaanded juhile

Ehitame koos: uue juhirakenduse taga olev lugu

11. juuli 2018 / Eesti

Mitte keegi ei tea Uberiga sõitmisest rohkem kui autojuhid. Seega, kui hakkasime paremat rakendust looma, küsisime juhtide abi.

Viimase aasta jooksul on enam kui 400 juhti ja kullerpartnerit 7 linnas üle maailma osalenud ainulaadses beetaprogrammis, aidates meie tiimil uut juhirakendust kujundada ning testida. Nad on teinud koostööd Uberi disainerite ja inseneridega, andes uusi ideid, jagades tagasisidet ning aidates vigadest teatada.

„Tüüpilisest beetaprogrammist poleks piisanud. Pidime tegema midagi enamat. Meil oli vaja tõepoolest mõista, kuidas rakendus mitmesugustes linnades ja erinevates oludes erinevate juhtide ning kullerpartnerite jaoks toimis. Tahtsime teada, millal see toimis ja vastas vajadustele ning millal see ei täitnud ootuseid. Seega leidsime võimalusi kuulata ja õppida.“ – Haider, Uberi tehnik

 

Beetaprogrammis osalejale Evale oli kogemuse kõige kasulikum osa võimalus anda otsest tagasisidet.

„Juba see, et mind kuulati ja minu arvamusega arvestati, oli väga tähtis. Ma sain väljendada, mis minu meelest parandamist vajas ja mis hästi toimis ning mida meil veel rohkem vaja oleks … Mul oli hea meel selles osaleda.“ – Eva, juht

 

Steph, kes Los Angeleses beetaprogrammis osales, nautis suhtlemist Uberi töötajate ja juhtidest kolleegidega.

„See andis mulle võimaluse teiste juhtide ja Uberi töötajatega suhelda. Sain nii mõnelegi nimele näo juurde panna. Esimesele beetaüritusele minek oli eriti lahe.“ – Steph, juht

Meie juhid ja kullerpartnerid olid väga suureks abiks probleemide ja parandamist vajavate valdkondade tuvastamisel. 16 nädala jooksul teatasid nad enam kui 2600 veast, jagades mitmesuguste kanalite (sh suhtlusrakenduste) kaudu Uberi töötajatega kuvatõmmiseid. „Koostöö [Uberi meeskonnaga] WhatsAppi kaudu oli väga lahe,“ ütleb Steph. „Saatsin sõnumeid ja pildistasin rakenduse vigu.“

„Üks asju, mille beetaversiooni testimise ajal esile tõin, oli seotud kaardi värvidega, mis tähistavad hinnatõusu ja lisatulu. Näha oli kas suuri tabeleid, mitte mingeid tabeleid või väga väheseid üksikasju. Nüüd on korraks peale vaadates kohe näha, kus tähtis punkt asub. Varem oli näha veidi värvi ja siis pidi kõvasti lähemale suumima, et aru saada, millega tegemist on.“ – Mike, juht

 

Töötajad sõitsid ka juhtide ja kullerpartneritega kaasa, kui nad uue rakenduse abil sõite ja kohaletoimetamisi tegid.

„Mulle meeldis, et Uber suhtles päriselt juhtidega. Nad oleksid võinud küsitluse teha, aga mulle meeldib isiklik side ja see, kui nad on minu sõidukis kaasas, et nad näevad oma silmaga, kuidas asju tehakse ja kuidas me peame olukordadega toime tulema. Oli väga hea, et sain nendega kohe sealsamas rääkida ega pidanud hakkama e-kirja kirjutama ja vastust ootama.“ – Glory, kullerpartner

Täname kõiki juhte ja kullerpartnereid, kes aitasid uut juhirakendust luua. Jätkates sinu Uberi kogemuse parandamist, soovime luua rohkem koostöövõimalusi.