Cómo funcionan las valoraciones por estrellas
The Uber platform features a 2-way rating system: drivers and riders give each other ratings based on their trip experience. Your driver rating is an average of the last 500 ratings from your riders.
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En este vídeo, obtendrás la siguiente información:
- Cuándo verás por primera tu valoración media como conductor
- Con qué frecuencia cambia esta media
- En qué piensan los pasajeros al elegir una valoración
- Qué ocurre cuando un pasajero otorga una valoración más baja
- Dónde ver las valoraciones y los comentarios
Información básica sobre las valoraciones
Tras cada viaje, los pasajeros y conductores pueden valorarse entre sí de 1 a 5 estrellas, en función de su experiencia de viaje. Las valoraciones son anónimas. No podrás ver valoraciones individuales asociadas a una persona o a un viaje concreto.
Cómo dejar, recibir y consultar valoraciones
1. Después de un viaje, la app permite tanto al conductor como al pasajero proporcionar una valoración.
2. Si tú o tu pasajero elegís una valoración inferior a 5 estrellas, la app puede pedir más comentarios sobre el motivo de dicha valoración.
3. Los pasajeros también tienen varias opciones de felicitación para ti o tu viaje entre las que pueden elegir.
4. La app crea una media de las valoraciones que consigas, que se muestra a los pasajeros antes y durante el viaje. Tu valoración media será el promedio de las últimas 500 valoraciones que hayas recibido.
5. Puedes ver tus valoraciones, comentarios y felicitaciones en la app del conductor. Pulsa el menú de la esquina superior izquierda. A continuación, pulsa tu foto de perfil y, por último, la valoración media que aparece debajo de tu nombre para consultar los detalles.
Consejos para conseguir mejores valoraciones
Muchos pasajeros tienen en cuenta determinados aspectos específicos de un viaje al dar su valoración. A continuación, se indica lo que más aprecian los pasajeros, según los conductores 5 estrellas.
Limpieza de los vehículos
Un interior y un exterior limpios y bien cuidados influyen en que la experiencia del pasajero sea más positiva.
Conversación
No está mal charlar un poco con el pasajero. Mantén una conversación agradable, cordial y respetuosa. También puedes preguntale al pasajero si prefiere alguna ruta en concreto.
Extras
Algunos conductores ofrecen extras, como una botella de agua, caramelos o cargadores para el móvil.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde puedo consultar mi valoración media, mis comentarios y felicitaciones?
Puedes consultar los detalles de tu valoración en tu perfil del conductor. Para acceder, pulsa el icono del menú en la esquina superior derecha de la app del conductor y, a continuación, pulsa tu foto.
- ¿Qué ocurre si un pasajero me da una valoración baja por algo que no depende de mí?
If a rider gave you a low rating because of issues that you couldn’t help, such as traffic, that rating will not count towards your average.
- ¿Afectan los viajes cancelados o las solicitudes de viaje no aceptadas a mi valoración?
No, no recibirás ninguna valoración por estrellas de los viajes cancelados o no aceptados.
- ¿Por qué mi valoración media sube o baja tanto cuando empiezo a conducir?
Es normal que tu valoración media varíe a lo largo de tus primeros 50 - 100 viajes. Esto se debe a que hay menos viajes disponibles para calcular tu media. A medida que completes más viajes con valoración, tu media será más estable.
- ¿Qué incluye la valoración de un pasajero?
Proporcionar valoraciones meditadas a los pasajeros ayuda a todos a aprovechar al máximo la plataforma Uber. Algunos conductores tienen en cuenta estos 3 aspectos al valorar a un pasajero:
- Tiempos de espera breves: si el pasajero estaba listo cuando llegaste a la ubicación de recogida.
- Cortesía: si es limpio y respetuoso.
- Seguridad: si te sientes presionado para hacer algo que podría poner en riesgo la seguridad o infringir las directrices de la comunidad de Uber.
Conduce a tu manera con la app
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La información que aparece en esta página web es meramente orientativa y es posible que no se aplique a tu país, región o ciudad. Se puede modificar o actualizar sin previo aviso.
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