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Descubre lo que Uber está haciendo ante el COVID-19

Desde el principio de esta crisis nos dimos cuenta que donde más podíamos ayudar era facilitando el transporte al personal sanitario y haciendo llegar bienes de primera necesidad a los colectivos más vulnerables. Además, seguimos trabajando para apoyar a nuestra comunidad de conductores, repartidores y restaurantes de las ciudades en las que operamos. Descubre las medidas que estamos tomando en Uber España.

Nos comprometemos a ofrecer 10 millones de viajes gratuitos y entregas de comida para profesionales de la salud que trabajan en primera línea, personas mayores y personas necesitadas de todo el mundo.

Apoyo al personal sanitario

En algunos mercados, Uber Health ofrece transporte gratuito a los profesionales de la salud que trabajan en primera línea, ayudándoles a desplazarse entre los hogares de los pacientes y entre los centros sanitarios."

Suministro de alimentos a los servicios de emergencia

En los mercados en los que Uber Eats está disponible, ofrecemos comidas gratuitas a los servicios de urgencias y de asistencia sanitaria, en coordinación con los gobiernos locales.

Apoyo a los restaurantes locales

En algunas zonas, no aplicamos el precio de entrega a los restaurantes independientes de Uber Eats*

Traslado de suministros

En los mercados en los que Uber Freight opera, los envíos de mercancías importantes se transportarán sin ningún beneficio.

La seguridad y el bienestar de todos los usuarios de Uber son siempre nuestra prioridad. Nos comprometemos a apoyar a las autoridades públicas y las ciudades en su lucha contra la pandemia del COVID-19.

Además, recomendamos a todos los usuarios de Uber que sigan las recomendaciones de las autoridades públicas sanitarias. Si te encuentras mal o enfermas, es mejor que permanezcas en casa. Lávate las manos con frecuencia y cúbrete al toser o estornudar. Para obtener más información, visita el sitio web de la Organización Mundial de la Salud.

  • Es fundamental que no conduzcas ni entregues pedidos de comida si no te encuentras bien.

    Lo más importante que puedes hacer ahora es quedarte en casa si es posible.

    Esto es especialmente importante si te sientes mal. Esto ayudará a contener la propagación del virus. Entre todos, podemos proteger a los conductores y garantizar que estén disponibles para aquellos que lo necesitan.

  • Si conduces:

    • Cúbrete la boca y la nariz. Si estornudas o toses, hazlo en el codo o en un pañuelo de papel.
    • Pide a los pasajeros que mantengan la distancia. Siguiendo la normativa de las autoridades, los pasajeros deben viajar en el asiento trasero.
    • Abre la ventanilla. Si es posible, baja las ventanas para mejorar la ventilación.
  • Si vas a hacer entregas

    • Entrega los pedidos en la puerta. Si el cliente de Uber Eats lo solicita, deja los pedidos en la puerta para reducir el contacto.
    • Lávate las manos. Lávate las manos o usa gel hidroalcohólico con la mayor frecuencia posible.
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  • Quédate en casa, si es posible

    Lo más importante que puedes hacer ahora es quedarte en casa si es posible.

    Esto es especialmente importante si te sientes mal. Esto ayudará a contener la propagación del virus. Entre todos, podemos proteger a los conductores y garantizar que estén disponibles para aquellos que lo necesitan.

  • Cuando solicites un viaje

    • Lávate las manos. Antes y después de cada viaje.
    • Cúbrete la boca y la nariz. Si estornudas o toses, hazlo en el codo o en un pañuelo de papel.
    • Siéntate en la parte de atrás. Deja espacio para el conductor sentándote en el asiento de atrás.
    • Abre la ventanilla. Si es posible, baja la ventanilla para mejorar la ventilación.
  • Al hacer un pedido a través de Uber Eats

    • Solicitar entrega en la puerta. En la app, elige la opción “Dejar en la puerta” o indica tus preferencias en las notas de entrega. Asegúrate de estar disponible en 30 minutos.
    • Lávate las manos. Especialmente después de recibir tu pedido de comida y antes de comértelo.
  • Deja propina al conductor o repartidor

    Los conductores y los repartidores están trabajando muy duro en este momento y llevan a cabo una labor fundamental para apoyar a tu comunidad. Déjales propina como muestra de agradecimiento. Es un pequeño gesto que significa mucho.

    Puedes añadir una propina a cualquier viaje de Uber o entrega de Uber Eats de los últimos 30 días. Solo tienes que acceder al historial de tu cuenta desde la app y seleccionar los viajes o entregas para añadir la propina que quieras.

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  • Orientaciones sobre seguridad alimentaria

    Siguiendo las directrices establecidas por las autoridades de salud pública, se recomienda a los restaurantes que sigan estas prácticas recomendadas en materia de seguridad y embalaje. Esto incluye garantizar que las superficies, los manipuladores de comida y los entornos de preparación de los alimentos estén desinfectados de forma adecuada, así como que todos los alimentos estén bien sellados en envases a prueba de manipulaciones.

    Se recomienda que las ubicaciones en las que los repartidores esperan a recibir pedidos estén separadas de las zonas de preparación de comida. Se recomienda a los restaurantes que contacten con la autoridad local en materia de salud pública en el caso de que se produzca alguna sospecha de caso de coronavirus entre los empleados.

  • Ofrecer opciones de entrega a los clientes

    Los clientes de Uber Eats tienen la posibilidad de usar una nota de entrega para indicar cómo quieren recibir su pedido. Pueden incluir una nota como "Deja mi pedido en la puerta".

    Los repartidores pueden ver estas instrucciones y comunicarse con los clientes a través de la app.

  • Apoyo a las autoridades públicas sanitarias

    Hemos creado un equipo de profesionales, disponible las 24 horas del día, dedicado a ayudar a que se cumplan las medidas adoptadas por las autoridades públicas sanitarias. En colaboración con ellos, podemos eliminar temporalmente los restaurantes de la app si se nos confirma que alguno de sus miembros ha quedado expuesto a la COVID-19 o que ha contraído la enfermedad. También contamos con el asesoramiento de un epidemiólogo para asegurarnos de que las medidas que tomamos como empresa responden a criterios médicos.

  • Soporte a las empresas más afectadas

    Sabemos que las pequeñas empresas se encuentran en una situación complicada. Por eso, hemos eliminado los gastos de envío de todos los pedidos de Uber Eats para más de 100 000 restaurantes independientes de EE. UU. y Canadá, con el fin de impulsar las ventas de los productos favoritos locales.

    Hemos introducido una nueva funcionalidad que permite a los restaurantes de Uber Eats efectuar los pagos el mismo día para incrementar los flujos de caja.

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