Mensajes para conductores

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5 de mayo, 2017 / Global

Las primeras impresiones son esenciales, y tú puedes causarles a los usuarios una buena primera impresión al hacer preguntas simples dentro de los primeros minutos del viaje. No es obligación hacer estas preguntas, pero es posible que se aprecien ya que son indicadores de que intentas lograr que el viaje sea una experiencia agradable.

Qué preguntarles a los usuarios de Uber

¿Tienes una ruta preferida?
Ya sea que prefieran la ruta más rápida posible o una más larga, pero con buena vista, algunos usuarios pueden ser muy específicos acerca de cómo llegar a su destino. Asegúrate de preguntarle al usuario si tiene alguna preferencia al comienzo del viaje y configura tu GPS de manera acorde.

¿La temperatura está bien?
El usuario va a estar más cómodo si no siente ni mucho calor ni mucho frío. No puedes controlar la temperatura fuera del auto, pero puedes ajustar el aire acondicionado y la calefacción. En verano y en invierno, asegúrate de preguntarle al usuario si la temperatura del auto le parece agradable.

¿Qué te gustaría escuchar?
Si alguien está apurado para llegar a una entrevista de trabajo, es probable que no quiera escuchar la misma música que en una salida nocturna. La música puede influir en el humor de un usuario. Pregúntale si tiene una estación radial o una lista de reproducción en particular que quiera escuchar, o si prefiere relajarse en silencio. Si tienes un adaptador, puedes permitirle controlar la música directamente desde su teléfono.

¿Quieres un bocadillo, goma de mascar o agua?
A pesar de que definitivamente no es obligatorio llevar bocadillos, goma de mascar y agua para los usuarios, muchos socios conductores de Uber los ofrecen para que la experiencia del usuario sea más conveniente y placentera. Ya sea que les ofrezcas agua en un día de calor o un bocadillo para sobrellevar la mañana, los usuarios seguro valorarán este gesto.

¿Cómo estás, ________ ?
Seguramente algunos usuarios pueden estar distraidos por demasiados correos electrónico en su casilla o por constantes mensajes de texto, pero a la mayoría les gustará que les prestes atención. Si está claro que el pasajero no quiere hablar, interpreta las señales y omite la conversación. A la gente le gusta escuchar su propio nombre, así que ¿por qué no introducirlo en la frase cuándo preguntas cómo están?

Estas preguntas te ayudarán a personalizar el viaje para el usuario y tal vez te ayuden a obtener una codiciada calificación de cinco estrellas.