Conocé cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber

Para poder tener una buena experiencia cuando te movés por la ciudad pidiendo un viaje a través de la app, el respeto y la amabilidad son dos valores que no pueden faltar. Con el objetivo de ayudar a mantener una atmósfera agradable y para que puedas sentirte respaldado, llevamos a cabo diversas acciones entre las que se encuentran las validaciones de identidad y la calificación mínima. Sumado a esto, vos también podés colaborar para que la comunidad sea cada día más confiable. Esto se hace con las calificaciones que otorgás, con tus comentarios y sabiendo cómo reportar en la app de Uber un viaje con un socio conductor. Conocé acá cúando y cómo hacerlo.

Es importante saber que cada uno de los perfiles de los socios conductores son validados. Todas las personas que quieran formar parte de la comunidad como socios conductores, antes de poder recibir solicitudes de viajes deben pasar por varios procesos de seguridad en la app de Uber. Desde un primer momento le son solicitados y luego verificados los documentos oficiales que confirman su identidad y la del vehículo.

En algunos países, también se empezaron a implementar revisiones periódicas para poder reforzar las medidas de seguridad en la app de Uber en beneficio de toda su comunidad. Estas abarcan desde la revisión de documentos hasta la aplicación de nueva tecnología de reconocimiento facial para poder confirmar que el socio conductor registrado es quien está verdaderamente usando su cuenta.

Sabemos que es importante que te sientas cómodo cuando compartís un viaje con un socio conductor, ya sea que tengas que regresar a casa luego de un largo día, que tengas que ir a hacer las compras o llegar a tiempo a una fiesta. Sea cual sea la ocasión, para ayudar a que esto sea posible es que se han creado las Guías Comunitarias. Estas son un conjunto de recomendaciones básicas de convivencia y seguridad que tienen como fin ayudar a que todos los miembros de la comunidad Uber puedan sentirse a gusto cada vez que piden un viaje a través de la app. Además, vos mismo podés colaborar para hacer que las tomen en cuenta.

Conocerlas, implementarlas y asegurarse de que la persona con la que compartimos el viaje también lo haga es esencial. Las Guías Comunitarias reúnen algunas recomendaciones básicas de seguridad, como seguir las leyes de tránsito, y normas de convivencia, como tratar a los demás como te gustaría que nos traten.

Los socios conductores en la app de Uber, al igual que los usuarios, deben tener una calificación mínima para que puedan tener y ofrecer una gran experiencia usando la plataforma. De ahí la importancia de que puedas tomarte un tiempo para calificar tu experiencia cuando el viaje termina. Para hacerlo tenés que seleccionar la cantidad de estrellas que creas adecuadas. Cinco estrellas es la calificación más alta. También podés dejar un comentario. Esto puede ser de utilidad para destacar algo positivo o para mencionar algo que se puede llegar a mejorar.

Esto se considera una calificación baja, por lo tanto, quien otorgue esta valoración podrá ver en la pantalla de la app que se le pedirá más detalles sobre lo ocurrido. Si un socio conductor en la app de Uber llega a la calificación mínima su cuenta puede ser desactivada por incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma. Por eso la calificación en la app de Uber es sumamente importante. Esta funciona a modo de retroalimentación para poder mejorar día a día la calidad de cada uno de los trayectos que se realizan a través de la plataforma.

Teniendo en cuenta los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias, si al viajar usando la app de Uber, el socio conductor, por ejemplo, no cumplió con las normas de tránsito, fue grosero o si te agredió verbalmente, te recomendamos no pasar por alto la situación. Reportar a través de la app de Uber un viaje con un socio conductor puede ayudar a que otros usuarios no tengan que pasar por la misma experiencia. Además estarás ayudándonos a construir una comunidad más respetuosa y segura.

Reportar en la app de Uber un viaje con un socio conductor es simple. Tenés que abrir la app de Uber y hacer lo siguiente:

Cuando envíes esto el caso será analizado por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas necesarias para hacer cumplir las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber. Dependiendo de la situación esto puede llevar a la desactivación permanente de una cuenta.

Reportar un viaje en la app de Uber con un socio conductor en el caso de que este se haya comportado de manera inadecuada es importante para que entre todos podamos construir una comunidad más agradable y confiable. No dejes de informarte sobre las Guías Comunitarias, ponerlas en práctica y finalmente disfrutar de todos los trayectos que hacés.