Socio conductor: conoce cómo reportar un viaje con un usuario a través de la app de Uber

Si decides utilizar la app de Uber para manejar por la ciudad, es importante que puedas tener siempre una experiencia grata y, para eso, es imprescindible el respeto y la amabilidad de todos los que forman parte de la comunidad. Para ayudar a que siempre haya un ambiente agradable y puedas manejar conectado a la aplicación sintiéndote respaldado, llevamos a cabo varias acciones de seguridad en Uber, como las verificaciones de identidad. Pero esto no es todo: tú también puedes poner de tu parte. Por ejemplo, puedes ayudar a construir una comunidad cada vez más confiable calificando los viajes que realizas y, conociendo cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber de ser necesario, también puedes contribuir a la tranquilidad de todos. Para saber cómo puedes hacer esto último, sigue leyendo este artículo.

Los perfiles de las personas que quieren unirse a la comunidad como usuarios son previamente verificados. En Perú, las cuentas de los usuarios de la app de Uber se verifican a través de su información bancaria relevante cuando eligen realizar el pago mediante un método electrónico. Si deciden pagar en efectivo, la verificación de identidad se realiza mediante sus perfiles de Facebook.

Por otro lado, al momento de registrarse o cambiar su número de teléfono, los usuarios deben realizar una verificación telefónica. Para ello, deberán que ingresar a la aplicación un código que es enviado por mensaje de texto a su teléfono celular. El objetivo de esto es evitar que las cuentas de los usuarios sean utilizadas en teléfonos falsos.

Siempre que uses la app de Uber para ayudar a que más usuarios puedan moverse por la ciudad, es importante que te sientas respaldado mientras compartes el trayecto. Para esto se crearon las Guías Comunitarias, que reúnen normas de convivencia y seguridad y que buscan recordar a los miembros de la comunidad cuáles son las actitudes y comportamientos que se deben seguir a la hora de solicitar un viaje a través de la app.

Todos los miembros de la comunidad deben tenerlas siempre en cuenta, además de ayudar a hacerlas cumplir. Las Guías Comunitarias de Uber incluyen reglas básicas, como seguir las normas de tránsito y tratar a nuestros acompañantes de viaje como nos gustaría que nos traten a nosotros. Estas tienen que ponerse en práctica para que la experiencia pueda ser siempre agradable y la comunidad pueda seguir construyéndose alrededor del respeto y la confianza.

Del mismo modo que pasa con los socios conductores, la calificación de los usuarios en la app de Uber puede determinar la permanencia de un usuario en la plataforma. Para poder pedir viajes a través de la aplicación es imprescindible tener una calificación mínima. Por ello, las cuentas de los usuarios que reciben de forma constante calificaciones bajas son desactivadas permanentemente.

Por eso, es de gran ayuda que califiques siempre tus viajes de la forma más honesta posible. La calificación en Uber funciona a modo de feedback para ambas partes y sirve para que la plataforma mejore día a día.

Hay comportamientos y actitudes que no se deberían pasar por alto cuando realizas alguno de tus trayectos usando la aplicación. Si un usuario no respeta algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias debes hacérnoslo saber – como si, por ejemplo, fue irrespetuoso contigo o produjo algún daño intencionado en tu vehículo. Reportar un viaje con un usuario en la app de Uber es esencial para poder formar parte de una comunidad respetuosa y tranquila y para que otros socios conductores no tengan que experimentar la misma desafortunada situación. Si por alguna razón necesitas reportar, deberás abrir la aplicación y seguir estos pasos:

Si un usuario fue irrespetuoso o no tuvo un comportamiento adecuado durante un viaje, debes reportarlo en la app. Al hacerlo, el equipo de soporte de Uber se encargará de adoptar las medidas necesarias y, según el caso, esto puede llevar a la desactivación de la cuenta permanente. No obstante, ante cualquier situación problemática recuerda:

Ahora ya sabes cómo puedes reportar un viaje con un usuario en la app de Uber si este tuvo una actitud opuesta a las Guías Comunitarias. Esto tiene como finalidad poder mantener en Uber la seguridad, el respeto y la confianza entre todas las personas que usan la plataforma. Y recuerda que, como parte fundamental de la comunidad, tú también puedes hacer tu aportación y seguir algunos de los consejos para socios conductores para ofrecer siempre viajes cinco estrellas.